面向3G时代的安徽联通业务支撑系统构建研究

合肥工业大学硕士学位论文面向3G时代的安徽联通业务支撑系统构建研究姓名：段楷申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：刘林20071201面向3G时代的安徽联通业务支撑系统构建研究作者：段楷学位授予单位：合肥工业大学相似文献(10条)1.学位论文涂晓江电信业务支撑系统固话类设备资源管理模块的研究2007本文的应用背景是江苏电信的BSS（BusinessSupportSystem业务支撑系统）系统，它包括客户关系管理（(CustomerRelationshipManagement,CRM)、资源管理(ResourceManagement,RM)和服务开通(Service,SP）[18]等几个部分。其中固话类设备管理是RM子系统的重要组成部分，主要完成后端电信设备信息的管理功能。业务支撑系统是电信企业最重要的支撑系统之一，在电信市场竞争日益激烈的情况下，如何快速、准确、优质地提供客户服务是每个电信企业所关心的问题。江苏电信新建设的BSS系统以“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标”为建设原则，能实现全客户的管理、全产品的定制、全业务的受理、全渠道的接入、全流程的配置、统一的接口管理。其中，资源管理的固话类设备管理模块是整个系统的基石，作为本文的研究重点，该模块主要包括交换机维护，配线架维护，交接箱维护，分线盒维护，电缆维护等，各模块在界面操作都有许多相似的功能如：设备查询，设备增改、设备模块端子维护、设备连接维护、批量新增设备等功能点，因此对此模块的研究具有很高的现实意义。本文首先介绍了原业务支撑系统存在的不足以及BSS系统的主要特点和功能，然后讨论了固话类设备管理模块的需求、方案的实现、采用的技术，以及模块各个功能点的数据模型、业务规则、前台处理逻辑等。最后简单介绍了无锡本地网BSS系统的实施情况。在完成方案设计的基础上给出了每个模块的具体实现并进行了相应的测试，以验证设计是否合理。测试结果表明，系统的功能达到了设计的要求。本文的意义在于，不仅成功的实现了一个全新架构的、性能优越的BSS固话类设备管理模块，而且在模块的设计与开发中所采用的一些设计技术和方法具有很强的通用性，稍加改动就可以应用到其它电信领域。2.学位论文李智民基于本地业务支撑系统的区域化营销分析的研究与应用2007随着电信市场竞争的日益加剧，国内电信运营商越来越注重市场分析，并采用各种不同的营销手段捆绑、发展客户。单向收费已进入实施阶段，单纯的价格战除了对竞争双方造成损失外，所起到捆绑、发展客户的作用越来越小。然而在网络服务质量等方面的差别逐渐减少的情况下，为了提高市场竞争力，电信企业都在寻找改善营销手段以提高市场占有率的方法。这就需要提高企业内部的科学决策能力，增强在市场经营等方面的正确判断能力，以达到精准营销的目的。客户是运营商服务的对象，只有充分细致的认知客户，了解客户的需求，才能为客户提供更好的服务，才能提高客户服务满意度和忠诚度，给运营商带来收入和利润，提高运营商的市场竞争地位。进入21世纪后，中国的移动通信服务市场竞争将更加日渐激烈。各电信运营商为了争夺客户，不断推出各种各样的资费政策来捆绑、发展客户。在中国加入WTO后，国外的运营商对中国巨大的国内市场虎视眈眈，在这样的形势下，不进步就将面临着淘汰的命运。所以运营商都不约而同加强了对网络覆盖、支撑系统、营销网络和数据仓库应用的建设，不断增强自己的竞争实力，形成你追我赶的局面。在我国，电信行业的信息化程度虽然是各个行业领先的，但是离真正的市场信息化还有一段距离。因此国内的电信行业渴望走出目前“经验指导市场”的状况，真正实现市场分析从经验型决策到分析型决策的转变。“区域化营销”是中国移动巩固目前固有客户基础、发展和壮大新客户的重大战略手段；区域化营销的最重要的特征是对现有市场进行细分，通过整合现有分散的营销策略，制订具有针对性的新型营销策略群集，最终达到区域精确营销的目的。