企业资源系统开发(ERP)

企业资源系统开发(ERP)(EnterpriseResourcePlanningServices)一、前言企业资源规划(ERP)对台湾大多数人而言，可能是一个极为陌生的名词；但是你可能不了解，早在90年代初期ERP就风靡了为数甚多的知名企业，包括英特尔(Intel)、微软(Microsoft)、戴尔计算机(Dellcomputer)、波音公司(Boeing)、通用汽车(G.M)、、等。这股ERP旋风目前正席卷国内各高科技大厂，包括台积电、旺宏、力晶、力捷、致伸、世大、宏碁、神通、、、等都全力跟进，先后完成ERP的导入，唯恐在未来的竞争中，未战先败，被淘汰出局。自90年代起，报章杂志里开始看到ERP一辞，再加上由国外引进的软件大力促销之后，ERP已成为企业及学术界常常会提到的名词。究竟什么是ERP﹖它和传统的MRP（物料需求计画）、MRPⅡ（制造资源规画）有何不同﹖也许询问每一个软件系统提供的厂商和使用者，所得的答案可能都不尽相同。有的软件坚称他们的软件包是ERP，有的使用者认为他们现在使用的就是ERP，但是到底怎样才算是ERP的系统﹖二、ERP的定义以推动MRP，MRPⅡ著名的美国生产及存货管理协会（APICS）近年又改称为「资源管理的教育协会」在其1995第八版的辞典里给「企业资源规画系统（ERP）」一辞所作的解释如下：「一个会计导向的信息系统用来确认和规画为了接受、制造、运送和结算客户订单所需的整个企业的资源。一个ERP系统和典型的MRPⅡ系统的差异在技术上的需求，例如图形使用者接口（GUI），关系型数据库，使用第四代语言，在开发上使用计算机补助的软件，主从（client/servo）架构，和开放式系统（opensystem）的便利等。」如此的解释说明有几个重点：一、ERP系统是以会计为导向的系统。二、ERP系统以满足客户的需求为重。三、ERP系统是对企业的所有资源作规画，在这方面它是和典型的MRPⅡ是相同的。四、ERP系统使用许多90年代已经逐渐成熟的信息科技ex:Internet(网际网络),Windows(窗口)、、、等。ERP一辞是由GartnerGroup于90年代初首先提出的。该机构认为ERP在功能上超过MRPⅡ，除了APICS的解释所包括的信息科技以外，它还使用人工智能，具有仿真的能力，应用在项目管理，内部各功能的整合，品质管理，外部与客户供货商的整合，并可视需要制作各式报告等。所以ERP顾名思义的就是将企业所有可用的资源厘清、整理之后，针对组织的需求加以整合，规划出一套最有效率的运用方法(SOP标准作业流程)，作为支持组织运作的蓝图。而其中扮演关键性连结角色的就是信息科技(ITInformationTechnology)也就是因为信息科技的普及及进步，使得以往不易达成的境界，现在都有机会能够完成。利用一套整合的信息系统，将整个组织的作业流程贯穿起来，使企业内部的各种资源，都能籍由这样一套系统架设，将营运所需的信息透明、实时化，最终在于达到企业资源运用的最佳化。三、ERP的起源自1970年起，MRP(MaterialRequirementPlanning;物料需求规画)在美国生产与存货控制协会(AmericanProductionandInventoryControlSoc;APICS)的倡导之下，经过数十年演进，不仅将整个MRP的运作体系延伸至行销、财务、人力资源等，进而发展成MRPII(ManufacturingResourcePlanning;制造资源规划)，同时亦成为美国及国内制造业竞相采用之生产管制制度。而信息科技(IT)在产业界营运管理之应用中,由早期之数据处理(DP)、管理信息系统(MIS)，发展至物料需求规划系统(MRPMaterialRequirementPlanning)、制造资源规划系统(MRPII,ManufacturingResourcePlanning)，更随着信息科技进步及使用层次之提升,企业资源规划系统(ERP,EnterpriseResourcePlanning)成为近来企业竞相设置之信息工具.ERP和MRPII两者同样与财务、制造、分配、及其它许多模块有关联。