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一、社交概述1、社交的含义社交就是社会交往，就是指人们在社会生活中为了满足某种需要而进行的信息交流或联系。社交口才是指人与人之间在社会交往活动中所表现的语言艺术或才能，也是善于用准确、贴切、生动的口语表达自己的思想、意愿的一种能力。2、社交的基本要素（1）形象仪容：一是仪容要自然。二是仪容要协调。三是仪容要美观大方。（2）行为举止：行为举止是指社交过程中的动作方式。（3）心理状态。心理状态是指社交过程中社交主体的知、情、意所表现出的特征，是社交过程的重要因素。心理状态具有积极和消极两种因素。项目二社交口才一、社交语言的基本要求1、目的明确、思路清晰2、善于聆听，学会幽默：一是善于聆听。二是学会幽默。3、讲究用语，彬彬有礼：一是尽量使用敬语。二是多用商量的口吻，少用命令的语气和语调。4、掌握分寸、措辞得当：一是要有角色意识。二是要顾及他人。三是要考虑措辞。例：古希腊著名哲学家苏格拉底有一次正与朋友高谈阔论时，他的妻子突然闯进来，大吵大闹，还把一盆水浇到他头上。朋友们非常惊讶，不知如何是好。苏格拉底却风趣地说：“我早已料到，雷声过后，必定有倾盆大雨。”朋友们大笑，气氛一下子又轻松、活跃了起来。任务2—1招呼口才二.人际交往十大黄金法则一、尊重他人无论与你交往的人身份多么卑微、形象多么猥琐、言行举止多么怪异、爱好习惯多么让你难以接受，你始终能尊重他，待他如一个与你平等的人，你就能获得他对你的尊重。这一点说起来容易，做起来很难。诚然我们不是圣人，不可能彻底摆脱世俗的影响。只是我们需要开始意识到自己的局限性，提醒自己逐渐以平等心待人，则会在人际交往中比较顺畅，少些挫折。二、倾听并恰当地给予反馈在与人交谈时，要专注，积极倾听他的谈话，不时地给予适当的反馈和提问。倾听表示尊重、理解和接纳，是连接心灵的桥梁。倾听还体现在不随意打断别人的谈话，在别人漫无目的地谈话时，礼貌地转换话题或结束话题。在表达自己的不同看法时，首先要认可当事人的想法，再礼貌地提出自己的看法，这样就会在表明观点的同时避免了冲突，不伤及彼此的关系。二.人际交往十大黄金法则三、不吝啬自己肯定和赞扬的话语，学会真诚地赞美别人看到其他人身上的优点或者美丽的外在变化时，大胆地给予赞美或认可，会给对方带来欢乐。这种欢乐和谐的氛围会影响到其中的人，使人与人之间的关系变得轻松融洽。因为我们每一个人，都希望得到他人的赞美和赏识。赞扬能让人身心愉悦，精力充沛，还能激发自豪感，增强其自信，有助于更好地了解自己的优点和长处，认识自身的生存价值。但赞美要有的放矢，要真诚和有感而发，赞美绝不等同于恭维，既不是拍马屁，也不是阿谀奉承。赞美时切忌夸大其词、不着边际和虚伪做作，否则，赞美会失去其作用。另外，不能人前一套，人后一套，当面说人好话，背后说人坏话，或传递其他人之间相互指责、诋毁的话，势必引发他人之间的矛盾。二.人际交往十大黄金法则四、学会宽容和谅解“人非圣贤，孰能无过”。看看我们自己，毛病与优点并存，其他人又何尝不是如此？与人交往时，不要总是看到别人的短处，想想他人的长处。这个世界上不存在一无是处的人，就像不存在完美无缺的人一样。对于别人的错误甚至无理取闹，不要揪着不放，得理不让人，斤斤计较，针尖对麦芒。不宽容对方，以牙还牙或者坚决对立，那么隔阂就会越来越深，人际关系只会越来越紧张，对人对己没有任何益处，只会增加更多的麻烦。可见，苛求他人就是苛求自己，宽容他人就是宽容自己。学会原谅别人，能避免许多烦人的纠纷，路就会越走越宽阔。古语曰：水至清则无鱼，人至察则无徒，说的也是这个道理。容人者，人容之。但原谅不是无原则的忍让，不是好坏不分、软弱可欺。二.人际交往十大黄金法则五、适当地替他人着想，切忌自我中心、损人利己人首先是一个自私的动物。你看那个孩子会把自己好吃的东西主动让给别人？因此，自私是人的本能。我们在人际交往中，我们都会站在自己的角度思考问题，首先维护自己的利益，但同时我们又会非常讨厌那些为了自己利益而不惜牺牲他人利益的人。