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营销人才岗位素质模型测试问卷请在下列20题的每一个题目中的（1）（2）（3）（4）四个答案中选择一个。（时间限制3分钟）1、假如你的顾客询问你有关产品的问题，你不知如何回答，你将（）（1）以你认为对的答案，用好象了解的样子来回答。（2）承认你缺乏这方面的知识，然后去寻求正确答案。（3）答应将问题转呈给业务经理。（4）给他一个听来很好的答案。2、当客户正在讨论，而且很明显的，他所说的是错误的，你将（）（1）打断他的话，并予以纠正。（2）聆听，然后改变话题。（3）聆听并提出其错误之处。（4）利用质问并使他自我发觉错误。3、假如你觉得有点泄气时，你应该（）（1）请一天假不去想公事。（2）强迫你自己更卖力去做。（3）尽量少拜访。（4）请求业务经理和你一道出去。4、当你拜访经常吃闭门羹的客户时，你应该（）（1）不必经常去拜访。（2）根本不去拜访他。（3）经常去拜访并试图去做友善关系。（4）请求业务经理换个人去试试。5、你碰到对方说：“你的价钱太贵了”，你应该（）（1）同意他的说法，然后改变话题。（2）先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货。（3）不管客户的说话。（4）诉说你强而有力的辩解。6、当你不得不回答客户的问题，而且你的意见与客户见解相反，你应该（）（1）保持缄默并等待客户开口。（2）变换主题并继续销售。（3）继续指证以支持你的论点。（4）试图了结此话题。7、当你进入客户的办公室时，正好他在阅读，他告诉你，他一边阅读，一边听你的话，那么你应该（）（1）开始你的销售说明。（2）向他说你可以等他阅读完才开始。（3）请求合适的时间再访。（4）请求对方全神聆听。8、你正用电话去约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把你的电话转给他的秘书小姐，秘书小姐问你有什么事，你应该（）（1）告诉她你希望和他商谈。（2）告诉她这是私事。（3）向她解释你的拜访将给他莫大的好处。（4）告诉她你希望同他讨论你的产品。9、面对一个急进型对我们产品持反对意见的客户，你应该（）（1）客气的。（2）过分客气。（3）证明他错了。（4）拍他马屁。10、对付一位对我们产品悲观的客户，你应该（）（1）说些乐观的事。（2）把他的悲观思想一笑置之。（3）向他解释他的悲观外表是错误的。（4）引诉事实并指出你的论点是完美的。11、在展示印刷的视觉辅助工具时，你应该（）（1）交予客户辅助销售工具，在他阅读时解释销售重点。（2）先销售视觉辅助工具，然后再按重点念给对方听。（3）把辅助工具留下来，以待访问之后让他自己阅读。（4）答应他把一些印刷物张贴起来。12、客户告诉你，他正在考虑竞争者的产品，他征求你对竞争者的意见，你应该（）（1）竞争者产品的缺点。（2）竞争者产品的特征。（3）熟悉他人的产品然后继续销售你自己的产品。（4）引开他的注意力。13、当客户有购买的征兆如“什么时候可以交货”，你应该（）（1）说明送货时间，然后继续销售你的产品特点。（2）告诉他送货时间，并请求签订单。（3）告诉他送货时间，并称赞他的选择，探试签约。（4）告诉他送货时间，并等待客户的下一骤。14、当客户有怨言时，你应该（）（1）打断他的话，并指出其错误之处。（2）注意聆听虽然你认为你公司错了，但有责任予以否认。（3）同意他的说法，并将错误归咎于你的业务经理。（4）注意聆听判断怨言是否正确，适时答应立予纠正。15、假如客户要求打折，你应该（）（1）答应回去后向业务经理要求。（2）告诉他没有任何折扣了。（3）解释本公司的折扣情形，然后热心的销售产品特点。（4）不予理会。16、当客户向你说“你的产品某某朋友用的很不满意”，你应该（）（1）告诉他该用户在乱说，只是希望你不要买而已。（2）告诉他该用户跟我们公司关系没处理好。（3）详细询问什么地方不满意，并针对性地解答。（4）告诉他可能公司的培训，用户的操作等方面没有协调好。17、在获得订单之后，你应该（）（1）谢谢他然后离去。（2）略为交谈他的嗜好。（3）谢谢他并恭喜他的决定，扼要的再强调产品的特征。（4）请他到附近去喝一杯。18、在开始做销售说明时，你应该（）（1）试图去发觉对方的嗜好并交换意见。（2）谈谈气候。（3）谈谈今早的新闻。（4）尽快的谈些你拜访他的理由，并说明他可获得的好处。19、在下列情况下，哪一种是销售员充分利用时间的做法（）（1）将客户资料更新。（2）当他和客户面对面的时候。（3）在销售会议讨论更好的销售方法。（4）和销售员同仁讨论时。20、当您的客户被第三者打岔时，你应该（）（1）继续销售不予理会。（2）停止销售并等候有利时刻。（3）建议他在其他时间再来拜访。（4）请客户去喝一杯咖啡。