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2016年4月《管理学原理》（00054）复习纲要1管理学原理题型及分值说明选择题一、单项选择题题号1-15，每题1分，计15分；二、多项选择题题号16-20，每题2分，计10分；非选择题三、判断题（判断并改错）题号21-25，每题3分，计15分；四、简答题题号26-29，每题5分，计20分；五、论述题题号30，每题10分，计10分；六、案例分析题题号31-32，每题15分，计30分。第一章管理与管理学第一节管理概述一、管理的产生（1）管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调。人的欲望是无限的，而人类所拥有的资源总是稀缺和有限的。为了协调欲望无限性和资源有限性之间矛盾，管理应运而生。（2）管理是人类群体活动的产物。在人类的发展过程中，单个个体无法应对，人们不得不形成一个个群体，有了群体活动，就必须协调群体活动，管理就产生了。二、管理的必要性【简答、论述】管理是组织不可缺少的要素，有组织就需要管理，管理与组织如影相随。管理无时不在、无处不在。（1）从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量；（2）管理是任何组织生存发展的重要条件；（3）管理活动具有的普遍性。总之，无论从宏观的国家角度分析，或是从微观的组织角度阐述，还是从与我们息息相关的工作、生活、学习方面考虑，管理都有其重要作用，忽视管理就不可能有效率和效果。所以，管理成为社会进步、国家发展、组织成功的重要力量，管理无处不在。三、管理的概念【选择、判断】科学管理之父泰勒认为：管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。”经营管理之父亨利·法约尔认为：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。西蒙认为：管理就是决策。彼得·德鲁克认为：管理就是由他人的劳动，以完成工作目标的一系列活动。斯蒂芬·罗宾斯认为：管理是指通过其他人或者与其他人一起有效率和有效果地将事情完成的过程。本书认为：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。【判断】四、管理的含义包括【简答、判断、选择】（1）管理的载体是组织；（2）管理的目的是实现组织目标；（3）管理的职能是计划、组织、领导、控制；（4）管理的过程是追求管理的有效性；（5）管理的实质是协调。2016年4月《管理学原理》（00054）复习纲要2五、人类活动可分为两个方面（1）作业活动。作业活动是人类实现自身目的而进行的活动。（2）管理活动。管理活动是产生于作业活动并为作业活动服务的一项活动。管理的本职工作是管理活动而非作业活动。【判断】管理工作既具有科学性，又具艺术性。科学性强调了管理过程中有自己的规律、原理、原则。艺术性在于管理者创造性地、灵活性地、随机变通地处理各种问题。六、管理的职能[2015.4-26]最早进行管理职能描述的是法国的亨利·法约尔。【选择、判断、简答】具体而言，管理的职能在于：（1）计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排。（2）组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排。（3）领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。（4）控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。管理职能之间存在某种逻辑上的先后顺序关系：先计划，继而组织，然后领导，最后控制。计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的基础和依据；组织、领导和控制职能是计划及目标得以实现的保障。七、管理有效性的衡量【极其重要：选择、判断】[2015.4-21]效率是指投入与产出的比值。例如，设备利用率、工时利用率、劳动生产率、资金周转率以及单位生产成本【选择】效果指目标达成度，涉及活动的结果。例如，销售收入、利润额、销售利润率、成本利润率、资金利润率【选择】效率意味着“正确的做事”，效果意味着“做正确的事”。因此，管理是效率和效果的统一，即“正确的做正确的事”。第二节管理者一、管理者的概念与分类（一）管理者概念。管理者是指在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目的的人。（二）管理者的分类1.按管理者所处层次的不同划分为高层管理者、中层管理者、基层管理者【选择、判断】（1）高层管理者。[2015.4-1]高层管理者是指对整个组织负有全面责任的管理人员。高层管理者包括董事长、首席执行官、总裁或总经理及其他高级经理人员等。（2)中层管理者。中层管理者负责制定具体的计划，是对某一部门或某一方面负有责任的管理人员。中层管理者通常拥有部门主任、科室主管、项目经理、地区经理、产品经理或分公司经理等头衔。（3）基层管理者。基层管理者又称一线管理者，是管理作业人员的管理者。基层管理者有汽车厂生产车间一个工作小组的主管人员；医院妇产科的护士长等。2.按管理者所从事管理工作的领域及专业不同，可以分为综合管理者和专业管理者。2016年4月《管理学原理》（00054）复习纲要3二、管理者的角色（多项选择）亨利·明茨伯格研究发现，管理者扮演者十种不同的角色，这十种角色可以进一步组合成三大类，即三类十种。【极其重要：单选与多选、判断】（一）人际关系方面的角色（挂名首脑、领导者、联络者）挂名首脑角色、领导者的角色和联络者角色。当管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业等，他们都在扮演者挂名首脑角色；当管理者激励、指导员工时，他们扮演者领导者角色；当管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时，他们在扮演联络者角色。（二）信息传递方面的角色（监听者、传播者、发言人）当管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好地了解组织和环境时，他们扮演监听者角色；当管理者将获得的信息传递给组织其他成员时，他们便扮演传播者角色；当管理者向外界，如消费者、公众、政府等，发布组织的有关信息时，他们便扮演发言人角色。