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第十五章企业信息系统集成天津工业大学李易衡信息系统的基本概念信息系统信息系统是输入数据，经过加工处理后输出各种信息的系统信息系统是由人、计算机和管理规则组成的集成化的系统信息系统的主要功能是对信息进行采集、处理、存贮、管理、检索和传输信息系统是复杂系统中的小系统，起到沟通各个子系统关系，使整个系统协调一致的作用信息系统已经成为各个系统运行过程中的系统中枢信息系统的基本功能信息采集：将分散在各部门、各地方的相关信息收集起来，记录其数据，整理成为信息系统需要的格式信息加工：排序、分类、归纳、检索、统计、模拟、预测及各种数学运算等信息存储：对有价值的信息进行保存，确定合理的数据结构和存贮价值信息检索：利用数据库管理技术，方便用户对信息的查询、展示等信息传输：满足数据信息的交换共享1、企业信息系统集成范围ERP系统实现企业经营管理中四个不同范围的业务流程的信息集成：企业部门内企业部门间企业集团内部企业之间企业信息系统集成范围在管理的业务层面，从面向事务、职能的管理，发展到面向业务流程的管理；从面向部门级的单项业务管理，延伸到面向企业级的全局业务管理；从集成丰富的基本业务信息，提高到分析决策的知识集成。在管理的逻辑层面，是在全局业务管理调控下的部门业务管理，是在业务流程规范下的职能事务管理，是在企业发展战略指导下的业绩目标管理。1.1部门内业务流程的信息集成企业的管理模式一直是分工管理。一个企业根据生产经营管理的需要，分成若干个责任明确的业务管理部门起源于制造业的MRPII/ERP系统，将一个集成的软件应用系统分成若干个功能独立又信息相关的管理模块，每一个模块的主要功能基本上适应相对应的管理部门的主要职责，通过此模块中的业务单据报表的事务处理来实现该部门的基本业务信息集成管理部门内业务流程的信息集成以企业的销售管理为例：☻企业在分步实施ERP系统时，部门级的信息集成要在企业级信息集成的指导和规范下进行，部门级的信息集成是企业级信息集成的基础。否则会形成企业信息集成的信息阻断，会出现“信息孤岛”的问题。1.2部门间业务流程的信息集成ERP系统的集成应用，在不断强化流程管理的发展过程中，必须充分发挥相关部门业务处理的集成作用，用流程管理的思想方法来规范和约束相关业务部门的事物处理。经流程优化后，处于企业同一业务流程的不同部门之间有机的实现功能互补，从而实现整体管理功能的提高部门间业务流程的信息集成ERP系统中集成的销售业务流程图缺货预警客户资料存货核算库存管理销售管理计划/采购应收/成本销售报价单销售出库销售发票发货通知单销售订单销售发票客户管理物料管理销售合同采购申请单出库核算账务处理成本分配MRP运算价格管理收款单信用管理销售信用价格信息传递价格信息传递、共享合同与订单核销合同与发票部门间业务流程的信息集成与传统分工管理模式的销售功能相比，ERP集成应用管理模式中的销售管理明显的特点是体现企业内相关部门的信息集成。为了实现企业销售的整体业务，企业各有关部门都要以满足客户需求为导向，为销售管理提供必要的信息，销售部门必须要与有关部门充分合作，实现信息集成共享、功能互补，提高企业销售业务的快速反应能力、客户满意度等综合管理水平。同样的方法也可以分析、理解企业其他主要业务流程。随着集团公司企业规模不断扩大，由于受管理手段的制约，企业不得不采取“分散化”管理。总部与分支机构地域差异，造成数据传递不及时，严重的制约了集团公司的业务发展。集团公司迫切要求实现总部与分公司之间的信息集成。通常，集团公司有集权式、分权式、部分集权部分分权混合式，为适应集团公司不同管理模式的需要，信息化管理也提供了相应的集成应用方案。