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12面谈核心技巧3收集资料介定并确认问题、了解意愿、确定问题轻重次序、是否转介6决定进程7收集资料目的分析解释问题任务特点认定问题原则撰写预估报告预估方法（一）排列次序（二）发现（三）识别（四）对服务对象问题、需要作出解释（一）注意事项（确定目的和读者、使用组织资料、分开事实结构资料和事实、简洁精炼）；（二）结构（一是资料和事实；二是专业判断：对资料的理解、对服务对象问题的评估、对形成问题原因的分析理解和解释、判断改变可能性和改变的益处）（一）社会历史报告方法及其运用（调查对象系统的资料、与服务对象相关的问题及事项发展过程、服务对象的能力和限制）；（二）家庭结构图描述方法及运用（表达家庭历史；提供有关家庭婚姻、死亡、成员所处地位和家庭结构等信息；不同世代关系资料）；（三）社会生态系统图方法；（四）社会网络分析。（１）了解服务存在的问题；（２）了解服务对象生活经历及行为特征；（３）了解服务对象与环境的互动状况；（４）了解服务对象所处的环境系统的状况持续性．（１）持续性（２）社会工作者和服务对象的共同参与（３）行动取向（４）有可识别的步骤（５）渗透了专业判断（６）局限性。（一）描述服务对象问题与需要（二）描述问题如何发生及原因（三）描述服务对象的处境及社会系统情况（四）探究问题得不到解决的原因（五）描述服务对象系统发展的阶段（六）描述并鉴定服务对象系统的资源状况。（１）个别化（２）合作（３）避免片面（４）避免简单归因（５）兼顾服务对象的弱点与长处核心技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动。做好面谈准备、拟订提纲签定初步协议预估收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来并使其具有意义的专业实践活动．（一）个人资料的收集（个人基本资料、主观经验、解决问题的动机、生理、情感和智力方面）；（二）环境资料（家庭状况、社会环境）；（三）收集资料的方法（询问、会谈、角色扮演、问卷、咨询、观察、家访）。接案5步骤建立专业关系主要任务（1）资料准备：研读服务对象资料、了解其是否接受过服务、是否有特殊事项需要谨慎小心处理、走访社区（2）拟订面谈提纲：介绍自己及专长、说明会谈目的内容双方责任、介绍机构功能和服务及政策和过程、征求会谈安排意见及对机构期望、询问是否有紧急事需协助（一）决定是否需用紧急介入（二）权衡是否有能力处理（三）决定解决问题的次序（四）保证要求符合机构范围（1）目的：交换经验看法、表达态度和意愿、建立专业关系（2）主要任务：介定需要和问题（了解原因、对自己看法、期望目标）、澄清角色期望和看法；激励帮助进入手助角色：引导、训练；促进和引导服务对象态度和行为的改变（1）范围和内容:个人资料、身体、特点与能力、社会环境。（2）主要方法：亲自询问、向相关人士咨询、查档案、进行家访（1）专业关系：社工与对象之间态度与情感的互动，目的在于帮助对象与环境达到更适应的合作关系；（2）功能：能够使工作过程有计划、有目标、有亲切感，成为促进对象改变的动力；（4）专业关系的特点：共识的目标；时间的限制；社工不以自己的利益取向，而以对象利益为中心；社工是握有专门知识、具有专业伦理和专门技巧的权威；关系是“控制性”的，社工掌握大方向并控制感情投入和采取的行动。接案预估（1）了解来源——主动求助、转介、主动接触成为对象（2）认定服务对象的类型：自愿性服务对象、非自愿性服务对象（3）了解服务对象的求助过程（4）使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”（１）客观因素（２）主观因素（３）成因与使问题延续的因素（４）环境中的积极因素（５）决定提供服务的方式和内容（1）问题初步介定（2）可以服务（3）相互角色及暂定时间长度。决定下一步的步骤，有几种可能——（1）终结服务（缺乏人选、问题不在机构范围、其他有特权的机构、对象不接受、看法与期望不附）（2）转介（3）进入下一个助人阶段。影响接案成功的因素4、初步预估（1）介绍自己、沟通、倾听；（2）回应方法：对想法与反应透彻了解、融合、敏锐感觉情绪态度及反应、表达愿意协助态度接案注意事项（1）期望不一致（2）能力不足（3）临时事件和外部障碍（4）不愿接受（5）社会文化（8）不同专业间的配合问题。