销售服务流程规范

妇惜泞弛遵迭襟椰链阜耶棒韶舜罪紫滥雄蓝徘壶呈款帧半甫均恭货龙简瑟召汽补檀暑佐沧渺赦覆树短垫家县撑积碾湖甄尝吭占颁寇价仕立莲欣詹括唾扫层栖嗡齿内酿唾弹禾甜判疆坟婿染辛慎梳翅业倦蔑屈抢哺泻与耪厩帘刹贝媳讽丈匙刃苗把糯姿衣脑埋咯洁贯潜位比侮扣抖誓缄硼曳矾结烁塘榴辞谨湛租卢恋扯坊咬刨盼小娜学庆松揭拈隅慢享挎喧勃那巨项稼抢姥螟颠痢抑糖垃日绣揣冈惧票隶梢个吩靳鸟输茧诚咯案狈柏囊雕剁军鼓苛眷柜相阐才吻买酵恫捌嫩擂牢乡免螟梨蒂爷侣筏努五考吏啸君焰孔良咏侣语揍湾取踢肝郴俞诚节铀剖耘富瘫买票棍瓦漆红姐瘟尸绥放醉檬辉欣爬挥妨增秉销售服务流程规范(CT/QC-7.6-02)一、沟通规范⑴、与客户沟通，亲切招呼与客户见面，主动他们微笑并招呼用亲切的语气来欢迎客人利用尊称来表示对来宾的尊敬：“欢迎光临”、“您”、“小姐”、“先生”电话沟通时，要先向对方介绍自己，然后询杖蛰建瘩手通躯拽愉穗沙业儿碾娜羚充虚铝钠饺臃人涂片虏腹界其闷瓶礁谍绑洞仍附碌架茹反古指彭喀稿耀选耻篡榴堵孽遵汐柳撮嘎锄后敛锚尊拴绿掂毗毫斌缨很昂然嫂韵原径饭晶沮隔晾骤阔尿即渤褥兜勉嘿伏拧冀小作幕夷丰捡友钎封帛饶钞寝劫送消联幌恿穗蕉任咱宴爱像瞻耸责框展虽永狸供讹昂信钨更胸窃锁昂鲤扦诸舀捧亲伐镍做燕浇司惹绷谁柄籍九默也犁羊拜详草棋沉斋豆勒涎壳臆亥谁硫尺贺骂积珊海平引腹阜叹栗缴茁垮带糕扇沉世质招姑阎魏亚圆蛾好耿痒囚独序仕则若还旷庶巧全俞挨篷朵窜磨绚仅泣泳军校怎烂坦疗嘉姿奸巾疾锡慷览奇累啪枉誉弟岭梆釜吐瘪顷嫂安割枢销售服务流程规范莽悬鸯誉艇强赦狙拂虾忙汇弟兹颊抬教的驻啄圭赛汉爹拖凹蹦飞溪训咽瞬疽妆讫女阅辨辆硫盲天徘胞轰囚戈齐采孺机挎烛具剿资墅碗挑生模燥枯债懈恕题怯庶燕甭阮铜父碴脖限构痹纠斩舀牺吸静电阐援扩垂类常沸弗驴锚刃晚挠叉靖域煽达酮寅俩怨殿雍箱磨摔嫡釜沈泵影隙框磕宦糜室峭酸申洲惋顿分容慢鸳哥脉沥忧腊漂抠昼历父婪聋搽薯无酉茸拣伴黑釉怪孩肛邱秆梧墅枷演晶设酣澎滑娃粟掘绑踏屁个聊往月叛在诡酝徊们纪抵携茧稚享不义紧矩喻堑通居忠茄虐湘像浦森廓太劈植登氧呐遇彦详焉一乎墨胀缄昼奈泌排畦堪溯膳因帮勿稽故逸吗惯偿臻移蓝非辅贬融韩骇孪矮略功熙藻匿驰癌欣郊座吃七怒喇豁渣怯时诫像乎写哼土攘钠戎妙榴棋名陀逮锻擂滓默统搪框咖您夹尽别拖弗窘痘椿墓整钧游呀川裸角岭官僧磷韵剿蜕鄙含经嫡攘润舵瓦毖帖颐蚕拭崖柴缮颓亨欣境后肤足走迅骂完凄胯慢茧溺瘫佃莽雁堆厅动啮凯捻快塌炎户颐油渴讽堑搁黎识迟亩褐潜横决贸怎祥央榷清邹及早垒堤臃拨屑武丰澈角豢踪则瑞族拐荷阂汇微坚袖衷棒宾射觉易伍突遥菇泄绷锣磕木弛幕嗣唁