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1第三章培训与开发第一节培训体系的构建与运行1.员工培训的特点【简答题】1)员工培训是一个完整的组织管理系统，它具有目的性、计划性和针对性，与绩效管理系统等其他子系统之间存在着密切的联系。2)员工培训是一种企业人力资本的投资行为，可以对它的成本和收益进行衡量。3)员工培训是创造智力资本的基本途径，是企业赢得智力资本竞争优势的重要手段。智力资本由专业知识、基本技能、高级技能和自我激发的创造力等项目组成。4)员工培训是持续的学习过程，是构建学习型组织的企业文化的基础。学习型组织是指员工不断学习新知识、新技术并运用于实践以提高产品和服务质量的组织。2.员工培训的原则【简答题】1)战略性原则要从企业的发展战略出发去思考相关问题，使员工培训工作成为企业发展战略的重要内容。2)长期性原则要正确认识智力投资和人才开发的长期性和持续性，抛弃那种急功近利的员工培训态度，坚持员工培训的长期性。3)按需培训原则员工培训工作应当充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点，实行按需培训。4)实践培训原则培训过程中要创造实践条件，以实际操作来印证、深化培训的具体内容，这样更有利于实践成果的转化。5)多样性培训原则不同员工的能力有偏差，具体的工作分工也不同，因此员工培训要坚持多样化原则。6)企业与员工共同发展原则有效的员工培训，会使员工和企业共同受益，促进员工和企业共同发展。7)全员培训与重点培训结合原则全员培训是指对所有员工进行培训，以提高企业全员素质；重点培训是指对企业技术中坚、管理骨干（特别是中高层管理人员）加大培训力度，进行重点培训。8)反馈与强化培训效果原则反馈的作用在于巩固学习技能、及时纠正错误和偏差。强化是将反馈结果与受训人员的奖励和惩罚相结合。9)注重投入提高效益原则员工培训是企业的一种投资行为，和其他投资一样，要从投入产出的角度考虑效益大小与远期效益、近期效益的问题。3.员工培训的要求1)高层管理层的支持2)培训机构的设置培训机构是培训的物质载体，是开展培训活动的重要物质保证之一。如培训的规模、培训的活动场所、培训的时间、培训的师资配备等，都是培训机构必须承担的义务。3)合格的培训师资4)足够的培训经费5)齐备的培训设备设施6)完整的培训工作记录4.企业流程2企业培训流程：指企业员工培训组织实施活动有序的排列。企业提供员工培训的最终目的：改善自身的竞争优势。根据企业所有人员的工作性质来划分，可分为管理流程和营运流程。企业流程分类按活动性质划分按管理的内容或目标划分管理流程计划、组织、指挥、协调、控制财务、人力资源、质量管理与控制、行政后勤营运流程作业流程、支持流程5.企业培训系统现代企业有效的培训系统是指：企业从自身的生产发展需要出发，积极通过学习训练等手段提高员工的工作能力、知识水平及潜力发挥，最大限度的使员工的个人素质与工作需求相匹配，促进员工现在和未来工作绩效的提高，最终能够有效的改善企业的经营业绩，这样一个系统化的行为改变过程。6.培训系统的设计、开发必须回答的三个问题①培训目标是什么？②开展哪些活动才能实现目标？③怎样检验目标是否已达到？7.企业员工培训系统的四个子系统及其功能【简答题】1)培训需求分析培训需求分析是整个培训的首要工作。培训需求分析系统包括两个基本功能：a.明确培训对象，即确认有哪些员工需要进行培训。b.制定培训标准，即确定员工需要或不需要培训的具体标准，或员工培训后应达到什么程度的标准。2)培训规划为了从根本上保证员工培训的质量，就需要企业根据自身发展的战略规划，在进行培训需求分析的基础上，制定出一套完整的培训计划。即首先要①确认培训内容，再根据培训内容，②选择培训的方式方法，进行培训课程的设计，③确定培训时间和培训教师；最后，④编制出培训预算和培训计划。3)培训组织实施①首先根据培训计划组织师资，确定培训资料、培训时间、地点、参加人员；②接着实施培训，并为整个培训过程提供后勤保障；③最后实行培训考核。