世宇乐园营销策略浅析

世宇乐园营销策略浅析联系方式：13428929959邮件：[e-mail]摘要：2008年6月22日，应吕总的要求，本人对世宇中山大信店经过简短的实地调查，对其经营作了简单的了解。在此基础之上，本人做了简略的分析，提出了几点粗浅的建议。由于时间短，了解的信息有限，不代表最终营销方案。恳请吕总和其他世宇高层斧正。关键词：调研、策略、营销、品牌一调研时间：2008年6月22日报告完成时间：2008.06.26二调研方法：现场调查、实地走访三抽样形式：店内随机抽样四有效人群：大信店员工约5人、顾客8人（其中小朋友5人，家长3人）五调研目的：了解经营现状，探索发展空间六调研结果：1、位置：世宇中山大信店位于中山市北区大信商业街内，是中山商业旺角区。附近有优越百货，国美电器、肯德基、各种商业店铺等，人流量较大。从外观看，店面外几个招牌日久脱色不是很醒目，店面橱窗显示较多海报宣传，但是门口的车辆将海报遮挡。2、游戏品类：店内可以尽享真人篮球、太空船、打击太鼓、赛车、枪战、格斗等数百款游戏。3、促销活动：开店初期经常在街头散发各种传单、赠送游戏币等方式吸引顾客入店。店内经常采取会员制，游戏积分兑换礼品、抽奖、会员沙龙等方式促销。4、盈利模式：为提供顾客喜闻乐见、多种多样的的娱乐方式而获利。5、店面管理：店员数量约20人，公司经理人员直接进行店面管理。店内空调温度舒适；游戏机种琳琅满目；员工统一制服；各有分工；大多数员工工作一年以上，管理人员、出纳等工作年限较长。员工满意度尚可，部分员工认为环境太吵、辐射厉害。6、目标消费群体：主要为小孩和年轻人。顾客较多，大部分是家长带小孩一同玩耍。节假日人流量据说可达1000人，平时双休日可达400-800多人（未核实）。但本人前后两次进店，其中一次本人清点当时约200人在现场；世宇乐园营销策略浅析联系方式：13428929959邮件：[e-mail]7、顾客行为分析：顾客反映会经常来玩，大多一周来一次。节假日来的会更多一点。“好玩”是小孩子来的主要原因；“小孩子爱玩，主要是陪孩子来玩”是家长来玩的普遍原因；“寻求刺激、想放松”是年轻人选择到这里来的主要动机；到店里来的人大多会主动参与某些游戏；游戏礼品兑换区比较受欢迎，前来累计分数、兑换礼品的人很多。2-40岁左右的消费人群几乎都可以找到自己喜欢的游戏区域，2-4岁小孩主要分布于转马、摇摆机、打鼓机、挖塘机、娃娃机一带；4-7岁则以格斗游戏、居多，8岁以上枪战、赛车游戏区居多，成年人则以竞技类游戏为主。8、网络情况：以“百度”搜索引擎搜索“世宇乐园”，搜索结果中前7个页面与“世宇公司”有关，以后相关度减弱。搜索“游戏”、“游乐”、“游乐设备”翻至25页仍然不见“世宇”字样；公司网站客户留言90条，每一条都作了回复；论坛会员数量31人；人员招聘从2007年6月之后就没再更新；企业文化简单，有一些文不对题。9、媒体报道：未调查；10、竞争对手分析离世宇大信店不足500米远的优越百货5楼，是金龙乐园。笔者前去调研，作了一番简单对比：1）金龙乐园由于地处百货商场中心，人流量大，消费者众多；2）金龙乐园周围有醒目的标志，电梯门上有海报指引；3）金龙乐园面积大，按照年龄段划分相应的功能区域；4）游戏品种相当；5）经常有人发免费体验卷（笔者在乘电梯时，不经意间就有人给了儿子一张碰碰车免费体验券）七综合分析：自进入市场，凭借其项目的创新性、游客的主动参与性、游乐项目的趣味性，吸引着许多的儿童、学生，年轻人前来乐园游乐玩耍，好多顾客每周都来，随着人们生活水平的提高，选择外出旅游的人群会越来越多，旅游市场的容量大，这几点来看，乐园的市场前景非常广阔，也是非常乐观。