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1家装常见问题问答(试用)以下是客户经常问到的问题汇总和一些常见情况的处理方法，希望全体员工尤其是各部门主管、设计助理、设计师、工程助理、前台、工程监理、项目经理等能仔细阅读并领会消化，在客户问到此类问题的时候，知道哪些该说哪些不该说，并按标准统一回答。1.做门为什么比买门贵？买的门用的衬板多是密度板或刨花板，表面贴低档面板，许多门甚至贴树皮或面纸，因此这种门的成本是很低的。做的门衬板使用大芯板或九厘板，表面做清漆要贴高档面板，表面做色漆要贴水曲柳面板，其制作成本比较高。买的门大批量生产，工作效率比较高，材料的使用较合理，浪费很小。做的门现场单件制作，工作效率低，材料的浪费很难避免。另外从耐久性上分析，做的门比买的门要结实的多。这样看来做门一般比买门要贵。但是如果买的是纯实木门，如：纯胡桃木门、纯榉木门、纯水曲柳门，每平方米在500至1000元左右，那就比做门要贵得多了。2.实木地板好还是复合地板好？实木地板更接近自然，室内装饰使用更显华贵。其给人感觉温暖，脚感好，纹理自然，特别是UV淋漆工艺的使用，使实木地板档次进一步提高，保养工作也更加简便。由于实木地板是天然材料，纹理、色彩差别较大，硬度稍差，铺装工艺复杂，铺装质量要求高，日常需要精心养护。实木地板价格相对较高。复合地板由PVC骨架、印刷图案的面纸和表面氧化铝耐磨层等经高温高压复合而成，其硬度高，耐磨性好，铺装简易方便，便于打理，价格也较低。但复合地板脚感稍差，纹理和色彩的视觉效果虚假，没有实木地板那种天然华贵的韵味。您可以根据自己的生活习惯、个人喜好和经济承受能力进行合理选择，两种地板不存在本质上的好坏之分。3.地面铺石材好还是铺地砖好？石材分天然石材和人造石材，石材装饰效果好，装修档次高，但价格较贵。比如：每平方米100多元的地砖属于砖里的上品，而每平方米100多元的石材则属于石材里的下品。石材脚感稍凉，如果经济情况好，地面可选用高档石材，容易显出装修的华贵和独特的装饰效果。建议最好使用人造石材，尽量不要使用天然石材。2地砖品种和花色繁多，装饰效果和装修档次经过合理选择和搭配，基本能达到石材的要求，价格相对较低，绝大多数消费者地面装修更倾向使用地砖，特别是最新加工工艺生产的玻化砖，以其良好的装饰性能和耐磨性能被越来越多的消费者青睐。地面装饰设计时大面上使用地砖，局部使用石材如沿墙波打线使用石材，这种相互搭配的装饰方法也为许多人所接受。4.什么季节装修最好？很多人认为秋季最适合家装，因为秋季空气干燥，气温也不高，更有利于保证施工质量，这种观点有一定的道理。但是，家装的施工质量不是由季节来决定的，设计水平、施工工艺、管理方法、工人素质等等才是决定施工质量的关键。不同的季节，应调整施工工艺以适应季节的变化。比如油漆施工时，夏季固化剂应少加一些，秋季应多加一些稀释剂，冬季则应多加一些固化剂，这样才能保证油漆的施工质量。再比如木地板施工，夏季要求板与板之间的缝隙要留小一些，冬季则要求板与板之间的缝隙要留大一些，这样才能适应地板热胀冷缩的要求。家装发展到今天，已经完全不再受季节的限制，任何季节您都可以进行装修。反之，即使在很多人认为最适合家装的秋季，如果没有设计、工艺、管理、工人素质等作为有力的保障，奢望得到优良的家装质量，也是不可能的。5.单包工好还是包工包料好？单包工的装修方式您得自己去买材料，一套家装涉及几百种材料，会耽误您很多的正常工作时间，您不见得就能买到符合质量标准的材料，除非您有这方面的关系或您有丰富的家装知识和经验，您做单包工时事先一定要这方面的思想准备。一般情况下单包工是没有保修期的，如果您的装修后期需要维护维修，您应有相应的维修能力。如果施工过程中或将来出现质量问题，很难界定是施工的原因还是材料的原因，这是许多正规家装公司不做单包工的主要原因之一。包工包料则将所有的责任全部界定在装饰公司身上，对于主要和关键材料，您可以参与采购过程，进行材料质量监督。