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用心创造可能赢在维系—中信银行太原分行‘中信贵宾理财’营销策划思路贰零零捌年贰月用心创造可能2月18日内容接洽回顾•策划内容：寻找创新的主题及启动形式，将“贵宾理财服务体系”的模式传播出去。来吸引大批的高端用户。•品牌定位及创作表现要与总行保持一致。可以超越但不能和他们脱钩。•整个活动分为启动、讲座及全年营销（主攻假日）。•整体策划要突出：中信银行太原分行是处处为客户着想，建立独特的理财服务，并有在股份制银行中有后来居上、引领整个太原经济的感觉。用心创造可能策划内容1、服务品牌探究2、服务资源分析3、机会挖掘分析4、品牌传播定位5、整合营销传播6、理财启动仪式用心创造可能服务品牌探究维系服务最高境界=服务的诠释用心创造可能服务的本质所有能为客户带来价值和附加价值的产品（硬性/软性），均可统称为服务；服务的本质就是为客户提供尽可能多的附加价值！服务品牌探究价值让渡价值用心创造可能客户让渡价值=客户价值-客户成本货币成本时间成本体力成本精神成本客户成本产品价值服务价值人员价值形象价值客户价值＋－服务品牌探究让渡价值用心创造可能服务品牌怪圈服务品牌探究无明确品牌名称，或品牌名称趋同，个性全无，识别性不强“光环”背后无实际内容支持，缺乏坚实根基而成空中楼阁把打造服务品牌当作“做秀”，喊了几声便没了下文模糊化空泛化一致性用心创造可能服务品牌探究优秀的服务品牌感知化有形面前本土化社会角度差异化特色方面用心创造可能策划内容1、服务品牌探究2、服务资源分析3、机会挖掘分析4、品牌传播定位5、整合营销传播6、理财启动仪式用心创造可能行业发展趋势1、随着2008年渤海银行与晋商银行相继批准在太原成立，开放的金融行业与竞争并存；2、各大银行把个人业务零售放在重要战略位置；3、竞争的日益激烈使品牌的作用日益凸现，各家银行逐步加大银行品牌、产品品牌及服务品牌的投入力度！同时呈现出市场日益细分，产品及营销理念不断创新更新的趋向！服务资源分析用心创造可能股份制银行特征•总体表现为明显的市场化运作特征：1、招行推出“一卡通”，并且采用了银行界鲜见的营销策略——”放下架子，上街摆摊。兴业银行走进社区等均成为中国银行界营销的标志性事件。2、“招商银行，因您而变”、“到民生银行喝咖啡”、“兴业银行，服务源自真诚”等广告语体现出浓浓的人文关怀。机制灵活产品多样服务更加到位营销方式多样品牌更加亲民•具体事件：服务资源分析用心创造可能产品及服务同质化严重；差异化经营及品牌力缺失；焦点多集中在提高客户价值上，忽略了客户成本的降低；竞争加剧，对服务体系建设日益重视。服务资源分析逐步体现出的问题用心创造可能产品同质化走蓝海战略服务同质化差异策略用把握的两大趋势服务资源分析化解困难用心创造可能企业产品背景交通银行的“沃德理财”、招商银行的“金葵花理财”、农业银行的“金钥匙理财”等层出不穷的、专为高端消费人群进行理财服务的出现，中信银行太原分行也适时为高端用户推出了贴身的一对一理财服务。在综合银行人员专业背景优势和专业分析能力的基础上，为客户提供专业理财建议。同时，针对高端客户的生活追求和时尚品位，推出专业讲座和高端时尚活动，满足客户不同层次的需求。服务资源分析用心创造可能服务资源分析服务品牌服务内容？用心创造可能服务资源分析服务内容为贵宾客户提供衣、食、住、行、玩、学和办理个人业务提供全方位特惠服务。为广大贵宾客户开辟“贵宾专属服务空间”,使贵宾尽享优惠、便捷的私人服务；提供休闲、健身、美容等多种时尚活动，主要包括理财沙龙、高尔夫沙龙、健身休闲沙龙、黄金旅游沙龙等，专线电话为贵宾提供通畅的咨询沟通渠道；提供的“一对一”专家理财服务，上门服务、进行现场办公；享受便捷、灵活的个人信贷融资服务。