面向中小企业业务管理的“低成本快速定制”模式

低成本快速定制模式解说Author:AndrewVersion:1.0上海敬惜电子科技有限公司地址:上海市松江区广富林路1188弄156号1601室电话：[phone]传真：[phone]Email：[e-mail]敬惜＝低成本快速定制+SaaS（软件即服务）模式提供在线业务管理服务。和其它SaaS厂商不同的是我们不提供某一类型的套装软件，而是提供一个工具化的定制服务平台和一定的基础模块，由渠道合作伙伴利用该平台所提供的工具在客户现场为其管理系统进行量身定做的定制、修改、优化等服务。要解决的问题数字化生存已是必然的趋势。但这种趋势难道只是游戏、娱乐、消费吗？就不需要工作了吗？几亿网民、5000万中小企业、从ASP到SaaS已经10多年了，同时期的电子商务已经如火如荼，可管理软件领域为什么就诞生不了淘宝这样规模的管理与工作平台？！直面问题、总结经验，敬惜以为这个问题一直无法解决原因有二：1构成中小企业核心竞争力的要素基本上和管理、和信息化没有多大的关系，也就是说管理信息化对中小企业并不是必然的需要，而且其需要的都是一些零散的、独特的功能特性；2中小企业所能承担的信息化成本非常低，尤其是他们基本上属于粗放式管理，达不到管理信息化所需要的标准化、规范化、精细化、流程化的基础要求，这就要求信息系统最好能从他们的现状出发进行定制，否则管理信息化要么由于管理模式不匹配而无法发挥威力、要么企业运营因管理思维、习惯、过程的强行切换导致效率下降、矛盾激化。而管理系统定制的成本在现有模式下是中小企业无论如何都很难承担起来的。解决问题的思路针对上述问题，我们都要找出相应的解决办法。针对中小企业竞争优势的确立过程，我们从信息化的角度进行了分析，总结其竞争模式是：在分散的市场上，集中80%资源于20%用户身上以达成相对竞争优势。也就是让其核心用户用相对较低的成本获取较高的品质。所以面向中小企业所提供的管理信息化也必须围绕这种“相对竞争优势”的巩固与扩张而展开。对信息化提出的要求就是能快速跟随企业业务的变动。关于成本，SaaS模式可以解决企业建设管理信息系统的初期采购成本。但依然无法解决由于定制而带来的维护成本和前述的适应成本。敬惜曾分析部署管理信息系统除可见的采购成本、维护成本以外，还有三大隐性成本：（环境）建置成本、适应成本、约束成本（可参考博客：低成本快速定制模式解说Author:AndrewVersion:1.0上海敬惜电子科技有限公司地址:上海市松江区广富林路1188弄156号1601室电话：[phone]传真：[phone]Email：[e-mail]敬惜＝低成本快速定制+SaaS的相关论述）。所以，敬惜基于SaaS提出了“低成本快速定制”模式以解决限制中小企业部署管理信息系统的成本问题：通过根据中小企业的需要而研发工具化定制平台来显著缩短从业务描述到产品上线的整个系统开发周期以降低定制开发成本；通过聚集大量行业用户，可以整理出较为通用的基础模块和行业模块，从而降低了具体到每一企业的定制工作量；封装了大量后台操作的工具化平台比较简单，可以降低对服务工程师的经验要求从而大幅压缩系统维护人员的人工成本，直接降低了系统维护成本；利用SAAS模式的平台化可以大幅降低高昂的初始建置成本（除软硬件采购成本之外的机房、空调、电力、维护人员等成本）；目前的管理软件有自己的标准应用模式，但大多数中小企业的管理不够规范，一般只能以所谓“一把手工程”的方式强行改变企业运行模式来进行导入，一方面导致企业短时间内效率降低成本加大、另一方面会导致企业内部摩擦加剧甚至出现中层领导之间的矛盾激化，这也是ERP成功率非常低的内在原因，而我们的系统在导入早期可以直接以用户企业的业务现状进行局部的定制搭建，运行一段时间并体现出一定的好处以后再逐步扩大定制范围，可大幅降低阻碍管理不够规范的中小企业使用管理软件的适应成本；企业根据市场环境随时随地发生着变化，但目前的管理软件系统跟随这种变化的成本太高，最终导致继续使用反而限制了企业的业务拓展、降低了企业的运作效率，我们见过太多的管理软件用上一段时间后因为不再符合用户需求而被用户废弃，但我们的系统由于定制简单、修改便利所以能以较低成本来快速跟随这种变化，从而极大的降低了信息系统对企业的约束成本。