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*孵化器*孵化服务标准********有限公司二○一二年三月2目录第一部分孵化器概况第二部分孵化企业入驻、毕业及跟踪管理服务标准2一.孵化企业筛选标准2二．选择孵化企业的基本准则2三．入孵企业的创业计划2四.入孵企业的创业计划评估2五．孵化企业入驻安排2六．孵化毕业企业的标准2七．孵化企业的毕业服务2八．企业入驻孵化器的准入程序与毕业程序图2九.附件2第三部分在孵企业创业辅导服务标准2一．对孵化企业开展咨询诊断工作2二、协助企业申报各类计划2三．创业辅导培训2四、企业联络员、创业辅导员与创业导师2第四部分行政办公服务标准2一．公共秘书服务2二.商务代理服务2三．办公礼仪服务2第五部分物业服务标准2一．基础公用设施管理2二．物业清洁管理2三．园林绿化养护与管理2四．安全防范管理2五．档案资料2六.附件2第六部分技术创新服务内容2一．硬件设施服务2二.增值服务2三．资源的网络化服务23第一部分孵化企业入驻、毕业及跟踪管理服务标准一.孵化企业筛选标准1.一级孵化按照科技部《科技企业孵化器（高新技术创业服务中心）认定和管理办法》中规定的孵化企业应具备的基本条件：（1）企业注册地及办公场所必须在孵化器孵化场地内且签订孵化协议；（2）属新注册企业或申请进入孵化器前企业成立时间不到2年；（3）企业在孵化器孵化的时间一般不超过3年；（4）企业注册资金一般不得超过200万元；（5）属迁入企业的，上年营业收入一般不得超过200万元；（6）企业租用孵化器孵化场地面积低于1000平方米；（7）企业从事研究、开发、生产的项目或产品（服务）应属于科学技术部等部门颁布的《国家重点支持的高新技术领域》范围；（8）企业的负责人是熟悉本企业产品研究、开发的科技人员。2.二级孵化（1）与科技园签订有效的租赁协议、孵化协议或购买办公用房，在华苑产业区内进行工商注册和税务登记；（2）年技工贸总收入不超过1亿元；（3）企业从事研究、开发、生产的项目或产品（服务）应属于科学技术部等部门颁布的《国家重点支持的高新技术领域》范围；二．选择孵化企业的基本准则在科技部颁布的孵化企业应具备的条件基础上，孵化器可根据自身的具体情况制定一个选择孵化企业的标准，可考虑以下准则：1.创业者的创业动机；2.创业团队的构建是否合理；3.是否具有支付租金和服务费用的能力；4.是否拥有可以商品化的产品或服务；5.是否具有快速成长的能力；46.是否可以使孵化器计划服务的企业类型得到增加；7.是否属于孵化器计划服务的产业对象或技术领域；8.是否处在适当的发展阶段；9.能否真正利用孵化器提供的服务；10.是否愿意接受孵化器的建议和咨询。三．入孵企业的创业计划入驻孵化器的创业企业，在申请入驻之初，应向孵化器提交一份创业者本人制定的，或在孵化器项目经理协助下制定的创业计划。创业计划应基本涵盖以下方面（具体提纲见附件1）：1.公司简介，如成立时间、股权结构、注册资金等；2.公司产品（服务）及所处行业前景、竞争状况介绍；3.既有的经营业绩和三年经营预测；4.组织机构及管理模式（产品开发、市场营销、生产组织、财务管理等）简介；5.资金需求、使用计划；6.投资回报预测；7.对孵化器服务需求。四.入孵企业的创业计划评估1．进行项目经理内部评议。2．经评议合格的计划书由入孵企业评估组按《评估企业的三个层次》（见附件2）做进一步评估审核，并对企业的入驻提出具体建议。入孵企业项目评估组，可由孵化器的项目经理和所聘请来自政府部门、区域产业发展促进部门、投资公司、管理顾问等人士以及成功企业家、学者组成。3．孵化器主任根据综合评估结果最终抉择是否接受该企业入驻。五．孵化企业入驻安排1.企业发展部门应着手制定该进驻企业的孵化计划、建立企业档案、更新企业信息库、落实负责跟踪服务的项目经理、发放孵化服务手册、讲解企业促进服务内容等；2.