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《电子商务概论》课程教学大纲课程名称（中文）：电子商务概论（英文）：Electroniccommerce课程性质：必修课适用层次：专学时：64学分：4先修课程:管理学原理、计算机文化基础一、课程的目的和任务本课程在介绍电子商务技术和应用的同时，有意加强对与管理学相关的问题的理论论述。开设电子商务课程的目的在于通过教与学，使学生正确理解电子商务概念和基本知识，掌握电子商务的运作模式和电子商务涉及的诸多技术如：通信网络技术、安全保密技术、电子支付技术、EDI、Internet等，熟悉电子商务与其它领域（如市场营销）的关系。电子商务是一门专业基础课程，因此，教学中不仅对电子商务概念、规律、原理和方法进行必要的讲授，由于电子商务又是应用性强、技术涉及面较广的课程，还需在教学中应注意理论联系实际，通过必要的案例讨论、模拟操作、上网检索和课后作业等，启迪学生的思维，了解电子商务的最新动向，提高学生分析问题解决问题的实际能力。二、课程内容简介电子商务概论是应用型本科管理类专业基础课，内容涵盖了电子商务流程中涉及的各个方面。包括电子商务的基础与技术、交易模式、规划与实施流程、新应用等，重点内容有b2c、c2c、b2b电子商务模式和完整的电子商务规划与实施流程，以及了解当今环境下移动商务和电子政务等电子商务的新应用。三、教学内容和要求第一章电子商务概述第一节传统商务与电子商务一、什么是电子商务二、传统商务与电子商务的比较三、电子商务的分类四、电子商务的功能第二节电子商务的基本框架和组成一、电子商务的基本框架二、电子商务的基本组成第三节电子商务的产生和发展一、电子商务产生和发展的条件二、电子商务的发展阶段第四节电子商务对企业产生的影响重点：电子商务的产生、发展，应用领域范围难点：如何开展电子商务第二章电子商务技术基础第一节电子数据交换技术一、电子数据交换的概念二、电子数据交换的发展概况三、电子数据交换的特点四、手工方式与电子数据交换方式的比较五、电子数据交换系统的组成六、电子数据交换的应用第二节互联网基础一、互联网的产生和发展二、互联网协议三、IP地址与域名四、企业内部网和企业外部网五、互联网的应用第三节Web技术一、Web技术的发展二、Web应用模型三、客户端开发技术四、服务器端技术重点：电子数据交换技术和互联网基础的相关知识难点：Web技术介绍及应用模型第三章B2C电子商务交易模式第一节企业与消费者间电子商务模式一、从企业和消费者买卖关系分类的电子商务模式二、从交易客体分类的电子商务模式三、网上商店与现实商店主要特征比较第二节B2C电子商务的主要环节与B2C网站的基本功能一、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程二、B2C电子商务的主要环节三、B2C网站的基本功能第三节B2C电子商务的赢利模式与成功的关键一、B2C电子商务的赢利模式二、B2C电子商务成功的关键因素三、在线购物决策辅导工具四、B2C发展中存在的弊端重点：B2C电子商务的基本模式难点：B2C的盈利模式与成功关键第四章C2C电子商务交易模式第一节拍卖的相关知识一、拍卖的含义二、动态定价和拍卖的类型三、传统拍卖和网络拍卖的区别四、网络拍卖的构成要素和造成的影响第二节网上拍卖的流程和C2C带来的收益一、网上拍卖的流程二、C2C带来的收益三、C2C电子商务平台的经营趋势第三节在线零售的顾客一、在线购物者的类型二、适合网上销售的商品及其用户群体三、我国网络购物用户的特征四、我国网络购物的现状重点：网上拍卖的流程，C2C电子商务平台的经营趋势难点：我国网络购物用户的特征及网络现状第五章B2B电子商务第一节B2B电子商务概述一、B2B电子商务的分类二、B2B电子商务的优势三、我国B2B的发展现状四、B2B未来的发展趋势第二节以企业为中心的B2B电子商务一、以企业为中心的B2B电子商务特点二、B2B电子商务交易的过程三、电子化采购概述四、电子采购的模式五、电子采购平台的构建六、B2B电子商务中的实体和需要处理的信息第三节B2B电子化交易市场一、B2B电子化交易市场功能二、B2B电子化交易市场的所有权三、B2B电子交易市场的基本模式四、水平B2B电子化交易市场的运营模式五、水平B2B电子化交易市场的利润来源六、垂直B2B电子化交易市场的运营模式七、垂直B2B电子化交易市场的利润来源八、水平式和垂直式B2B电子化交易市场的对比重点：B2B电子商务的基本概念、分类，优势，发展现状及发展趋势难点：水平B2B和垂直B2B的运营模式及利润来源第六章