一般进入店里的顾客，看到琳琅满目的游戏种类，大都会情不自禁地体验一把，，而且体验过后，一般也会被某些游戏所吸引。所以，增加营业额的主要办法可以围绕以下几点考世宇乐园营销策略浅析联系方式：13428929959邮件：[e-mail]虑：如何提高知名度和美誉度？如何让吸引顾客入店？如何做好店面管理？如何让顾客在店里多消费？如何让客户成为忠诚客户等方面去考虑。八改善意见：一、产品组合策略：1、由于乐园消费群体可以覆盖所有年龄层，但是每个年龄层的人喜好个不相同，所以宜按照儿童、青少年、青年、中年用系列化分不同的产品功能区；2、儿童—青年段的消费品种多声、电、光刺激，以简单、趣味多、娱乐性强、奖项丰富等格调为主，中年以上少声、电、光刺激刺激，多增加运动性、趣味性、文化性。调查中发现，顾客非常注重游戏是否好玩和有吸引力。3、产品研发要注重高科技项目，多考虑电子、声、光、节能、环保、安全等高科技领域；4、产品研发要注重产品生命周期，适时淘汰旧品种，不断开发新产品种类；二、价格策略：采取公司统一制定价格，统一折扣、统一促销活动、在各连锁店通用的策略；各店面可以在此基础之上根据实际情况灵活促销。三、渠道拓展策略：1、印制部分宣传单、游戏赠券、体验券，定期在年轻人员密集区域（尤其是学校门口、书店门口、商业街、商场等）进行派发；2、随报纸等派发；3、在各小区推广或赠送；4、请各书摊代销相应会员卡、游戏币等，给与相应的利润，增加受买几率；5、组织大客户营销，经常与各企业集团、事业单位等机构来乐园参与竞技活动，借此提升营业额；6、与文化局、旅游局合作，借中山在乐园产业方面有一定的经济规模，打造并形成大型游戏乐园专区，作为中山特色文化产业，取名“世宇乐园欢乐游”。四、促销策略：1、持续不间断的雇用临时人员在街头赠送游戏币，或免费体验券吸引顾客到门店消费。不要怕会造成损失，新来的顾客越多，体验者越多，带动的消费越多；2、定期举办游戏大赛，制定有竞争性的、趣味性强的游戏规则，设定丰富的奖励世宇乐园营销策略浅析联系方式：13428929959邮件：[e-mail]制度，吸引顾客参与并亲临店面练习；3、直接印制面值50元或100元的游戏卡，用于顾客消费、促销、奖励、赠送用；4、除了会员积分兑换礼品、设定会员级别之外，可以增加老顾客带新顾客来的话，达到一定积分可以赢取游戏币或积分；5、老顾客推销会员卡，可以直接获10%的佣金；五、品牌策略1、品牌目标受众：儿童、学生、年轻群体2、品牌定位：儿童的乐园、青少年素质教育培训基地、年轻人的情感释放首选；3、品牌功能诉求点：欢乐的童年、成长的摇篮、情感的宣泄、压力的缓解4、品牌远景：做欢乐的使者，成为全球家喻户晓的品牌；5、品牌使命：致力于经营欢乐、为每家每户送去欢笑而努力；6、品牌核心价值：凭借对全球乐园文化的理解，提供丰富的游乐设施，为消费者创造欢乐的氛围！7、品牌形象：是欢乐的创造者，美好空间提供者；8、品牌口号：经营欢乐，抵制忧愁！9、品牌能力：以持续的创新精神、强大的研发能力、专业服务能力、卓越的营销能力，持续不断的提供美好的游乐设施，为消费者创造欢乐的空间；10、品牌拟人化联想：女性、无忧无虑、有激情，人见人爱；只要和她在一起，就会立即被她的美妙情绪而感染，忘却一切烦恼。11、品牌宣传语一：来**乐园吧！留下你的烦恼、带走你的欢乐！品牌宣传语二：激情、梦想、欢乐伴你畅游**乐园！品牌宣传语三：来吧！体验快感！六、宣传策略：1、制定长期有效的宣传推广计划，分阶段有针对性地在本市媒体上进行推介，媒体选择可以考虑报纸、招牌、车身、电视下标、楼宇广告、车载媒体等形式；2、可以在本市报纸开辟游乐专栏，定期发布公司新产品信息、促销活动、游乐心得、专家评议等专栏文章；3、全新改版网站，按照青年人喜欢的风格去设计，增强文化性、娱乐性，减弱商世宇乐园营销策略浅析联系方式：13428929959邮件：[e-mail]业性。