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-1-2010年7月9日V-up推进支援小组间接业务效率化的推进方法-2-今日内容1.何谓业务效率化？2.业务效率化的流程与工具3.实施服务、价值、分析的方法4.关于宣传事例的问答5.综合Q&A-3-1.何谓业务效率化？-4-新的业务效率化的概念＜原来＞●所谓成果是削减无关系所发生的成本（工数、费用、时间）。重组时代，无论放置什么都有必要。＜日产１８０以后＞●使工作的价值提高（价值）。在成果与成本两方面谋求提高价值。-5-新的业务效率化的效果图•谋求提高从低工业附加值到高工业附加值的改变的间接工作效率化。•把间接工作在对于用户的价值上进行评价（成果与成本的关系），实现提高工作成果与成本效率化。低高低高成果（服务的质量）成本现在的服务・数量上不适合・成本不明了・不是以用户为中心サービスの受け手である直接部門が必要なサービス内容とその価値を決める間接部門はそれを提供する服务接受方的直接部门决定必要的服务内容及其价值。间接部门提供必要的服务内容与价值手段以直接部门的需求为基准，间接部门描述应该提供的服务内容，进行降低成本的活动。新的服务・适量・成本适合・以用户为中心工具SVA有效原来的探讨降低成本-6-实行间接业务效率化不可缺少的要点1.应明确其工作的用户是谁？2.应明确其工作的成果。3.应清楚成果与用户满意的关系4.应清楚获得成果所需要的时间、经费5.把其效率与其他公司或者应该具有的姿态做比较6.应清楚为了获得成果的流程-7-1.明确其工作的用户是谁？●ＣＳ经营的疑问•您的用户是谁？•用户对您的工作满意吗？•那怎样做才能知道呢？-8-直接部门与间接部门公司以外用户的需求对于间接部门的需求直接部门的需求间接部门的服务对外的用户提供服务提供商务机会１次用户２次用户该部门用户是谁？-9-２．明确其工作的成果●戴明（W・E・Deming）博士的提问•在您的工作当中最重要的是什么？•其进展得很顺利吗？•如何做才能知道进展得是否顺利？-10-４．应清楚所花费的时间、经费成本人工成本(时间×单价×人）一般经费业务委托费效率=成果质量敏捷性价值间接工作的情况下，评价成果的质量对用户的满意度。？-11-５．把其效率与其他公司或者应该有的姿态做比较现状应该有的姿态课题∥差距过去１）用其他公司的基准数据进行比较２）与应该有的姿态进行比较•从用户的要求开始•从过去的推移开始•从高层的想法开始显示应该有的姿态•设定很高的挑战目标-12-６．清楚为了获得成果的流程•用V-FAST、V-up小组解决课题•使用流程描述、MECE树、矩阵式等的工具来解决课题NVAVA从用户的维度有价值的东西从用户的维度价值低的东西营业用户营业工作财务仓库・配送记录出库处理处理不同用户制作销售收入表计算配送费用制作索款通知书划分配送配送订货领受接受定货出库-13-２．工作效率化的流程与工具-14-MindSet设定课题IDEA设定指标Step2-1Step2-2V-FASTV-up小组等Step1间接工作效率化流程(CFT＃6提案）实行概要Step3＜Step1＞高层管理人员（含部长）把作为战略方针的使命、目标向小组成员作以说明。＜Step2-1＞实施V-Expert和IDEA流程。・把从IDEA流程得来的成果进行分类・描述新工作与应该致力于研究的课题（需要改良的流程、应该被外购的工作等）・描述旨在提高效率的指标Step3解决课题的等级实行设定目标Step2-2在评价IDEA流程内以后，设定具体的“提高效率”的目标。