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大学毕业实习报告专业工商企业管理学号姓名成绩初审意见初审老师签名：评审意见评审老师签名：备注1浅析如何有效激励员工——以沃尔玛为例大学工商企业管理专业（学生姓名）（指导教师：老师）摘要：在当代的社会压力越来越大的情况下企业缺乏活力，缺乏活力的企业员工的心情往往很压抑，在工作的时候没有激情，但这很大程度是与企业的管理机制联系到一起,使现在大多数企业的员工流失量每年都居高不下。其实这个时候只需要为企业的员工在精神上和物质上给予一定的激励；让他们在生活和事业上得到激励看到新希望，在人生价值和精神上得到满足，员工的士气就能够得到壮大，才能发挥出员工自身的最大价值。关键词：激励机制；存在问题；激励方式序言本文通过对沃尔玛在当今社会压力下对自己的员工怎样进行有效的激励，它之所以能够成为当今世界最大的连锁超市，并且在许多国家都拥有众多的连锁店，为什么会有那么多的人愿意为这个企业打工，在员工激励方面是否有自己独到的一面的研究，从中了解和学习到国外员工激励的先进理论知识，从而结合我国的人文和国情总结出一套适合本国的企业员工激励机制，使之在我国的大、中、小型企业都受用，以提高我国的员工素质和加快国家的经济建设。一、激励理论概述（一）激励理论的形成第二次工业革命后，西方国家科学技术发展迅速已经趋于成熟，当时激励员工，有效让员工为自己创造更多价值是资本家们一直在探索的方向，直到上世纪中期，激2励理论发展到了鼎盛时期；马斯洛的“需求层次理论”道格拉斯的“XY理论”以及赫茨伯格的“激励—保健双因子理论”，这三个知名的理论就是在这一时期形成的。虽然现在这些理论的效度任然遭到质疑，但是它们的确在激励员工方面做出了巨大贡献。它们是近代理论结构的基础，各界的经理人常利用这三种理论来激励自己的员工。特别是“需求层次理论”和“XY理论”是那个时代最具代表的理论，它们解释了员工的工作动机，一直到今天，以这三个理论演变出来的激励理论种类繁多，贯穿了生活中的各个层面。（二）激励带来的成果自激励理论的诞生至今只不过几十年的时间，但是从当初单一的金钱与物质上的激励已经上升到了更深层次的精神激励。很多知名企业更是根据自己企业情况制定出了一套合适的激励机制。好的、适合的激励机制能帮助企业更好的培养自己的企业文化，提高员工的企业文化意识，能够提高企业的凝聚力。员工的企业文化意识加强了又能满足员工的精神需要，从而能够调动员工的潜在的精神力量，发挥出巨大的潜能。有研究表明，一个人在没有任何激励的情况下，只能发挥自身能力的10%-30%；在有物质激励的情况下，能发挥自身能力的50%-80%；在适当的精神与物质激励情况下就能发挥80%-100%甚至更高。所以，在对员工的激励机制中，物质激励与精神激励适当结合，让员工挖掘出自己最大的潜能，为企业带来高效和快速的发展。二、激励方式的分析及启示（一）激励的方式时至今日，激励理论经过人们不断地实践与分析，不断地进行完善与修复，激励的方式可谓已经是种类繁多，甚至已经有人总结出了一百零一种员工激励方式。但是就激励的方式来说一般企业管理者经常都用到的有信任激励、职务激励、群体激励、情感激励、目标激励、奖惩激励、工作环境激励等等。但是并不是每一种方式都是完3美无缺的，它只能在某一个特定的时候，对某一个人或是群体适用，这还需要每一个管理者用心领会和揣摩，来发挥出激励的最大效用。（二）沃尔玛员工激励的方式及分析沃尔玛是世界零售行业的巨头，它能取得如此巨大的成功，与它的员工激励机制是不可分割的。沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿总结出了“事业的十大成功法则”这十条成功法则中有七条都是关于员工之间的关系的，在他为公司制定的三条座右铭中，其中一条就是“尊重每一个员工”，可以看出，这个世界巨头企业把员工放到了何等重要的位置。