儿童乐园运营与安全管理培训

****儿童乐园运营与安全管理培训目录一、员工守则（1）服务标准化（2）工作职责二、进出场管理（1）门票管理（2）入场说明（3）进出场程序三、卫生管理（1）常规清洁（2）消毒清洁（3）及时清洁四、安全管理（1）乐园温馨提示（2）安全管理制度（3）突发事故处理一、员工守则1、仪表仪容1)上岗着工作服，服饰整洁，佩戴服务标牌。2)端庄大方，处事稳重，反应敏捷，谙熟礼仪，精神饱满，表情自然，和蔼亲切。2、举止举止文明，姿态端庄。坚守岗位，站立服务，不离岗，不串岗。1、服务标准化3、语言1)语言文明礼貌，简明、通俗、清晰。2)讲普通话。3)应有“称呼”服务，用礼貌的称谓称呼游客。4、态度1)礼貌待客，微笑服务，热情亲切，真诚友好，耐心周到，主动服务。2)对客人不分种族、国籍、民族、宗教信仰、贫富、亲疏，一视同仁，以礼待人。3)尊重游客的民族习俗和宗教信仰，不损害民族尊严。4)有问必答。回答问题迅速、准确。如对客人提出的问题不能解决时，应耐心解释。（1）负责乐园的运营安全，设备检查维护保养及卫生工作；（2）严格遵守执行标准规章及设备管理规定；（3）熟悉设备设施性能，保障正常、安全运营；（4）微笑服务，主动问候，宣传《乐园温馨提示》；（5）对违反安全规定的游客及时劝阻，要坚决制止违禁行为；（6）做好运营记录，节约能源，爱护公物和环境。2、工作职责1、每天必须安排2个工作人员负责门票收取和监督管理。2、小朋友进场时，工作人员须向其说明注意事项。详见附件《乐园温馨提示》3、不符合入场规定的，须提醒其整改，直到符合规定才能进场；4、出于安全的考虑，场地有最大游玩人数容量限制，指同时允许游玩的最多人数：游乐场为：**个小朋友与**个成人；当达到最大容量时，停止售票，并等场内小朋友出来后才能允许其他小朋友进场。二、进出场管理5、进出场程序（1）顾客到收银台购买游乐场票，或办理会员卡；（2）顾客凭票（卡）进场，工作人员给小朋友和其监护人各一个佩戴牌，并登记佩戴牌编码和进场时间；（3）离场：确认小朋友与其监护人的佩戴牌一致，才允许带小朋友离场，并收取佩戴牌三、卫生管理每天结业后，必须对场内地板进行清洁；(1)准备抹布、胶桶、扫把、清洁剂等用具；(2)用扫把扫游乐场内及周围的垃圾；(3)用抹布抹干净游戏器具上的灰尘；(4)倒少许清洗剂在污剂处，用抹布擦拭，然后用水清洗干净；(5)清洁后，确保无灰尘、无垃圾、无污痕。1、常规清理2、消毒清理每3天进行一次全场清洁消毒，用消毒水将场内所有设备清洁干净；3、及时清理（1）发现垃圾及时清除；（2）发现乱涂乱画的行为，及时制止和清除；（3）发现小孩拉尿/大便，及时用消毒水进行清洁消毒，并将其擦干，以免滑倒；4、常规和消毒清洁后须填写登记四、安全管理1.本乐园只适合1.3米以下的儿童在成人的保护和监督下游玩。2.请保持场内清洁，禁止在场内进食、吸烟、吐痰或大小便。3.未学会自主大小便的儿童必须穿纸尿裤入场，不得穿开裆裤入场。4.为了孩子的公共卫生，进入游乐场的家长和孩子必须穿袜子，为避免劣质的一次性袜子导致滑倒，我们不提供一次性袜子。5.游玩者不得携带任何物品和食物进场，以免造成伤害。6.游玩时，互相谦让，注意安全，不要拥挤，不要追逐打闹，以免影响和伤害他人。1、乐园温馨提示7.禁止沿滑梯扶手边缘滑下，禁止逆上滑梯、跨越安全保护栏或吊在护栏外等危险运动。8.严禁攀爬、拉扯安全网、柱。9.严禁在管道中滞留，以免影响他人通行。10.请爱护场内设备，蓄意损坏设备，照价赔偿并追究相关责任。11.随身物，自行保管，如有遗失，后果自负。12.