-15-间接工作效率化的工具②分析流程型工作“分析主要工作流程“分析流程マッピング”分析作用、责任分担“分析RACI”③分析スポット型工作分析スポット型工作的需求vs资源分析“服务・价值”（SVA)分析行动时间“分析DILO”④分析组织阶层“分析管理范围”⑤制作成果计算模式“分析快速经济学”①分析现状（把握全体印象）“焦点・采访”工作的盘点与分析其他部门工作分析阶段的项目设计⑥设计规划管理部门工作改革实行阶段方案⑧设定期待经济效果计算／目标值Indirect实行工作效率化⑦制定改善方案其他公司数据应有的流程マップMECE树STEP2设定课题STEP3解决课题STEP１MindSet接近定型工作、生产线工作的部门的情况下许多种工作带有优先权的困惑的情况下-16-ServiceValueAnalysis３．服务、价值、分解的实施方法-17-4．分析阶段的具体推进方法（２）流程分析（分析的维度）・什么样的工作占有多少成本？・重要度很高，但是，满意度很低的工作是什么？・在重要度很低的工作中占用很多成本吗？•各タスクの重要度（平均）•各タスクの満足度（平均）•各タスクの重要度（平均）•各タスクの満足度（平均）•各タスクの重要度（平均）•各タスクの満足度（平均）•各个工作的重要度（平均）•各个工作的满意度（平均）把握对内部用户的价值カスタマー満足度サーベイ1.……..2.……..3.……..タスク重要度満足度タスク・サーベイで抽出されたタスクで抽出されたタスクサービスを受けている担当者が記入サービスを受けている担当者が記入用户满意度调查1.……..2.……..3.……..工作重要度满意度タスク・サーベイで抽出されたタスク由工作调查而被提炼的工作任务サービスを受けている担当者が記入接受服务的担当者记录各タスクのコスト各タスクのコスト经费数据各タスクのコスト各个工作的成本通常需要4个月的工作在2周时间很快实施小组作业：1天＋会谈1周时间由于想到没有数据，所以，预测记录小组作业：２天小组作业：１天左右小组作业：１天间接部门的工作提炼タスク・サーベイタスク顧客（内部、外部）直接業務直接業務のサポート間接業務HQへのﾚﾎﾟｰﾄFSAレポートその他部門の責任者及びコンサルタントが担当部門の責任者及びコンサルタントが担当工作调查工作用户（内部、外部）直接工作支持直接工作间接工作向HQ汇报への向FSA汇报其他部門の責任者及びコンサルタントが担当部门的责任人以及V-Expert担当重要度把握面向各工作的时间分配時間配分サーベイTotal1.……..2.……..3.……..100100100100100100100100ｽﾀｯﾌ名ｽﾀｯﾌ名时间分配调查Total1.……..2.……..3.……..100100100100100100100100ｽﾀｯﾌ名员工姓名由工作调查而被提炼的工作任务部门的责任人记录-18-５．典型的时间表作业项目时间表担当者•「工作调查」下发表格•「工作调查」填表说明•「工作调查」填表•「工作调查」填表结束后的确认会议•「工作调查」收集表格•「时间分配调查」准备•「时间分配调查」下发•「时间分配调查」填写•「用户满意度调查」準備•「用户满意度调查」下发•「用户满意度调查」填写•分析9/1720（PM1:00～1:30）2021、2224242427,28242427、2829～10/1Mr.A部长/Gemini部长整理分类：Mr.A开会：部长/GeminiGeminiGeminiMr.A部长GeminiMr.A公司内服务的接受者（但当人员）Gemini根据SVA在短期内一下子实施的情况，具有创造出比对于这以后的变化更大的要素的可能性。在ジェミニ上的项目用例-19-６．「工作调查」表格用例•直接部門としてのタスク–営業–再保険–業務–入出金–損害サービス•他の間接部門へのサポート間接部門としてのタスク所属部門：記入者名：タスクタスク•本社レポート•当局レポート•その他顧客（内部、外部）顧客（内部、外部）•作为直接部门的工作–营业–再保险–业务–入出金–损害服务•支持其他间接部门作为间接部门的工作所在部门：记录人员姓名：工作工作•本社レポート•当局レポート•その他•总部汇报•当地政府汇报•其他用户（内部、外部）用户（内部、外部）-20-７．