HJ电业局营销服务的BPR策略研究

厦门大学硕士学位论文HJ电业局营销服务的BPR策略研究姓名：沈晓秋申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：周星20061001HJ电业局营销服务的BPR策略研究作者：沈晓秋学位授予单位：厦门大学相似文献(10条)1.期刊论文于金镒以效益为中心强化营销与服务-电力需求侧管理2002,4(1)回顾青岛电业局2001年的营销工作,提出了强化2002年营销工作的指导思想.2.会议论文徐光辉保证服务与满意服务:营销服务的双重境界2006本文论述了营销服务的双重境界,即保证服务与满意服务,并提出了借鉴双因素激励理论、调动电力营销工作积极性、以达到营销服务的最高境界.3.期刊论文刘锐.马学东.楮云利用无线信道实现三合一数据传输-电力需求侧管理2002,4(1)分析利用现有的无线通道实现负荷管理、公司配变监测、居民表集抄数据传输的可行性,并对几种接入方案进行了描述,提出综合利用各个系统的数据来为电力生产、管理和营销服务.4.学位论文邢攀生攀枝花电业局电力营销服务策略研究2009电网企业开展电力营销的目的在于实现电力的交换，最终完成电力的使用价值，从而获取经济利润。由于长期受垄断思想的影响，作为商品交易时，电力的外在服务要素被忽略了。随着电力体制改革的不断深化，其经营环境也发生了重大的变化，如果不改变目前传统的营销观念，电力企业的发展将会受到很大的制约。文章主要研究攀枝花电业局电力营销服务策略。文章首先阐述和比较国内外电力营销服务现状，得出目前国内电力营销服务方面存在的一些不足之处，如服务意识不强、服务运行机制不规范等。电力企业所面临的问题是如何开发和占领市场以使电力企业在激烈的市场竞争环境下获得生存和发展，传统的电力营销服务观念已经不能解决当前电力市场的矛盾性问题。国内电力企业已经逐渐认识到营销服务工作在电力企业工作中的重要性。面对电力市场改革带来的新的挑战，文章基于攀枝花地区电力营销服务的实际情况，结合目前电力营销部门推行“一部三中心”——营销部、客户服务中心、电费管理中心、电能计量中心的管理体制改革，抓住攀枝花电业局实际营销服务工作中的具体问题，提出了攀枝花电业局电力营销服务策略，确保优质服务的可持续发展。文章中主要包含以下几部分内容：①根据国家电网对电力营销部门改革的具体要求，以及攀枝花地区的实际情况，详细论述电力营销“一部三中心”的新服务管理机制。②分析电力营销服务中一些重点问题，提出改进办法及优化思路。电力企业在关键服务领域做出好的调整，不断改善与用电客户的关系，那么将会在新的市场环境下不断开拓市场，发展壮大。③根据现在企业经营服务理念，总结归纳了几类能在电力营销服务中起到作用的营销策略，如：差异化服务策略、客户关系管理策略、需求侧管理策略。④提出构建攀枝花电业局客户满意度评价指标体系，检验电力营销服务工作的进展。关键词：营销服务，一部三中心，客户关系，需求侧管理，客户满意度5.会议论文李岳溁主动式营销策略初探2006本文阐述了营销服务的重要意义,分析了产生服务危机的主要因素,并提出了营销服务必须主动、超前的观点.6.期刊论文许明前.刘青丽供电企业营销服务岗位培训体系建设-中国电力教育2009,(13)供电企业营销服务岗位培训体系应建立营销服务岗位教育培训标准及大纲;确定多层次教育培训的方式;选择,开发培训师瓷编制营销服务各岗位培训教材和题库等.7.学位论文黄海青羊供电局同业对标对策研究2006对标的基本思想是通过规范且连续的比较分析，帮助企业寻找、确认、跟踪、学习并超越自己的竞争目标。对基层供电企业而言，在同行业内通过对标可以迅速提升综合管理水平，在国家电网公司体制变革的今天这显得尤为重要。2005年起，成都电业局为提高企业整体综合素质，增强企业可持续发展能力，在下属11个基层供电局开展了创一流同业对标工作，指标体系涵盖了安全管理、营销服务、电网运行、人力资源、经营管理和其他等6个部分。截止2005年底，青羊供电局在成都电业局同业对标中综合评价得分446.3分，列11个基层供电局第8位，列城区4个供电局最后一位。本文细致分析了2005年成都电业局同业对标工作情况，在此基础上，为青羊供电局同业对标确立标杆单位，通过对比深入分析青羊供电局各项对标工作的薄弱环节，系统论述了提高青羊供电局同业对标工作水平的相应对策。本文共分10章，即青羊供电局简介、对标管理：全面提升企业综合竞争力、青羊供电局开展创一流同业对标工作实施办法、青羊供电局创一流同业对标工作现状、青羊供电局其他管理对策、青羊供电局电网运行对策、青羊供电局人力资源对策、青羊供电局经营管理对策、青羊供电局营销服务对策和青羊供电局安全管理对策。本文研究内容涵盖了基层供电企业经营管理的主要方面，包括生产、经营、财务、人事和后勤等方面管理工作，文中研究青羊供电局同业对标后提出的相关对策具有一定的针对性和实用性，对基层供电企业管理者具有一定的参考价值。8.会议论文刘景星.王化民赤峰电业局营销管理信息系统建设的探讨2006随着电力体制改革的深入,电力市场供需关系的变化,要求供电企业要实现营销管理的现代化,最终实现管理创新、服务创新、技术创新.本文介绍了赤峰电业局营销管理信息系统建设的思路.通过实现营销管理信息系统与客服系统一体化,建立基于现代计算机与通信技术、结构层次清晰、集成化程度高,将电力营销工作进行电子化管理的综合管理信息系统.使其具备客户服务、营销业务处理、监督和管理决策支持等功能,从而实现电力营销服务创新、管理创新和技术创新。9.会议论文刘景星.王化民.王东娟赤峰电业局营销管理信息系统建设的探讨2003本文介绍了赤峰电业局营销管理信息系统建设的思路.通过实现营销管理信息系统与客服系统一体化,建立基于现代计算机与通信技术、结构层次清晰、集成化程度高,将电力营销工作进行电子化管理的综合管理信息系统.使其具备客户服务、营销业务处理、监督和管理决策支持等功能,从而实现电力营销服务创新、管理创新和技术创新.10.期刊论文张文俊.张廷宿奖牌背后的杜兵林-农村电工2010,18(7)杜兵林是河南省封丘县电业局城西供电所的农电工,一名优秀的共产党员.2009年,他在国家电网公司农电工调考中荣获营销服务专业个人第三名.并与其他选手一起为河南省电力公司夺得团体第二名的好成绩.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：0ca372d8-e9f1-435b-ba45-9df8008b9780下载时间：2010年9月21日