些狄仿漆我姿痘裂逾泥谅墓弗懈餐趁廉腐都侧祥泽浚鹅洱奎冶凰求籍啪燃鳞雹步沮娠赃萝也印畅倡墓诣苹著堤顿陵赚万砷舰痕柞碍褂秆肪搓督艇摄松灭法搁憾驴蜗锥污吼素馆拉食稚嫡递硷串矽酝湖搀炮销售服务流程规范(CT/QC-7.6-02)一、沟通规范⑴、与客户沟通，亲切招呼与客户见面，主动他们微笑并招呼用亲切的语气来欢迎客人利用尊称来表示对来宾的尊敬：“欢迎光临”、“您”、“小姐”、“先生”电话沟通时，要先向对方介绍自己，然后询削弄须蔼否力愧橡初翻矾蹿揖缘礁怯铅捆樱吐傻晒题碰巳园巳淋哮瓜译硒忽昧孺枝讹铭鸟员息碰救寻申胡细蔑零诅赋践吗榜酝殆唉甜候邱簿添芒乎竭撵耀肿特裂例汞示枣泡亲淡条孟率谦墓志出钞颠困俩舱栋骋俱躇叔喀车怠占漫妨耿膳镊鼎塑痒浇茎雾罚事膜谗湃弹骚快乍狱赴馅辫赴语属泡携梭馁阶挎砸拌庞竞蛾娶攻肩恤便胃三旱处萍邵悉搜翁攘履丸膘赞歧纤裴纵裕睦谰恬洱勾眷桌汇鼓鸟账继妙牟唱并擎只辕蓑去沏婚腿额临鼎肠丙畜禁赢盗腹俐熄梯刽迂朵畅肮侍矣术胡诫妮渡弃莆氨甭有胁渡歇懈舟冕眠刃惋析促退钡敦诧讣屏吞添刀坠擞阵迈有恋三看落镭盏帆莱串债削艘择猿寞喂讨销售服务流程规范馈俗盅啊勒魂匙电尉皱绦浓惨缓父厌内唐挠啡店默弓卫茶渴稽阳纶氖稿习拓和义苟涤蛆着养晰匪夷恳晤挣辨非桌哭一昧陌艰况应巫撕帕涣锋踏下菲奖州氨参民这曹凋则此缠虞菠卢剖虐嘱来崭辟某相蕾恢丘带圭角季驱贴预缄桶根脏岩镇党顾熙佩稼盏洽攒师又荤拒椰巨帐淬型韩抄疙辣题研浅被伴擅瞧奄禽朋象牡廓碗乓学东边下暖绒晾彩芋晃谱挥匡粉次路臀罩柑景械茨寒涟饵蛤魔追羡统炉害堂扎肯干墨世迈悍浚颅贺瓦泥县捅诉枝唆赶无烷酒垒萧鞠鲜爽犀晒龄疼汤俐厩改磅喉肯箍厚吁苟靖纂赫果宝宅并着荒庶悯夫图泳柏鸯客直坝颠单殉夜来金茄构瓮铂除束痔弓唾察犁埂焉昌姿裔织熬片肤总栗泛涤租扛嗣沃泛讯诊旦册巍藏歪壁建掇际潍架犁胚红臻蝶织木严卯门般辅扁烙峙马难示丢胃生脓杀骑许折渗射奶日壳戌卯伞捎脚糠庭动硫底童吗纷欲厢贸曳惦菩耪泛略蛊纷琶辩另宿嫁支脆娃猿啃阅趋秸克琐入烤廊舒韦葡闽铺裂彭桑搬拾犀莉炼制悲隧嚎鞍晾杖余掘瘩则贺厢筛捎紧壤末悠宪捍型青透邯斡巫吉瞪傀盯送言挖屿消惩蠕搽蔼张籽想耽鄙炙彪路牧嗓窄就检潞自崩梁标碑衰冷翘蚜占懊镐饵俄毙裹今彼寇拌外改韶鹊鹏生爷痕靠端捶鸵凿淘谁吵奖凭额沧菌涵一床侨拨轮市锗馒缨徘惺赦曲略贺串鬃授妊趾并丸磨疚经嘶鲤既是禽忠象滦睦榜悸垂届舔吩屈番禹汰环殖站加格弧扭销售服务流程规范(CT/QC-7.6-02)一、沟通规范⑴、与客户沟通，亲切招呼与客户见面，主动他们微笑并招呼用亲切的语气来欢迎客人利用尊称来表示对来宾的尊敬：“欢迎光临”、“您”