时间投入调查表用例（Timedistributionsurvey)（单位:％）支援直接工作总部汇报当地政府汇报其他合计100100100100100100100100100100100100100100100所在部门：总务部请记录员工姓名（含部长）各人的投入时间比率按照100%请分配给各个业务上（通过一年的概算值）12.秘书(董事会事务、管理代表取締役印章、董事杂务、其他董事的委托事项）13.宣传（公开公司决算资料、决算短信、与协会等的涉外业务）14.其他总务1.预算管理（今后计划）2.研修（实施研修计划、支援・调整不同部门的研修OJT的支援）3.制定关于人事、工资、考勤、福利待遇的方针・计划4.人事事務処理（給与/源泉税/社会保険/労働保険の計算・支給・徴収、採用/異動/退職/解雇の事務処理、表彰/懲戒の事務処理、全社員人事関連諸記録/帳簿の整理・管理）5.规程类（就业规则、工资关系、福利待遇关系、差旅费规定、文件保存规则）改革废止、运用以及向与此相关联的劳动协约、劳动基准监督机关的申请、登记、报告6.福利待遇7.制定、实施关于不动产信贷方面的方针、计划8.实施什器、备品、取得电话、处理、消耗品印刷品发送管理理的计划10.应对检查（计划立案、实施、应对总部）11.应对检查（计划立案、实施、FSA应对）9.そ其他的特殊的工作-21-8.｢各工作的重要度、满意度调查表」的填入方法(Customersurvey)業務1.人事、給与、考課、厚生に関する方針・計画策定直接業務ｻﾎﾟｰﾄ当局ﾚﾎﾟｰﾄその他総務部の業務について改善すべき点、実施すべき業務を自由に記入して下さい全社員43総務部直接想定されるカスタマー提供者カスタマー満足度改善機会カスタマーその他関係者のみ○○部32他部門への移管移管部署あなたが、当該業務の提供（実行）を一部でも行っている場合、あたはまる業務の欄に「」を記入して下さい。あなたが、当該業務の提供（実行）を一部でも行っている場合、あたはまる業務の欄に「」を記入して下さい。当該業務について改善した方が良いと思う点を自由に記入して下さい。当該業務について改善した方が良いと思う点を自由に記入して下さい。•経営層はボードメンバー、各部長を指します。•経営層はボードメンバー、各部長を指します。各部の業務について、その他改善すべき点、実施すべきと思う業務などを自由に記入して下さい。各部の業務について、その他改善すべき点、実施すべきと思う業務などを自由に記入して下さい。当該業務のカスタマー、その他関係者のみ（カスタマーは全員お答え下さい）・重要度：1（なくして良い）、2（重要ではない）、3（あまり重要ではない）、4（まあ重要）、5（重要）の5段階で評価して下さい・満足度：1（不満）、2（やや不満）、3（まあ満足）、4（満足）の4段階で評価して下さい当該業務のカスタマー、その他関係者のみ（カスタマーは全員お答え下さい）・重要度：1（なくして良い）、2（重要ではない）、3（あまり重要ではない）、4（まあ重要）、5（重要）の5段階で評価して下さい・満足度：1（不満）、2（やや不満）、3（まあ満足）、4（満足）の4段階で評価して下さい重要度満足度提供者のみ「想定されるカスタマー」の欄を参考にして、あなたがカスタマーである業務の欄に「」を記入して下さい。「想定されるカスタマー」の欄を参考にして、あなたがカスタマーである業務の欄に「」を記入して下さい。他部門に移管した方が良いと思う業務の欄に「」を記入して下さい。また、移管すべき先の部署名を記入して下さい。他部門に移管した方が良いと思う業務の欄に「」を記入して下さい。また、移管すべき先の部署名を記入して下さい。提供者の方のみ全員お答え下さい・重要度：1（なくして良い）、2（重要ではない）、3（あまり重要ではない）、4（まあ重要）、5（重要）の5段階で評価して下さい・満足度：・カスタマーの満足度を予想して記入して下さい・1（不満）、2（やや不満）、3（まあ満足）、4（満足）の4段階で評価して下さい提供者の方のみ全員お答え下さい・重要度：1（なくして良い）、2（重要ではな