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80后、90后员工管理单击此处编辑母版标题样式•1、今天发工资，明天离职，员工对公司没有归属感；•2、员工缺乏承担责任的态度以借口来退缩；•3、员工工作很卖力，可是销售业绩就是上不去；•4、客流越来越少，员工的服务意识也跟不上；•5、房租和费用越来越高，营业额却总是难以见涨；•……等你碰到过这些情况吗？单击此处编辑母版标题样式•“真搞不懂这些员工怎么回事，我们对他们已经够忍让的了!对他们好也不是，不好也不是!•他们要求一箩筐，但做起事来却懒懒散散。到底要我们怎么做，他们才满意?”•“为什么领导就是不理解我，不信任我，我的能力比谁差啊?•天天叫我干这干那，干完还不满意，这不简直把我当活驴使吗?”你这样抱怨过吗？单击此处编辑母版标题样式•1、80后/90后员工的人格特征•2、80后/90后员工的工作动机•3、80后/90后员工对工作的心理预期•4、80后/90后员工的多元化价值观•5、80后/90后与现有管理方式的冲突一、80后/90后员工的工作动机单击此处编辑母版标题样式•视频解析我们的80后、90后单击此处编辑母版标题样式•1、主管的画像•2、主管应具备的能力•3、主管的主要职责•4、主管需具备的5种心态二、主管的角色与任务单击此处编辑母版标题样式•分店的代表者•政策的执行者•卖场的指挥官•问题的协调者•士气的激励者•员工的培训者•成绩的分析者1、店长的画像单击此处编辑母版标题样式店长应具备的能力表率和承担责任的能力经营管理能力组织领导能力培训辅导能力专业技能学习提高能力优秀的主管单击此处编辑母版标题样式主管的主要职责•执行公司的各项政策与指标•部门的日常经营管理•员工管理•顾客关系管理单击此处编辑母版标题样式主管需具备的5种的心态积极乐观的心态主动热情的心态专业务实的心态单击此处编辑母版标题样式主管需具备的5种心态空杯学习的心态老板的心态单击此处编辑母版标题样式•课程用的资源/牛肉面老板的绩效考核难题.doc课程用的资源\牛肉面老板的绩效考核难题.doc案例分析：单击此处编辑母版标题样式人才标准大检验您现在招聘员工主要考虑什么样的条件?单击此处编辑母版标题样式岗位合格的条件描述1.2.3.4.5.单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式合适不合适合格理想的候选人令人失望勉强及格的候选人真正的问题不合格令人惊讶的候选人表现得非常的出色不及格的候选人不录用没有问题人才甄选的结果模式单击此处编辑母版标题样式永远坚信并且运用邓小平先生的一句话来指导我企业的招聘思想:“实践是检验真理的唯一标准!”单击此处编辑母版标题样式招聘有实战能力的人战争初期的最佳选择……相关影视片段参考单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式招当地人的优势创业初期的最佳选择……相关影视片段参考单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式员工人员招聘之前的工作检查清单经营模式决定了对应的人才类型单击此处编辑母版标题样式1-未来的业务发展方向是（1）在目前的客户中发展更多的业务（2）维持已有客户的现存业务（3）向新客户促销新产品2-产品的支持体系如何（1）很强（2）一般（3）很弱3-在看到投资回报前，你用多长的时间来招聘和培训人员（1）6个月（2）3个月（3）1-3个月4-在工作环境中，目前采用什么类型的监督方式（1）有固定和完善的制度和监督（2）偶尔的监督（3）没有监督单击此处编辑母版标题样式5-你投入多少时间来对新人员进行培训（1）半个月（2）一周（3）少于一周6-你的人员如何进行绩效评估（1）自己进行绩效评估（2）得到来自公司的帮助（3）完全依赖别人进行绩效的评估工作7-月内你对人员的现场指导和咨询时间（1）三天以上（2）一至三天（3）不到一天单击此处编辑母版标题样式产品的销售定位和难易程度决定了我们选择人才的方向和范围!单击此处编辑母版标题样式原来如此-探索标准*关于年龄*关于学历*关于经验*关于态度*关于相貌单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式项目优秀集中度项目优秀集中度年龄20-2680%婚姻未婚92%性别男性95%肤色偏黑73%文化中专/高中最高组长相朴实简单75%专业非营销/食品85%外向好动外出72%经验无行业经验82%好强竞争兴奋度高68%籍贯镇村户口76%眼神专注/响应度快63%案例:洽洽食品的选才标准单击此处编辑母版标题样式如何吸引人才?*广告媒体选择*正面的语言*控制性语言单击此处编辑母版标题样式因发展需要，急需招聘导购若干名，一经录用，待遇从优。相关的条件如下：1。年龄28岁以下2。有2年以上的相关销售经历3。大专以上的文化4。人品端正，积极上进。传统广告—招聘导购人员单击此处编辑母版标题样式表象信息隐性信息知识学历人脉年龄专业性格人格倾向工作风格内驱力通过面谈可以较直接的获取需要借助测评工具采集获取销售经历员工资质的冰山模型单击此处编辑母版标题样式电话录音听出能力相关影视片段参考单击此处编辑母版标题样式见面之前先听电话录音的效果1-自然舒服2-礼貌性3-清晰性4-影响力5-可信度单击此处编辑母版标题样式1.请写出适合你公司的人员的简历评估标准以及需要发布的有吸引力的广告话术.2.请对候选人的电话录音内容做出评价课堂作业单击此处编辑母版标题样式总结：找不到内部优秀的共性特征,就找不到人才的标准!单击此处编辑母版标题样式你需要探问的方向发问的话术及具体内容对答案的评估要点A.探索候选人过去的工作经历和真实的内心感受1.你可以将过去的工作经历和感受给我们做一个简单的分享吗?2.