沃尔玛激励机制让公司的营销成本仅占销售额的1.5%，而同行业的销售成本指标平均值高达5%，据调查，沃尔玛在全球10个国家就拥有4791家连锁店，店员超过了130万人，激励让沃尔玛的员工工作的时候变得快速有效，以致营销费用和行政费用仅占销售额的15.59%，但是美国第二大零售商的比例却高达21.97%，于2002年沃尔玛的营业收入达到了2198亿美元，从此沃尔玛排名跃居全球500强的首位。在对员工的物质激励方面，沃尔玛实行：第一，多种薪资制度相结合，与业绩挂钩的年薪制。第二，降低损耗奖励计划，一般零售商店的商品损耗指标的平均值为2%，但是沃尔玛这一计划的实施让这个世界零售巨头的商品损耗率仅为1.1%，从而大大降低了成本。第三，建立了沃尔玛基金奖学金，资助员工的子女上学。第四，就是实施利润分享计划。这一系列的物质激励，都有理由让沃尔玛的员工自觉地努力的把工作做好，因为它让员工看到了公司对每一个员工都是很在意的，自己付出了一份劳动就有一份收获，只要付出了努力就会得到回报。在员工的情感激励方面，员工在沃尔玛被称为合作者，上下级之间都是亲切的称呼对方的名字，沃尔玛善待员工，管理层都实行走动式管理，营造了一个大家庭的气氛，管理层与员工打成一片，他们之间相互倾听，相互交流，拉近了彼此间的距离，不对员工保密关于公司的任何指标，使业务运转透明化。这样的激励让员工感觉自己置身于一个温暖的大家庭里，在里边没有森严的等级制度，人与人之间都是平等的合伙人身份，没有了上下级的约束，员4工们得到尊重，这就使得企业的凝聚力得以提高。可以看出，沃尔玛是通过满足员工的需求来激励自己的员工，而且大多数的激励措施也都是对需求层次理论的实践，在尽力去满足员工最基本的生理的需要、安全的需要、社会的需要、尊重的需要和自我实现的需要（三）正确的激励沃尔玛在支付薪酬方面，针对员工的特点和工作的内容，采用了多种薪资制度相结合的方法来激励员工。在销售岗位实行薪资加奖金制度来激励员工，员工们除了有固定的薪资以外，销售业绩突出的或是达成了某一销售目标，公司还有额外的奖金，这样就大大的激励了员工的工作热情。在包装部门的员工，实行以件计酬的制度，员工们的薪水与生产件数相关，因此，员工们只有提高自身的积极性和办事效率，才能拿到更高的薪水。在很多企业，管理人员的办公室一般员工是不得随便进入的，但是在沃尔玛有一条“门户开放”的政策，每一个人都有权利走进管理人员的办公室，有权利向管理人员提建议，以至于很多好的建议都得益于“门户开放”政策，这一政策让员工们有机会直面上级，直接向上级反映情况的机会，这让员工们觉得：我们在公司并不止是一个单纯的打工者，我们在公司也有话语权，公司也很重视我们。员工有了这样的意识，觉得自己被重视，心情自然就会很好，工作热情当然也会更高。因此，管理者只有掌握最基本的激励理论知识，对各种激励方式用心领悟和揣摩，在对自己的员工进行激励的时候才不会按部就班的把别人的东西生硬的用在不适合的地方，才能对症下药，给出正确的激励。管理者只有正确应用激励方式，对不同的员工用不同的激励方式进行激励，才能发挥出激励的最大效用，才能发挥出员工最大限度的创造力。作为企业的高层管理人员，在激励员工的同时，也应该给我们的上司一点激励。在激励上司的时候，精神上的激励是最重要的，要让上司对企业的前景充满希望，缓减上司的压力；在对员工激励的时候，应该物质激励与精神激励相结合，要让员在物质生活和精神生活上工看到希望。5三、我国私营企业员工激励机制存在的问题（一）激励与约束机制不全在沃尔玛有一套比较完善的员工激励机制，不管是从物质上的激励到精神上的激励，还是从短期的激励到长期的激励，沃尔玛都做得很细致。物质上的激励，沃尔玛有很吸引人的利润分享计划和雇员购股计划，让员工看到了利益所在，不会轻易地离开公司；精神上的激励，沃尔玛关心每一个员工，因为他们相信“关心自己的同事，他们就会关心你”。善待每一位员工，与员工打成一片，给员工鼓励和支持，营造了一种大家庭的气氛。在情感上，沃尔玛让员工体会到了集体的力量和温暖，牢牢抓住了员工的心，让员工不忍离开这个“大家庭”。