非航空性业务开发与管理

2013年6月6日非航空性业务开发与管理-樟宜机场经验这份文件含机密性资料并属新加坡樟宜机场管理投资有限公司(CAI)所拥有，未经CAI书面许可，不得擅自使用、流通、引用、或复制发行文件中任何资料。创造世界级机场©新加坡樟宜机场管理投资有限公司(公司注册号.200404385W)。版权所有。机密©新加坡樟宜机场管理投资有限公司(公司注册号.200404385W)。版权所有。机密©新加坡樟宜机场管理投资有限公司(公司注册号.200404385W)。版权所有。机密课程内容机场资源及业务范围非航空性业务的经营模式机场商业的重要性机场商业的特征机场商业的基本驱动力樟宜机场的商业发展总结©新加坡樟宜机场管理投资有限公司(公司注册号.200404385W)。版权所有。机密机场拥有资源客流资源物流资源土地资源专营权资源©新加坡樟宜机场管理投资有限公司(公司注册号.200404385W)。版权所有。机密樟宜机场的航空性和非航空性业务航空性非航空性©新加坡樟宜机场管理投资有限公司(公司注册号.200404385W)。版权所有。机密非航空性业务经营模式1.自营2.全资/合资公司(Subsidiaries)3.特许经营(Concession)4.特许专营(Franchise)5.BOT(Build-Operate-Transfer)樟宜机场集团认为应集中精力经营机场核心航空业务而把非航空性业务委托有关的专业公司经营。但当资源不足时,集团将考虑成立子公司(全资或合资)。©新加坡樟宜机场管理投资有限公司(公司注册号.200404385W)。版权所有。机密樟宜机场非航空性业务1.航空地面服务(特许专营+BOT)2.航空油料(特许专营+BOT)3.商业(零售,餐饮,娱乐,贵宾服务等)(特许经营)4.广告服务(特许经营)5.机场酒店(特许专营+BOT)6.航空展管理(合资公司50%)7.机场物流园(合资公司20%)8.海外机场投资与咨询服务(独资子公司)9.停车场(自营)10.办公室/货仓租赁(自营)©新加坡樟宜机场管理投资有限公司(公司注册号.200404385W)。版权所有。机密两家独立地勤公司经营:1.新加坡机场终站服务有限公司(SATS)2.樟宜国际机场地勤服务公司(CIAS)航空地面服务专营费:总收入10%主要服务:搭客,行李,机坪,货邮,配餐,航空安全,机舱清洁©新加坡樟宜机场管理投资有限公司(公司注册号.200404385W)。版权所有。机密樟宜机场油供设施有限公司(CAFHI)航空油料服务:航空油料码头接收,储产及分配。设备:码头,油库,地下输送系统特许费:租金+油料提取费($0.003/litre)受许年限:30年股东:©新加坡樟宜机场管理投资有限公司(公司注册号.200404385W)。版权所有。机密JCDecaux德高传媒机场广告服务:机场广告营销特许费:最低保证金+营利提成受许年限:7年(从2011年)©新加坡樟宜机场管理投资有限公司(公司注册号.200404385W)。版权所有。机密机场酒店服务:320酒店房间特许费:土地租金+2%销售提成受许年限:70年樟宜机场皇冠假日酒店(ChangiAirportCrownePlazaHotel)May2008©新加坡樟宜机场管理投资有限公司(公司注册号.200404385W)。版权所有。机密航空展服务:组织两年一度的国际航空展投资:50%新加坡樟宜机场集团公50%新加坡国防科技局新加坡航空展与活动私人有限公司(SingaporeAirshow&EventsPteLtd)Oct2005©新加坡樟宜机场管理投资有限公司(公司注册号.200404385W)。版权所有。机密航空物流BaxGlobalExel,ExpeditorsMenloWorldwideNipponExpressUPSSupplyChainSolutionsSandvikSDVAirmarkFreightServicesEGLEagleGlobalLogisticsGeologisticsGlobalAirfreightKerryLogisticsKuehne&NagelKWEKintetsuWorldExpressMOLLogisticsSchenker世界级的物流公司新加坡机场物流园新加坡机场物流园的设立加强了新加坡作为物流枢纽的地位物流公司可缩短快增值货物的补充和履约，使物流公司的效率得到提高新加坡机场物流园（“物流园”）占地26万平方米，致力于促进物流业成长，支持航空货运业务发展。©新加坡樟宜机场管理投资有限公司(公司注册号.200404385W)。版权所有。机密樟宜机场投资管理有限公司樟宜机场管理投资（新加坡）有限公司(CAI)是樟宜机场集团(CAG)的全资子公司CAI输出樟宜机场的管理和发展经验，投资海外机场和机场相关资产。CAG拥有并管理新加坡樟宜机场。100%新加坡财政部©新加坡樟宜机场管理投资有限公司(公司注册号.200404385W)。版权所有。机密机场候机楼商业发展•机场商业发展的重要性•机场商业的特征•机场商业的基本驱动力•樟宜机场的商业发展©新加坡樟宜机场管理投资有限公司(公司注册号.200404385W)。版权所有。机密机场商店--关键的服务设施以航空为主的设施冰冷、毫无人情味的旅客、行李和飞机“处理器”机场商业=少数免税商店主要吸引力=免税给予的节省过去的机场©新加坡樟宜机场管理投资有限公司(公司注册号.200404385W)。