（三）决策制定方面的角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）当管理者积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺，开拓新市场时，他们便扮演企业家角色；当管理者处理冲突或问题、调节各种争端时，他们便扮演混乱驾驭者角色；当管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、财产时间等资源时，他们便扮演资源分配者角色；当管理者为了组织的利益与其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时，他们扮演谈判者角色。三、管理者的技能【单选、多选、判断】罗伯特·卡茨研究，管理者要具备技术技能、人际技能、概念技能。（一）技术技能。技术技能是指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。技术技能对于基层管理最重要。（二)人际技能。人际技能是指与人际关系有关的技能，人际技能对于高、中、基层管理者的重要性大体相同。（三）概念技能。概念技能是纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。概念技能对于高层管理最重要。高层管理更强调概念技能，中、高、基层管理更强调人际技能，基层管理更强调技术技能。四、有效地管理者与成功的管理者卢森斯他把工作数量多、质量好以及下级对其满意程度高的管理者称为“有效地管理者”把在组织中晋升速度快的管理者称为“成功的管理者”“有效地管理者”决定了组织的效率，而“成功的管理者”决定了组织的效果。第三节管理学1.1911年泰勒的《科学管理原理》的问世标志着管理作为一门科学的诞生。【单选】2.管理学的特点：综合性、不精确性、实践性、历史性和发展性【多选】2016年4月《管理学原理》（00054）复习纲要4第二章管理理论的形成与发展第一节管理理论产生前的管理实践与管理思想一、早期的管理实践与管理思想管理实践同人类社会实践活动的历史一样悠久，当一个人不能脱离集体而独立生存的时候，就已产生了管理活动。总之，管理实践（即管理活动）自古有之，有了管理实践就有对管理实践的思考，这就是管理思想，因此，管理思想也自古有之，但管理思想是零散的、不成体系的，没有上升到管理理论的高度。学界公认的观点是科学管理理论形成于19世纪末20世纪初，以泰勒1911年出版《科学管理原理》为标志，泰勒也因此被誉为“科学管理之父”。二、管理理论萌芽时期的管理思想亚当·斯密，资本主义古典政治经济学的创始人，1776年代表作《国民财富的性质和原因的研究》（简称《国富论》），内容包括：（1）提出了“分工协作原理”和“生产合理化”的概念；（2）提出了“经济人”的观点。【重点：单选、多选】查尔斯·巴贝奇，代表作是1832年出版的《论机器和制造业的经济》，他在开创与发展把科学方法应用到管理研究方面有过突出贡献，他提出：一是深化了劳动分工原理；二是提出了“边际熟练原则”；三是提出了“管理的机械原则”。【单选、多选】罗伯特·欧文被誉为现代人力资源的先驱，他提出了著名的管理思想：“人是环境的产物”，认为有什么样的环境就会产生什么样的人。【单选】第二节古典管理理论的形成古典管理理论主要由三个理论学派构成，即科学管理理论、一般管理理论和行政组织理论。【极其重要：多选】（一）科学管理理论科学管理制度的目标是提高劳动生产率，科学管理的实质是“心理革命”。【重点：单选】科学管理的主要内容包括？【极其重要：选择、判断、简答、论述】（1）工作定额原理。认为必须通过工时和动作研究制定出工人的“合理的日工作量”，实行定额管理。（2）[2015.4-2]标准化原理。标准化的操作方法，标准化的作业环境，形成一种标准化的作业条件。（3）科学地挑选工人并使之成为“第一流工人”。【判断】（4）实行差别几件工资制。即刺激性付酬制度。如果工人没有完成工作定额，就按“低工资率”付酬，即正常工资率的80%；如果超过定额，全部都按“高工资率”付给，即正常工资率的125%。（5）管理工作专业化原理。提出把计划职能同执行职能分开，管理人员也要专业化分工。（6）管理控制的例外原理。即企业的该机管理人员把例行的一般日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项的决定权。（二）一般管理理论1.法约尔的理论被称为“一般管理理论”，也有人称为经营组织理论，其特点在于：从企业管理的整体出发，着重研究管理的职能作用、企业内部的协调等问题，探求管理组织结构的合理化、管理人员职责分工合理化等。2016年4月《管理学原理》（00054）复习纲要52.法约尔被尊称为“经营管理之父”，他思想主要体现在1916年出版的代表作《一般管理与工业管理》一书中。【重要：单选】3.经营与管理的区别。法约尔认为经营与管理不同，企业的经营活动可以概括为：（1）技术活动；（2）商业活动；（3）财务活动；（4）安全活动；（5）会计活动；（6）管理活动。所以，管理仅仅是经营的一项活动。【重要：单选、多选】4.法约尔第一次提出了管理的组成要素，即计划、组织、指挥、协调、控制。【极其重要：单选、多选】5.法约尔提出了管理的十四条原则。【重要：单选】6.法约尔设计了一种把等级制度与横向信息沟通结合起来的“跳板”，即“法约尔跳板”，称“法约尔桥”。（三)行政组织理论1.行政组织理论代表人物是马克斯·韦伯。他在管理思想方面的贡献是在《社会组织与经济组织理论》一书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“行政组织理论之父”。2.韦伯在其管理理论中提出，世上有三种权力，与之对应的有三种组织形态。【极其重要：单选、多选】（1）超凡权力——神秘化组织。超凡权力即个别“超凡人物”具有超自然、超人的权力，所谓的救世主、先知、政治领袖就属于这类人物。（2）传统权力——传统组织。传统权力即是按照传统或继承沿袭而拥有的权力，其运行效率在三种组织形态中也是最差的。（3）法定权力——法律化组织。这是韦伯所极力推崇的理想的组织形态。（四）古典管理理论的主要特点【重要：简答】[2015.4-27]综合古典管理阶段管理理论与实践，可以看出其主要具有以下几个特点：（1）以提高生产率为主要目标。（2）以科学求实的态度进行调查研究。（3）强调以个人为研究对象，重视个人积极性的发挥。（4）强调规章制度的作用。第三节行为科学的兴起一、“霍桑试验”包括：（1）照明试验；（2）继电器装配室试验；（3）访问职工试验；（4）布线观察室试验。【极其重要：多选】二、霍桑实验主要有以下几方面的结论【极其重要