由于地域差异、人文差异等因素，各区域的客户问无论在消费习惯、客户喜好等方面存在共性和差异，各区域推行的营销策略也因地制宜，如何分析整合这些零散的营销策略成了公司未来发展的重中之重，制订有效的区域化营销手段成了当务之急。经营分析系统的作为电信企业客户分析普遍使用的解决方案，其建设目标是建设一个统一的数据信息平台，采用先进的数据仓库技术和分析挖掘工具，提取企业数据中的有价值信息，为企业的客户服务、市场营销等工作提供科学有效的支撑。由于电信行业是数据密集型行业，多年的业务支撑系统(BOSS)运行积累了大量的从客户资料到客户消费行为的数据。谁能有效地分析这些数据，得到有用的知识，谁就能更好地向用户提供服务，并且能够发现更多的商机，从而在竞争中获胜。针对这一状况，本文主要目的是研究数据仓库和数据挖掘的实现技术，并将其应用到本地业务支撑系统中的数据集市中，通过数据集市中的数据进行挖掘分析，构建符合区域化营销分析的模型。本文首先介绍了应用于本地业务支撑系统区域化营销主题分析的数据仓库、数据挖掘和OLAP实现技术，其次介绍了本地业务支撑系统平台的体系结构和数据仓库、数据集市模型层次结构，包括主题的选取，数据仓库中多维数据库(概念模型，逻辑模型，物理模型)的建立，ETL(ExtractionTransformationLoading)技术的实现。最后针对区域化营销分析主题进行数据挖掘分析，把数据挖掘技术运用于区域化营销分析，给出了区域化营销分析中涉及的主要问题的解决方案，包括区域化营销分析的商业理解，区域化营销相关主题模型的建立和区域化营销模型评估。研究在公司推广“区域化营销”理念的大前提下，如何通过数据仓库与挖掘技术实现营销产品包的制订、用户订购分析和产品包效益预测评估以支持企业的营销决策，并最终验证区域化营销相关主题的模型的实施效果。3.学位论文顾强电信企业业务支撑系统设计与实现2006本文根据作者多年来从事电信支撑系统的研发经验积累，基于成都电信本地网计费、深圳电信九七改造、太原网通本地网九七、湖北省电信业务支撑系统等项目的实际开发过程。文中阐述了一个更符合电信企业运营需求的业务支撑系统的分析建模过程，主要工作如下：(1)收集整理了电信企业业务运营支撑系统的功能需求和非功能需求，并用业务模型和领域模型来描述实际需求。(2)以BSS系统客户管理子系统的“订单受理”为例，用UML的用例图、包/类图、时序图描述了该电信业务流程的需求分析过程。并完成了“订单受理”中“销售目录选择”功能的业务组件拼装。最后细化了数据模型，详细描述了每个功能域的实体、实体属性，及实体间关系。(3)根据分析设计结果，提出一个最优化的系统实现架构，采用Struts+Spring/EJB+Hibernate的多层体系，实现了功能组件与业务逻辑的分离。(4)设计BSS系统的测试用例模板，加强了系统在模块测试、集成测试中流程、功能覆盖上的完备性。4.学位论文冯球林宜昌市移动业务支撑系统的设计与实现2006近年来，随着电信业由资源竞争转向业务竞争，电信运营商对软件和应用系统的要求越来越多，投资也在不断加大。运营支撑系统的市场增长速度超过了整个电信市场的增长速度。随着市场竞争的深入开展，业务进一步开放，运营支撑系统作为加强竞争优势，完成企业流程重组的重要手段，越来越受到运营商的重视。各个运营商正在通过运营支撑系统的建设，获得新的竞争手段，适应通信技术发展，完成向以市场为重点、以客户为核心的转变。今后相当长的一段时间内，业务支撑系统将成为国内电信运营商建设或规划的重点。现在各电信运营企业如何结合自己的业务特点，建设可拓展的适合自身发展的运营支撑系统体系已成为运营支撑系统实施的关键问题。依据帐务系统数据分析客户行为，建设健康有效的营销渠道已经是移动运营商的核心竞争力之一，渠道是否健全和完善，关系到公司的生存和发展。