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中小学1对1课外辅导专家精锐教育网站：精锐教育·客服管理部1精锐教育学习中心班主任月度跟踪督导工作指南（标准版）学员姓名：学员编号：所在中心：班主任：入学日期：年月日时间督导项目主要责任人跟踪督导工作指南高级教育顾问签名第1－3天新学员入学事宜（新学员）高级教育顾问学员及家长班主任新学员交费后从高级教育顾问处领取空白学习日记即《精锐学员手册》、月度学法（新学员一般为“非智力测评”）优化诊断问卷和相应年级的每学期学科深度诊断试卷；班主任必须在场，并由高级教育顾问介绍认识新学员及家长。★班主任在第1次课前为新学员确定专用的精锐学员成长档案箱（班主任和学员各有一把钥匙），并指导新学员在精锐学习期间如何使用档案箱：领取或提交每周学习日记；领取或提交月度学法优化诊断问卷与月度学法优化诊断书；领取或提交每学期学科深度诊断试卷与每学期学科深度诊断书；领取或提交每月的“1对1”面授评价表；领取班主任为学员出具的月度个性化辅导档案等。新学员教学讨论会（新学员）高级教育顾问教务专员学科教师班主任教务专员经教务长同意后，根据高级教育顾问提供的新学员详细资料开始排课。高级教育顾问负责召集学科教师和班主任为新学员举行首次教学讨论会，学科教师开始为新学员认真准备个性化辅导方案和第1次“1对1”面授课的讲义等。开始写学习日记（新学员）班主任学员好的开始是成功的一半。赢在精锐！班主任一开始不必对新学员的日记做过高期望，应以鼓励和赞赏为主，关键是要新学员真正愿意开始写。班主任每周为不少于30%的学员批改学习日记。小学四年级以下不做本项要求月度跟踪督导讨论会班主任高级教育顾问根据高级教育顾问与学员或家长的沟通情况和班主任的跟踪督导经验，由班主任和高级教育顾问对学员学科情况、学习方法及典型需求等进行详细分析，并规划月度跟踪督导方案及重点。★班主任在UPC系统中录入月度第1篇跟踪督导评语。个别家访时间确认（非全员提供）班主任班主任每月为不少于5%的学员进行家访，班主任主动向需要进行家访的学员家长电话确认家庭详细地址（或家长指定的适合地点）、确切日期及具体时间。★此项服务为非全员提供的增值服务，目的在于通过家访深入解决个别学员的典型问题，高级教育顾问不能够向家长做任何宣传，以免家长误解，导致班主任家访工作量过大。本项服务不统一对学员及家长公布第4－7天常规跟踪督导进行中班主任通过日记、电话、短信等多种沟通方式，班主任应保持与学员及家长随时互动，并最迟在24小时之内解决学员或家长提出的学习及心理困惑；班主任应主动为学员跟进学习中心教务专员“1对1”面授当月排课情况及学科教师授课进度；班主任应按照学习中心规定，主动为学员在UPC系统中预约适合学员的精英俱乐部活动或顾问式陪读等。★班主任在UPC系统中录入月度第2篇跟踪督导评语。中小学1对1课外辅导专家精锐教育网站：精锐教育·客服管理部2实施个别家访工作（非全员提供）班主任家访在学员家里或家长指定的适合地点进行；班主任认真就学员的学习情况向家长做汇报交流；班主任应主动询问家长的需求和对精锐的建议等；班主任在家访过程中必须注意个人教师形象，不能接受学员家长的任何礼物或擅自对家长进行不真实承诺，一经发现，属严重违纪，将按照公司规定处理。★此项服务为非全员提供的增值服务，目的在于通过家访深入解决个别学员的典型问题，高级教育顾问不能够向家长做任何宣传，以免家长误解，导致班主任家访工作量过大。第8－14天常规跟踪督导进行中班主任通过日记、电话、短信等多种沟通方式，班主任应保持与学员及家长随时互动，并最迟在24小时之内解决学员或家长提出的学习及心理困惑；班主任应主动为学员跟进学习中心教务专员“1对1”面授当月排课情况及学科教师授课进度；班主任应按照学习中心规定，主动为学员在UPC系统中预约适合学员的精英俱乐部活动或顾问式陪读等。新学员家长座谈会（新学员）高级教育顾问班主任学科教师家长由高级教育顾问召集，第2次“1对1”面授课前举行；学科教师应充分做好第1次见新学员家长的准备，尤其是通过第1次“1对1”面授课，提前为新学员制定出更完善的个性化辅导计划等；班主任向家长介绍对新学员的跟踪督导方案及重点。