施工过程的每一个环节您都可以参与管理，许多关键的工序还需要您签字认可，施工质量也会有保障。包工包料的装修方式，您可以少花很多精力，同时还可以享受两年保修服务。但包工包料装饰公司要收取一定比例的管理费，您的装修造价肯定会比单包工要高一些。您的家装是做单包工还是做包工包料，要根据您的具体情况由您自己决定。但我们认为家装包工包料还是好一些。36.怎样选择装修档次？家装一般分为三个档次，以室内使用面积为参考依据，装修价格500元左右/㎡为普通装修，装修价格800元左右/㎡为高档装修，装修价格1000元左右/㎡为豪华装修。装修的档次高低，并不在于制作了多少装饰构件，而在于使用的装修材料档次和施工工艺，如豪华装修应大量使用进口高档材料，采用高级装修施工工艺。选择装修档次应考虑经济承受能力、住房本身建筑档次高低、预备居住的年限、主要居住的人口、预备配置的家具档次、预备配置的家用器具档次、当地装修材料供应、当地施工的技术水平等诸多因素，一味追求高的装修档次，不一定最适合您的家装。7.咨询前准备哪些资料？1、准备一张新居的平面图。房地产公司或物业公司都有新居平面图，最好标注有尺寸，如果没有标注尺寸，您应到现场去测量一下。完整的新居平面图，对您进行家装咨询是很有帮助的。2、准备一份施工项目清单。清单中不必列出基础装修项目，基础装修项目是每户家装都必须做的，只要列出特殊装修项目就可以了。每个家庭的成员都不一样，性别、年龄、性格、喜好、习惯等不同，装修要求也不同，在准备施工项目清单时，最好与家人一起讨论一下，这样做可保证咨询时意见的统一。3、您还应列出一份详细的家用电器清单，如果有家用电器的规格、型号、外形尺寸则更好。设计师在设计过程中会统筹考虑家用电器的摆放位置，避免装修完成后家用电器和设备无法落位。4、确定您装修的心理价位。将您确定的心理价位告诉设计师，有经验的设计师会根据这个价位综合考虑装修项目和装修档次，使装修预算基本控制在价位范围内。许多客户不愿将心理价位告诉设计师，认为这是最重要的“秘密”，让设计师自己去乱猜乱想，这样设计出来的方案肯定与您要求的大相径庭，实际上是在浪费时间。8.从咨询到签约需多长时间？不同的装饰公司由于其具体操作方法不同，从咨询到签约的时间上有很大的差异，但一般都在8—15天之间，当然这还取决于您与装饰公司之间的合作是否顺利。根据家装流程控制管理的要求，一般情况下现场测量以后，2天内可以完成平面方案及初步预算；如果您很顺利地同意了草案，2天以内可以做出效果图；如果您对效果图都很满意，这时候就可以签定家装施工合同了。我们将在7天以内可以做出施工图纸；任何事情都不可能没有障碍，如果草4案需要反复修改，一些客户还要求画计算机效果图，或方案也需要修改几次，那么从咨询到签约就会花很长的时间。9.出效果图为什么要收费？绘制高水平的计算机效果图，要花去设计师大量的时间和精力。一名较好的设计师，使用配置先进的计算机和软件，绘制一张完整的家装客厅效果图，大约需要十个小时左右，打印效果图需使用专用纸张和配置彩喷功能的打印机。您可以看出绘制效果图的人工和材料成本是很高的，要求配置的设备性能也比较高档，如果没有费用保障，设计师一般不愿意绘制或不会用心去绘制效果图。绘制一张家装效果图费用在500元左右，建议客户在没有完全确定在那家公司装修时不要绘制效果图，如果您对设计效果看不明白，可以让设计师手绘简单透视图，再加上设计师的讲解，对设计效果一般都能够了解清楚。10.承重墙能不能拆？给您一个明确的回答：承重墙绝对不能拆。承重墙就像一个人的骨架，拆除后大楼就有可能坍塌，影响整个大楼居民的安全。承重墙不仅不能拆除，而且在承重墙上打洞也不能太大，否则将会严重影响大楼的承载力、安全性和抗震性。有些非承重墙，如果在征得有关部门同意后对其进行拆除时，也要注意原来门上是否有过梁存在。如果拆除了部分墙面而使过梁部分悬空，一定要请结构加固人员对过梁处进行支撑加固。比如阳台内的墙面一般设有门和窗，门窗上有一根较长的过梁，如果将这里整个墙面拆除，则这根梁等于就没有支撑了，一定要对这根梁的两端进行支撑加固。