中国电信珠海分公司转型业务营销策略研究

兰州大学硕士学位论文中国电信珠海分公司转型业务营销策略研究姓名：马学明申请学位级别：硕士专业：工商管理·营销管理指导教师：焦克源20090401中国电信珠海分公司转型业务营销策略研究作者：马学明学位授予单位：兰州大学相似文献(10条)1.学位论文樊璐江苏电信转型业务项目管理研究2007随着中国电信业竞争的日益加剧，国际电信业务在技术发展的大背景下，新业务层出不穷。中国电信集团在这一国际市场和技术发展的背景下，积极开通转型思路，开展转型业务，为企业在未来的通信市场上占得一席之地。电信转型业务的发展顺应国际电信业务的发展趋势，充分引入项目管理的手段，保证业务发展能够按时、按质、按量完成预期目的，它不仅有力地推动企业业务发展和管理上的提升，而且能够培养大量的人才，是企业保持长期竞争优势、实现稳步健康发展、不断发掘更大价值的巨大推动力量。本论文以江苏电信转型业务为研究对象，分析了国内外电信企业在转型方面的有益尝试和取得的经验，并分析江苏电信在转型业务的开展过程中如何运用项目管理的具体方法和工具，实现项目的有效管理与控制。论文应用了项目管理理论，对江苏电信转型业务中运用到的项目管理要素进行分析。就目前转型业务中在项目的流程化管理、人力资源管理、沟通管理、进度控制、以及江苏电信特有的项目结束和售后服务启动之间的平滑衔接进行了论述，并结合一定的案例进行分析。通过本文的研究，以期对江苏电信转型业务的发展有所启示。2.学位论文温瑛深圳电信转型业务营销策略研究2009中国电信的传统业务就是为顾客提供语音和宽带的网络接入。随着通信业务的发展，传统的接入服务逐步满足，移动电话和VOIP加剧了语音分流而中小宽带运营商对中国电信的宽带业务形成竞争，为此，中国电信集团提出了战略转型。转型业务主要涉及业务整合，企业信息化。中国电信因此定位自己为综合信息服务提供商。深圳作为中国改革开放的前沿，经济飞速发展，电信市场空间很大，各大运营商全力投入。为了在竞争中取胜，以及落实集团转型的战略，深圳电信机制灵活，在转型上走在全国其他省市的前列。br　　企业客户是深圳电信的生存之本，如何做好对企业客户服务的转型成为至关重要的环节。本文主要研究转型业务在深圳电信企业客户的推广策略。首先文章通过深圳电信的市场环境分析，收入的变化说明传统固网运营商不转型将面临收入的下降。深圳电信连续多年的收入持续增长说明了企业转型的必要性和转型带来的成果。因此转型是必然的。br　　为了更好的向深圳电信的企业客户推广转型业务，本文对深圳电信的企业客户进行了行业、消费能力和企业性质细分。然后根据整合营销理论的理念，从认知、形象、功能、协调等方面，对企业资源的整合逐一做了分析。接下来在市场细分的基础上，从产品、价格、渠道和促销四个方面，分析和制定具体营销推广策略。最后，通过上述理论的分析与运用，以聚类客户营销为例，具体介绍了转型业务产品策略的运用．从客户出发，分析客户的消费特点，选择合适的产品来满足客户需求。br　　综上所述，本文利用了市场细分理论，整合营销理论和7Ps策略，为深圳电信在企业客户中推广转型产品提供了详细，系统的方法。特别是整合营销理论，非常系统地对企业资源进行了分析，并提出整合建议，这对于转型中深圳电信有非常重要的参考意义。而结合市场细分，7Ps策略则时刻提醒营销策略的制定过程中做到全面且系统。3.期刊论文简剑平简论QC小组活动在中国电信发展转型业务中的作用-中国质量2007,(7)在我国加入WTO之后,电信业基础业务的逐渐开放加速了中国通信行业的市场化进程,为我国电信企业开辟了更加广阔的国内和国际市场.广阔的发展前景,使得目前电信行业的相互竞争日趋激烈.中国电信作为全球500强之一的大型国有企业,也正在经历着全球化与知识化的历练.中国电信既要与国内各大运营商短兵相接,力争提高市场占有率;另一方面,未来的趋势会使外资电信企业大规模进入我国电信基础业,在这些外资电信巨头带来资金、先进的管理模式和文化的同时,中国电信也要面对外资企业给我国电信行业的市场大环境与中国电信的自身发展所带来的挑战.4.学位论文林劲松中国电信广东分公司转型业务发展策略2008中国电信广东分公司(以下简称广东电信)，是广东省内主流的固定电话运营商，也是省内主要的网络、移动通信和各类信息服务的电信运营商。广东电信对转型业务的成功运营对于其保持持续发展，满足未来业务竞争需要，实现其向综合信息服务提供商转型的策略目标，具有重要的意义。外部市场环境的变化为广东电信转型业务的发展提供了良好的市场空间，国内立法与政策的日益完善、经济的飞速发展、休闲娱乐的社会人文环境日益形成、技术的成熟，都将拉动客户对广东电信业务消费需求的日益提升，这对于广东电信转型业务的成功运营是一个很好的促进机会。本文在分析了广东电信经营增值业务的优势、劣势、机会与威胁，和对各类转型业务进行了独立分析的基础上，根据广东电信提出的企业战略转型实施意见，将广东电信转型业务的竞争策略定位为：针对商业客户、个人客户为主的目标市场，以客户品牌统领各经营业务，抢占业务价值链上的优势环节。在业务运营策略上，面向转型及策略核心业务，集中资源打造6-8个业务品牌。从而体现综合服务的优势，和符合转型延展方向。