资产运营部门应向进驻企业介绍孵化器的房源情况，介绍租金和相关费5用的收取规定，根据物业服务管理程序（附件3）与企业签订房屋租赁合同、孵化协议书、消防安全和安全责任书等合同文本（可参见附件4、5、6合同文本），并收取房租、发放钥匙、演示各项服务设施、更新房屋及收费信息系统等；3.物业服务部门的主要工作内容是安装电话、分配互联网络IP、分配信箱、更新门牌及指引牌、登记初始使用的水电表、协助企业搬迁等。4.物业管理部门可以向入驻企业提供一份简易版的《进驻指南》作为新入驻企业的咨询资料。5.企业发展部应向入驻企业详细介绍孵化器的优惠政策及管理制度,包括扶持企业的优惠政策、孵化企业的准入制度、孵化企业的毕业制度、孵化企业的退出制度、孵化器统计管理办法等。6.孵化器在构建标准化的服务程序的同时，还应建立一套服务投诉程序，不断改进服务。孵化服务投诉服务应包含以下内容：（1）公布投诉渠道；（2）确定统一的投诉受理部门并对外公布；（3）调查投诉事项的真实性；（4）按照投诉项的业务性质确定投诉答复责任部门或责任人；（5）征求投诉人对投诉处理的意见；（6）记录被投诉的事项及处理结果和改进绩效。六．孵化毕业企业的标准1.一级毕业（按科技部规定）（1）经省、自治区、直辖市、计划单列市高新技术企业认定管理机构认定为高新技术企业；（2）有2年以上的运营期，经营状况良好，主导产品有一定的生产规模，年技工贸总收入达500万元以上，且有100万元以上的固定资产和自有资金；（3）企业建立了现代企业制度和健全的财务制度；（4）孵化器提供给企业的场地与服务，不能满足企业的发展需求；（5）企业达到入驻时与孵化器共同设定的孵化目标；6（6）企业被一个大公司兼并或收购。2.二级毕业（1）进驻科技园1年以上；（2）年技工贸总收入达1亿元以上。七．孵化企业的毕业服务1.就毕业事项向企业提供咨询并沟通；2.企业毕业后的场地推荐；3.企业迁出后的来访接待、邮件等信息转递服务；4.毕业企业的跟踪服务，孵化器应继续跟踪服务3年，继续关注、指导企业发展，帮助毕业企业具备资源整合和抵抗风险的能力。八．企业入驻孵化器的准入程序与毕业程序图孵化器的招募宣传引导企业参观并介绍准入条件受理客户企业申请评估企业提交的创业计划反馈意见并沟通交流双方制定孵化计划不合格拒收达成孵化协议并安排企业入驻孵化成功企业毕业迁出不成功逐出九.附件7附件1企业创业计划书提纲一、概要1.公司简介（成立时间、股权结构、注册资金）2.公司产品（服务）及所处行业前景、竞争状况介绍3.既有经营业绩和三年经营预测4.组织机构及管理模式（产品开发、市场营销、生产组织、财务管理、人员结构等）简介5.资金需求、使用计划6.投资回报预测二、公司背景1.公司业务发展历史2.发展目标3.公司性质及股本结构4.现有资产状况和财务状况分析5.公司支持体系（资金、市场、技术）6.其他信息（已签合同、协议等）三、所有者/管理者背景1.股东背景及其股份比例2.管理者简介3.主要技术人员简介四、行业及市场分析1.概要2.生产方式介绍3.目标市场（需要一定的定量指标）4.客户定位及描述5.主要竞争对手及合作伙伴五、产品/服务介绍1.概述82.详细描述3.竞争对比4.产品/服务的独到性5.研究与发展6.知识产权及保护六、市场计划1.价格策略2.促销战略3.营销体系的组建4.市场增长计划及措施七、财务计划及分析1.融资需求及可出让股份的比例2.资金用途3.投资回报预测4.投资退出方式八、风险分析及对策1.市场风险分析2.技术风险分析3.管理风险分析九、孵化服务需求分析1.创业“短板”分析2.对孵化服务的理解3.利用孵化服务的可能性分析4.孵化阶段的发展目标5.孵化服务的具体需求9附件2评估企业的三个层次一、一般层次：1.企业成长的潜力2.创造工作机会的能力3.产生净利与支付孵化器租金的能力4.发展区域经济和使区域经济多样化的潜力5.增加地方税收6.与孵化器目标和其他孵化企业的兼容性二、技术层次：1.技术创新所带来的增加的价值2.核心竞争力3.研发上市时间4.概念独创性5.获得外部的专门知识、人员与设施支持的能力三、经营层次：1.