因此，在争取自己利益的同时，也要不断兼顾到他人的利益，才能在人际交往中受人欢迎。切记也不要做那些损人利己甚至损人不利己的事。“己所不欲，勿施于人”。学会换位思考，常想如果自己处在他人的位置上会怎样，就能理解他人的反应，也就不会出现强求别人做到连自己也做不到的事情。六、遵守所在群体的基本规则遵守群体规则，即意味着尊重关注他人的需要。不要因为自己影响到其他人，承担自己应尽的责任和义务。二.人际交往十大黄金法则七、关心帮助他人，富有同情心和正义感每个人都难免有困难，需要他人的帮助。一个不愿意帮助别人的人，很难要求别人帮助他。主动在别人需要的时候去帮助他，当他人遭到困难、挫折时，伸出援助之手，给他人出头露脸或获益的机会。时时能给别人关心、帮助和支持，才能在自己需要的时候得到他人的帮助和支持。八、保持独立自主与谦虚的品质与人交往时要有自己的主见，不要人云亦云、趋炎附势，更不要骄傲自满、目空一切，不要总是与人抬杠。无论是否有理，总要找出依据说明自己如何有理、对方如何无理，处处、事事、时时要显示自己高明、自己是胜利者。长此以往，则会很难让人容忍，埋下隔阂与不满。二.人际交往十大黄金法则九、保持微笑微笑和些许幽默有助于增进交流。十、保持积极乐观的心态这个社会是由形形色色的人组成的，性格、爱好、习惯和信仰会迥然不同，各有各的魅力。每个人都会有自己的喜恶，会有自己对人对事的看法，因此，不能用自己的标准去衡量要求别人。需要避免在没有深入交往的情况下，单凭望人人都喜欢我们，因为这根本是不可能的。1、观看对象，视察环境两种不恰当的称呼：一种是省略不当；另一种是乱叫绰号。2、礼让谦恭，多用“褒称”（后附实例）“礼”就是温文尔雅的体现，“貌”是和蔼谦虚的表情。社交中要注意：一是为人处事礼貌先行，称呼别人也不例外，它是交谈双方得以顺利进展的第一道关隘。二是除非与被称呼者特别熟悉和亲近，一般跟陌生人打招呼，忌用“嗨、哎、喂、嘿”等词。三是看年龄称呼人，要力求准确，否则会令人不愉快，甚至发生口角或者闹笑话。三、打招呼的技巧2、礼让谦恭，多用“褒称”例：一小伙子骑着毛驴要逛白云庙，走到一个三岔路口后迷路了，这时他看见正前方有一老农正割青草，便上前问：“喂！老头！去白云庙怎么走啊？”农夫没理小伙子，小伙子又重复问一遍，老农还是没说话。小伙子气急了，便骑着驴来到老农身边，提高嗓音说：“老头！问你上白云庙怎么走，干吗不理我哩？”老农连头都没抬，嘴里说着：“没功夫，没见我正割草嘛！”“那说句话也耽误不了你割草呀！”“小伙子，你不知道，家里等着草去喂驴哪，昨天晚上，我家那头驴下了两只骆驼！”小伙子一愣，毛驴下骆驼，这可新鲜稀奇：“嗨，老头，驴哪能下骆驼呀，驴应该下驴才对嘛！”老农冲小伙子一笑：“哼！谁知道啊，这畜生他不下驴嘛！”小伙子这时才醒悟过来，脸刷地涨红了。3、随俗寒暄，区分职业称呼的地域性主要表现在三个方面：一是每个地方有每个地方的方言土语，自然也就有了方言称呼。二是在称呼别人时有的地方叫法不一样。三是在称呼上还必须区分不同的职业。例：有几个年轻人结伴去旅游，这天他们从承德避暑山庄出来，想去外八庙，为了抄近路，两个小伙子上前去问路，正遇上一个卖蛋的农家姑娘。一个小伙子上前有礼貌地叫了声：“小师傅！”这姑娘没有应答，小伙子以为她没听见，又高声叫一声，这下可激怒了这位姑娘，气呼呼地说：“回家叫你娘小师傅去！”两个小伙子感到十分惊讶。后来才知道，当地的农民管和尚、尼姑才称“师傅”，一个大姑娘怎么愿意听呢？4、记住姓名，有助交往遇见熟人，如能脱口叫出他的名字，显得自然而亲切，如果叫不出人家的名字，就会感到语塞，交往的大门就不容易打开。例：有一位师范毕业生到某中学实习，在短短的一个月的共同生活中，他和学生相处得很好。在实习结束的欢送会上，他没有讲故事，而是含着泪花一口气背诵出全班48位同学的名字！当时同学们又惊讶，又激动，一个劲地鼓掌。在任教的老师中，他是最年轻的一个，也是任教时间最短的一个，然而他在同学们中却留下最深刻的印象。