版权所有。机密富有吸引力的“人潮聚集地”舒适、甚至乐趣横生!现在的机场机场商业整合成为航空旅行体验‘不可或缺’的一部分旅客不再满足于传统的免税商店需要一个全方位的商场现在已成为国际机场评级的一个重要项目©新加坡樟宜机场管理投资有限公司(公司注册号.200404385W)。版权所有。机密机场商业特征现金充裕时间不足潜在的购买欲望无计划购物面对种种检验压力心存种种疑虑消费者心态不过不过和©新加坡樟宜机场管理投资有限公司(公司注册号.200404385W)。版权所有。机密机场商业的特征机场操作效率与商业销售效率空间竞争与时间竞争机场与商店设施的分布特许经营概念专卖商场与综合商场©新加坡樟宜机场管理投资有限公司(公司注册号.200404385W)。版权所有。机密地点可见性可及性商品种类价格政策服务素质乘客类别购物时间机场商业的基本驱动力机场商店©新加坡樟宜机场管理投资有限公司(公司注册号.200404385W)。版权所有。机密地点•商店集中在人群繁忙的地点•商店顺着旅客自然流程的必经之地•不应阻挡或混淆旅客流程及登机处的视线可见性•装潢门面抢眼夺目•商品摆设一目了然•打出品牌/主题的形象可及性•门面开方式的诱惑•减轻进入商店的心理障碍©新加坡樟宜机场管理投资有限公司(公司注册号.200404385W)。版权所有。机密商品种类•品牌,品质•品种组合•地方特色•款式新颖,时尚潮流价格政策•免税购物的节省•跟市场有竞争性的价格•不同档次的品牌/商品•价格保证服务素质•制定与衡量服务水平•服务提升与奖励•原银奉还的保证•极力争取顾客反馈©新加坡樟宜机场管理投资有限公司(公司注册号.200404385W)。版权所有。机密乘客类别•旅客来源和他们的购物偏爱•国际或国内旅客？•商务或休闲旅客？•购物的理由？•方便,”冲动”,价格便宜,急需,货品独特,纪念价值,送人礼品购物时间•尽量提高在购物区内的逗留时间•鼓励提早值机•尽量缩短值机，边防，安检与卫检的排队时间•商场集中在中央区域•把商店,饮食,及机场的休闲设施有效地综合在一起,制造一个喜悦及难忘的体验©新加坡樟宜机场管理投资有限公司(公司注册号.200404385W)。版权所有。机密成为国际旅客心目中最佳机场购物乐园樟宜的目标©新加坡樟宜机场管理投资有限公司(公司注册号.200404385W)。版权所有。机密樟宜机场商业规模候机楼1候机楼2候机楼3商业面积(%GFA)17,000平方米(6%)22,000平方米(6%)20,000平方米(6%)候机楼容量2,100万2,300万2,200万1981年7月1990年11月2008年1月©新加坡樟宜机场管理投资有限公司(公司注册号.200404385W)。版权所有。机密樟宜机场的购物体验–国际旅客对新加坡的第一和最后的印象–商品反映出区域文化和特征©新加坡樟宜机场管理投资有限公司(公司注册号.200404385W)。版权所有。机密现有的商店类别烈酒与烟草香水和化妆品手表时尚服饰巧克力和热食店相机，电子产品和电脑书本和刊物珠宝首饰其他专卖店©新加坡樟宜机场管理投资有限公司(公司注册号.200404385W)。版权所有。机密商业发展思路考虑目标机场定位地方或枢纽商业策略隔离区或非隔离区乘客组成及消费习惯候机楼设计流程和视线零售布局区域集中零售，餐饮,娱乐商店细分形状，面积和地点可见性和可及性产品组成品牌和商家店面设计主题,一致性招标招商,开标,审察,说明,出标和设立商业管理指标©新加坡樟宜机场管理投资有限公司(公司注册号.200404385W)。版权所有。机密商业管理指标1.销售额2.租金收入3.最佳机场购物奖4.保洁及运作5.服务–投诉:奖励6.销售–良好的媒体报告©新加坡樟宜机场管理投资有限公司(公司注册号.200404385W)。版权所有。机密樟宜机场承诺价格政策–烟，酒，香水，化妆品的价格保证在全亚太区机场最低–所有的商品价格保证不会高过市区主要购物商场我们的承诺–双银奉还保证–30天原银奉还保证©新加坡樟宜机场管理投资有限公司(公司注册号.200404385W)。版权所有。机密旅客心理变化情绪焦虑期待欢乐时光值机安检海关登机到机场的途中出发大厅隔离区内登机门©新加坡樟宜机场管理投资有限公司(公司注册号.200404385W)。版权所有。机密樟宜提供多样化设施,优质服务,感人活动及休闲康乐为旅客打造喜悦心情。©新加坡樟宜机场管理投资有限公司(公司注册号.200404385W)。版权所有。机密樟宜机场的目标引进国际数一数二，但不同档次的品牌©新加坡樟宜机场管理投资有限公司(公司注册号.200404385W)。版权所有。机密樟宜机场餐饮主题酒吧咖啡座快餐厅食阁饮食站©新加坡樟宜机场管理投资有限公司(公司注册号.200404385W)。版权所有。机密樟宜机场的目标时常通过促销，幸运抽奖和不同的项目来勾起‘冲动式销费’每一次旅程是一种新的体验！促销活动•圣诞节促销•樟宜大热卖•数码科技用品促销©新加坡樟宜机场管理投资有限公司(公司注册号.200404385W)。版权所有。机密总结1.机场商业已经成为机场产品的重要部份。也是机场收入的重要来源2.虽然和商场的零售有相似之处，机场零售管理还是有很多独特的地方3.了解与善加运用机场商业的驱动力，增加机场的吸引力4.成功的机场商业汇集了不同感覌刺激，为乘客带来难忘的飞行体验