①把某些游戏设备做成可以在线体验的形式，让浏览者进入网站，就像进入了“乐园；”②注重文化介绍，增强文化品位；我们提供的不仅仅是娱乐，还有文化；4、网站宣传：国内：a)购买百度、google等搜索引擎购买竞价排名，注册“游乐设备、游戏、乐园”等关键字，以便顾客可以在网络上轻易搜索本公司信息。b)经常在网上利用博客、论坛、邮件等平台对“乐园论坛”进行推介，吸引顾客注册登记，发表文章，交流心得、赚取游戏币等。公司借机获取顾客信息。c)电子邮件推广方法，邮件群发软件，不到半年可以做到家喻户晓。d)资源合作推广方法，与儿童类网站、年轻人喜欢的网站或知名网站友情链接。e)信息发布推广方法，采用网站信息发布软件，精选互联网上排名靠前的网站（包括留言本、商贸供求信息港、论坛等发布信息）并能在百度或Google搜索到所发布的信息。国际：①Google英文右侧赞助商广告②英文雅虎海外推广③RSS营销5、在公司网站上增加网通功能，可以定时分析浏览本网站的人的相关信息，比如来自哪个区域，浏览了多长时间，对哪种产品感兴趣等，并可以在后台打印出每个月的相关信息，用于每个月度统计分析；6、增加对话功能，邀请浏览本企业网站的人员在线对话，增加双向交流机会，避免顾客流失；七、包装策略：调查发现，公司的“世宇”商标并不清晰、响亮，也不易于联想到乐园，“好的商标形象自己会走路”，可以迅速占领消费者心智资源，减少宣传成本；因此1、公司最好重新设计统一的VI系统，SIS系统,设计醒目、明显、易记的卡通游戏形象，名称清晰响亮，清晰好记，富于联想。2、店面招牌要清晰醒目，可以借助楼顶高亮LED,霓虹灯等，让消费者相隔数里之外都能看到店面楼顶招牌；世宇乐园营销策略浅析联系方式：13428929959邮件：[e-mail]3、店面内部要按照功能划分不同的游戏区、服务区、休息区、商品区等，尤其是要配备醒目标志牌；4、游乐设施摆放要做到人性化，不能显得过于凌乱，要有相关的温馨提示（卡通一点，便于儿童明白）；声光游乐设备声音不宜过大，最好不要吵到相邻区域等；八、打造一批精英团队，提升店面管理成功的销售，离不开良好的服务、有竞争力的价格、强有力的销售渠道、促销策略，还有一个就是需要受过严格训练的优秀的团队。乐园专营店的管理要出效益，才能体现整体的管理水平，店长是一个专卖店的灵魂，是领头羊，店长的工作能力及领导能力，直接影响整个专卖店的业绩。公司可以设立“世宇营销学院”，通过精选培训讲师，严密的组织系统、严格的考试，对乐园店长进行集训。充分显示公司在工作执行力上的务实和严谨的作风，打造一批甚至多批“金牌乐园店长”，在行业内确立金牌连锁店地位，形成标杆示范作用。九、客户管理：1、需要整理客户档案，将所有的客户信息登记在案，留有相应的联系方式。2、详细记录客户消费情况，适时奖励；3、经常发布一些促销信息，便于客户了解公司状态；4、经常回访客户，对于长时间没来光顾的顾客，要打电话了解情况，并推介新的信息，鼓励客户来玩；5、经常给客户发送邮件、信息，温馨提示客户留意相关信息、奖励情况、重奖信息，敦促顾客前来办理；6、对于顾客生日或特殊日子，送上温馨祝福或小礼品；7、大客户、集团客户要定期拜访和交流，并能从中发现商机；8、对于能经常带新顾客来的顾客，适时奖励！十、要创造良好的企业文化，唯有企业文化才能生生不息。企业文化不是几句口号，是企业长期形成、并经过锤炼、升华的精华。要让该文化在所有员工甚至经销商、顾客中流传并推广。后记：以上策略并不系统和缜密，也许仅停留在某些灵感的堆积。而且，图画解释较少，如有机会，定当丰富！其中，错别字难免，敬请批评指正！