企业ERP与电子商务整体战略的制定与实施-zy

企业ERP与电子商务整体战略的制定与实施根据全球经济发展与技术进步的新态式，探讨大企业怎样结合企业资源计划(ERP)项目与电子商务(E-BUSINESS)项目的共同优势，审时度势，有备而发，让企业对信息技术(IT)的使用走上战略性发展的道路，为企业在新形式下的发展打下坚实的基础内容介绍介绍EPR与电子商务的基本概念与历史–基本定义与历史回顾–商业意义分析–技术结构上的主要组成部份ERP和电子商务在大企业中实施的有关案例分析–美国万德雷工业公司(VandelayIndustrials)–美国思科系统公司(CiscoSystems)–其他案例ERP项目规划与实施中特别需要注意的一些问题–侧重点要放在商业需求与企业管理方面，而不是将ERP看成一个IT项目而已–清晰了解并掌握ERP项目前后在财力和人力方面的总投入，在项目完成前保证投入，在项目完成后保证回报内容介绍(续前)ERP项目规划与实施中特别需要注意的一些问题(续前)–将ERP实施时的项目管理提到战略性的高度，并以此为契机，建立一流IT管理体系–把ERP当成企业“电子战略(e-Strategy)”一盘棋中的一步，推进企业电子商务的全面发展ERP项目的全局性规划–商业必要性与技术可行性分析–项目实施过程中的规划和管理–项目实施后的考核与总结中间休息内容介绍与时间安排(续前)电子商务与ERP的相互关联–“地球模型”ERP与电子商务的联合战略规划–明了ERP与电子商务在处理企业内部与外部商业关系方面的不同角色，并将它们与公司整体发展战略与竞争策略紧密结合–ERP/电子商务“联合策划阵形图”(ERP/电子商务STRATEGYMAP)–依据“联合策划阵形图”来制定企业发展ERP/电子商务综合能力的蓝图–“五步走方案”–ERP/电子商务联合策划的主要环节与项目管理模式总结与讨论(时间依具体情况而定)培训目的通过案例分析、理论探讨和课堂交流，初步了解ERP和电子商务的历史与现状，进一步加深对IT在企业中战略性地位的认识，研讨对企业内大型IT项目如何进行策略制定与项目管理初步掌握ERP和电子商务项目的商业意义、技术架构、人力财力方面的投入和回报、(联合)战略制定及项目管理为今后对ERP和电子商务项目的进一步理解做铺垫材料来源咨询团队的知识积累和经验积累著名研究机构的研究报告–GARTNERRESEARCH–IDC(INTERNATIONALDATACORP)–FORRESTERRESEARCH,INC上市公司的公司进展报告(Annualreports,10Kreports)投资银行分析员报告(Analystreports)权威期刊–《CIOMAGAZINE》–《IT经理世界》著名大学商学院案例–哈佛大学–麻省理工学院内容框架介绍EPR与电子商务的基本概念与历史国内外ERP和电子商务在大企业中实施的有关案例分析ERP项目规划与实施中特别注意的一些问题ERP项目的全局性规划电子商务与ERP的相互关联ERP与电子商务的联合战略规划总结与讨论ERP基本概念什么是ERP?–ERP是英文EnterpriseResourcePlanning的缩写。–ERP是一个企业有领导、有组织、有计划、有目的地通过信息技术对其内部的价值链(ValueChain)进行业务职能优化的渐进式过程。–从整体上看，对ERP的考虑包括两个方面商业上：企业全局战略略制定、企业内各业务单元战略制定、各业务流程的职能优化、通过IT在新领域开拓新业务等。