共情

共情例子有一位妈妈，带着5岁的女儿逛街，回来以后，女儿画了一幅《陪妈妈逛街》。妈妈拿过女儿的画，瞪眼一看，顿时懵了：女儿的画上，没有车水马龙，没有高楼大厦，也没有琳琅满目的饰品，只有一要又一要，奇怪的柱子。女儿画的是什么？妈妈端详半晌，才突然醒过神来，女儿画的，是一条条人腿。原来，女儿个头矮，被妈妈牵着手，走在街上，根本看不到成年人看到的商厦车流，她看到的只是无数条成年人的大腿。共情(empathy)，又译作“通情”、“共感”、“同感”、“同理心”、“神入”、“感情移入”等等。有很多人曾把它译作“移情”，但由于“移情”这个词很容易与精神分析中的概念“transference混淆，所以最近已经少有人这样翻译了。•“共情”在英文说的很形象，“putone’sfeetinother’sshoes”“把自己的脚放在子别人的鞋子里。”如果有的学生是没有脚的意识，所以永远不会这么做，有的学生担心当进去后发生什么事儿，怕别人的鞋子有味道，怕别人的鞋不合适，怕别人的鞋计较，还有人很容易放进去了，但不知接下来该怎么办，不知所措，有的学生把自己的鞋子脱了让对方穿，不管别人是否合脚，是否愿意，这是典型的说教或价值观强加“共情”的三方面含义•1.是咨询师借助于求助者的言谈举止，深入对方内心去体验他的情感、思维；•2.是咨询师借助于知识和经验，把握求助者的体验与他的经历和人格间的联系，以更好理解问题的实质。•3.是咨询师运用咨询技巧，把自己的“共情”传达给对方，以影响对方并取得反馈。共情的重要性•1、咨询师能设身处地地理解求助者，从而更准确地把握材料；•2、求助者会感到自己被理解、悦纳，从而感到愉快、满足；•3、促进求助者自我表达、自我探索，从而达到更多的自我了解和咨询双方更深入的交流；•4、对于那些迫切需要获得理解、关怀和情感倾诉的求助者，有更明显的咨询效果。试分析以下回答是否合适，并简要分析为什么：•例一：来访者：我的爱人死了，我的人生也完了。孤零零地一个人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。咨询师：人死不能复生，你千万不要这样想，何必害苦了自己呢？•（分析：忽略了来访者的感受，也近乎是命令对方停止感受。）•例二来访者：我真的没用，公司最近提升了好些人，却没有我的份。好几次我想和总经理谈谈，又总是鼓不起勇气，唉！我真的没有用，我真恨自己！咨询师：如果我是你，我就会……•(分析：完全忽略来访者的感受而单从自己的观点给予建议。)•例三来访者：我真蠢，我怎么会相信一个人？咨询师：嘿嘿，想不到你一向骄傲傲自大，如今也终于承认了自己的愚蠢，真难得啊！•（分析：用讥讽的口吻刺激来访者，而完全忽略了他的态度。）促进设身处地的理解的技术（１）关注：表情，躯体姿势，身体距离，声音。（２）用言语交流设身处地的理解。（３）非言语交流设身处地的理解。（４）沉默作为交流设身处地的理解的一种方式.缺乏共情，容易使咨询过程出现障碍•缺乏共情的结果：•1、求助者感到失望；•2、求助者觉得受到伤害；•3、影响求助者自我探索；•4、影响咨询师对求助者的反应。正确理解和使用共情，应注意以下几点：•1、咨询师应走出自己的参考框架而走入求助者的参考框架；•咨询师应走出自己的思考方式而进入求助者的角度，把自己放在求助者的地位和处境上来尝试感受他的喜怒哀乐。•2、咨询师必要时要验证自己是否做到共情；•不太肯定自己的理解是否准确、是否达到了“通情达理”时，可使用尝试性、探索性的语气来表达，请求助者检验作出修正。•3、表达共情应适时适度，因人而异；否则会适得其反。•4、表达共情要善于使用躯体语言；•“通情达理”的表达除了言语表达外，还有非言语行为，要重视把两者结合起来。咨询师回应求助者的内容应该反映求助者语言和非语言所蕴藏的信息，咨询师的除言语表达外，还有非言语表达，后者有时更有效，更简便。•5、表达共情要善于把握角色；•把握好自身的咨询师角色很重要。咨询师既要能进，也要能出，出入自好，恰到好处，才能达到最佳境界。咨询师“通情达理”是指体验求助者的内心“如同”体验自己的内心，但永远不要变成“就是”。•6．“通情达理”表达应考虑到文化背景及求助者的某些特点。