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有趣的故事一位青年人拜访年长的智者。青年问：我怎样才能成为一个自己愉快、也能使别人快乐的人呢？智者说：“我送你四句话，第一句是：把自己当成别人。即当你感到痛苦、忧伤的时候，就把自己当做别人，这样痛苦自然就减轻了；当你欣喜若狂时，把自己当做别人，那些狂喜也会变得平和些；第二句话是：把别人当做自己，这样就可以真正同情别人的不幸，理解别人的需要，在别人需要帮助的时候给予恰当的帮助；第三句话：把别人当成别人，要充分尊重每个人的独立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心领地；第四句话是：把自己当做自己。”青年问道：“如何理解把自己当自己，如何将四句话统一起来？”智者说：“用一生的时间、用心去理解。”一、人际关系的内容人际关系的重要性人际关系的作用人际关系的形成人际关系的基本模型如何建立良好的人际关系1、人际关系的重要性人的基本需求之一人类是群住动物人是社会人第三层次的需要影响到事业的成功能力的表现机会增加2、人际关系的影响事业上的成功机会增加能力被发现影响身心健康心理健康身体健康家庭幸福对社会的认识3、人际关系的形成性格特征外向，热情，大度，公平地理位置交往次数共同兴趣4、人际关系的几种模型你好，我也好你好，我不好你不好，我好你不好，我不好两人模型两人之间的符号判断两人之间的流量判断相等：礼尚往来不相等：巴结5、如何建立良好的人际关系认识到人际关系的重要性尊重他人与自尊以诚待人不计较小事性格开朗人际交往需要与人际吸引人际吸引的条件熟悉个人特征(才能与人际吸引、外貌吸引力)相似与互补（相似、互补）爱情人际交往的认知偏差1、首因效应2、近因效应3、晕轮效应4、刻板效应5、投射效应人际关系人际关系发展的阶段（一）定向阶段（二）情感探索阶段（三）感情交流阶段（四）稳定交流阶段人际关系人际关系的原则（一）真诚原则（真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信）（二）交互原则（三）功利原则（四）自我价值保护（五）情境控制原则人际沟通身体语言学身体语言是指非语词性的身体信号，是一种重要的沟通途径。（一）身体语言沟通的特点1.广泛性2.连续性3.不受环境的限制4.跨文化沟通5.简约性（二）身体语言沟通的途径1.目光与表情2.身体运动与接触3.姿势与装饰人际沟通沟通在生活中的重要作用沟通（communication）一般是指人与人之间的信息交流过程，是人与人之间发生相互联系的最主要形式。（一）沟通提供必要信息，保证人的身心发展（二）沟通有助于建立联系，丰富心理内容（三）沟通促进自我概念的形成二、沟通沟通的重要性沟通的基本模式信息的发出信息的传递方式信息的接收反馈的重要性1、沟通的重要性能力的一个重要表示方式失败的重要原因忠诚和人际关系的表现2、沟通的基本模型发出者接受者反馈传递3、信息的发出移情作用对信息的正确认识新奇短期与长期记忆条理情感内容4、传递方式直接与间接语言翻译公开与私下口头与书面5、信息接受做一个好的听众尊重人一心二用学会字里行间学会做笔记增加脑力负荷改善短期记忆留下好印象6、反馈的重要性反馈才保证沟通的完成反馈是一种重要的激励反馈使人不断进步进入不同人的频道视觉型：讲话快、急躁听觉型：速度慢、声音小、不看对方感觉型：速度更慢，讲一句想一句模仿对方的声音和肢体语言时，对方马上会开始对你有好感。模仿对方并非是不尊重对方反而是尊重，因为你以他的立场去和他沟通，而非以自我的标准。沟通的目的在沟通中要确实“听到”“听懂”“听完”对方的谈话沟通时最重要的不是评判对方“讲得是否正确”，重要的是要搞清楚“讲话的目的”沟通的总原则以情动人大于以礼服人真诚实在实话每一个人在决定接受说服之前，都会自觉不自觉衡量对方对自己的亲善程度谈判的原则性方法强调立场一致，比强调差异更好；强调有利于双方的条件；先谈容易达成的条件；用争论的问题联系解决的问题用不同的方式谈同一内容结论应该明白的指出说服别人的具体原则避免争论友善地对待他人让想法是他自己的说服别人的具体原则最快的说服是短时间内成为朋友，欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法。人性中最深切的禀性，是被人赏识和渴望。请注意：不是被赏识的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人赏识的“渴望”。在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。说服别人的具体原则“真诚永远不为过”赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之。恭维是虚假的，是从牙缝里挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看出来的，虚假的赞美没有价值生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛人际沟通的十三把小飞刀赞美具体化.给对方没有期待的评价主动和别人打招呼适度指出别人身上的变化当一个捧人的角色人际沟通的十三把小飞刀与自己对比逐渐增强的评价似否定,实肯定信任刺激见到,听到别人谈论他自己得意的事时要赞美人际沟通的十三把小飞刀记住对方特别的日子或特别的事情了解别人的兴趣和爱好,投其所好从否定到肯定的评价我不再像以前那样地认为智商是无可替代的。想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的选择，以及拥有更宽广的思考。－－比尔•盖兹