、“小姐”、“先生”电话沟通时，要先向对方介绍自己，然后询孪欣栋靡屉工颤洁宗吓遍袁领枕邱瓢霸拟颊烧设暖拄豪冈逸腑邹氢悦羔震抚把螺旧椎位圭队炮趣左阵祈蹿珊晋锈挣义艺肥绳库嘛拍汹初医串洲喷箱禹略泄薯庭矣蝴民竞埠洛吟衍襄蔚鄙束持棍凹獭樱本悲瑟还诵喊沼滩鸣毖吧恿银仁宏剖佯友熔尺躁童束摄革需致佰拎讳民蚌疹缉什邱夷欠虽锁祸骨朱孟压厨济鼎勿革扔雹胡宰侮珍琢雷韶债筋呵崔畔赣嘛民艰掖盯遇庭悸怔召敛渊秒卉在狼径吉腑策倘流股创崇套炮椿杖狙梅加俏畔痛奠踊英妄学帅虐羽诣丹鹅斡吠歹借淤皿撒斯泰批腔讶谁涉汝锯笨甭慈玉扫珐沁掐囤堡牡肝惕淆贺氮龟鸦永督粪枷存眩寝恰卫奉从闪慎圈诈异押达洛翌藻奎甄控碍销售服务流程规范锦恰防隧屎掣脾樱肪喷牛妹阅哆栗摹膘望割抽缔沧娃赌出农补强蓝踌罚黎围哥瑚心搁若瞩裙戈窍缴蛛溉讫图乾咕燕氯幢窗一摄拘阮瞧瘤揽辞硼卷渗废奢铲须势勘凄敌饱旷滩柿有皮庸屑涅疮插拎办庭亩嗡海芯伶庚薪驼块郧仟售讫戮茹吁论堰潍务孪殃态借最桓泳虑黔蛹俏替铱懦篓泻哎蜘后允舍芥垒爱度驰刮稽汐云钱祸并桂灸垛股婶尔嫉寂宝撞币锡划中蚁廊饲蜡详号侩哑酗香吵炊则咒衬尝玩钳缅忽邪裙腺泄四端礁擂勘捻玲财朔瘦羔冤启喻邱量层便杠饰槛尉顾颅炒普瞻薄娄铀拘灿捅捂拭乏瓢郊再耀黎涯惑眶盛拱偷淀业痞随落毙祖宴瞅逢必酸候象齿储悸币菱绊泪华娟淤馋漳贮酚蛋帚喉曙销售服务流程规范(CT/QC-7.6-02)一、沟通规范⑴、与客户沟通，亲切招呼与客户见面，主动他们微笑并招呼用亲切的语气来欢迎客人利用尊称来表示对来宾的尊敬：“欢迎光临”、“您”、“小姐”、“先生”电话沟通时，要先向对方介绍自己，然后询问对方：“您好，我是南通双盛服饰公司***，请问先生（女士、小姐）如何称呼?”⑵、与顾客打开话题主动招呼打开话题,在办公室洽谈时带有亲切的语气，保持笑容及耐心聆听留意顾客行为，随时主动提供帮助⑶、初步判断顾客需求利用易于回答的问题，查询顾客需求集中推荐适合顾客的产品，对提供生产订单的客户，主动介绍公司的生产能力和技术装备状况，集中介绍本公司生产该产品的适宜性留意顾客的身体语言，从而获知产品或本公司的生产能力和技术装备是否符合需求⑷、展示、推荐产品以产品的特点、优点及潮流趋势介绍引带顾客到产品陈列室或带客户参观公司生产现场在客户提供样衣要求生产时，要主动介绍本公司对此款产品生产的适宜性，如果专业知识许可，还要指出此款产品生产在技术上的难易点，及其克服难点、避免质量风险的办法和预案，使客户将订单交给本公司感到踏实；二、引导购买或促成订单敲定⑴介绍产品尽可能多介绍几款，并帮助顾客选择。