为了孩子能安心玩乐，请家长不要离开现场，时刻关注孩子；13.本游乐场只负责因设备质量问题造成的损伤，而不负责由于运动娱乐本身性质而引发的损伤；14.场内发生突发事件请立刻与乐园内营业员联系，以便及时处理。15.患有心脏病、传染病、精神病、畏高症等顾客请勿购票游玩。16.出于安全的考虑，游乐场最大容量为**人，沙池最大容量为**人，当达到最大容量时，需等场内小朋友出来后才能进场。17.中途离场时间超过30分钟再次入场须重新购票；18.入场前请仔细阅读本规则，凡违反以上规定，致使本人或他人受到伤害的，由责任人或其家长（监护人）负责，本游乐场不负责。为加强对游乐场的安全管理，推进安全检查工作的经常化、制度化，确保游乐场游乐设施和设备的安全运行，保障顾客生命财产安全，制定本制度。游乐场必须坚持“安全第一、预防为主”的方针，执行安全管理制度、定时维修保养设备、安全操作，采取必要的、充足的、有效的安全措施，确保游乐设施和设备的安全运营。游乐场进行安全检查后，应认真做好检查记录。安全检查中发现问题或设备隐患，应立即停止开放乐场，并及时通知相关部门进行修理。2、安全管理制度（1）日检：每天开业前与结业后，必须对场内设备进行整理和检查；（2）周检：每个星期日结业后，必须对场内设备进行深入检查，并加固零件；检查时间检查项目序号检查项目检查内容检查结果1设备安全性能检查设备外表（1）设备外装饰有无破损、锈蚀；（2）把手、安全压杆是否牢固、可靠、有无破损；（3）弹力毡和绳有无老化、龟裂、裂口等现象安全装置（1）制动装置动作是否正常、可靠，磨损是否超标；（2）缓冲用胶垫是否老化及裂纹；保险装置（1）各处安全保险装置（限位装置、安全卡板、保险钢丝绳、保险拉杆等）是否可靠；重要零部件连接（1）各螺栓有无松动、缺少螺母现象；（2）开口销有无折断及脱槽现象；（3）铆钉有无松动现象；（4）绳端部固定是否牢固；（5）重要焊缝是否有严重锈蚀、裂纹；电器设备（1）按钮是否灵活；（2）指示灯有无损坏；（3）音响是否完好、声音是否清晰；防护栏杆（1）安全栅栏是否牢固，有无破损警示标牌（1）有无变形、破损或变色；（2）安装位置是否醒目、恰当2场所环境及其他配套设施（1）消防设施是否有效；3应急抢救措施（1）安全救护设施、药品的配备情况1、意外受伤（1）顾客或员工受伤，立即通知管理人员并协助救护伤病者，自觉维护现场；（2）保护好现场证据，进行现场拍照或保存监控录像资料；（3）将受伤人员送到就近医院就医，情况严重者，致电120紧急救护；（4）及时将事件情况汇报公司人事部；3、突发事故处理2、儿童丢失（1）详细了解丢失儿童的姓名、性别、年龄、样貌、衣着等细部特征；（2）所有员工及促销员留意关注身边是否有无家长携带或陪同的儿童，如遇与丢失儿童特征相符合的，立即带领至管理人员办公室；（3）任何时候都不可以让六岁以下或1.2米以下的儿童单独离开我店；（4）当丢失的儿童找到时，必须核对父母一方的身份证件并登记身份证号码；（5）如5分钟内未找到丢失的儿童，管理人员应咨询丢失儿童的顾客是否需要协助报警，如需要，立即向110报警，并协助公安人员找寻丢失的儿童。3、火灾（1）立即以即将停电的名义疏散顾客和员工，并关闭电源；（2）在情况许可的情况下，由防损人员或受训过的员工使用消防设施灭火；（3）立即向119报警。如有人员受伤，致电120紧急救护；（4）立即在卖场安全范围外设立警戒区，消防人员未到达之前禁止任何人员进入卖场；（5）在确保安全的前提下，根据消防人员的指示离开现场或提供协助；（6）及时向公司汇报所发生的情况，等候公司进一步的指示，并严格按照公司指示执行。谢谢