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咨询师话术技巧&呼入呼出电话销售培训安凌峰陌拜电话培训及模拟训练陌拜电话培训及模拟训练•通过陌拜电话我们能够：（1）增加学生资源（2）增加收入来源（3）了解目前各年级学考信息&学校动态（4）加强与陌生人打交道的胆量&勇气（5）为现场咨询做准备•我是谁（避免误会）•为什么会打电话过来（1）关心孩子（2）为了孩子•我能够帮助到什么-------课程一切话题围绕孩子而不是课程•学校•年级•班级•分数•排名•学习问题•学生心态•………冷场可以不好学会提问•您好，请问是***的家长吗？我是仟叶学校的安老师。•**已经开学一个多月了，接下来又到月考时间，想了解一下**最近的学习情况。•刚刚升上初三会不会有不适应啊？•会有偏科情况吗？•大约有多少分啊？•班级/全级排名如何？•有目标的高中吗？压力大吗？•孩子在家学习情况如何？……•孩子这种情况是因为不喜欢现在的老师还是不喜欢这个学科？之前也是这样子的吗？……（总结孩子存在问题，给家长提供意见）•之前有没有补习过，效果如何？小班？一对一？去老师家？大学生家教？•根据现在的中考政策，孩子应该从****，****，****等方面提高，否则难以达到目标的高中。我们有一对一、小班、的辅导，建议家长带孩子过来让我们老师给他测评了解一下，是基础出问题还是方法出问题。•或者本周六上午方便和孩子一同上来看一下吗？我可以安排给孩子做测试，毕竟现在的时间还是比较紧的。•我们是在xxxxxxx。我等下发个信息给爸爸/妈妈了解我们的具体位置还有我的联系方式，过来时最好带上孩子近期的试卷以做分析，好吗？•或者我会前一天会打电话提醒家长您的，到时候过来之前，或者有任何问题都可以电话联系，我是仟叶学校的XXX老师再见！家长问题集合•你怎么会有我的电话信息？•你们是怎么辅导的？•你们有承诺分数的吗？•你们的老师是哪里的？•你们怎么收费的？•………•你怎么会有我的电话信息？•之前我们学校有去过**学校做过宣传活动/学习交流会，现在进行电话回访，了解学生近期的学习情况，看一下我们能否学习的建议给他。•你们是怎么辅导的？•我们这里有一对一、VIP小班、我建议您带孩子过来，我们给孩子做一个前期的免费学科测评，了解了孩子的详细学习情况之后，再看孩子适合什么样的辅导！•你们有承诺分数的吗•孩子每一次考试的试卷难易程度都不一样，因为孩子的漏洞不是一天两天造成的，因此，要达到理想的结果也需要一段时间，家长看的是结果，我们注重的是过程，过程做好了，结果自然也会有收成的。•你们的老师是哪里的？•我们的老师有分两部分，一部分是我们仟叶的全职老师，另一部分是仟叶学校的在校老师。最主要还是会使用我们仟叶的全职老师。学生过来的时候我们都会进行个性化测评，看一下学生的学科基础还有性格情况，来给学生匹配适合他的老师。•你们怎么收费的？•我们是按照一个整体的辅导方案来收费的，每个孩子的学习基础都是不一样的，所以我们也要看孩子的详细情况，有的孩子接收快的也许几个月就可以解决问题，有的孩子漏洞大一些，要一学年，每个孩子的情况不一样收费自然也不一样了！我建议家长您先带孩子过来，我们帮助孩子分析问题，然后出一个辅导方案给家长，您再决定是否让孩子留在仟叶补习！•当然，我们电话那头不一定都是好说话的家长，所以呼出之前请准备一个愉悦的心，关心孩子的心，理解家长的心，还有想要赚钱的心~~祝你成功！呼出现场模拟•咨询师：您好，请问您是XXX家长吧？•家长：……•咨询师：我是XXX的X老师，xxx在xxx学校读x年级对吧？