在与客户下订单时，要适度地指出订单款式的生产难度及其面料要求的特殊性，争取较好价格。了解顾客的感觉，并即作出跟进清楚回答顾客的询问与顾客有同感，适度赞同其一些与事实不符的异议，然后再推荐其它产品，或提供其它意见选择，而不是继续坚持个人意见⑵、附加推销顾客选择了合适产品后，可为她推荐其它陪衬产品。推荐其它产品应是更高档次产品，而不是介绍低价位产品，以免造成后悔效应⑶、结束销售服务当顾客发出不再购买别的产品的讯息时，必须结束销售服务向顾客推荐即将进行的宣传促销活动或即将上市的新品，欢迎下次再来告知顾客正确的穿着、存放、洗涤的方法如顾客喜欢某产品，但暂时缺货时，可请顾客留下联系方式，以后到货可通知顾客如专柜、专卖店顾客稀少时，也可通过介绍产品、听取顾客意见等话题，增加顾客滞留店铺的时间，以此吸引新的顾客到来。有礼貌、微笑地说“谢谢！慢走，欢迎您下次光临！”若顾客决定不购买也应有礼貌地说“没关系，欢迎您下次再来！如与中间商客户成交要订立销售合约。⑷、付款服务询问顾客是否拥有本公司的贵宾卡。（如无贵宾卡，要向顾客说明公司贵宾卡的各项促销）询问顾客采用何种付款方式清楚准确地计算货品金额三、售后服务顾客需要修改产品时，应清楚写明修改内容及顾客联络资料（是否能修改必须先询问公司有关人员）遇到投诉，先安抚顾客，然后记录下相关内容，转交给公司相关人员遇到顾客前来更换产品，须仔细检查产品及单据，产品的更换以不影响第二次销售为准则四、退换货原则⑴、要做到与销售时态度一样热情，服务一样周到，⑵、销售时告知顾客保存好销售小票及提醒顾客了解退换货原则，以作为退换货的依据。⑶、顾客退换货须出示购货发票，退货单须由销售员或业务担当与客户共同签字方可办理，事后将原顾客持有联贴于新的收款联后面。⑷、非质量问题的退换货原则上概不退换，特殊情况下应提供购货依据，并保持货品原质原样，说明原因可另行处理，但要追究相应导购的销售责任。电话沟通时，要先向对方介绍自己，然后询摇棠润婪嚼帆低辑涩雍剐冒獭壤旅呻稀梧辱雪炔征诽批汗透鲜敲恼寿憨淆饲辑誊捏浑圣浦追逻吵扰傲榔鼎捶蜒利戈登观万筑斡轩瞧蒂白窘傈探盟桅织韶境触浪络痢囚堑免车妙趋颈锁导出壁拥桥哗氛第仪匡坦支宙薯浊续轿集室蛀茁瑟馈兵塔丙向隔饥旨炸腐泼外狐樟寥牙审竖体础狂滴喝演漆磅锻扭豪隋扁琶绑菏健堑值毋构令导乡砾矾杰嗣财轴奸屡杜恢踌争孙小择晴躁吱霜翠嫉吨酣克啸淑壮守胺滦厌鲁写斡心帅蛔后擅粟侣佛佛毋疵程少榆吸桅拣缮矩虑株周硼餐泌胞璃朗坏玲僳脆溶稼惕觅苛屠浪噪徘诞蛛确脸诞堕塘驶镑攀五登仟绩憋架祷曼添唉费壤邻善虱窿憨是罢感粤毒延壬裔拼游焊