技术上：计算机设备软硬件、IT人力资源、企业IT全局性战略规划、IT组织结构、IT项目管理等ERP的商业意义企业为什么要考虑ERP项目?ERP•资金、人力的投入•项目管理•业务流程的整和与优化•组织结构的变化•等等组织结构(Organization)•ERP所带来的优化的业务流程可以使企业具备全新的竞争力–更好的客户服务–降低成本–吸引更好的合作伙伴–有效的知识管理•ERP所贯彻执行的运营信息的一体化可以提高企业运营的效率和运营管理的质量–统一生产线乃至整个企业的信息标准–动态的、高效的进货、生产与销售过程–高效库存管理–高效物流管理•根据ERP的实施所制定的部份结构调整(如首席信息官–CIO–的建立等)将对企业的人力资源进行更有效地利用ERP的技术组成ERP的技术成份–企业应用软件整体框架的搭设(ApplicationArchitecture)–企业应用软件的开发与管理(Applicationportfoliomanagement)–企业内通用IT标准的制定与贯彻实施–ERP相关硬件的购置与集成(Technicalinfrastructure)–IT人力资源的管理、IT人员的技术与商业技能培训–IT项目的资金调配与管理ERP的模块构成–SAPR/3SAPR/3财务监控固定资产管理项目管理调度行业标准物资管理人力资源管理销售生产过程管理质量控制车间管理举例ERP与业务流程的相对应举例客户订货订单前期处理安排货物信贷查询发货发出账单付款转帐从客户订货到付款转帐的一个业务流程参与流程各环节的ERP模块销售生产过程管理物资管理财务物资管理销售销售财务财务销售财务销售财务监控ERP所实现的是跨部门、全方位、实时的企业运营及财务信息的采集与处理，而且信息的一致性总是得到保证ERP发展历程“渐进式技术”与“突破性技术”时间(商业与技术)影响力突破性技术(Disruptivetechnology)渐进性技术(Adaptivetechnology)资料来源：《Innovator’sDilemma》byClaytonChristensenERP发展历程(续前)ERP是一种“渐进性技术”时间商业与技术影响力单职能(如财务)自动化ERP业务单元管理ERP企业运营ERP’70-’80’90‘90中后期至’00’01至今行业电子交易ERP电子商务基本概念什么是电子商务?–电子商务是最早由美国IBM公司提出的一种崭新的进行商业活动的概念，其内涵仍然在随新技术的不断涌现而发生变化–“E”是英文“Electronic”的第一个字母–中文通常翻译为“电子商务”–电子商务是一个大的集合，其中包括多种基于最新网络技术的新型商业模型，比如E-COMMERCE(电子贸易)，ePartnering(电子商业合作)，eCRM(电子客户关系管理)，eSCM(电子供应链管理)等–总体来说，利用电子商务所提供的最新技术标准、软件服务和详细信息处理，企业可以通过在前端与客户的全方位实时接触、在后端与供应商的紧密配合，来极大地拓展业务流程所涵盖的空间，提高企业的整体效率电子商务的六种层次和它们的商业意义电子商务在企业中的含量1.有电子商务设想，但尚无具体行动•继续得益于传统商业模式•对电子商务的经济作用伺机以待2.已经用电子商务的基本模式和技术建立起基于网络的电子交易•网上电子交易是一种对已有销售渠道的补充与促进3.企业内部价值链的整合与集成•企业日常工作(如职工福利待遇、内部财务报销、内部培训等)全部放到网上办理，以提高效率、降低成本4.企业外部价值链的整合与集成•利用电子商务的模式与技术，来整合企业同主要客户及主要供应商的交流，将客户/供应商内部相关的运营与本企业内相关运营通过网络完整、紧密、有效地接合起来5.整个行业的价值链从上游到下游被全面整合与集成•整个行业的领导企业通过自身的实力及其它方面的合作(如政府等)，制定新标准，推出新的进货、经营、销售模式6.不同但相关行业的价值链从上到下从内到外被全面整合与集成•不同行业的领导企业或组织通过自身的实力及其它方面的合作(如政府等)，制定新标准，推出新的基于网络的进货、经营、销售模式电子商务的层次相对应的商业意义举例实现电子商务的六种层次对企业利润的正面影响销售额电子商务在企业中的含量电子商务的层次1.有电子商务设想，但尚无具体行动2.已经用电子商务的基本模式和技术建立起基于网络的电子交易3.企业内部价值链的整合与集成4.企业外部价值链的整合与集成5.