但是在我国，私营企业人才流失的一方面原因是企业对人才的激励与约束机制没有有效地建立起来，现在许多私营企业知道运用高薪等优厚的待遇吸引人才或挖走其他公司的人才，但是他没有想到，被他挖来的人才，被其他竞争者挖走的风险相应也较高。因为利用高薪挖来的人，有可能被竞争者用更高的薪水挖走。甚至在人才培训与开发上所花的时间，精力和金钱都泡了汤。在私有企业中，由于没有相应的激励机制，员工们在工作的时候没有激情，没有动力，办事效率低下，没有相应的约束机制，员工本身也没有更强的责任心去把工作做好。要想留住员工，就得像沃尔玛一样有一套自己的激励机制，能够从物质和精神上留住员工，最主要的是要让员工主动地，死心塌地地留在企业，而不是靠企业的约束机制去留住员工，这样留下来的员工身在曹营心在汉，不会是一个“好员工”。所以，要想把员工的心留住，需要在员工公的激励机制上用心去研究，学习沃尔玛不管在物质上还是在精神上给员工一定的激励，让员工死心塌地的跟着企业走。（二）私营企业主文化不高，忽视与员工的情感交流人与人之间是需要交流的，只要存在交流，陌生人也会成为知己。在沃尔玛，公司善待员工，倾听员工的心声，与员工打成一片，营造家庭气氛，凡事都会和同事多沟通，他们相信沟通就是力量，还会给员工以鼓励和支持。在这样的环境中，员工仿6佛就在一个大家庭中，既然是在家中，员工们的心情自然会得到放松，不会时刻紧张着，家庭成员都和睦相处，彼此间热情交流，员工们的情感得到了满足，情感在公司有了归宿，自然而然把公司当成了自己的家，这样就增强了公司的凝聚力，巩固了公司的企业文化。所以，情感的交流在企业是不可缺少的，应该引起重视。近年来，私营企业主的文化水平具有不断提高的趋势，一些受过较高教育的青年人正越来越多地投身到私营企业的行列。但是，从总体上看，我国私营企业主的文化层次较低。根据四川省对200个个体工商户、私营企业的调查表明，受过大专以上高等教育的私营企业主占总数的比例仅为14%，受过中等教育的占80.2%，受过小学教育的占4.2%，文盲占1.4%；湖南省对196名私营企业主的调查表明，受过大专以上教育的仅占11.22%，受过初中和高中教育的分别为42.35%和39.80%，受过小学教育的占6.63%，由此可见，在我国私营企业主群体中，以受过中等教育的人为主，几乎占到80%以上，受过大专以上教育的人仅占10%。而且在这些私营企业主中很多都出生于农民，小农意识严重。由于自身素质的限制，他们往往把员工视为机器的附属物，与员工之间缺少情感的交流，对员工与自己产生的矛盾心怀不快，从而对员工苛刻。员工在这样的企业是呆不长的，在一个没有感情，没有交流的企业会让员工们在心情上很压抑，这种专横的管理方式造成了劳资关系的紧张。即使管理者文化不是很高，但也可以参照沃尔玛在员工情感交流方面的一些经验，进行取舍用于自己的企业，员工就不会因为缺乏情感上的交流而狠心弃企业而去。（三）忽视劳动者的社会福利保障在社会福利保障方面，沃尔玛为员工考虑得也很周全，公司为员工们买了各种保险，免除了员工们在利益和权力上的疑虑。而且在子女教育上，急难时刻，休闲等方面也有一定的补助。员工们还有机会去进修，来提升自身的素质，员工们的社会福利都得到了保障，便不会再有后顾之忧，帮助员工解决了心中的难题。公司为员工们考虑诸多员工们都能感觉到，都能够心照不宣的为公司奉献自己的青春。7我国私营企业在劳动者的社会福利、保障方面体系的建立还不完善，有些甚至是空白。很多私营企业的经营者将社会保险看作是企业的多余开支，不参加社会保险，据保险公司调查，私营企业未给职工参加任何保险的占92%以上。据调查资料显示，在私营企业中，当员工发生工伤后，工资照发的占30.6%，工资全部扣除的占6.5%，还有62.9%的要被扣除部分工资、工伤的治疗费，2/3的人由企业支付，9.8%的人由企业支付一部分，另有23.5%需要由自己支付。当职工生病不能工作时，有37.1%的人工资照发，有18.5%的人要被扣除部分工资，还有31.5%要被扣除全部工资，另有12.9%不了解这方面的规定；对于养老问题，有27.4%的职工所