市场知识与某个具体行业的知识2.以人为本的管理者，有能力吸引重要人才3.发展合作关系网络的能力4.良好的沟通者5.具有从孵化器获得支持的欲望10附件3物业服务管理程序一、孵化用房管理程序1.房屋出租程序（1）确定具体出租房间。按照企业进驻申请审批表中审批意见，确定具体出租房间，及时通知承租企业。（2）向进驻企业介绍相关情况。A.为企业介绍进驻步骤；B.由专人负责带领企业实地看房；C.根据企业性质及相关待遇，详细介绍进驻后缴费标准及所须缴纳费用。（3）合同签订A.合同签订在签定《房屋租赁合同》的同时还须与进驻企业签订《企业孵化与综合服务协议书》、《安全责任书》、《消防安全责任书》等文件。提供加盖公章的房产证明和房型图复印件，以便企业进行工商注册。B.相关费用收缴在正式签订合同之前，根据企业性质，按照相关收费标准为企业计算出进驻时（以季度为单位）须交费用明细并由企业确认。a.新创办的企业以现金的方式交到指定银行指定的账户，凭银行回单暂开据个人名义下的预付房租收据，待企业工商注册完成后再转到相应公司名下。b.已注册的企业，直接收取转账支票。并通知企业尽快将注册地址变更至科技园。（4）房屋交付使用由专人负责带领企业检查屋内设施完好程度，记录室内电（水）表读数，进驻企业确认签字后发放钥匙，房屋交付进驻企业使用。11（5）及时将最新房源情况上报科技园领导及相关部门。2.房屋退租程序（1）合同期满退租程序A.检查入驻企业缴费情况，确认无欠费后按《房屋租赁合同》相关条款与入驻企业办理退租手续。B.由专人负责与进驻企业一起检查屋内设施完好程度并做好记录，由进驻企业确认签字后收回钥匙。提醒进驻企业在三十天内及时将营业执照注册地点迁出科技园。（2）合同未到期退租程序按《房屋租赁合同》相关条款由双方协商办理。（3）及时将最新房源情况上报科技园领导及相关部门。3.企业增（调）房程序（1）由需增（调）房的企业提出书面申请（填写申请表）。（2）上报至科技园项目管理人员。（3）由科技园项目管理人员根据企业发展情况认定是否需要增（调）房，并上报科技园领导。（4）科技园领导审批。（5）根据科技园领导审批意见，按房屋出租程序为企业进行增（调）房。（6）及时将最新房源情况上报科技园领导及相关部门。二、合同签订与费用收缴服务管理程序1.合同签订程序（1）在签定《房屋租赁合同》的同时还须签订《企业孵化与综合服务协议书》、《安全责任书》、《消防安全责任书》等文件。（2）科技园与进驻企业签定《房屋租赁合同》等文件，须经科技园领导批准方可进行新签或续签。（3）科技园与进驻企业新签或续签《房屋租赁合同》等文件，其期限原则上定为一年。特殊情况须经科技园领导审批后方可签订。2.费用收缴程序（1）进驻企业各项费用按《房屋租赁合同》等文件的相关条款规定，以12季度为单位并在每季度第一个月的前十天进行收缴。（2）在每季度末由专人负责对每个房间的电（水）表读数进行核查，由企业确认。（3）由办公室相关人员提供网络用户使用情况。（4）根据《房屋租赁合同》等文件的相关收费标准及水、电、网络等实际使用情况，在每季度末为进驻企业计算出须交费用明细，并下发费用缴付通知单。（5）企业确认费用缴付通知单无异议后，在规定时限按缴付通知单上的费用交纳明细进行收费工作。（6）按项目为企业开据发票或收据，并为需要企业提供电费总收据单复印件，以便企业进行电费收据入账。（7）对缴纳支票的企业，对支票进行审核后开据等额发票和收据。填写收费通知单并连同相应票据及时上缴财务部门，由会计确认后留存第二联。（8）对缴纳现金的企业，为企业填写现金交款单，并按现金交款单回执开据等额发票和收据。填写收费通知单并连同相应票据及时上缴财务部门，由会计确认后留存第二联。3.费用退还程序（1）押金退还程序A.企业按退租程序完成退房。B.企业已将营业执照注册地点迁出科技园。C.由企业填写退押金说明并加盖公章。D.按用款审批程序为企业请款。E.由企业开据押金收据。（2）其他费用退还程序原则上不办理房租、服务费等