伊根2层次划分：Egan(伊根)把“通情达理”分为初级和高级。初级通情达理是指咨询师回应求助者的东西，是求助者明白表达的感觉想法；高级通情达理则是表达了求助者途述中隐含的甚至自己都不清楚的感觉和想法。因此，高级的通情达理技术可帮助求助者更好地了解自己未知或想逃避的部分。伊根2层次划分：Egan(伊根)把“通情达理”分为初级和高级。初级通情达理是指咨询师回应求助者的东西，是求助者明白表达的感觉想法；高级通情达理则是表达了求助者途述中隐含的甚至自己都不清楚的感觉和想法。因此，高级的通情达理技术可帮助求助者更好地了解自己未知或想逃避的部分。卡可夫5层次划分法：•Carkhuff（卡可夫）把通情达理分为5种水平，从有害的反应（第一层次）到交换式的反映（第三层次）再到累积的通情达理（第四、第五层次）。•Carkhuff的第三层次相当于Egan的初级通情达理，则第四、第五层次相当于高级通情达理。案例分析•求助者：•我觉得很难过，因为我从来没担心过高考，就算想来，也只是估计自己能不能取得优异成绩。唉！想不到居然名落孙山，真是越想越不服气，今年的高考其实并不难，班上成绩中等的人都考了大学，没想到一向佼佼者的我……。我觉得考试根本就不能正确评估一个人的成绩，况且读书也不是为了考试，这样我也就想开了，决定工作算了，但我的父母却骂了我一顿。坚持说考上大学才是有出息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了几天，都没结果，我都烦死了。共情五层次分析•咨询师1：你为什么感到如此悲伤呢？•咨询师1的回答似乎根本没有留意当事人所说的话，而他问求助者为何这样悲伤，是个很不妥当的问题，反映了他不但没有留心倾听，而且还完全忽略了求助者所表达的重要感受。属第一层次。•咨询师2：你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。•咨询师2的回答虽然在内容上和求助者表面所说一致，但他只注意了求助者表面的感受，故在反应中只有内容上的复述，缺乏感情的响应。从他的反应中，可看出他的倾听不很准确，以致了解得不够全面。属第二层次。•咨询师3：因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过。•咨询师3的反应与求助者所表达的意义和感受比较一致，但未能对求助者较深的感受作出反应，即没有对隐藏于言语背后的感受作出“通情达理”的反应，属第三层次。•心理咨询专家卡可夫认为，若要在咨询过程中产生有效的结果，咨询师最起码要具有第三层次的“通情达理”。•咨询师4：因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过，也不清楚前面路该如何走，心中很混乱。•第四层次中，“通情达理”的程度较高，在咨询师的反应中，他所表达的感受已深于求助者所能表达的，即咨询师把求助者深藏于言语背后的感受也表达了出来，因此求助者可由此来体验和表达起初未察觉和未能表达的感受，同时也因此可以掌握到这些感受背后的涵义。•咨询师5：你一向成绩很好，从没想到高考会失败，因此你特别感到失望与难过，也有点气愤。与父母商量后，似乎非读书不可，但自己实在有点不甘心，因而内心很矛盾。•达到第五层次的咨询师，做到了最准确的“通情达理”。无论在表面或深入的感受上，都很准确。上例中，他不但明白当事人很失望、难过这表面的感受，甚至连很深入的情感，如气愤、不甘心和矛盾等，也作了准确的反应。此时咨询师已能对求助者作全面而准确的“通情达理了”。共情表达的误区•一是认为共情就是让对方感觉编号，就是给对方一些安慰。来访者：这次考研我没有考试，我觉得自己这一辈子都完了。咨询师：你不要这么悲观，你今后人生之路还很漫长呢！•二是认为共情就是无条件同意对方。来访者：我到现在还记得初二时发生的那件事。数学老师的表丢了，这件事本来与我一点儿关系都没有，但我上课顶撞过她，他一口咬定是我偷了表。咨询师：这样的老师真是素质太差，不配当老师。•三是认为共情就是从积极角度去拔高对方的行为。来访者：这次考研我么有考试，我觉得自己这一辈子都完了。