1.3集团公司企业内部的信息集成在软件的技术结构上，采用了客户端、中间层应用服务器、数据库服务器的三层结构体系，服务器的布置可根据集团公司的具体情况，既有适用于分公司内部的基于局域网的客户端/服务器(C/S)的应用结构，又有适用于集团与各分公司之间的基于Internet网的浏览器/服务器(B/S)的应用结构，数据库服务器(尤其是集团公司需要加强管理的信息)通常采用集中式管理(而服务器的物理位置设置也可以是分布的)。客户端既可以是图形界面(GUI)又可以是互联网(Web)界面。集团公司企业内部的信息集成在软件的应用功能方面，支持集团公司的业务管理应用系统，如集团分销业务管理系统，企业集团战略财务管理应用系统等。实施这些应用系统，能实现企业集团与各分公司之间的工业单据信息与商业单据信息的集成应用，实现业务信息与财务信息的集成，实现集团公司财务的事前预测、事中控制及事后绩效考核的全面集中管理。集团公司企业内部的信息集成与客户的信息集成与供应商的信息集成与银行的信息集成1.4企业与企业之间的信息集成客户是企业经营运作计划需求信息的源头，也是企业销售业务流程的终点。在ERP系统中，客户信息包括客户一般公用信息和客户销售业务信息。公用信息主要包括：基本资料和应收款资料。客户销售业务信息包括：价格资料、折扣资料、批号管理和信用管理等。（一）与客户的信息集成供应商是企业物流管理的起点，其信息是采购管理、应付账款管理等业务流程必须的重要信息。供应商提前参与PLM、供应商信息的高可见性、高效的外包流程以及产品开发团队之间更好的协同，将集团公司的底线收入产生积极影响。通过综合管理与供应商之间的交互，集团公司可以降低风险、缩短产品上市时间并削减成本。（二）与供应商的信息集成在银行业进行数据大集中后，根据银行管理现状与发展展望，信息集成将是银行业下一步进行信息化建设的核心内容，也是实现银行现代化管理的必经之路。主要体现在以下几点：对传统业务管理方式进行改造，达到现代信息管理的水平集中风险管理客户管理金融创新（三）与银行的信息集成企业管理信息系统整体架构蓝图EnterpriseInformationBusEnterpriseInformationBus企企业业信信息息总总线线企业信息企业信息门户门户EIPEIP外外部部信信息息门门户户内内部部信信息息门门户户数据仓库数据仓库//决策决策支持支持DW/DSSDW/DSS知识管理知识管理KMKM办公自动化办公自动化//工作流管理工作流管理OA/WFMOA/WFMEnterpriseInformationBusEnterpriseInformationBus企企业业信信息息总总线线企业信息总线企企业业信信息息总总线线企业信息企业信息门户门户EIPEIP外外部部信信息息门门户户内内部部信信息息门门户户企业信息企业信息门户门户EIPEIP外外部部信信息息门门户户内内部部信信息息门门户户企业资源计划企业资源计划ERPERP企业资源计划企业资源计划ERPERP企业资源计划企业资源计划ERPERP客户关系管理客户关系管理CRMCRM客户关系管理客户关系管理CRMCRM客户关系管理客户关系管理CRMCRM供应链管理供应链管理SCMSCM供应链管理供应链管理SCMSCM供应链管理供应链管理SCMSCM企业资产管理企业资产管理EAMEAM企业资产管理企业资产管理EAMEAM企业资产管理企业资产管理EAMEAM数据仓库数据仓库//决策决策支持支持DW/DSSDW/DSS数据仓库数据仓库//决策决策支持支持DW/DSSDW/DSS知识管理知识管理KMKM知识管理知识管理KMKM办公自动化办公自动化//工作流管理工作流管理OA/WFMOA/WFM办公自动化办公自动化//工作流管理工作流管理OA/WFMOA/WFM会计核算管理固定资产管理采购管理库存管理生产管理人力资源管理资金管理收付款管理……生产调度会产生哪些烦恼？2、管理业务的集成应用XX关键零件的材料什么时候能到货？XX协作加工件没按计划完成任务，影响下一道加工任务的完成。“发货单开出了，到仓库办出库时，怎么又没有货了？销售部门接到用户的投诉，质量部门是如何处理的？