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淘宝店铺网络营销策划一．市场分析1.消费者随着社会经济、文化的飞跃发展，人们日益注重时尚元素的把握和追求个性魅力的张扬。而随着人们的工作学习日益繁忙，越来越多的人放弃了上街消费，选择了网上购物，以求找到更加物美价廉的商品。2.销售者我们的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截至2008年一季度，淘宝网注册会员超6200万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年一季度，淘宝网交易额突破188亿；2007年全年成交额突破433亿。根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占据中国网购市场70％以上市场份额，C2C市场占据80%以上市场份额。淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。”（金庸）在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。3.发展前景调查显示，在大城市，已经有3.4%的消费者采用了网上购物模式，超过邮购模式，有6.5%的消费者在未来会采用网上购物方式。这样的一个现实规模和潜在成长率，预示着网上购物在中国的大城市将逐步进入快速成长期。随着全球金融危机的蔓延，各个行业都或多或少受到影响，而在日前召开的首届中国视频购物高峰论坛上，业界人士和专家却一致看好网络购物的发展前景。和实体店相比，消费者可以充分利用网络商店提供的折扣，所以网络购物在金融危机的大背景下显得更加诱人。有公开监测数据显示，进入6月份后浏览淘宝等网购平台的网民人数开始持续增长，其中10月份的访问人数环比增加了13.3%。二．经营理念及模式1．经营理念：“没有最好只有更好”，一切以消费者为中心，打造消费者心中最完美，最贴心的淘宝店铺2．模式：一对一，一对多的销售模式，实现透明经营3．目标：主要顾客范围在15·50岁的中高等收入人群三．销售方案1．准备阶段1》店铺取名1)简洁通俗2)别具一格3)与自己的经营商品相关4)用字吉祥2》店铺装修店铺好看才有人看，这是必然的，只有装修的漂亮才能有人喜欢看。除了美观外,还便于对信息进行分类,方便用户查看。1）、有一定ps基础的人和懂网页设计的可以考虑自己装修，同时网上也有相关教程，也可到百度里搜下。2）、如果不会那么可以在各个网站本身的商品里面找到专业做网店装修的朋友帮你量身打造店铺装修之后需要怎么样使用：3》寻找货源1）.服装品牌加盟店。这比较简单，选准了某个品牌，只需要在某个品牌厂家或是总代理那里去进货，选货就可以了。2）.多品牌服装经营，或是做杂牌，就要亲自去进一手货源。一般是在国内主要的服装生产地或主要集散地去进货。常见的是广州，杭州，武汉，福建，温州等地(具体就不写了，论坛和网络上有许多介绍，大家可以参考)。在这些地方一般都可以一次搞定开家服装小店的货如果在中等城市，或是小城市(集镇)开店，就不必去那些地方，因为进货量不大，又进得比较频繁，去一次费用太高。(建议在每季开始时去一趟，目的主要是了解流行趋势)可以在各省的大型批发市场进货，价格高不了多少，比去一次远门更划算。和当地的批发商搞好关系对小店的经营大有好处。譬如可以调货，换货甚至退货，享有很多优惠条件。别人是批发商，对流行趋势的把握，规避风险，资金，眼光都比你好，借别人的智慧也是好办法之一。3）.进多少服装合适？一般来说，要有二手资金，一是进货资金，二是补货资金，还要准备有点结余，以万一部分货压住，对小的零售店而言，一个色，一个码进一到二件(套)就可以了。4）.一业为主，兼顾其他。是很多做杂牌店的经营方法。连带产品不要忽视，有时可以收到意想不到的好效果。5）.避开和邻近同类店竞争，实行错位经营。不要看到别人什么货号卖就去跟风，这样是万不可取的。6）.一般来说，进货应舍近求远，舍易求难，谁都能进得到的货一般来说不好卖。2.店铺营销1》物品照片商品再好，没有好的照片，不能引起消费者的兴趣也是白费功夫，所以好的照片是网店销售的重要环节之一。可以稍作图像处理，但尽量不要改变太多，欺骗消费者的眼睛，毕竟好的信誉更重要。2》店铺销售1）提高信誉度好的店铺，如果没有人来光顾，也是没用的，消费者选择商品，一定要看商家信誉，所以就要提高店铺的信誉度。2）提高知名度有了好的信誉也要又人光顾，要想消费者知道店铺，就要提高本店的知名度，这就需要我们经常上网做宣传，经常再网上发帖，跟帖。3）提高消费者的购买欲要想提高消费者的购买欲，只靠现有的商品是远远不够的，这时就需要我们采取一定的促销手段来刺激消费。如：打折促销、商品绑定、包运费、特价处理、返还现金、拍卖、团购、20元“抵”券、会员制度、赠送红包等等。3》物流发货发货是销售的重要环节，需要我们做到耐心，更细心。及时与消费者联系，以变交易成功。四．售后服务1.重要性有的卖家认为商品卖出后就“万事大吉”了，其实则不然，好的售后服务可能会给你带来更多忠实的买家。售后服务是整个交易过程的重点之一。售后服务和商品的质量、信誉同等重要，在某种程度上售后服务的重要性或许会超过信誉，因为有时信誉不见得是真实的，但是适时的售后服务却是无法做假的。2.具体事项1》、随时跟踪包裹去向买家付款后要尽快发货并通知买家，货物寄出后要随时跟踪包裹去向，如有运输意外要尽快查明原因，并和买家解释说明。2》、交易结束及时联系货到后即时联系对方，首先询问对货品是否满意、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价。3》、认真对待退换货货品寄出前最好要认真检查一遍，千万不要发出残次品，也不要发错货。如果不小心发错，也要在第一时间退换货。4》、平和心态处理投诉由于各种原因，都会不可避免的出现各种各样的纠纷，能和平解决的尽量和平解决。5》、管理买家资料随着信誉的增长，买家越来越多，那么管理买家资料也是很重要的。他不仅方便买家再次购买时用不同的方式与之沟通，也可以积累实际“战斗”经验。6》、定时联系买家，并发展潜在的忠实买家交易真正结束后，不要以为什么事也没有了，就此冷落了买家。适时的发出一些优惠或新品到货的信息，可能会吸引回头客；每逢节假日用短信或旺旺发一些问侯用语，会增进彼此的感情，发展出越来越多的忠实买家。五．成本计算1.成本分析我们的成本分为三部分：1）进货成本70%用于进货2）流动资本20%用于货物的发送及其他用途3）其他资本10%作为固定资金，以备应急2.收入分析1）每笔收入的10%归入其他资本2）10%归入流动资本3）剩下的资本用于进货3.计划成本在店铺运行初期，实行小规模经营，到投入资本收回，再扩大经营范围。