保安巡逻岗操作规程

重庆融汇物业管理有限公司一生的礼遇融汇半岛管理服务中心文件编制：黄剑烈批准：保安巡逻岗操作规程第1页共5页报告上级：本班班长督导下级：联络部门：本班各岗位1、职责1.1负责按照规定路线对岗位区域进行不定时巡逻，发现、制止和预防不安全行为、隐患，并做好相关工作记录；1.2负责协助班长、本班各工作岗位、监控中心处理各类突发事件；1.3负责对地面停车场实施管理，制止车辆乱停乱放行为，指挥车辆按照规定路线行驶和制定场地停放；1.4当其他岗位有工作协作需求、业主有服务需求时，应该主动予以协助；1.5负责对岗位区域内公共设施设备、环境绿化、清洁卫生进行巡查，发现有不符合公司要求现象、破损、离位、丧失原有功能等情况时做好记录并上报相关部门，能力范围能处理的应该及时予以处理；2操作规程2.1装修巡视2.1.1巡视时间：全天候巡视2.1.2巡视频次：按照职责分工9：00—20：00对管辖区域内装修单元每天不低于2次、20：00—9：00巡视不低于一次；2.1.3巡视内容：A、是否办理装修许可证；B、、房屋外部（如阳台、平台等）是否有违章搭建，或有拆、损现象的；C防盗门或窗是否合乎统一要求；D、是否为闭门装修，装修材料或装修垃圾是否侵占或影响了公共部位；E、室内装修时，是否按经审核过的装修图或文进行；F、是否有在禁止装修时间内装修的；G、是否损及承重墙、梁、住、顶等或其他可能损坏房屋结构；重庆融汇物业管理有限公司一生的礼遇融汇半岛管理服务中心文件编制：黄剑烈批准：保安巡逻岗操作规程第2页共5页H、有否损及或改变公用水、煤气等管道、下水道以及电线线路；I、是否有违反装修时间规定进行装修现象；2.1.4每次巡视完毕后应该认真填写装修巡视记录；2.1.5对巡视中发现的违规现象应予以及时制止，并要求责任人停止违规行为或责令其恢复，对超出能力的违规现象应及时告知班长；2.2公共区域常规巡逻2.2.1楼层巡逻2.2.1.1内容：A、楼层公共设施（消防设施、照明设施、电梯、通风窗、墙壁、电梯前室、楼道扶手等）B、闲杂、可疑人员；C、业主房门是否是否关闭；D、消防通道是否被占用；2.2.1.2巡逻过程中发现公共设施破损、丧失原有功能的应该做好记录然后报告班长；2.2.1.3发现业主房门未关闭的应该轻声敲门，如业主在家应该善意提醒业主，如果发现室内无人，应原地看守，然后通知班长前来处理；2.2.1.4、巡逻过程中发现闲杂及可疑人员应按照《突发事件处置规程》进行操作；2.2.1.5在巡逻过程中发现业主有服务需求的应该及时进行协助；2.2.1.6巡逻完毕后应该认真填写工作记录；2．3公共庭院及外围巡逻2．3．1巡逻岗位保安员应按照公司规定巡逻路线对岗位区域进行巡逻，并做好工作记录；2.3．2巡逻过程中发现可疑人员、突发事件时应遵照《突发事件处置规程》进行处置；2.3．3当巡逻过程中发现不安全隐患时，首先应该报告上级，在能力范围内能进行处重庆融汇物业管理有限公司一生的礼遇融汇半岛管理服务中心文件编制：黄剑烈批准：保安巡逻岗操作规程第3页共5页理的应及时予以处理，然后做好工作记录；如该安全隐患超出能力范围而又不能及时处理时，应该在现场职守，直至隐患排除；2.3．4发现公共设施设备有破损、丧失原有功能、未按要求摆放、环境绿化、清洁卫生有不符合公司要求现象时:A、首先应该报告上级；B、如果是在能力范围内能处理的应该及时予以处理，然后做好记录；C、应对上述情况的处理情况进行跟踪，相关责任部门如未能及时到现场处理的应该及时的提醒相关的责任人；2.3.5在外围巡逻时如果发现有违章摆摊设点、违章停车、攀爬围墙、贴“牛皮癣”等现象时应予以及时制止，对超出能力的应该用对讲机通知友邻岗位或班长前来协助处理；。2.4地面车辆的指挥及管理A、使用正确的手势指挥辖区内车辆按照规定路线行使并停放在指定场地；B、当车辆停放完毕后，保安员应该认真仔细的对车辆进行检查，如果车辆外观有明显碰撞、刮伤痕迹的应该及时告知车主，在工作记录上进行登记并请车主确认；C、车辆泊放完毕后应提醒车主关好车窗、携带好贵重物品；D、对地面停车场进行不定时巡查，防止客人车辆遭受意外破坏、丢失；E、所有车辆停放完毕后都应该有详细的记录，包括：进入时间、车主基本情况（是否为业主，是零停还是固定、性别年龄及相关特征）、车牌号码、车型、离开时间等；2．5岗位协作2．5．1当在巡逻的过程中发现清洁质量问题时2．5．1．1对于发现的垃圾能随手拣起时，应立即拣起放入垃圾存放处；2．5．1．2在目视范围内发现的垃圾无法自行处理的，应立即通知管理服务中心派工处理，待在原地等处理人员到达后方能离开；重庆融汇物业管理有限公司一生的礼遇融汇半岛管理服务中心文件编制：黄剑烈批准：保安巡逻岗操作规程第4页共5页2．5．2当在巡逻过程中发现设备设施问题时2．5．2．1熟悉巡逻区域设备设施情况、数量、状态情况；2．5．2．2发现有外观损坏、异响、异味的应立即通知客户服务中心报修；2．5．2．3发现有安全隐患（易摔伤、扎伤、碰伤人员）的，能自行先行消除的，先行消除后通知客户服务中心；不能自行消除的，应立即通知客户服务中心派人维修，并等待维修人员到达现场处置时方能离开。2．5．2．4为及时整改到位的应作好记录上报班长直至管理服务中心经理。2.5．3当接到客户服务中心派工时2．5．3．1立即赶到现场；2．5．3．2了解并反馈现场情况，请求增援（在必要时）2．5．3．3维护好现场秩序，安抚当事人情绪或控制损失扩大；2．5．3．4认真作好记录。3、支持性文件3.1《突发事件处置规程》3.2《员工服务行为管理规程》4、记录表格4.1《岗位工作记录》4.2《车辆停放记录》4.3《突发事件处置记录》4.4《楼层巡逻签到表》重庆融汇物业管理有限公司一生的礼遇融汇半岛管理服务中心文件编制：黄剑烈批准：保安巡逻岗操作规程第5页共5页修改项目页码内容修改人日期批准人日期