出租车服务承诺书

1出租车服务承诺书一、规范上岗1、运营人员必须持有驾驶车辆相应的《机动车驾驶证》和《山西省城市出租汽车运营证》、《道路运输从业人员从业资格证》，车辆驾驶室必须放置《出租车从业人员服务监督卡》。2、上岗时仪表端庄，服装整洁大方，严禁穿拖鞋、赤脚、赤膊，不准带小孩上岗。3、上岗时服务规范，语言文明，行为端正，得理让人，失礼道歉。二、有车必供1、空车招手即停，先上后问，不拒载。2、营运途中不甩客，未经乘客同意，不准另载他人。3、乘客电话预约租车满足要求。三、按章计费，严禁“宰客”1、捷径行驶，不绕道2、按规定的收费标准和计价器显示的数额收费；3、按实收的金额给乘客车票；4、坚持“有零找零，无零让零”的原则找零钱。四、安全迅速1、严格遵守交通规则，认真执行操作规程，确保行车安全，做到车辆停稳开门，车门关好起步。2、车辆设施完整有效，行驶途中不发生行车和机械故障。3、车辆行驶中发生故障，应向乘客说明情况，主动道歉，不得收取乘客车费，并及时安排换乘其他车辆。4、对急危病人和产妇迅速抢救运送。2五、礼貌待客1、使用“你好、请上车、对不起、谢谢、再见”等服务敬言。2、开关车门，扶老携幼，提拿行李。六、车辆整洁1、标志正确完整，车容整洁，无破漆，无退色。2、座套卫生，无污垢，无异味。3、车厢明亮，脚垫干净，无泥土，无杂物。七、凡公司车辆，有以下情形之一，乘客可拒付车费：1、乘客乘坐的出租车没有计价器，或者司机不使用计价器；2、乘客乘坐出租车，但司机不给车票；3、在起租费里程内发生车辆故障，不能把乘客送到目的地；4、无故中途中断服务；5、不经乘客同意，又另载他人；6、不按乘客要求使用空调、音响等车载服务设施。车牌号：驾驶员；晋城市赛风汽车出租有限公司安全生产负责人：2018年1月10日