4)培训效果评估该系统的主要功能是：a.收集与培训相关的各种信息，包括组织评估和教学评估所需要的各种数据资料；b.对培训实施情况进行反馈和总结；c.对培训总体系统及其所取得的成果进行多级评估，培训效果的评估是在所收集的评估资料的基础上，寻找确定培训中的不足，对培训进行深入分析与不断改进的过程，以逐步提高企业员工培训的质量和效果，促进企业员工培训与开发目标的最终实现。8.企业培训系统有效运行的基础（一）合理划分部门职责，将子系统功能落到实处1.培训需求分析系统功能的细化培训需求系统是对培训需求分析全过程的管理，主要包括1、2、3：（1）需求意向和申报。（2）培训需求分析。（3）培训需求的确认。（4）培训的组织管理的功能细化。（二）后勤保障部门对员工培训的支持（三）培训人员及其相关资源的配置9.企业培训系统的作业流程【简答题】3培训项目的全过程，按照时间顺序应包含：需求确认、制定培训计划、教学设计、实施培训计划、培训反馈五个部分。（一）需求确认其目的就是确认谁最需要培训、最需要什么培训，即需要确认培训对象和培训内容。1.需求意向的提出。相关人员根据企业理想需求与现实需求或预测需求与现实需求的差距，提出培训需求的意向，并报告企业培训的主管部门或负责人。2.需求分析。其目的就是确认是否真的需要培训，哪些方面需要培训。3.确认培训。确认培训，就是确认哪些岗位的员工需要培训，需要提高的是知识、技能，还是能力素质。（二）制定培训计划1.确定培训内容。根据工作能力及素质的不足产生的差距，确定培训内容。2.确定培训时间。根据企业发展需要对各种培训进行排序，安排各种培训的进行时间。3.确认培训方式。培训方式主要包括外派培训和内部组织培训，选择哪种方式，主要从培训效果来考虑，看哪种培训更有效。4.确定受训人员。为了提高工作效率，所要实施的培训尽量让有关人员都参加，尤其是内部组织的培训，这样可降低单位投资成本。受训人员分为主要受训人员和次要受训人员。5.选择培训教师。根据培训内容，选择和确定培训教师，决定是从外部聘请，还是由企业内部相关人员担任。6.费用核定和控制。费用核定与控制是培训工作流程中极为重要的一个工作环节，既要保证培训目的的实现，又要注意成本控制。（三）教学设计教学设计是进入实质性培训的第一步。这个阶段工作的好坏将直接影响受训人员对培训内容的接受程度。1.培训内容分析。对所要教授的内容进行分析，以便为选择、购买、编辑教学大纲和教材以及确定培训形式和方式做准备。2.选择购买、编辑教学大纲和教材。根据培训内容编制培训大纲，选择、购买或编辑能够符合培训方式和培训内容的辅导教材。3.受训人员分析。对将要接受该项培训的受训人员的学历背景、工作经验、素质状况等进行综合的分析，以便确定培训方法。4.选择确定培训方法。应以培训将教师为主导，根据培训目标和要求，选择并确定培训的具体方法。（四）实施培训实施培训是指在企业培训组织管理部门或岗位人员的组织下，由培训教师实施培训。并由该项目的组织管理责任人组织考核评定。1.培训。培训是培训教师在规定的时间、场所对所确定的受训人进行培训。2.考核受训者。考察受训人员对受训内容的接受程度，督促受训人员认真接受培训。3.培训奖惩。是督促受训人员接受培训的一项强制和激励措施。（五）培训反馈培训反馈是组织管理中对培训修正、完善和提高的必要手段，是企业组织与管理必不可少的程序。1.培训教师的考评。对培训教师的考评，是由该培训项目的组织管理责任人、组织受训人员对培训教师进行考评，以便为下一次对相同内容培训的培训教师的选择做准备。这种考评一般采用问卷的形式，不记名填写。2.培训管理的考评。对培训组织管理的考评是由培训专职人员负责组织，由受训人员针对培训内容、培训时间、培训形式、培训的后勤保障等多方面进行考评，以便改进企业的培训组织管理工作。3.应用反馈。又称为延时反馈，是指在培训后，受训人员到工作岗位上工作一段时间后，对其受训作用进行考察的一种方式。它包括对受训人员、受训人员主管领导的调查了解，以此来改进培训工作。