搜索
上海顺驰市场营销策划有限公司第1页共42页上海顺驰市场营销策划有限公司员工手册2004年6月4日上海顺驰市场营销策划有限公司第2页共42页目录第一章顺驰集团简介及上海顺驰简介-------------------------------3一、顺驰集团简介-----------------------------------------3二、上海顺驰简介-----------------------------------------3三、集团大事记-------------------------------------------4四、获奖情况---------------------------------------------6第二章战略文化——行动纲领是我们的核心竞争力-------------------7一、我们的行动纲领---------------------------------------7二、核心价值观使我们与众不同-----------------------------7三、我们需要的文化和氛围---------------------------------8四、对核心价值观的偏执创造奇迹--------------------------10五、企业战略--------------------------------------------10第三章上海顺驰公司基本制度------------------------------------12第一部分员工行为规范----------------------------------12第二部分内部管理--------------------------------------13第三部分连锁店例行工作--------------------------------15第四部分人事制度--------------------------------------15第四章房地产专业知识------------------------------------------18一、关于房地产基础的分析――――――――――――――――18二、房地产基础知识的相关名词解释――――――――――――18三、关于房地产知识的法律法规：―――――――――――――22第五章置业顾问业务常识――――――――――――――――――――27一、绘制商圈的方法―――――――――――――――――――27二、资源采集操作流程――――――――――――――――――27三、销售操作流程――――――――――――――――――――32四、接待礼仪――――――――――――――――――――――34五、接待语言参考――――――――――――――――――――36六、签委托语言参考―――――――――――――――――――38七、意向金收取的相关技巧――――――――――――――――40上海顺驰市场营销策划有限公司第3页共42页第一章顺驰集团简介及上海顺驰简介一、顺驰集团简介顺驰集团成立于1994年，现已成为集房地产开发、房地产中介服务与物业管理于一体，并涉足传媒业及IT业、电子商务、生物芯片等高科技领域的大型企业集团。顺驰集团是天津市房地产开发行业的绝对第一。2003年，顺驰集团项目开工面积达200万平方米，销售面积达130万平方米，销售额40亿元，占有天津市商品房市场20%的市场份额。顺驰集团是天津房地产中介行业的绝对第一。拥有170家直营连锁店和200余家社区协作店，占有天津市二手房市场30%的市场份额。顺驰集团得到了各级政府和广大消费者的认可，“顺驰”已成为家喻户晓的强势品牌。集团继2002年荣膺中国地产“名企”“名人”“名盘”称号后，2003年再夺中国地产“三名”称号，顺驰置业荣获“中介名企”称号。顺驰集团具有完善的法人治理结构、高度认同的核心价值观和优秀的企业文化、明晰的愿景和战略，并通过聚焦战略的管理体系保证战略得到强势执行。2003年，顺驰坚定地推进全国化战略，向全国多个城市派驻团队，并成立分公司。到2003年底，集团在上海、苏州、南京、石家庄、武汉等地，已先后通过多种形式获取项目；同时，顺驰置业已将连锁经营模式强势推广到北京、南京、成都、广州、石家庄、上海、苏州、武汉、沈阳、长春、无锡、郑州等城市中介市场。未来三年，将是集团战略发展中重要的三年。顺驰将继续深化全国化发展战略，立志成为中国房地产行业的NO.1，成为所进入区域的市场领导者。二、上海顺驰简介上海顺驰市场营销策划有限公司成立于2004年2月8日，在上海七个重要区域的七家连锁店同天开业。为顺驰集团在上海谱写辉煌拉开了序幕。上海顺驰市场营销策划有限公司的主要业务品种有：二手房买卖业务，租赁业务，全国化的租赁业务和联动业务。上海顺驰目前正在沿着一条全国化，规模化道路快速发展，立志上海顺驰市场营销策划有限公司第4页共42页成为上海中介行业的领导者，成为顺驰集团全国化发展的核心公司。上海顺驰在开业至今短短的时间里，已经在和上海的中介行业当中具备了一定的知名度。在2004年底上海顺驰连锁店规模将达到100家，上海顺驰成为上海中介行业的NO.1将是势在必行三、集团大事记1994年1994年4月天津顺驰房地产销售代理公司成立。1994年12月公司增资更名为天津顺驰置业有限公司。1994年12月成立北京顺驰房地产咨询有限公司。1995年1995年1月与中科集团、联想集团合作成立“天津中科联想房地产发展有限公司”，向房地产开发迈进。1995年7月公司签约第一个开发项目香榭里小区。1996年1996年9月公司代理销售华苑居华里，确立在天津房地产代理市场的领先位置。1997年1997年12月成立天津顺驰物业管理有限公司，并运作公司第一个物业管理小区香榭里，公司事业领域扩展至物业管理。1998年1998年1月与天津华夏经济房建设公司合资成立“天津华夏住宅建设有限公司”。1998年11月天津中科联想房地产发展有限公司改组为天津顺驰投资有限公司。