•家长：……•咨询师：我们XXX教育是致力于中小学教育的上市机构，在新疆跟许多学校都有合作关系。跟您联系是想了解下学生的学习情况，看有什么能帮到您的，xxx的整体成绩怎么样呢？•家长：……•咨询师：学生那个学科薄弱呢？•家长：……•咨询师：学生是不爱学还是学不会呢？•家长：……•咨询师：是哪个知识点掌握不好呢？•家长：……•咨询师：（了解并分析学科，体现专家形象）•家长：……•咨询师：平时在家都是您管学生学习吗？•家长：……•咨询师：（分析学生的学习习惯、方法、态度，推出课程）•家长：……•咨询师：学生的小升初/中考/高考目标是什么呢？•家长：……•咨询师：学生现在能在班里、年纪排多少名呢？•家长：……•咨询师：根据我们了解的小升初/中考/高考情况，学生应该从xx、xx等方面提高，否则很难实现目标的！您最好能带学生来我中心为学生做个全方位的测评，我们会给您和学生专业的建议和意见。•家长：你们怎么给孩子辅导的？•咨询师：我们采取一线教师一对一针对性辅导，根据学生情况给学生选派最适合的老师。并且我们为每个学生配备自己的专属班主任，学生在日常学习和上自习的时候可以帮助学生！您看你大概什么时候有时间?•家长：你们怎么收费的？•咨询师：根据每个学生情况和老师的级别我们收费也不一样大概X多到X多都有，具体看学生情况，毕竟学生才是学习的主体。您今天有时间吗？•家长：……•咨询师：那周末您周六还是周日有时间呢？（上午还是下午呢？）•家长：……•咨询师：（假如您要来大概是什么时候呢？我给您预留下时间段）•家长：……•咨询师：我会用我的手机把地址给您发个短信过去，您存一下我的手机号，有问题您随时联系我。来的时候最好能带上学生最近的试卷。•家长：……•咨询师：那xxx爸爸/妈妈，咱们xxx时间见！•呼入现场模拟（既然打过来就有需求，集中收集信息，比起呼出更简分析，注重约访）•咨询师：您好，仟叶学校•家长：你好！请问你们是在哪里的？•咨询师：我们是********，请问家长您是在哪边的？•家长：……•咨询师：请问孩子现在是读哪家学校几年级想要提升什么科目呢？•家长：……•咨询师：之前是有没有补习过的啊？•家长：……•咨询师：学生是不爱学还是学不会呢？•家长：……•咨询师：是哪个知识点掌握不好呢？•家长：……•咨询师：（了解并分析学科，体现专家形象）•家长：……•咨询师：平时在家都是您管学生学习吗？•家长：……•咨询师：（分析学生的学习习惯、方法、态度，推出所需科目教室）•家长：……•咨询师：学生现在能在班里、年纪排多少名呢？•家长：……•咨询师：根据我们了解的小升初/中考/高考情况，学生应该从xx、xx等方面提高，否则很难实现目标的！您最好能带学生来我中心为学生做个全方位的测评，我们会给您和学生专业的建议和意见。•家长：你们怎么给孩子辅导的？•咨询师：我们采取一线教师一对一针对性辅导，根据学生情况给学生选派最适合的老师。并且我们为每个学生配备自己的专属班主任，学生在日常学习和上自习的时候可以帮助学生！您看你大概什么时候有时间?•家长：你们怎么收费的？•咨询师：根据每个学生情况和老师的级别我们收费也不一样大概100多到200多都有，具体看学生情况，毕竟学生才是学习的主体。您今天有时间吗？•家长：……•咨询师：那周末您周六还是周日有时间呢？（上午还是下午呢？）•家长：……•咨询师：（假如您要来大概是什么时候呢？我给您预留下时间段）•家长：……•咨询师：我会用我的手机把地址给您发个短信过去，您存一下我的手机号，有问题您随时联系我。来的时候最好能带上学生最近的试卷。•家长：……•咨询师：那xxx爸爸/妈妈，咱们xxx时间见！