对于窗户上面的过梁也是必不可少的，加大窗户宽度，则原来的过梁长度可能就不够了，也要请有关施工人员加以更换。11.什么是“绿色装饰”？绿色装饰也就是环保装饰，在大家都非常注重环保的今天，绿色装饰已成为一种时尚和大家追求的目标。绿色装饰包含三个内容，即进行环保设计、使用环保材料、采用环保施工。家装的每一个环节都必须注重环保，才能称得上是绿色装饰。环保设计就是在家装设计时尽量设计环保材料，利用色调的搭配调节人的情绪，如冷色调容易使人镇静，暖色调容易使人兴奋，悦目的色彩有益于人体疲劳的缓解，另外设计时适当摆放一些可以吸收室内有害物质的植物，改善室内空气质量。使用绿色环保家装材料，就是在家装中必须严格使用符合国家环保要求的装饰材料。这也是确保绿色装饰的最关键的环节，必须引起高度的重视。5在施工过程之中还要始终注意环保施工，采用规范的施工方法和先进的施工工艺，避免施工过程中造成二次污染而埋下室内污染的隐患。施工时必须保持室内空气的畅通，及时将有害气体散发出去，同时对装饰垃圾进行妥善分类处理，保证施工过程中不会对环境产生影响。12.装修污染是什么造成的？由于装修过程中有害污染物在室内聚集，其总体含量超过国家规定的室内环境标准，就形成了装修污染。装修污染实际上是室内空气的污染，造成装修污染的有害物质主要来自装修材料。如板材、油漆、涂料、粘胶、石材、地板、地毯、壁纸等。这些有害物质主要包括：甲醛、苯、二甲苯、苯并(a)芘、氨气、氡气、有机挥发物、可吸入颗粒物、细菌等。其中甲醛是最重要的装修污染物，对人体健康的危害最大。13.怎样避免装修污染？1要选择正规的信誉好的装修实力强的装饰公司进行家庭装修。2必须采用符合国家环保标准要求的装修材料，尽力从源头上防止材料对室内环境的污染。对于油漆、粘胶、涂料、板材等，必须选择正规生产厂家。装修时不要使用天然石材，卧室内尽量少用地毯，最好不用化纤地毯。3在选购家具时，应选择正规企业生产的家具，同时要注意选择刺激性气味较小的产品。有条件的家庭，可将新买的家具空置一段时间再用。4装修后的住房不要立即入住，有害气体在装修完毕的前期释放速度和释放量都很大，应当留一定的时间让材料中的有害气体以较高的力度散发掉。装修完毕后15天里，各种材料中的有害气体将挥发掉70%左右。5保持室内空气流通，在室外空气好的时候打开门窗通风换气，有利于室内有害气体散发和排出，这是避免室内空气污染的最简单最有效的方法。6在室内栽花植草，对改善室内环境大有益处，既可以消除污染，同时又可以美化居室，花草会降低室内有害气体的浓度。7可选用确有效果的室内空气净化器和空气换气装置。8可请室内环境检测专家进行检测，可以了解室内空气中有害气体的超标程度，以便采取相应的治理措施614.绿色装饰能做到吗？这主要看您怎样理解绿色装饰，现代家装不仅要满足消费者的生存和审美需要，还要满足消费者的“绿色”追求。但是消费者应理智对待绿色装饰，在家装过程中，一定要追求严格意义的“绿色装饰”，一定要装出一个没有任何污染的“绿色之家”，这一点其实是做不到的。现在大多数家装材料达不到完全无害的要求，国家标准规定的环保材料也只是规定有害物质必须限制在一定的范围内，很多材料的生产加工工艺，也决定了其内部必然含有有害物质。在装修前对室内环境做一个“预评价”，限制某些材料的使用数量，预评价就是在装修前根据整个居室的承载度，对最大限度能够使用的各种材料的数量进行综合评价，事先能知道装修后室内空气的质量是否会有污染。这种方法要求装修过程中使用的每种材料都至少是合格产品，否则预测出的结果将是错误的。不过有害气体有一个积聚的过程，多种合格材料散发的有害气体积聚在一起，时间长了得不到清除，有害气体的含量也可能超过国家标准，同样会对居住者造成危害。“绿色装饰”是我们追求的目标，但“绿色”的概念不是绝对的，只要在家装中时时想到“绿色”，就能将室内有害气体对人体的伤害降到最低程度。15.哪些植物能吸收有害物质？在家庭