湖北移动公司根据市场需要，已经成功开发出BOSS1.5系统，但是由于移动业务的复杂性和数据的多样性，BOSS1.5系统还是不可避免地存在很多不足之处，为此，我们基于先进的Struts框架和高效的Hibernate技术，并针对宜昌的业务特点，构建了一套应用于宜昌移动公司内部市场业务管理与面向渠道分销商开放的业务支撑系统，有效的弥补和改进了BOSS1.5系统的不足。宜昌业务支撑系统的主要内容为经营分析和业务管理：经营分析用于对竞争对手及本身客户进行数据分析，从而为更好的把握市场提供准确的数据支持；业务管理部分用于对移动公司的号码、设备等资源进行有效的管理。使用本系统将会使移动公司的运作更科学、更高效。5.学位论文刘炜电信行业业务支撑系统设计与实现2006随着社会经济和电信业务的不断发展，电信运营部门对电信服务的观念发生了深刻的变化，从最初的服务宗旨主要是“提方便、解决问题、让用户会用电话、能用电话”、到现在的“主动服务、争取客户、展示实力”。从根本上要求电信企业以业务为主导的经营方式过渡到以客户服务为主导的经营方式上来。而现有一支撑系统存在很多不足，因此江苏电信提出了BSS1.0系统的建设，希望该系统在广泛了解各本地网业务发展需求的基础上，代替现有的“97”、数据“97”系统，达到集团公司ITSP的要求。本文系统地阐述了江苏电信BSS1.0系统的整体架构、关键技术、实施过程，主要内容包括：●介绍了目前电信运营面临的挑战和机遇，中国电信eTOM模型和ITSP远景规划，介绍了江苏电信原97系统的诸多弊端，江苏电信BSSl.0系统建设的迫切性。●分析了国内外电信BSS系统的发展趋势，概述江苏电信BSS1.0项目建设的建设目标及原则。介绍了BSS系统的整体框架和使用的主要技术，并列举BSS系统的几方面的重点功能。●结合EAI的概念、发展，EAI的层次类型等各个方面，提出了江苏电信EAI平台选型的要求，根据BSS系统的需求和系统特点，给出了EAI的整体架构，以及EAI产品各功能模块的应用。●概述了数据模型的设计过程、设计思路，简要介绍了BSS1.0数据模型的各个主体域及数据实体；针对BSS一期工程的建设需要，探讨了BSS系统的物理部署和应用部署。6.期刊论文蒋力三.陈文俊如何构建电信运营业的企业信息化-电信科学2003,19(1)本文分析了电信运营业的信息化现状及存在的问题,提出了电信运营企业信息化的总体框架和实施步骤,并对实施策略及实施中应注意的若干问题进行了分析和阐述.7.学位论文黄文瑄电信综合业务支撑系统中资源管理子系统的研究与开发2009二十世纪90年代以来，我国通信市场蓬勃发展，电信网络建设的规模持续扩大，原有的97工程已无法满足新的业务需求。为了提高业务经营和生产能力，并在此基础上保证基本服务水平，迫切需要建设新的电信支撑系统。br　　电信业务综合支撑系统是电信部门用以支撑营销服务和生产的业务管理系统。在系统的设计中，一改过去传统的设计方式，真正运用了面向对象技术和工作流技术。在企业软件架构方面，也从过去的二层结构改进为多层结构。br　　本文介绍了中国电信IBSS（IntegratedBusinessSupportSystem）的整个体系结构以及资源管理子系统模块的设计及实现，并着重描述了其中的资源信息维护模块。系统在业务逻辑设计上遵循TOM的规范，并按照这个原则来划分系统的体系结构。本电信综合业务支撑系统包括本地网级、省级两级，包括生产运行层、管理层、决策支持层三层，是一个“两级、三层”的系统。前台采用DELPHI开发交互界面，中间件方面选用了BEA公司的Tuxedo，并配以ORACLE数据库软件做为后台数据库存储数据。br　　资源管理子系统的功能包括：资源信息的存储管理、资源分配与回收的管理、实现资源信息的变更管理。它肩负着电信业务各种软硬件资源的管理维护和为电信服务和产品进行资源分配的任务，同时也为系统中其他子系统提供数据支撑。br　　整个系统的设计遵循“以客户为中心”的理念，在功能上将实现对服务的全过程监控，支持各种营销策略，实现业务规则的灵活定制，从而在最大程度上支撑电信业务的高速发展。8.学位论文陆劲松淮安电信本地网业务支撑系统的研究与