苏宁易购案例分析

课程论文题目：苏宁易购B2C电子商务模式案例分析课程名称电子商务案例分析考查学期2014/2015学年第二学期考查方式课程论文姓名学号专业电子商务成绩指导教师电子商务案例分析-1-目录一、B2C概念定义及应用范围.........................................3二、关于“苏宁易购”的基本情况介绍................................31、网站的背景介绍.............................................32、苏宁易购的首页截图.........................................33、战略目标...................................................44、目标用户...................................................45、产品与服务.................................................46、赢利的模式.................................................57、核心竞争力.................................................5三、资本模式......................................................61、创始投资...................................................62、依托于母公司的上市投资注入资本............................63、收购.....................................................64、电商平台之间的合作........................................7四、技术模式......................................................71、供应商服务技术.............................................72、物流技术...................................................83、电子支付技术...............................................84、用户售后服务技术系统........................................85、一体化应用服务技术.........................................9五、运营模式......................................................91、运营理念..................................................92、服务观.....................................................93、产品定位与市场定位.........................................9电子商务案例分析-2-4、销售模式...................................................95、支付方式..................................................106、市场推广..................................................107、物流配送..................................................118、客户体验..................................................119、未来的发展战略和运营思路...................................11六、管理模式.....................................................111、业务流程..................................................112、供应链的管理与改进........................................123、激励制度..................................................134、信用机制..................................................13七、结论与建议...................................................13八、参考文献.....................................................15电子商务案例分析-3-一、B2C概念定义及应用范围B2C是Business-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付等消费行为。姚坚在商务部“电子商务”专题新闻发布会上表示，电子商务在我国工农业生产、商贸流通、旅游和社区服务等领域中的应用不断拓展和深化。随着企业供应链电子商务、国际电子商务的发展，将带动电子商务服务业的发展，并逐步成为国民经济新的增长点。中国已成全球最大B2C市场○1。二、关于“苏宁易购”的基本情况介绍1、网站的背景介绍苏宁易购，是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。