但ERP具有弹性、潜能及可亲近的特性，除此之外，ERP还有运用到主从式架构(Client/Server)、关系型数据库、作业流程等的方法。因此一套完善的ERP系统应具有下列特性：一、功能强大的数据库系统。二、完整的功能模块。三、具有多元化使用接口。四、适用普及化平台。五、具整合性。六、具弹性。四、ERP的演进90年代的ERP并不是一个全新的系统，它是由1970年代的物料需求计画（MRP），1980年代的制造资源规画（MRPⅡ）所逐渐演进而成。这三者的特点是：1.MRP以规划相依性需求的物料，包括原料和半成品为主。2.MRPⅡ以规画制造所需的各种资源为主，除了物料以外还包括人力资源，机器设备的产能、.工程和制造方法，以及资金等。3.ERP除了对制造的各种资源作规画以外，并作内部各功能的整合，外部也与客户和供货商作整合。MRP∕MRPⅡ∕ERP的功能比较1.MRP1.客户订单处理2.主生产排程（MPS）3.项目基本资料与用料表（BOM）4.库存管理5.采购6.生产现场控制（PAC）7.产能需求规画（CRP）2.MRPⅡ制造资源规画，除了MRP的功能之外，另包括下列1.企业营运规画（BusinessPlanning）2.需求计画（DemandPlanning）3.预测4.生产计画（ProductionPlanning5.应收帐款（AccounesReceivable）6.应付帐款（AccountsPayable）7.固定资产8.总帐9.成本会计（ProductCosting）10.薪资11.人力资源12.企业经营绩效评估3.ERP企业资源规画，除了上述MRP，MRPⅡ的功能之外，还包括下列：1.销售功能计算机化2.工程功能计算机化，如PDM，CAE3.先进的排程计画系统，如APS4.制造执行系统（MES）5.配销∕运筹管理6.品质管理7.维修管理8.现场∕售后服务管理9.整合的财物功能10.企业人力资源11.供应链管理此外，随着经营环境的变化，全球化的趋势，ERP的系统还加强一些特殊功能：12.多厂（一个以上生产基地）多营所/多利润中心13.多种币值的转换14.与客户端的信息整合(EC)15.与供货商的信息整合(B2B)从上述的功能面来看，ERP涵盖的范围已远超出MRP及MRPⅡ，这样一个庞大的系统是否为每一家计算机或软件公司能够负担设计﹖值得思考。ERP的建置企业欲建置ERP系统，所面临的将是一高成本且长期性的工作。有些企业采取革命性、全面性地建置，大部分企业则采取渐进式、逐步地建置。而无论采取何种方式，完整而详尽地规画，是重要的第一步。ERP的意义是以经营资源最佳化的观点，整合企业整体的业务管理，以达到经营效率化的技术与概念。然而ERP软件包的导入并不等于经营资源最佳化，经营资源最佳化必然是因为成功实施企业流程再造(BPR)，或者具特有的关键成功因素(公司特点)，但是为了实施成功的企业流程再造则必须进行企业资源规画，ERP和BPR其实是环环相扣的，好的工具需与好的制度配合才能发挥其最大的功效。在建置ERP系统时，许多企业亦同时规画重建企业作业流程，调整公司组织，将企业流程再造与ERP系统建置配合进行，才能保障ERP系统更能发挥其功效。而且两者最佳化的前提是系统开发由上游工程至下游工程的作业流程顺利展现。当信息与流程在企业内部构成一个循环，较佳的信息牵引出较佳的流程，较佳的流程又产生有用的信息，因此唯有两者间良性的互助，方能促使企业持续不断地进步。而本着这样的观念，企业要解决速度上、成本上、品质上的问题，最必要的工作就是做好企业资源的规划，也就是导入ERP系统。但是，此系统导入是一项耗时费资的工程，所牵涉的作业更是复杂，故企业必须先做好准备工作，包括目标的订定、软件及咨询顾问的选择，以及最重要的观念的宣导与教育，并且做好事前升级支持的计画，如此方能使ERP系统确实发挥效用，以收事半功倍之效。