低成本快速定制模式敬惜所提出的“低成本快速定制”模式以敬惜所研发的在线业务管理平台和一系列业务定制工具为依托，以“平台化、工具化、服务化”为指导思想，希望建立起敬惜+多层次服务供应商的产业链，最终达到为中国5000万中小企业以较低的成本提供量身定做的专用管理信息系统。这一模式的目标是针对中小企业“相对竞争优势”的建立、巩固和扩张而建设一个可以快速跟随企业业务变化并即时满足其业务需要的管理信息系统，同时在成本上又可以为中小企业所接受。低成本快速定制模式解说Author:AndrewVersion:1.0上海敬惜电子科技有限公司地址:上海市松江区广富林路1188弄156号1601室电话：[phone]传真：[phone]Email：[e-mail]敬惜＝低成本快速定制+SaaS通过将大量复杂的后台操作封闭到简单易用的工具中，可以在降低专用系统的建立和维护的同时，大大缩短其建设和修改的时间。通过组织产业链的方式来提供更高质量的基础模块和现场服务以强化管理信息系统对中小企业“相对竞争优势”的支持。在聚集了大量中小企业后，持续开发海量信息汇集所蕴含的附加价值，然后通过回馈产业链的方式进一步降低企业成本。平台实现敬惜在线业务管理平台是一个可以根据企业业务运行的具体情况进行快速定制的管理平台。系统包括两个子系统：一是业务流程子系统；二是业务数据处理子系统。（未来还会包括业务数据分析子系统，目前已研发一个基于人工智能技术的数据分析平台但尚未并入）业务流程子系统把企业业务运行按照任务进行分割、分配到各个职能角色（再进一步映射到员工）执行并根据实际情况把这些任务串联起来完成业务的流转。业务数据处理子系统承担业务运作过程中各种业务数据的录入、处理、查询等，以方便用户实时了解企业现状。这两个子系统全部都是可细粒度定制的，业务流程子系统把工作的最小单元定义为任务，把任务和职能角色进行关联，可以任意的方式把任务组合为流程，当然流程也可以作为子流程和任务、其它流程进行任意组合为更高一个层次的流程。流程投入执行后，当一个任务被流转到需要执行时就会自动投递给相关的员工（关联到任务指定角色的员工），在该员工的工作台上就会进行有任务到达的提示。业务数据处理子系统包括界面定制、功能定制和执行引擎，定制工具包括：BOL（业务操作语言，由敬惜自行研发）编译器、报表编辑器和界面编辑器。BOL编译器实际处理业务过程中录入、处理、显示的数据，可以实现语句级别的定制，由于封装了后台数据库的操作，所以大大简化了数据处理程序的编写强度，是实现低成本快速定制的关键。报表是对业务数据的集中查询，同样已经封装了后台的数据库操作。界面编辑器则是一种“所见即所得”的Web界面编辑系统，把用户的输入、系统在Web界面上的显示和BOL程序、报表进行关联，快速的完成整个用户界面的定义、修改和自动发布。概括的说，我们的产品特色是细粒度的全业务定制。