后来，这个班上的一位学生也当了教师，并且每年都当班主任，他也就学着那位实习老师的做法，新学年接班的第一件事，就是记住学生的名字，这办法果然很灵，不出一个星期就和全班同学建立了感情，工作开展得十分顺利。十多年后，仍然还有许多当年的学生和他保持联系。尊重对方记住姓名：是否受重视的表现。不宜滥用：不戏言对方的名字。称呼有别称呼行政职务：称呼行政职务，最正规。称呼技术职称：具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意。称呼学术学位：增加被称呼者的权威。称呼职业名称：不清楚以上时“老师”、“工程师”等。通用称呼：不清楚以上时，“先生”、“女士”、“小姐”等。称呼常用招呼语言种类社交中失敬的称呼不称呼、无敬语：是失礼的，是没修养的表现。用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号……用非正式称呼（庸俗称呼）：哥儿们、兄弟……用非正式的简称：范局、郝处、夏台、邢厂……用地方性称呼：伙计、大妈、大叔……用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：区、查、仇、单、解、任、尉迟等。常用招呼语言种类称呼常用招呼语言种类寒暄1.问候2.攀认3.敬慕4.趣说常用招呼语言种类体语任务2—2介绍技巧介绍分为自我介绍和介绍他人（居中介绍）一.自我介绍自我介绍时眼睛要注视对方，自信而有亲和力，口齿清晰，音量适中。不同场合，自我介绍的语言风格也是不同的。自我介绍是指人们在社交场合中向他人介绍自己的过程。▲在一般的社交场合，只需说清自己的姓名及与主人或双方都认识的人的关系即可。您好！我叫刘伟明，是新郎的朋友。很高兴认识您！自我介绍的同时要递上名片，没有名片时要对姓和名中的生僻字进行解释，使别人对你的姓名有深刻的印象，也许大家便由作为切入点姓名交谈起来。一.自我介绍▲在工作场合中，自我介绍的内容应该不少于这三项：姓名、供职单位及部门的全称、自己的职务或负责的业务。您好！我叫刘伟明，是佳艺广告策划公司公关部主任。我能为您做点什么？一.自我介绍▲在面试、竞岗演讲等场合，除姓名、年龄等，还要介绍一下过去的工作经历，业绩、特长，适当评价自己的能力，才有可能成功。一.自我介绍各位领导、朋友们：下午好！我叫刘伟明，三十四岁，目前任本公司公关部主任。今天我站在这里，是想竞聘咱们佳艺广告策划公司副总经理一职。首先请允许我介绍以下自己的基本情况：我2005年毕业于东华大学拉萨尔艺术学院平面设计专业，本科学历。毕业后至今在三家广告公司任过职，在本公司任职已有五年了。从专业上讲，我长于平面设计，作品曾经多次获得市级、国家级奖项。当然，我也十分注意拓展自己的专业领域，力求做到精博结合。从管理上讲，我在大学时就担任院学生会干部，在与人沟通、合作等方面有很好的基础。自从前年任现职以来，更是在实践中积累了比较丰富的管理经验，我的工作得到了各位领导和大多数同事的认可。所以，从专业水平和管理经验两方面来看，我认为自己有能力胜任公司副总经理一职。下面请允许我谈一谈自己的工作设想……一.自我介绍一.自我介绍小张和女朋友小莉散步时遇到小张的老上司刘局长。（1）应该谁先打招呼？（2）小张怎样作介绍？二.居中介绍居中介绍是指介绍者站在第三者的立场上，使被介绍的双方相互认识并建立关系的一种交际活动。居中介绍时要注意介绍的顺序、礼仪。小张小莉刘局长先下后上先幼后长先亲后疏先主后宾先男后女上级长者外人女性优先知情权宾客二.居中介绍小张和女朋友小莉散步时遇到小张的老上司刘局长。（1）应该谁先打招呼？（2）小张怎样作介绍？课堂实训小张小莉刘局长任务2—3电话技巧1、通话时间的选择（1）因公通电话，不要选择下班之后的时间，隐私通电话，则尽量不要占用对方的上班时间。（2）若非特殊情况，不要在节假日、用餐时间和休息时间给对方打电话。半夜或清晨被电话吵醒，很容易引起对方的反感。（3）打国际电话，首先要考虑对方国家的时差。2、通话时间的长度（1）在正常情况下，一次打电话的时间最好不要超过三分钟，这在国际上被称为“打电话的三分钟原则。”要求打电话的人有很