然而，除了企业本身做好事前的规划，以及工作人员观念上的教育与宣导外，选择配合度高、具备丰富经验的软件商以及咨询顾问公司，更是一项重要且必须的工作。在导入的过程中，唯有企业、软件商、顾问公司三者密切、和谐地配合，才能使企业有效运用ERP系统，确实达到资源整合运用的目标。五、ERP的效用企业经营随着时代的脉动，在不同阶段会面临不同的挑战与创新，70年代为成本降低年代，80年代为品质年代，而在讲求服务的90年代，企业想要掌握致胜的关键，除了应该了解并满足顾客多变的口味外，更必须具备整合创新的能力，以适应目前这个多元竞争的经营环境。强调整合各作业流程资源，提供企业快速存取方式的企业资源规划(ERP)系统，就是一个能协助企业整合资源、创新流程的管理工具。ERP系统强调透过资源整合及规划，企业不但可以达到缩短时程、降低成本、增加产出品质的目的，更可藉由流程的再造，因应现今信息科技的快速发展，以掌握经营管理的竞争优势。当企业经过ERP的运作可以了解企业本身的强、弱点进一步将企业资源做最适运用提高生产力提升效率提升企业的竞争力、、、等六、给ERP下定义企业到底有那些资源？大体上可以分为：有形的及无形的。有形的，如机器，厂房，原材料，半成品，运输工具，办公室，办公设备，租的通信线路，计算机软件、、、等。无形的，如拥有的专利，人员的素质，员工的专业技术、经验，品牌形像、知名度，公共关系能力，财务运作能力，员工的创业趋向，内部管理流程的品质，接受新科技、运用新科技的能力，好的办公室、工厂位置，企业的愿景，企业对社会道德规范的坚守程度，员工的升迁展望、、、等。企业资源分析起来有如此之多，然而一般做企业资源规划都偏向于对有形、具体的资源做规划，对那些无形的，由于难以做客观的呈现，不易获得普遍的认同。如主管的气度、胸襟，知识、智能，表达能力，对事情的判断能力，冒险精神，韧性，对计划执行的坚定态度，专业技术、能力，------这些也是企业的资源，但不易获得认同。其实，在企业的领域里，主管的智能、能力亦是企业的资源。再者，办公室或工厂所在的位置、方向、格局、人员进出的动线，也会影响员工的空间知觉，间接的会影想员工的工作情绪、工作效率，----这些，严格说，也是企业资源的一部份，但不易获得认同。当企业遇到危机，一位卓越的公关人员，坚定的语气或温婉和谐的声音面对媒体，会使企业化危机为转机，甚至创造企业发展的契机，这也是企业的资源。由此可见企业资源非祇一端，是众多资源之组合。ERP产业的立足点几十年来，计算机、信息科技的发展突飞猛进，企业对信息科技应用的深度及广度，也会影响企业资源的应用。近几年，网络软、硬件技术有长足的进步，企业对网络技术的应用，也会影响企业资源的有效运用。(如美国花旗银行较早将信息科技运用在业务上，创造了竞争优势，近来又合并旅行家(Traveller)旅行社，成为全世界首屈一指的大金融机构。美国的思科(CISCO)公司，运用网际网络接受客户订单，向供货商订货，一年省下好几千万美金，也缩短订货、出货时间，营运效率大幅提升。)在此同时，产业界也面临着前所未有之挑战，产品之生命周期愈来愈短、客户对品质之要求愈来愈高、降低成本之压力愈来愈大、国际化的结果，企业营运所面对的客户、协力伙伴、竞争对手、也遍及全球。如何及时掌握广大区域中瞬息万变的信息，并做出正确的决策，便成为企业赖以生存之关键之一。在环境变动快速的时代，企业为了因应市场上的激列竞争，皆希望透过信息科技的支持，使用最有效率的运作方式达成迅速获利的目标。但是在企业导入信息系统的过程中，重点在于业务效能的改善，较不注重整体企业的信息或是跨部门的考量。虽然刚导入时能感受到计算机化后的成效，但是随着各部门或计算机化使用不断提升，各部门形成信息中断，对于企业组织中的资料交换、工作流程等皆造成障碍。企业须考虑全部的流程，才能由整合信息提升效率，企业资源规画(EnterpriseResourcePl