中信贵宾理财全方位的服务内容杂乱无序、不利用管理用心创造可能服务资源分析基础资源板块划分为广大贵宾客户开辟“贵宾专属服务空间”,使贵宾尽享优惠、便捷的私人服务；专线电话为贵宾提供通畅的咨询沟通渠道；金卡和白金卡贵宾可享受专职高级理财经理为其提供的“一对一”专家理财服务，并可根据客户需求提供上门服务、进行现场办公；为贵宾客户提供休闲、健身、美容等多种时尚活动，主要包括理财沙龙、高尔夫沙龙、健身休闲沙龙、黄金旅游沙龙等，让贵宾客户在获得满意收益之余充分享受财富生活之乐趣。为贵宾客户提供衣、食、住、行、玩、学和办理个人业务提供全方位特惠服务。贵宾客户在享受便捷、灵活的个人信贷融资服务之时可获得优惠贷款利率；还为贵宾提供特色出国金融服务以及特惠服务；在中信实业银行全国各网点办理其他柜台业务时，贵宾客户可享受减免费用等特惠政策。贵宾理财至尊沙龙VIP特惠用心创造可能企业资源服务资源分析强大的金融资源、掌控财富先机中信集团证券中信基金、中信信托、中信保险成功的品牌资源快捷的产品开发及时的理财资讯成熟的专家团队用心创造可能资源检验服务资源分析蓝海战略之定位标准【感召力】指定位应具备强大的感召力，体现对消费者的内心关怀，拉近品牌与消费者的距离。【兼容性】空间的兼容：是其所有产品的包容，具有广泛的内涵；且品牌名称长久耐用。【差异化】是指定位具有明显察觉与识别的特征，以与竞争品牌形成区隔。服务资源企业资源？开发资源、化解差异用心创造可能特色资源设计服务资源分析中信贵宾章第一设计第二设计1、它是区别与同业服务模式的“利剑”2、它是出入一切特约场所的“免检”3、它是“中信贵宾理财”的外在“DNI”4、它是中国公路上走的“军牌车”5、它是美国军人的“紫金勋章”6、它就是“福布斯排行榜”7、它更是。。。。。。用心创造可能服务资源分析贵宾理财至尊沙龙VIP特惠中信贵宾理财为客户提供专心专一、用心投入、诚信经营的服务资源体系建立中信集团证券中信基金、中信信托、中信保险贵宾章中信贵宾理财用心创造可能策划内容1、服务品牌探究2、服务资源分析3、机会挖掘分析4、品牌传播定位5、整合营销传播6、理财启动仪式用心创造可能我们的贵宾客户是什么？目标客户：公务员、成功人士、私营业主、高校老师等中高收入社会人员目标群体特征描述：热爱生命，富有创新和探索精神他们外出更频繁，逐渐走向世界；他们懂得享受，喜欢流行，重视健康；他们重视事业和家庭，生活富裕，注重享受。机会挖掘分析用心创造可能银行客户，尤其是大客户！他们关注什么？关注产品同时对时间成本更加关注！需求专心、一对一，来体现其优越地位，进而达到社会关注、认可，得到尊重的目的！机会挖掘分析用心创造可能从客户角度看货币成本时间成本体力成本精神成本客户成本产品价值服务价值人员价值形象价值客户价值顾客让渡价值＋－充分享受价值带来的愉悦机会挖掘分析用心创造可能我们的机会切入点降低时间成本投入专注的服务建立强势品牌区隔！机会挖掘分析用心创造可能精彩五步曲1、服务品牌探究2、服务资源分析3、机会挖掘分析4、品牌传播定位5、整合营销传播6、理财启动仪式用心创造可能总行服务定位承诺于中，致任于信分行服务品牌中信贵宾理财服务服务传播标准品牌传播定位继承诚信做人、诚信做事、诚信经营、诚信致富！用心工作、耐心讲解、专心业务、诚心服务、关心客户！服务资源用心创造可能服务初级阶段服务中级阶段服务最高阶段毫无规范流程混乱严格规范井井有条规范后置强调感受服务层次品牌传播定位用心创造可能感受感动感动客户，赢得客户服务本质品牌传播定位用心创造可能中信贵宾理财用心工作、耐心讲解、专心业务、诚心服务、关心客户！输出服务标准山西金融服务的导航员体现贵宾服务的探索者实现资源演绎感受感动强调品牌传播定位用心创造可能五心服务、畅享人生品牌传播定位用心创造可能具有生动的号召力体现企业的真诚奉献精神与对消费者真情关怀具有宽阔的兼容性真心感动天地未来延伸出的产品及服务也是真正用心，发自内心的……具有明显的差异性交行：丰沃共享、厚德载富招行：金融伙伴、一生相伴。。。五心服务、畅享人生品牌传播定位用心创造可能精彩五步曲1、服务品牌探究2、服务资源分析3、机会挖掘分析4、品牌传播定位5、整合营销传播6、理财启动仪式用心创造可能态度决定一切！