咨询师：我其实非常佩服你去参加考试的勇气，参加考研，这是多么了不起的一件事啊！伪共情枚举•咨询师：你能谈一下自己的情况吗？•来访者：（低垂着眼），我，我担心这次考试又考不好。我做什么都做不好。•咨询师：（笑起来）你怎么会对自己没有信心？•来访者：（看咨询师一眼，马上又低垂）我做什么都做不好•咨询师：（再次笑起来）你哪些事情做不好？•来访者：（头垂得更低了）我去年参加高考就没有考好？•咨询师：是吗？你去年就参加过高考？•来访者：是的•咨询师：（笑起来）那你能告诉我小到大做得好的事情吗？•来访者：我从小什么事情都做不好。•咨询师：你对自己太没有信心。你在班里的成绩排名怎样？•来访者：10多名吧•咨询师：很不错啦！你为什么还没有信心？•来访者：去年没有达到本科录取分数线，也没有达到妈妈的要求。•咨询师：你真是妈妈的乖儿子！•来访者：我这样活着还有什么意义？！•咨询师：那你除了学习还有什么失败的地方？•来访者：我什么都做不好。•咨询师：那你生活中能够照顾自己吗？•来访者：妈妈说我照顾不好自己。•咨询师：你会洗衣吗？•来访者：我洗不干净。•咨询师：做饭呢？•来访者：妈妈不让我做。•咨询师：很多孩子都这样被家长照顾。洗衣、做饭不能代表你的全部。•来访者：但是我做不好这些事情。•咨询师：你其实应该这样想：我排在10多名，应该是个能力很强的学生，如果你对自己这么不满意，后10名改在呢么想？！•来访者：他们有比我强的地方呀？他们会唱歌、会打球了、还会做饭。•咨询师：这是你自己的判断吗？•来访者：是的•咨询师：你其实已经很棒了，能够排在前10名。•来访者：不是前十名，是10多名。•咨询师：你最近一次考试排名多少。•来访者：16名。•咨询师:那地17-20名都比你强？•来访者：（点点头）•咨询师：你和别人交流过吗？人无完人，你能考到10多名，如果是我的孩子，我会高兴的。•来访者：但我妈妈并不这样想，我报考学校的路却人员也不会知道的。•咨询师：你你就努力把，达到妈妈的要求，又要自己开心。共情情境模拟假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？A、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。」B、「妈妈抱你，听话啊。等一下我买玩具给你喔。」、C、「你再哭，病就好不了喔！」D、「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」E、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！」……模拟对话：「打针很痛喔！」「你很想不要打针是吗？」「很想把这点滴拿掉是吗？」「你害怕打针打很久？」「我去问医生，可不可以不要打？」讨论：你会怎样做？•咨询师缺乏“通情达理”或表达欠妥原因：一方面与经验有关，与技术有关，另一方面与咨询师本身的人格特点有关。“通情达理”水平的提高、“通情达理”特质的获得是一种学习、实践的过程，是用心修养的过程。如何提高咨询师“共情”的品质•1．咨询师参与咨询，是整个人的参与。2．咨询师的人格力量3．咨询师人生经验、社会阅历4．咨询师的丰富知识5．咨询师本身的生活态度、个性品质[案例讨论]假如小张是你的同事，是个有上进心的咨询员，工作主动热情。但他今天有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。情境一：•小张说：“今天，我咨询花了整整一个小时，但来访者竟然声称没有效果。”，小张的意思是（）•A）抱怨•B）无奈•C）表达建议•D）征求建议•E）希望指导当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。情境二：•小张说：“嗨，今天，我咨询花了整整一个小时，也不知道怎么搞的，来访者依然声称没有效果。”小张的意思是（）A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导当对方无奈的时候，表示可能对来访者有怀疑。可能需要和你分析一下来访者的情况和应对策略，这个时候你只要安慰和一起