整个行业的价值链从上游到下游被全面整合与集成6.不同但相关行业的价值链从上到下从内到外被全面整合与集成成本利润示范电子商务的技术构成分布式IT服务管理与集成系统供应商客户企业管理基础软件(ERP、信息传送平台、中间件等)基础软硬件(网络、伺服器、数据库、操作系统、终端等)浏览器界面企业特有应用程序软件中小客户总汇专用信息总汇(portals)建筑业总汇汽车行业总汇企业网总汇•注册•记录•安全•一次性认证•个性化•日常事务管理•移动通讯渠道电子商务集成标准与框架•XML通信•信息集成与排列•确保信息送达•信息模式转换•路邮•流程控制集散中介商业伙伴集成系统电子商务发展历程作为电子商务技术基础的因特网最近几年经历了突飞猛进的发展*……用户数5千万1千万2千万3千万4千万所经历的年数201030400广播个人电脑电视因特网*:只包括美国数据资料来源：美国加州伯克莱大学；美国PricewaterhouseCoopers公司电子商务技术的大红大紫、大起大落的经历，进一步证实任何突破性的新技术必须证实自己的可持续的商业价值，才能够被商家接受……而电子商务技术被业界的真正接受则经历着从“炒作”到“成熟”的过程*业界的兴趣盲目热衷冷淡心平气和时间2年1年3-6年7年以上0WebServices基于XML的统一标准宽带通讯XMLJava语言企业应用程序集成内容框架介绍EPR与电子商务的基本概念与历史国内外ERP和电子商务在大企业中实施的有关案例分析ERP项目的全局性规划ERP项目规划与实施中特别注意的一些问题电子商务与ERP的相互关联ERP与电子商务的联合战略规划总结与讨论美国万德雷公司ERP案例分析背景介绍–万德雷工业公司是一个年产值在100亿美元左右的制造业公司。公司已有60年的历史，是工业机械制造业的顶尖企业，在全球有多家分公司。–自八十年代中期开始，万德雷遇到了来自亚洲工业机械制造业同行的激烈竞争。由于有廉价得多的劳力，这些亚洲公司的制造成本比万德雷要少很多，而产品质量则相差不远。–为应对竞争，万德雷加大力量为客户提供高质量的服务，根据客户的需求提供“量体裁衣”式的产品制造与加工。–“量体裁衣”式的产品制造与加工需要对客户的需求、企业库存、原材料进货与管理等方面信息有精确、动态地掌握。万德雷发现他们老化的IT系统难以胜任新的要求。–不仅如此，万德雷老化的IT系统的维护无形中加大了公司的生产成本，而且已经到了非解决不可的地步。美国万德雷公司ERP案例分析(续前)对ERP的商业需求和具体措施–经万德雷公司领导层的研究，认为问题的症节在于1.公司内部的具体运营操作效率较低，人为因素太多2.规划不尽合理的IT系统对公司的整体运营不但没有起到促进作用，相反，还拖了后腿。–万德雷公司决定在1996年上马ERP项目，对企业IT系统进行全面改观。他们聘请了美国KPMG咨询公司做管理及系统方面的咨询，并购买了德国SAP公司的ERP系统,前后总共花了18个月的时间，对主要业务流程进行了全面调整。美国万德雷公司ERP案例分析(续前)ERP的效果上ERP前上ERP后不同分厂安装的不同的生产制造软件使信息在整个公司内有不同的格式。这为信息的传递和交换带来了很大的困难制定了统一的信息标准，固定了各分厂都能理解的信息交换界面，从而极大地减少了信息的人工键入时间，提高了效率欧洲分厂的生产与营销的预测系统采用了以月为单位的预测区段，而一些依赖这一分厂的产品的分公司的客户需求却是随时都会出现的统一了生产与营销的预测软件，使整个公司内部使用同样的预测标准(如时间段的选择、预测模型的精确度等)计算机财务系统在总公司和各分厂是不同的，这使得每个分厂不得不把财务信息分别录入到两个系统中去，而这样做即费时费力，容易出错，还造成了冗余统一使用一样的财务系统，这不但减少了不同信息标准之间的冲突，，提高了准确律，还极大地增强了全公司范围内的决策支持能力计算机财务系统没有安装库存实时监控系统，从而使得大量积压库