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博白县东平中心卫生院病员满意度调查表尊敬的病员、就医顾客朋友：您好！我院坚持以“技术为核心，以病人满意感动为宗旨”的服务理念，坚持以“温暖病人心，倾听病人言，加强责任心，安全又放心”的服务，始终把病人利益放在首位。在创建“文明单位“活动中，我们医院开展“创文明医院”、“文明窗口”、“全程优质服务跟踪改进”，“请病人为我院挑不足”活动，今请您为我们医院提出真诚的意见和建议，以利我们改进工作，更好地为你提供更优质、安全、快捷的高品质的医疗保健服务。衷心感谢您对我院工作的支持。你填写的客服资料我们将妥善保存并与你保持联系。请你选择以下单项选问答，在5个备选答案中，只需选择一个，打√一、你到我们医院诊疗时，感觉医生的服务态度如何？1、和蔼可亲，有责任心2、态度基本可以3、一般4、态度生硬，感觉不温馨5、态度冷漠，让我生气二、你到我们医院诊疗时，感觉护士的服务态度如何？1、和蔼可亲，有责任心2、态度基本可以3、一般4、态度生硬，感觉不温馨5态度冷漠，让我生气三、你认为我院医护人员在为你诊治过程中，是否准确、有效？1、准确、有效果2、基本准确、有效3、一般4、不准确、无效5效果太差四、与其他医疗单位相比较，你认为我院为你提供的医疗服务与所收的医疗费用相比是否合理？1、合理2、基本合理3、一般4、不太合理5、很不合理五、当你对治疗的项目或药物有疑问，询问医护人员，他们的解释让您满意吗？1、耐心解释，让我很满意2、解释基本让我满意3、一般4、解释不满意，让我心有疑虑5、根本不解释，不耐心回答，让我很生气。、六、你在我们医院住院或门诊就医时，感觉医院的卫生条件是否让你满意？1、很卫生，很舒心，我很满意2、卫生条件基本可以，基本满意3一般4、卫生条件较差，我不太满意5、卫生条件很差，令我不满意七、你所了解到我们医院在你身边群众中口碑如何？1、口碑很好，群众信任2、群众基本信任3一般4、群众不太信任5、群众反映很差八、你这次来就医对我们医院的总体服务是否令你满意？1、满意2、较满意3、一般4、不太满意5、不满意九、假如你再次需要医疗服务时，你是否愿意首先选择我们医院？1、首先选择你院2、方便的话会再来3、说不清4、不太愿意了5、不再来了请你选择以下多项选问答，在多个备选答案中，选择一个或多个，打√一、你是通过何种方式了解我们医院的？1、病员介绍2、就近选择3、医院发放的资料4、其他途径二、你感觉在我们服务过程中，哪个服务环节较差？1、没有2、有是（挂号收费处、取药处、护士的治疗（输液、打针）、医生诊治、检验、B超、放射）三、你本次在我们医院就医服务过程中，有没有让你最满意感动的医护人员或部门工作人员？1、没有2、有是（挂号收费处、取药处、护士的治疗（输液、打针）、医生诊治、检验、B超、放射）四、你认为在我们的服务中，我们还有哪些做得不够的地方，或那些需要改进的地方，请你提出宝贵意见：