企业应收款催款不利，影响企业的流动资金，急用的一批材料因付款问题要延期到货。制造业计划管理系统示意图2.2统一的计划管理计划管理的可执行性主要体现在负荷与能力的平衡性及企业资金条件的可能性等方面，在ERP系统的实施中，通过事先的模拟计算和粗能力需求计划与细能力需求计划的平衡来对主生产计划和物料需求计划进行相应平衡调整，或是在保证生产负荷完成的前提下扩大生产能力，或是在有限能力的条件下进行生产负荷优先级的调整，实现负荷与能力的平衡。通过管理会计的事前预测及筹措，事中计划控制和事后检查核算，实现企业资金的保证，优化资源配置。在管理方法上，可以实现ERP与JIT的集成，ERP与高级排程计划的集成，从而优化企业计划。统一的计划管理2.3统一的生产调度ERP系统在生产管理业务流程上的集成应用，使企业实现了生产任务的实时管理，凡是与生产任务有关的部门都可以在授权的条件下，随时查询生产任务完成情况及综合统计信息，根据总调度的统一协调安排，按生产任务整体业务流程的需要，及时完成各自承担的任务，接受任务完成情况的考核，解决了生产调度会的烦恼，提高了企业的综合管理水平。2.4库存信息全局共享在ERP系统的仓存管理应用中，系统中只有一个仓存管理模块，仓存管理与计划管理的密切关系都是通过日常业务来反映的，仓存管理的日常业务包括：外购入库、产成品入库、委外加工入库、调拨入库等入库业务；生产领料出库、委外加工材料出库、销售产品出库、调拨出库等出库业务；库存盘点业务等其他业务。这些统一完整的仓存管理功能，优化了仓库管理业务流程，集成了计划员与仓库管理员的信息,为企业主管和相关部门提供了及时、可信、全面的库存信息。ERP系统作为企业资源优化管理系统，从本质上反映了企业业务与财务信息的这种整体一致的关系，在具体处理上，按事物的本来规律和固有的内在联系，如实地从静态信息和动态信息两方面实现业务与财务信息的全面集成。在企业日常运营过程中，财务效益指标调节控制着企业各项业务的进展，而各项业务的进展又为财务管理提供了详实的源头信息，财务作为后续信息的处理，及时提供对业务进展的监控并以财务报告的形式反映企业经营业务的绩效，ERP系统通过相关单据按一定逻辑传递，紧密地实现业务与财务信息的动态集成。2.5业务与财务信息集成业务运营管理层提供企业日常业务的处理功能，这是企业信息化的信息基础，是实施ERP业务流程的具体优化管理商业智能层提供全面的商业分析与优化功能，包括财务分析、物流分析、人力资源分析以及客户关系管理分析等。战略企业管理层通过企业战略管理和战略规划的各种工具与方法来实现战略目标管理、业务规划、预算管理、管理监控、业务合并管理等功能2.6三层次管理信息集成3、ERP系统与相关应用的集成3.1ERP系统与PDM系统集成过程作用对象之间存在着因果关系过程的逻辑序列间存在着执行和验证关系管理目标的一致性过程的支持条件有着先天的联系企业的产品是这两个过程序列逻辑关系的耦合结果3.2ERP系统与数据采集系统集成企业通过使用ERP系统，可以实现对企业内部物流、资金流、信息流的集成一体化管理。数据采集在ERP系统中具有重要的意义，它是ERP系统业务处理模块的数据输入，也是ERP系统业务处理模块的处理对象。自动采集数据集中体现了现代企业业务运作方式。3.3ERP系统与数据仓库的集成ERP系统的数据管理处于数据文件和应用数据库的层次，一方面及时准确地处理着业务流程中产生的大量业务数据，使企业的业务进展达到计划和控制的目的，同时这些数据也成为数据仓库的数据源。在集成的应用系统中，使用一定的数据提取和加载工具从数据源抽取出所需的数据，将数据加载到数据仓库中去；将分散的、细节的、不一致的数据转变成综合的、完整的、按主题分类的数据，为企业的数据查询系统提供有价值的信息，从而实现ERP系统的数据管理与数据仓库的数据管理的集成应用，使企业信息化的数据管理从低级到高级逐渐发展，达到完整的数据管理水平。3.4ERP系统与人力资源系统的集成应用人力资源管理的功能范围，也从单一的