网络营销第一节网络营销概述一、网络营销的含义二、网络营销的特点三、网络营销的职能四、传统市场营销与网络营销第二节网络市场调研一、网络市场调研的含义二、网络市场调研的优势三、网络市场调研的步骤四、网络市场调研的方法第三节网络营销策略一、网络营销产品策略二、网络营销价格策略三、网络营销渠道策略四、网络营销促销策略第四节网络广告一、网络广告的发展二、网络广告的形式三、网络广告的收费方式重点：网络营销的含义，特点及基本职能难点：网络营销策略及网络广告类型和收费方式第七章电子商务安全第一节电子商务的安全目标一、电子商务面临的威胁二、电子商务安全性要求第二节电子商务安全技术一、加密技术二、认证技术三、安全协议四、防火墙技术第三节电子商务的安全管理一、机构制度管理二、风险制度管理三、法律制度管理四、安全提示重点：电子商务安全的目标及相关加密，认证技术，防火墙技术和安全协议难点：电子商务安全的目标及相关加密，认证技术，防火墙技术和安全协议第八章电子商务支付第一节电子支付系统一、电子支付系统概述二、常用的电子支付系统三、网上支付方式四、网上支付的发展分析第二节电子货币一、电子货币概述二、常用的电子货币——银行卡三、网络货币——电子现金四、电子支票五、电子货币与传统货币的区别第三节网上银行一、网上银行概念及特点二、网上银行的分类三、网上银行的功能四、网上银行现状及发展第四节第三方支付一、第三方支付概述二、典型的第三方支付平台付款方式比较重点：电子商务支付系统的基本概念及电子支付的常用方式难点：网上银行和第三方支付的发展历史和应用现状第九章物流、供应链管理与订单履行第一节电子商务中的订单履行一、订单履行的概念及过程二、订单履行面临的困难三、电子商务与订单履行四、电子商务订单履行的支持技术第二节供应链管理和协同商务一、价值链和供应链二、供应链管理三、协同商务第三节物流管理一、物流的产生二、物流的含义三、物流的功能四、物流的分类五、电子商务下物流的实现模式六、电子商务环境下物流的特点第四节电子商务配送一、物流配送中心的运作类型二、电子商务物流配送中心的体系结构和功能重点：电子商务中的订单履行概念及过程，订单履行技术难点：供应链管理和物流管理的基本运作方式以及在电子商务环境下物流的显示特点及模式第十章客户关系管理第一节客户关系管理概述一、客户关系管理的概念和内涵二、客户关系管理解决的主要问题第二节CRM系统建设和呼叫中心一、CRM系统的分类二、CRM软件系统三、呼叫中心第三节CRM的数据管理与数据挖掘一、客户数据的管理二、数据仓库技术三、数据挖掘技术第四节CRM的实施一、我国客户关系管理的应用现状二、CRM的行业应用重点：客户关系管理的概念和内涵难点：CRM的数据管理与数据挖掘第十一章物联网第一节电子商务系统概述一、电子商务系统的组成二、电子商务系统的分类第二节电子商务系统的分析与设计一、电子商务系统的规划二、电子商务系统的分析三、电子商务系统的设计第三节电子商务系统的实施和维护一、电子商务系统的实施二、电子商务系统的维护重点：物联网的概念和基本特征难点：物联网的结构和关键技术第十二章移动电子商务第一节移动电子商务概述一、移动电子商务的概念和特点二、移动电子商务的模式三、移动电子商务的发展第二节移动电子商务的技术基础一、移动电子商务的架构技术二、移动电子商务的应用技术三、移动电子商务的安全问题第三节移动电子商务的应用一、移动电子支付二、移动电子商务与物流三、移动电子商务的行业应用重点：移动电子商务的概念和特点和模式难点：移动电子商务的安全问题第十三章电子政务第一节电子政务概述一、电子政务的概念二、电子政务的分类三、电子政务的内容第二节电子政务系统一、电子政务系统的结构二、电子政务系统的网络层次结构第三节电子政务的发展一、国外电子政务的发展二、国内电子政务的发展重点：电子政务的概念和基本内容难点：电子政务的国内外发展四、学时分配表序号教学内容学时第一章电子商务概述2第二章电子商务技术基础2第三章B2C电子商务交易模式2第四章C2C电子商务交易模式2第五章B2B电子商务2第六章网络营销4第七章电子商务安全4第八章电子商务支付4第九章物流、供应链管理与订单履行4第十章客户关系管理2第十一章物联网2第十二章移动电子商务1第十三章电子政务1合计32五、课程参考资料1、教材：《电子商务概论》第二版白东蕊主编，人民邮电出版社，2013.72、参考书：《电子商务概论》仝新顺，王初建，于博编著，清华大学出版社，2010.1《电子商务概论》邵兵家主编，高等教育出版社，2006.1六、说明教学方法:讲授法、演示法、案例分析法、视频讲授法大纲制订人：葛斌大纲审定人：制订日期：2013年9月