态度感动客户，态度赢得客户！用心创造可能整合营销传播营销策略：1、针对目标受众特性，开展丰富的营销活动；2、媒体优势互补，整合传播；3、大众媒体+创意媒体；用心创造可能整合营销传播营销类别时间营销内容前期营销3月贵宾理财启动固定营销每月理财沙龙机动营销逐月1、健身活动2、著名画家现场题词并赠画仪式3、少年高尔夫大赛4、顶级拉丁舞老师教学5、建筑大师及室内设计大师与业主面对面6、红酒、雪茄品鉴7、意大利生活细节展示8、精英俱乐部9、。。。。。。由于时间问题，以上为我司针对“贵宾理财”全年营销的一个简单思路，以下重点将对“中信贵宾理财”启动仪式做细致的策划安排。用心创造可能中信银行太原分行“中信贵宾理财”正式启动！直击消费者利益点差异、细腻、力度，与众不同，一炮打响！整合营销传播用心创造可能目前市场上理财产品铺天盖地,但是作为理财顾问和生活品位指导的产品，亮相一定的醒目除了举办现场发布会以外，需要在媒体上进行和产品发布相关的炒作，将贵宾理财产品塑造成为目标消费群的热门话题，快速树立产品知名度根据宣传・PR活动发出的理财产品与个人专业顾问理财,时尚流行话题相关联的内容。传达贵宾理财产品的形象，增加宣传的内涵，提高目标消费群的接受度为了谋求醒目亮相以及市场目标的达成・・・整合营销传播用心创造可能五心服务、畅享人生——中信银行太原分行‘中信贵宾理财’启动仪式用心创造可能各股份制银行把个人业务零售放在重要战略位置；竞争的日益激烈使品牌的作用日益凸现，各家银行逐步加大银行品牌、产品品牌及服务品牌的投入力度！银行也同时呈现出市场日益细分，产品及营销理念不断创新更新的趋向！活动背景用心创造可能传递中信银行强大的产品开发市场地位；告知公众“贵宾理财服务”的闪亮面试；全方位展示“贵宾理财服务”的内容特点、市场定位等；通过本次活动各方的参与，营造出良好的舆论环境和公共关系环境。活动目的用心创造可能活动构思目前现状：1、太原分行“中信贵宾理财”目前还只是个初成型的服务模式2、从办公规模上讲，还仅限于分行的一个办公场所，还未形成独立的“理财”营业店面3、根据初步邀请约的与会人员结构来看，贵宾客户的结构还未达到一定的累积，正处于起步发展阶段我司建议：1、整个启动仪式都归纳于一个固定的室内举行，如迎泽宾馆晋泽轩。这样可有效的避免参会人员的分流，易于整个活动的管理。暂不主张室内、室外分办。对于营业场所的状况可通过视频播放来展示2、整个现场活动可分为揭幕、启动、硬件展示、软件讲解、行业论坛、抽奖活动、自助冷宴等几个版块来进行。用心创造可能核心工作•拟订邀请与会人员（政府、媒体、企业主.VIP等）•落实与会人员出席情况•高标准的签到接待•选择新颖、独到的启动方式。•充分体现贵宾理财服务带给消费者的尊贵•给现场来宾留下深刻印象•高标准的冷宴•国内著名经济人员的讲解•高端人群的交流平台•惊喜不断的抽奖活动接待工作启动仪式交流平台活动构思用心创造可能活动内容接待、签到领导发言揭幕仪式硬件展示（办公环境）第一次抽奖启动仪式软件展示（服务内容）第二次抽奖行业论坛（专家发言）互动提问环节第三次抽奖活动结束内容归纳活动构思用心创造可能活动构思签到用签名画轴替代传统的签到簿，签名画轴采用银雕布喷绘专门设计，左侧画面为贵宾题词区，中间画面为主视觉的设计画面，右侧为嘉宾签到区在VIP休息室领导即兴题词留念，根据领导的喜好，我们在此安排了笔墨纸砚，请领导留下墨宝，为大会增光添彩会议结束后，签名画轴可以悬挂在公司，留存纪念主题设计题词区签到区签到样本部分环节的设计用心创造可能部分环节的设计活动构思揭幕形式：礼仪人员将“中信贵宾理财”的铜牌抬上舞台，请行领导及来宾代表上台进行揭幕。目的：将“中信贵宾理财”成立的信息进行传递物资：普通白铁牌及红绸布图片仅供参考用心创造可能部分环节的设计活动构思硬件展示形式：将分行贵宾理财区拍摄成视频文件，通过现场大屏幕，结合文字解说进行展示意义：充分展示分行理财区的环境及周到的设计物资：视频文件，笔记本播放图片仅供参