儿童乐园运营管理手册(2016版)

儿童乐园运营管理手册CREOES第1页共35页儿童乐园运营管理手册2016版儿童乐园运营管理手册CREOES第1页共35页目录第一章CREOESKIDSLAND...................................................3第二章CREOESKIDSLAND理念.............................................3第三章CREOESKIDSLAND各门店简介.......................................4第二部分营业统一模式标准...............................................9第四章员工形象标准....................................................9仪容仪表.............................................................9服装标准.............................................................9营业形象.............................................................9卖场形象标准..........................................................10设备简介............................................................10摆放标准............................................................11哄拖氛围标准........................................................12第六章卫生标准.......................................................13消毒比例、时间......................................................13各项目消毒标准......................................................13卫生用具标准........................................................14卫生打扫标准........................................................14第三部分服务顾客的各项要求............................................16第七章员工服务要求...................................................16各岗位站位要求......................................................16各岗位语言要求......................................................16各岗位支体语言要求..................................................18第八章服务顾客要求...................................................18服务要求............................................................18时间要求............................................................19儿童乐园运营管理手册CREOES第2页共35页物品要求............................................................19灵活方式处理........................................................19第四部分各项安全规范..................................................20第九章设备安全规范...................................................20淘气堡国家安全检查标准..............................................20国家对娇娃淘气堡的安全要求标准........................................20各设备使用方法规范..................................................20设备维护规范........................................................21员工设备检查要求....................................................23第十章卫生打扫安全规范...............................................24各设备卫生打扫注意规范..............................................24消毒卫生用具安全摆放规范............................................24第十一章维护顾客安全规范...........................................25第五部分各岗位营业操作流程.............................................26第十二章营业工作流程.................................................26员工工作流程及职责..................................................26收款员工作流程及职责................................................28组长工作流程及职责....................................................29部经理工作流程及职责..................................................29第六部分售后服务具体要求..............................................31第十三章售后服务综旨及具体操作.......................................31第七部分经营、营销....................................................32第十四章统一营销活动.................................................32短期营销，定期变换..................................................32营销宣传............................................................33结尾.............................................................34儿童乐园运营管理手册CREOES第3页共35页第一部分CREOESKidsLand简介第一章CREOESKidsLandCREOESKidsLand公司是隶属于辽宁CREOES商业集团娱乐连锁公司旗下的一个子公司，在CREOES集团旗下的22家摩尔公司中有17家拥有儿童乐园，根据各门店不同，分别设置了大型、中型、小型三种形式，可以说儿童乐园公司是CREOES商业集团不可分割的一部分。CREOESKidsLand公司是集各类儿童娱乐项目为一体，包含多种儿童DIY项目的综合性儿童乐园，在辽宁省儿童乐园行列中处于先锋地位。我儿童乐园公司本着“孩子就是一切，一切为了孩子”的宗旨，不断研究开发孩子智力的娱乐项目，不断调整更适合儿童的服务方式，将CREOESKidsLand打造成孩子第二天堂是我们的心愿。CREOESKidsLand的结构分为机器动感区、游戏奖品区、传统区、意智区、手工区、全面运动区，各区内常见的游戏项目有：运动区：娇娃、淘气堡机器动感区：机器旋转类设备、摇摆机器设备游戏奖品区：儿童电玩彩票设备、会员积分奖品兑换传统区：钓鱼、小人拉车系列、摇控车系列益智区：白沙湾、玩具吧、儿童电脑学习手工区：画娃娃、彩画制作、陶吧、DIY拼图、折纸等第二章CREOESKidsLand理念服务理念:顾客至上安全第一快乐第一儿童乐园运营管理手册CREOES第4页共35页CREOES最倡导高尚优质的服务，而CREOESKidsLand的服务更要求完美无缺，尽善尽美，因为我们面对的是一群稚嫩的宝宝，我们要给来CREOESKidsLand的每一个宝宝最热情周到的服务，如父母般的呵护。经营理念：寓教于乐创新经营我们的经营本着时刻为孩子着想，不断提出开发孩子智力的新项目的原则，切实把儿童乐园做大做活，引领儿童时尚潮流。总之，无论是服务还是经营，我们的落脚点都是孩子，孩子就是一切，一切为了孩子。第三章CREOESKidsLand各门店简介（一）.CREOES大家庭儿童乐园CREOES大家庭儿童乐园位于市双塔区大街四段1号CREOES大家庭二楼，占地面积1200m2，是一家大型综合类儿童乐园。也是儿童乐园公司面积最大的儿童乐园。包含项目有：淘气堡、娇娃、小飞机、转马、钓鱼、白沙湾、小火车、气泡城、吃奶鱼、手工益智坊、儿童益智机器和各类摇摆机等CREOES大家庭三楼儿童乐园（二）CREOES大家庭儿童乐园CREOES大家庭位于市红旗大街中段CREOES大家庭二楼，占地面积613m2，属于大型综合类儿童乐园，包含项目有淘气堡、娇娃、碰碰车、钓鱼、小飞机、白沙湾、喂奶鱼、益智手工坊、儿童电脑学习、电动小车、各类摇摆机等。儿童乐园运营管理手册CREOES第5页共35页CREOES大家庭一楼儿童乐园（三）CREOES大天地儿童乐园CREOES大天地儿童乐园位于XX市CREOES大天地一楼，占地面积417m2，属于大型综合类儿童乐园，包含项目有淘气堡、娇娃、白沙湾、小飞机、益智手工坊、转马、钓鱼、电动小马、儿童益智机器和各类摇摆机等CREOES大天地一楼儿童乐园（四）CREOES三百儿童乐园CREOES三百儿童乐园位于XX市CREOES三百二楼，占地400m2，属于大型综合类儿童乐园，包含项目有淘气堡、娇娃、白沙湾、小飞机、益智手工坊、转马、钓鱼、电动小马、儿童益智机器和各类摇摆机等。儿童乐园运营管理手册CREOES第6页共35页XX三百CREOES百货二楼儿童乐园（五）大东CREOESKidsLand大东CREOESKidsLand位于XX市百货二楼，占地331m2，属于大型综合类儿童乐园，包含项目有淘气堡、娇娃、白沙湾、小飞机、电动小马、益智小型电玩机和各类摇摆机等。大东CREOES百货二楼儿童乐园（六）XXCREOES百货儿童乐园XXCREOES百货儿童乐园位于XX市百货二楼，占地面积330m2，属于大型综合类儿童乐园，包含项目有淘气堡、转马、小飞机、小火车、玩具吧、创新科技、益智手工坊、益智小型电玩机和各类摇摆机等。（七）XX山CREOESKidsLand儿童乐园运营管理手册CREOES第7页共35页XX山CREOESKi