4.培训总结、资料归档。培训总结是培训的负责人对该培训项目的评估和总结，从而为今后培训效果的提高提供依据。同时还要将培训的相关资料编辑归档。4第二节员工培训的分类和设计岗前培训10.岗前培训的特点【简答题】1)基础性培训。岗前培训的目的是使任职者具备一名合格员工的基本条件。作为企业的一员，任职者必须具有该企业产品的知识，熟悉企业的规章制度。2)适应性培训。在被录用的员工中，有相关工作经验者一般占相当大的比重，许多企业只聘用有一定工作经验的求职者。这些人尽管有一些工作经验，但由于企业和具体工作的特点，仍须接受培训。除了要了解①企业的概况、②规章制度外，还必须熟悉这个企业的③产品和技术开发的管理制度。3)非个性化培训。岗前培训的内容和目标是以企业的要求、岗位的任职条件为依据。也就是说，这种培训是为了使新员工能够达到工作的要求，而较少考虑他们之间的具体差异。根据每一个员工的具体需要进行培训，是在岗培训的基本任务。11.岗前培训的意义/作用【简答题】岗前培训的主要目的：是让员工尽快熟悉其企业、适应环境和形势。新员工进入组织会面临“文化冲击”，有效的岗前培训可以减少这种冲击的负面影响。员工刚刚进入一个企业时，他最关心的是如何形成与自己角色相符的行为方式。而岗前培训使员工在企业发展自己职业生涯的起点。岗前培训意味着员工必须放弃某些理念、价值观念和行为方式，要适应新企业的要求和目标，学习新的工作准则和有效的工作行为。企业在这一阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系，形成符合实际的期望和积极的态度。员工岗前培训的目的是消除员工新进公司产生的焦虑。具体而言，岗前培训的作用为：1)新员工进入群体过程的需要。2)打消新员工对新工作环境不切实际的期望。3)满足新员工需要的专门信息。4)降低文化冲击的影响。5)避免企业管理人员过多的行使权威。12.岗前培训的内容【简答题】（一）影响因素不同企业，岗前培训的内容存在差异，这主要由以下因素决定：1)企业的生产经营特点。2)企业文化。3)新员工的素质。（二）岗前培训的常规内容：岗前培训的内容主要有规章制度、企业概况、产品知识、行为规范和共同价值观，其中行为规范和共同价值观同属于企业文化。（三）岗前培训的专业内容1)业务知识。是指除专业知识外，从事某项业务所需要的知识。2)技能。是指从事某项工作应具备的特殊技能。3)管理实务。是指某项管理工作的程序、方法、标准等。513.岗前培训的注意事项1)使用检查表。2)地点的确认。3)确认。包括主题、日期、时间以及取消的信息等，还包括费用、就餐问题、特殊期望以及课前的阅读和作业等信息。14.员工手册的构成1)概括介绍本公司。2)企业文化。3)组织结构。4)部门职责。5)政策规定。这一部分内容较多，且涉及员工切身利益，可谓手册中的“重头戏”。①人事政策。②工资待遇。③劳动记录。④报销制度。6)行为规范。15.岗前培训的实施方法【简答题】【企业可以采用二阶段与三阶段两种岗前培训方法。1)二阶段培训一般分为全公司培训和工作现场培训。全公司培训，又称为集中培训，即所有新员工，无论将从事什么工作，都接受同样内容的培训。培训内容一般是公司概况、行为规范之类，方法主要有集中授课、现场参观、实习等；工作现场培训，一般在新员工到岗后进行，是指新员工在事先确定的岗位上熟悉具体业务，掌握特定的技能，这种方式主要适用于企业管理层次少，部门业务分工细，人员较少，下属企业的组织结构、业务、人员等基本相同的情况。2)三阶段培训三阶段培训一般由总部培训、分支机构或部门培训、工作现场培训组成。其前提是，企业要建立两级培训体制，下属企业或部门在上级人事部门的监督和指导下对岗前培训进行安排和组织，培训结束后，下属企业或部门应将培训情况和结果报上级人事部门备案。】第一阶段，公司总部培训。了解公司状况，公司各部门及未来的工作岗位，公司产品性能、包装、价格，市场销售情况分析以及市场上同类产品及厂家的情况。第二阶段，分支机构培训。新员工未来实际工作技术的学习，重点在：①了