1999年1999年8月集团作为天津市唯一成员成为中国城市房地产开发商协作网络创始企业之一。1999年9月顺驰集团正式注册成立，注册名称为天津顺驰上海顺驰市场营销策划有限公司第5页共42页投资集团有限公司。1999年11月集团与天津市政局滨海建设公司和天津路桥基建投资有限公司合资组建天津顺驰建设有限公司。1999年12月集团成立天津顺驰网际应用服务有限公司和天津顺驰网络系统有限公司，涉足电子商务事业。2000年2000年5月顺驰天津置业网开通。2000年10月顺驰物业公司加盟中国物业管理协会。2000年11月集团加入中国住宅产业联盟。2000年12月天津华厦住宅建设有限公司改制更名为天津顺驰发展股份有限公司2001年2001年7月与天津日报社合作成立假日传媒有限公司，共同主办时尚生活类周刊——《假日100》。2001年12月加入由“产业联盟”转型而来的“中国住宅产业商会”并成为副会长单位。2002年2002年1月顺驰置业股份有限公司成立2002年6月集团与工商银行天津分行签订战略合作协议2002年12月与联想集团共同组建天津顺驰融科置地有限公司。2003年2003年2月与天津市政投资公司合作成立天津顺驰融创置地有限公司。2003年2月与天津信托投资有限公司、天津日报集团合作成立天津顺驰融创奥城有限公司。2003年6月天津顺驰投资集团有限公司更名为“天津顺驰地产有限公司。2003年8月天津奥林匹克中心配套区招标成功。2003年9月集团在上海、苏州、石家庄、武汉等地获取项目，全国化战略迈出坚实一步。2003年10月顺驰第一个异地项目——顺驰·林溪乡村别墅在北京正式亮相。上海顺驰市场营销策划有限公司第6页共42页2004年2004年2月19日顺驰集团与香港上海汇丰银行签订协议，聘请香港上海汇丰银行担任海外融资顾问。2004年3月1日与天津日报合作主办《城市快报》发行，这是即《假日100》之后顺驰进入传媒业的又一力作。四、获奖情况2001年2001年在“天津市房地产开发企业二十强”评比中荣获第三。2001年世纪城、名都、新园、久华里获天津市“百姓最喜爱的明星楼盘”。2001年物业公司荣膺“天津市物业管理十强企业”。2001年久华里、世纪城荣获“康居型住宅模式典范”称号，置业公司荣获“中介拓展运营模式典范”。2002年2002年久华里获全国优秀社区环境推介一等奖。2002年蓝水假期项目获得“亚太村国际生态住宅水环境优秀示范小区”称号。2002年驰集团荣膺“2002年度中国房地产名企”称号，集团董事长孙宏斌被评选为“2002年度中国房地产十大风云人物”，顺驰太阳城获得“2002度中国房地产名盘”称号。2002年顺驰集团获“纳税先进单位”称号。2002年顺驰集团再次入选“天津房地产开发企业二十强”2003年半岛蓝湾、蓝色板块之蓝水假期Ⅱ项目荣获“中国住宅创新示范楼盘”大奖；半岛豪庭、太阳城蓝山园荣获“中国住宅经典示范楼盘”大奖；莱茵春天获“景观示范楼盘”单项奖。2003年，顺驰集团再次一举囊括“名企”、“名人”、“名盘”三项大奖，置业公司同时获得“中国房地产中介代理品牌企业20强”称号。2003年顺驰集团再次入选“天津房地产开发企业二十强”上海顺驰市场营销策划有限公司第7页共42页第二章战略文化——行动纲领是我们的核心竞争力一、我们的行动纲领行动纲领是对我们多年来实践的总结、提炼和系统化，它将核心价值观、战略思考、战略执行和期望的结果之间的联系明晰表达。行动纲领是我们统一思想、统一行动的纲领。行动纲领是我们共同的信念、共同的目标、共同的行动、共同的成功。二、核心价值观使我们与众不同我们有着优秀的企业文化，核心价值观是我们企业文化的灵魂，是我们的性格，是我们做一切事情的出发点和根本，是我们共同的信念，共同认可的深信不疑的原则。核心价值观使我们有了信任尊重的文化氛围，使我们有了创新变革的勇气，挑战性的激情文化，使我们有了合作共赢的文化，使我们有了重视员工发展的文化。上海顺驰市场营销策划有限公司第8页共42页对核心价值观的坚定信仰，对核心价值观的偏执和执行，对违反核心价值观的人和事的零容忍，使我们把核心价值观贯彻在每一个人的一言一行、一举一动中，把核心价值观溶化在每一个人的血液里，使我们把核心价值观体现在战略思考、战略执行和期望的结果中。我们的核心价值观使命般的激情信任并尊重每一个人永不满足的挑战精神鼓励创新主动变革创造奇迹的团队精神共同发展分享成功三、我们需要的文化和氛围1、信任和尊重的文化和氛围1)信任并尊重每一个人是我们自始至终坚定不移的信念，是公司发展壮大的基础，我们坚信付出的信任和尊重回报的必然是责任心和使命感。2)信任和尊重的文化和氛围让每一个干活的人或在某一位置上的人有绝对的权力；在明确的目标下，每一个人拥有最大限度的自由以自己的方式做事；每一个人都积极参与，积极表达自己的意见，积极以创新的方式完成自己的使命。每一个人的潜能都得到挖掘和释放。3)信任和尊重的文化氛围让每一个人都有高度的责任心，都有主人翁的心态，都对自己的工作承担责任。4)信任和尊重的文化氛围需要好的风气和正气，需要员工有对的感觉，正气和对的感觉让人们对事情的判断、问题的解决变得简单和直接。2、创新变革的勇气，挑战性的激情文化1）永不满足，不断对自己提出新的要求，不断追求高目标是我们前进和发展的动力。2）高目标不只是我们取得竞争优势战略的要求也是我们的信念。3）以如履薄冰、如临深渊的心态，不断解决我们发展中存在上海顺驰市场营销策划有限公司第9页共42页的问题，持续改进，不断进步，超越自己是我们的追求，不断超越自己，我们就会超越所有的人。4）鼓励尝试、创新，允许犯错误，愿意交学费。5）适应环境的变化，追求高目标，需要我们有主动变革的勇气，欢迎、甚至热爱变革。6）使命般的激情，全身心的投入和努力使看似不可能的事成为可能，使高目标变为现实。7）在不断创新、变革、挑战高目标的过程中，我们每一个人的专业水平、组织和管理能力、学