月度学法优化诊断书班主任考试研究院教研主管学科教师高级教育顾问考试研究院学法教研主管每月为不同年级学员出具月度学法优化诊断问卷及配套优化诊断模板；班主任指导学员进行月度学法优化诊断测试并将教研主管为学员出具的月度学法优化诊断书及时反馈给学员、学科教师和高级教育顾问。★班主任与学员家长确认季度家长座谈会的具体时间。本项服务从2009年1月开始提供小学生不提供月度学科教学讨论会班主任学科教师高级教育顾问班主任根据跟踪督导情况，对学科教师教学工作提出针对性建议；学科教师根据“1对1”面授的情况，对班主任跟踪督导工作提出针对性建议；高级教育顾问拥有最终决定权，以确保学科教学及跟踪督导能够把握学员需求，更快更稳提高成绩。★班主任在UPC系统中录入月度第3篇跟踪督导评语。每学期学科深度诊断书班主任考试研究院教研主管学科教师高级教育顾问考试研究院不同学科教研主管每学期（每6个月）为不同年级的学员出具学科深度诊断试卷及配套深度诊断模板；班主任指导学员根据要求进行每学期学科深度诊断测试并将教研主管为学员出具的学科深度诊断书及时反馈给学员、学科教师和高级教育顾问，进一步提升学员在校学习、自我学习和在精锐个性化辅导的效率。本项服务从2009年1月开始提供，暂时仅提供数学学科，小学生不提供第15－21天常规跟踪督导进行中班主任通过日记、电话、短信等多种沟通方式，班主任应保持与学员及家长随时互动，并最迟在24小时之内解决学员或家长提出的学习及心理困惑；班主任应主动为学员跟进学习中心教务专员“1对1”面授当月排课情况及学科教师授课进度；班主任应按照学习中心规定，主动为学员在UPC系统中预约适合学员的精英俱乐部活动或顾问式陪读等。★班主任在UPC系统中录入月度第4篇跟踪督导评语。中小学1对1课外辅导专家精锐教育网站：精锐教育·客服管理部3每季度家长座谈会（每季度1次）高级教育顾问班主任学科教师家长家长座谈会在学习中心举行；班主任向家长适度反馈学员在常规跟踪督导、月度学法优化诊断书及月度学科深度诊断书中出现的典型问题，同时对家长的家庭教育方法进行针对性分析指导；学科教师就“1对1”面授中学员存在的典型问题向家长进行汇报与交流；高级教育顾问组织整个家长座谈会并引导好家长。★在学员入学后高级教育顾问和班主任必须确保每季度为该学员召开1次家长座谈会。第22－30/31天常规跟踪督导进行中班主任通过日记、电话、短信等多种沟通方式，班主任应保持与学员及家长随时互动，并最迟在24小时之内解决学员或家长提出的学习及心理困惑；班主任应主动为学员跟进学习中心教务专员“1对1”面授当月排课情况及学科教师授课进度；班主任应按照学习中心规定，主动为学员在UPC系统中预约适合学员的精英俱乐部活动或顾问式陪读等。★班主任在UPC系统中录入月度第5篇跟踪督导评语。月度学科教学评价表班主任学员班主任根据学习中心规定，组织学员对“1对1”面授课进行每月评价，并将结果汇报给教务专员、高级教育顾问和教务长，以便进一步完善和提高学科教学质量。月度个性化辅导档案班主任学科教师高级教育顾问通过UPC系统，班主任负责为学员出具详尽的月度个性化辅导档案。★档案涵盖班主任当月不少于5篇的跟踪督导评语＋学科教师“1对1”面授培训记录＋顾问式陪读＋精英俱乐部活动＋教学讨论会＋家长座谈会＋高级教育顾问或心理专家的咨询评语等。※班主任的跟踪督导工作可以浓缩为“1访3会7传递，常规督导见实力”，其中学习日记和成长档案箱的使用是最为基础的工作。※在跟踪督导的过程中，经高级教育顾问同意，班主任可根据实际情况对老学员的部分项目进行灵活调整，但在新学员入学后30天内班主任应按照本指南标准版执行，以确保新学员及家长“服务零退费”。※高级教育顾问有权利根据本指南随时对班主任的跟踪督导工作予以检查与指导，以确保新老学员及家长真正“满意百分百”。※每月初班主任必须按照公司规定，将高级教育顾问已签名确认的上个月跟踪督导结果提交给总部客服管理部，客服管理部将会同教务管理部和营运监督部对上个月跟踪督导工作的实际执行情况予以检查，以确保新老学员及家长真正“愿续费愿推荐”。※两次课后，高级教育顾问每月至少与学员家长沟通1次，并及时在UPC系统中添加相应咨询评语，以便班主任和学科教师共享。※在法律许可的范围内，精锐教育保留对本指南的全部解释权。