在平台推广的过程中，我们发现中小企业的管理基本都是粗放式管理，和管理信息化所要求的规范化、低成本快速定制模式解说Author:AndrewVersion:1.0上海敬惜电子科技有限公司地址:上海市松江区广富林路1188弄156号1601室电话：[phone]传真：[phone]Email：[e-mail]敬惜＝低成本快速定制+SaaS标准化、流程化、数量化有较大的差距，为了降低中小企业切入管理信息化的门槛，我们有针对性的又开发了一些便利性工具集，目前包括：即时任务功能：主要用于中小企业的任务跟催，避免忙得脚不着地的企业主和核心骨干交代完事情转身就忘了从而降低了企业的执行力；日程安排：可以随时随地的查看自己和其他同事每周/月的工作计划并直接安排活预约日程，从而提高协作效率，并促进员工形成有计划、有准备、及时总结的工作习惯；业务模式细粒度的全业务定制是我们的核心竞争力，因此我们需要密切的现场服务。由于大多数情况下，不专业的用户所需要的现场服务其实都是很简单的问题处理，所以服务体系应该是分层次的：现场服务：提供比较简单的用户现场服务。我们准备通过渠道分销的方式寻求系统集成商或IT服务供应商来进行该项服务；敬惜不向他们收取费用，由他们向客户直接收取服务费；定制服务：目前由敬惜培训服务商的工程师来完成，由于现场服务的集成商可能不够专业，未来可考虑增加区域性专门的合作伙伴，由他们向提供现场服务的集成商收取一次性的定制费；行业模块定制服务：目前暂缺，而是由敬惜提供基础模块，逐步积累，慢慢发展，敬惜积累的通用基础模块不收取费用，而合作伙伴积累的行业/专业模块则通过平台进行分销，由现场服务的集成商向用户收取并与模块提供商进行分成；增值服务：对用户的数据进行深度分析和挖掘以揭示问题、展现风险、提供机会。早期主要由敬惜提供，未来敬惜将主要提供数据分析工具，具体的增值服务由专门的合作伙伴承担，也采取分成方式提供该项服务；平台：敬惜主要承担平台的运维、研发、服务体系的建设和管理。阶段性展开低成本快速定制这一模式目前来看比较独特，所以风险也不小，我们就需要通过阶段性的推进来化解这个风险：模式成型：通过实践、失败、反思、分析、总结来发现问题、认识问题，并提出解决方案，基本上这一阶段敬惜通过三年的努力已经完成：核心产品已经研发完毕、模式的价值、发力点和所面低成本快速定制模式解说Author:AndrewVersion:1.0上海敬惜电子科技有限公司地址:上海市松江区广富林路1188弄156号1601室电话：[phone]传真：[phone]Email：[e-mail]敬惜＝低成本快速定制+SaaS临的问题都已思考成熟，前进方向已经明确；模式验证：这一阶段主要是验证模式的可行性，工作重心是发展渠道商、建设服务管理体系，目标是用一到两年的时间发展30个渠道商、500个最终企业用户；模式推广：如果有多个渠道商愿意将我们的业务作为主营业务、而且最终用户对服务质量普遍比较满意，就可以进入模式推广阶段。由于推广阶段资金消耗比较大，所以必须在推广前准备好精准广告系统以增强自身造血能力，目标覆盖华东、发展2万企业用户，盈亏基本平衡；强化阶段：推广阶段获得的用户非常容易流失，所以在汇集了大量用户以后必须开发出大量有效的增值服务来巩固这些用户，同时通过对服务体系进行回馈来提升服务品质进一步增强对用户的粘性，这一阶段可能和推广阶段很难明确区分开来，但增值服务毕竟接受面较小而又有一定的研发成本，还是需要错开，否则推广阶段承受的资金压力太大。盈利模式主要会有三个部分的收入：1广告：由于我们是业务管理平台，所以我们可以根据工作职能、公司所处行业、用工人数、营收、赢利、个人收入水平、地域等等信息实现广告的精准投放，而这些信息一部分是通过用户持续使用平台所收集、一部分是服务工程师通过现场服务所收集并相互校验，可以保证信息的真实可靠；2增值服务：由于我们是面向全行业、全业务展开，如果积累了足够的数据则增值服务的价值会非常大，而我们一开始开发的人工智能平台就是准备用于数据分析的，所有我们非常看好这块业务；3平台租用费：目前暂不考虑。参考信息为便于了解“低成本快速定制”模式的重心和思考过