相对而言,过去经历的各种工作岗位你最喜欢的是哪一个?为什么?3.是什么原因让你决定要离开最近这份岗位?☻此人调换工作的原因是否正常☻此人有没有比较喜欢的工作岗位☻此人对过去的工作回顾和评价是否清晰和理性☻问话技巧---1单击此处编辑母版标题样式你需要探问的方向发问的话术及具体内容对答案的评估要点B.探索候选人的优势点在什么方面比较突出1.在过去的工作中什么样的经历让你感觉比较舒服和愉快?为什么呢?2.和你最要好的朋友在一起的时候,他们说你最多的是什么?3.你觉得自己在那些方面表现得与众不同?这些特点给你工作中带来什么样的好处和弊端?☻此人的优势和兴奋点有明显的表现吗?☻此人的优势点和现在的岗位有关联性吗?☻此人说的最多的是什么?此人所表现出来的优势在过去的工作中有具体的表现和贡献吗?☻问话技巧---2单击此处编辑母版标题样式你需要探问的方向发问的话术及具体内容对答案的评估要点C.探索候选人是否具备承担责任的能力1.你对自己的工作表现做如何的评价?可以打多少分?2.你觉得自己工作中需要提升和改进的地方是什么?3.你认为工作中不尽人意的原因是由什么造成的?☻此人能够客观的评价自己吗?☻此人的自我不满足意识有吗?☻此人说的原因里有自我检讨不推卸责任的依据吗?☻问话技巧---3单击此处编辑母版标题样式*S-问困难*T-问想法*A-问行动*R-问结果问话技巧---4单击此处编辑母版标题样式STAR问话技术S困境-我当时的所面临的困难T想法-我是如何想这个问题的A行动-我采取了什么样的行动R结果-我达到了什么样的结果单击此处编辑母版标题样式•1)竞争竞赛，举行销售竞赛、设计大赛等，即时进行激励，让员工始终保持激情，不敢怠慢，适合一岗多人，或者多店制的专卖店2)旅游或户外拓展，这是给员工极佳的一种激励方式，很好舒缓工作压力，并且能够让员工极大认知老板，对老板更加尊重。3)晋升、提拔，在合适的时候及时的提拔员工，也许只是一个职位的小小转变，甚至不用薪资的提高或降低，员工的积极性都会受到极大的影响。4)学习培训，职业发展。众所周知，学习是老板给予员工最好的福利，如很多企业倡导的外派员工学习，员工自身得到了成长，自然会反哺于店。5)员工集体卡拉OK或欢乐夜活动，体现店面文化的好方法，能够很好给员工提供了解对方的平台，提高团队和谐。员工激励法：单击此处编辑母版标题样式•6)英雄榜，设立月度英雄榜，每月一人，由全体员工无记名投票产生，并在投票后附加选择该员工为月度营销英雄的理由。我们通过在某些店的实践发现，店员都很容易找到对方的优点，列出来以后就马上认识到了自己的不足，对于店面团队向心力的营造起到良好作用。7)店面年度分红。很多店实行年底年终奖励式，或者达到目标任务直接分给店长、店员每人一定数额的现金奖励。分红有利于提高员工为店面的奉献精神，因为店面业绩直接影响收入，但是此法到年底才有体现，显得有些滞后。8)加薪，没有什么比这个更快乐的事情了。但是如果运用不当会导致其他店员的反感，甚至大闹情绪。9)即时激励奖。比如对于当天签万以上订单，可直接给予现金200元正向激励，给全部员工一个标杆，努力的方向。10)生日祝福。由总经理亲自签字的生日贺卡当天直接交给该员工，制造意外，除了贺卡祝贺，同时邀请全体员工下班前在店面为其分蛋糕，分享生日的喜悦。员工将在感动中得到归属感。员工激励法：单击此处编辑母版标题样式激励方法种类多样，要量身定做，没有最好的，只有适合的，因为适合的才是最好的。单击此处编辑母版标题样式THANKYOU•1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。•2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。•3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!•4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!•5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。•6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。•7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。•8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。•9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。•10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。•11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。•12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。•13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。•14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。•15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!•16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。•17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。•18、在人生的舞台上，当有