从1999年开始，苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研究，尝试门户网购嫁接，并于2005年组建B2C部门，开始自己的电子商务尝试。2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购，2010年2月1日正式对外发布上线。2010年9月26日又进行重新改版，赢得了广大网民的一致好评。2011年，苏宁易购强化虚拟网络与实体店面的同步发展，不断提升网络市场份额。2、苏宁易购的首页截图电子商务案例分析-4-3、战略目标目标：苏宁易购未来十年的目标是打造一个等量齐观的虚拟苏宁，到2020年实现3000亿元销售规模，拓展香港、日本、东南亚等海外市场，成为网上生活一体化解决平台愿景与使命：苏宁易购以“阳光使命”为核心，形成了以价值、共赢、服务、员工、环境、和谐使命六大模块为分支的社会责任价值体系。服务是苏宁的唯一产品，客户满意是苏宁服务的终极目标。公司为客户提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务，以不断满足客户需求，实现公司高速度和高质量发展。4、目标用户根据中国互联网普及率及网购人群分布情况（如上图），可以得出：苏宁易购的目标客户为大中城市3C产品的网民消费者，具有3C和其他类型消费需求的网购群体，具有转化为线上购买力的潜力的苏宁线下购物群体。5、产品与服务（1）苏宁云台为商家提供网上开店、供应链管理、支付融资等综合服务,并借助苏宁品牌及物流优势,为入驻商家提供全套电子商务解决方案。供应商在苏宁的后台开店，依靠的就是苏宁云台。苏宁云台在线上为供应商提供信息管理、生意通（点击竞价）、使用易付宝处理货款、店铺运营推广装修等一站式服务；在线下为供应商电子商务案例分析-5-展开培训会和洽谈会，以及数据分析。（2）其他产品除了苏宁云台，还推出了苏宁众筹、苏宁分期、苏宁互联和苏宁礼品卡等6、赢利的模式苏宁易购网络价值图（1）主营业务销售收入：苏宁易购的销售收入来源大体可以划分为两方面，其一主要是销售空调、冰箱、洗衣机、彩电、音响、小家电、通讯、电脑、数码等电器的销售收入，另外还有服装、母婴用品、化妆品、办公用品等的销售收入。（2）增值性服务收入：除了正常的服务作业收入，苏宁还提供服务型增值销售，例如国外家电流通企业普遍实施的有偿家电回收服务，为供应商提供第三方物流和售后托管服务等。苏宁售后服务每年可以为苏宁提供上千万的利润。随着服务平台升级，服务能力增强，服务在增收节支方面的价值会越来越大，必将成为苏宁更大的利润增长点。（3）广告服务收入：目前，网络广告逐步被人们接受，苏宁易购向商家提供广告展示位，以此收取广告费用，成为苏宁易购盈利模式的一部分。（4）苏宁云台：向供应商收取相应的会员费、推广费以及上架费。7、核心竞争力(1)苏宁易购拥有具有竞争力的领导班子和管理团队。以张近东和苏为民为核心的领导班子是与国美、大中等大卖场的激烈竞争中不断进步，逐渐发展到今天的规模，具有丰富的管理经验和竞争能力。(2)苏宁集团有庞大的资金实力，可以用于支持苏宁易购的招揽人才、网络信息化平台建设等，为其解决了投入资金的后顾之忧。电子商务案例分析-6-(3)苏宁易购的百货渠道采用了B2B2C的模式。百货商品的供应商在苏宁的后台开店，但不面向顾客，顾客并不知道谁在提供商品，他们只面对苏宁。供应商的优势是整合产品，而苏宁易购的优势是这个平台，即整合营销和服务。苏宁负责监督产品质量，保证所卖的产品都是行货正品，同时对供应商提供物流和客户服务。这样做的好处是：苏宁易购整合了供应商，节省了采购成本；而后台的供应商无需为自建店面而耗费广告投入和仓储物流成本，从目前来看是双赢的。(4)苏宁集团在传统家电卖场的经营过程中建设了大量的仓储和物流系统，提高了苏宁易购建设和投入应用的速度。三、资本模式苏宁易购是传统投资型电子商务资本模式，是苏宁电器集团直接投资的B2C网上商城，它是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采构、物流、售后服务等综合性新型网站平台。虚拟经济无实体店支撑很难发展起来，苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。苏宁易购在发展过程中，其资本运营大致有四种模式：创始投资、依托于母公司的上市投资注入资本、收购以及电商平台之间的合作。1、创始投资苏宁易购在成立之时注册资本为5000万元，其中苏宁云商出资3000万元，持股60%。2、依托于母公司的上市投资注入资本2004年，苏宁电器连锁集团股份有限公司成为首家以IPO方式登陆中国股市的连锁企业。苏宁电器在深交所中下企业正式发行2500万股A股并接受网民网上申购，募集资金接近4亿元人民币。2012年苏宁云商发布公告称，拟面向社会公众发行规模不超过人民币80亿元(含80亿元)的公司债券。苏宁云商完成2011年非公开发行定向增发，募集资金47亿，认购价格为每股12.15元。苏宁易购作为苏宁云商的子公司虽然没有上市，但是母公司的上市投资为苏宁易购注入了持续发展的资本。3、收购电子商务案例分析-7-苏宁云商出资6600万美元或等值人民币，收购母婴用品领域领先的企业红孩子公司，并承接“红孩子”及“缤购”两大品牌和红孩子公司的资产、业务。苏宁云商电商平台苏宁易购将以此为契机，全面升级母婴、化妆品产品的运营。同时，苏宁易购宣布打造开放平台战略，在发展过程中，考虑采取并购垂直电商网站的措施以加速发展。苏宁并购“红孩子”除了看重红孩子在母婴领域超过8年的经验之外，更看重的是红孩子团队拥有的人才队伍”，对于苏宁易购来说，并购红孩子，除了增加销售额、扩大品类之外，红孩子运营团队和供应商都是其快速发展中最为渴求的资源。红孩子出售给易购，无疑是针强心剂，苏宁在平台、物流配送等领域的优势将恰好弥补红孩子的弱项。4、电商平台之间的合作凡客诚品和乐蜂网等众多电子商务公司都已经入驻苏宁易购开放平台，