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1BDM的角色和职责2一、BDM的价值定位与管理技能1、BDM所面对的管理挑战2、创造BDM价值的四个角色3、BDM的任务与基本心态4、BDM需具备的核心技能5、如何成为杰出的BDM6、BDM的工作方式3BDM所面对的管理挑战1.工作目标不明确或经常变动2.不能有效要求部属贯彻命令3.员工不了解BDM的想法4.工作很忙但效率和品质不佳5.不能有效地发挥团队合作6.沒有培养部属的责任意识及问题意识7.缺乏自我要求（纪律）8.……短期变革管理者文化塑造者激励教导者绩效创造者对事对人BDM的角色5BDM的任务与基本心态1.绩效管理2.计划控制3.解决问题4.有效沟通5.激励員工6.培育人才7.工作改善1、达成意愿的决心2、突破现状的信心3、理念与使命感4、效率意识5、一份工作二份回报6、良好的判断6BDM需具备的核心技能核心技能主动沟通力部署指导力团队领导力目标管理力7如何成为杰出的BDM1、建立正确的管理意识（品质、成本、效率、责任）2、主管的自我要求3、符合好主管的条件（可信赖）4、了解公司对主管的要求8BDM的工作方式1、走进现场,现场办公2、注意观察（拜访量、新客户开发量、有效拜访量、电话量、BD的心态、沟通技巧、时间管理、价值观和辅导员工的过程等等）,真心倾听.3、组织培训交流、现场辅导和定期追过程、结果.9二、目标管理PDCA10目标管理解释：透过目标及目标的规划、执行、考核、来改善员工及部门的绩效成果，并关注员工能力与心态和发展。ACTIONPLANDOCHECK沟通与激励绩效考核目标设定行动展开绩效改善11SMART原则和细节S(Specific)具体明确的M(Measurable)能够衡量的A(Achievable)可以达到的R(Relevant)相互关连的T(Time-Bound)设定期限的WHAT做什么WHY为什么做WHEN何时完成WHO谁来做WHERE在哪里做即5W原则HOW如何做HOWMUCH做多少12三、授权督导管理是透过他人來完成工作BDM最大的价值是激发每个部署最大的贡献善用部署优点是授权的关键13授权的六个阶段Level1.由BDM/CM指挥，分派部属工作Level2.赋予部属权力，但要加強训练其能力Level3.赋予部属权力，有时要加以观察及指导Level4.赋予部属权力，但要注意激励Level5.充分授权，及时提示，给出报告Level6.对团队授权，鼓励其自主运作14目前在做的一些事情1、检查日报表中的详细拜访时间和电话客户名单2、早启动及晚分享3、陪访4、sk制作……15四、教导技巧1.做永动机，不做飞轮（坚持做）2.了解对方，因材施教工作能力工作意愿高高低低积极工作型有勇无谋型欠缺激励型不该录用型163、16字箴言4、小批量，多批次提示：不要以自己现在的标准来衡量员工，同时还要有耐心，要有宽广的胸怀，注意沟通的技巧17积极态度和激励的技巧行为态度认知压力情绪人际经验背景咨询目标期望信念181、从人的需求看激励，马斯洛理论2、双因子理论，Herzberg激励因子保健因子成长薪水升迁工作环境被赏识与同事的关系成就生活工作本身等等公司环境等等19有效的激励途径激励(Motivation)#3#1#2自我激励环境激励团队激励20环境激励工作挑战，目标管理企业文化，激发使命感变动环境，危机意识激励工具的运用21团队激励共同目标互信互谅经验分享共同成长组织学习22自我激励的10个途径1.工作热情的抒发2.学习如何定可实现的目标3.寻找志同道合的伙伴4.工作关系的自我定位5.寻找有效益的咨询6.建立并维持持久的关系7.与相同热情的人建立和谐关系8.不停息地勇往直前9.开放学习且不自我设限10.用生命热爱工作23问题员工的处理16字箴言晓之以理，动之以情，诱之以利，绳之以法271配合书面警告（PIP，依照淘汰机制）24具体步骤1、提出问题2、列具证据3、寻找原因4、找出核心原因5、目的明确6、决定处理方法7、进行处理8、确认25具体的分析•个人问题1.个性2.习性3.态度4.健康5.家庭6.感情7.私生活8.价值观郭殿弘ThankYou!谢谢!