第三章公共关系的主体——社会组织

第三章公共关系的主体——社会组织第一节组织概述一、社会组织的涵义及其组成1.涵义人们在社会分工的基础上，为合理有度地达到自己的目标，有计划、有目的地按照一定的任务和形式建立起来的一种社会机构。2.社会组织的构成有形要素、无形要素二、社会组织的类型及其功能1.类型政治组织、经济组织、文教组织、群众组织、宗教组织2.功能（1）形成组织合力（2）提高工作效率（3）满足人们心理需求三、组织的基本特征1.适应性2.目标性3.整体性4.多样性5.物质性第二节组织发展与公共关系一、组织的生存与发展不能没有公共关系1.收集信息2.传递与交流信息3.处理矛盾、协调关系4.引导公众参与组织决策二、组织目标的实现离不开公共关系三、组织文化建设与公共关系（一）组织文化的概念及特征1.概念：一个社会组织内部逐步形成的一种具有独特性、指导性与约束性的信念和文化传统。2.特征（1）独特性（2）人文性（3）时代性（4）继承性（二）组织文化与公共关系1.相关性、相异性产生时间、作用范围、作用手段、评估标准、处理危机2.组织文化与公关的互利作用（1）组织文化借助公关得以充分体现（2）公关必须紧紧围绕组织文化建设第三节组织形象的塑造一、组织形象的含义、内容及特征（一）含义、内容1.含义：社会公众对一个组织的总体认识和综合评价，它是社会组织的外观形象与内在气质在公众心目中的一种综合反映。2.内容：自我期望形象、实际社会形象3.组织形象的构成要素：员工形象：组织外观形象：产品或服务形象：（二）组织形象的特征1.主客观二重性2.多维性3.相对性4.稳定性二、组织形象的作用1.增加组织内部的凝聚力、向心力2.赢得社会各界的支持3.促进组织目标得以实现三、组织形象的设计与塑造（一）组织形象的设计战略CI战略：实施宗旨：CIS：理念识别、行为识别、视觉识别（二）塑造组织形象的标准与原则1.整体性原则2.协调性原则3.灵活性原则4.长期性原则