在经营上根据不同客户需求及特点，以适当的组合套餐形式给予满足。通过客户品牌建设，实现客户市场新的细分格局；通过持续以客户为导向的品牌经营，实现客户关系的长期维系，提升客户与企业价值。全文从广东电信企业转型的角度，研究业务在电信企业转型中的发展策略，并且结合自身优势进行的正确产品定位，并且根据定位进行行之有效的品牌推广等问题。5.学位论文孙凯扬广州电信转型业务维护服务产品项目管理研究200921世纪是全球电信业转型开始，转型的实质是从以网络技术为中心、产品为中心向以客户服务为中心转变，以客户为中心就是为客户提供多元化全方位的综合服务。随着中国电信业竞争的日益加剧，国际电信业务在技术发展的大背景下，新业务层出不穷。中国电信集团在这一国际市场和技术发展的背景下，积极开通转型思路，开展维护服务产品项目。“维护服务产品项目”的发展顺应国际电信业务的发展趋势，充分引入项目管理的手段，保证业务发展能够按时、按质、按量完成预期目的，它不仅有力地推动企业业务发展和管理上的提升，而且能够培养大量的人才，是企业保持长期竞争优势、实现稳步健康发展、不断发掘更大价值的巨大推动力量。本文以广州电信维护服务产品项目为研究对象，分析了国内外电信企业在转型方面的有益尝试和取得的经验，并分析广州电信在转型业务维护服务产品的开展过程中如何运用项目管理的具体方法和工具，实现项目的有效管理与控制。论文应用了项目管理理论，对广州电信维护服务产品中运用到的项目管理要素进行分析。就目前在项目中的沟通管理、人力资源管理、进度控制等关键点进行了论述，并结合一定的案例进行分析。通过本文的研究，以期对广州电信维护服务产品的发展有所启示。6.学位论文卢淼淼CTBT公司的转型业务发展策略研究2008中国电信集团公司(简称CT集团公司)是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。中国电信号百信息服务有限公司(简称CTBT公司)是CT集团公司的全资子公司，于2007年8月16日在上海注册成立。本文重点着眼于CTBT公司积极推进CT集团公司“从传统基础电信运营商向现代综合信息服务商”转型的重点业务——B2C(BusinesstoCustomer)电子商务业务的发展策略研究。本文以CTBT公司为研究主体，通过运用企业发展战略理论、核心能力理论、竞争战略理论、长尾理论、电子商务发展理论等基础理论，在分析了我国基础电信运营业务市场竞争日趋激烈、电子商务业务蓬勃发展的基础上，首先，就CTBT公司的转型业务发展机会提出了自己的观点。其次，通过宏观环境，行业环境及波特五力模型的分析，对CTBT公司所处的外部环境和内部环境进行了研究。再次，对CTBT公司综合经营能力进行分析，并结合SWOT模型，发掘出CTBT的核心竞争力，并以此提出差异化战略作为CTBT公司的转型业务的基本发展策略。最后，对CTBT的B2C电子商务转型业务发展战略的实施从内部结构优化、商业模式确立、业务体系建设、业务发展策略、业务管理策略及产品策略和运营模式上提出建议。7.会议论文唐金霞谈客户响应对企业转型的支撑20062004年年底,中国电信就提出了由传统基础网络运营商向综合信息服务提供商转变的转型目标.从此,中国电信转型打响了第一枪.武汉电信作为武汉地区的主导基础电信运营商、网络信息服务提供商,是网络领域的倡导者、先行者,在当前激烈的竞争下,对企业转型也进行了积极探索、尝试,而客户响应作为企业内部连接前后端的纽带部门也在转型中起着积极作用.本文首先从中国电信转型的背景及意义谈起,接下来介绍了目前武汉电信转型业务开展的情况,重点介绍了客户响应中心对转型业务的支撑方式,最后简单介绍了客户响应中心对转型业务支撑方式的总体评价及思考.8.学位论文赵晓明中国电信战略转型在本地网实施的探索2008当前，中国电信的企业战略转型已经进入新的阶段。集团公司2008年初提出：今后三年要“实施聚焦客户的信息化创新战略，努力成为业界领先的综合信息服务提供商”。本文以中国电信W市分公司为背景应用麦肯锡业务“三层面理论”探索和研究本地网①在市场竞争日趋激烈，固网话音业务不断下滑的大环境下，如何实现集团公司战略转型尤其是核心的业务转型在本地网落地和执行。我们针对工作中所遇到的问题进行调查研究，认识到当前重要的是要做好集团战略转型的战术组织和业务转型的有效实施提高团队执行力，要注重基础和转型业务组合营销，确保企业持续发展。最后还对全业务经营后的转型之路提出了自己的观点。文章坚持以市场为导向，以客户为中心的经营理念，重点从业务与经营转型分析和研究了集团转型战略在本地网实施和执行。第一章简要介绍中国电信战略转型的内涵和背景分析、并结合“三层面理论”从电信的基础、转型和融合三个业务层面分析提出本文要研究的主要问题。第二章研究以客户品牌统领，分客户群的板块营销和分产品的组合营销为抓手通过精确营销、渠道优化促进以话音为主的基础业务和以ICT业务为主的转型业务融合发展，保证企业持续稳健的增长。第三章简要介绍五大板块营销模式创新，提出了具体方案，其中一部分方案已付诸实施取得了良好的效果。第四章就中国电信全业务经营后通过转型加快推进固网和移动融合（FMC）的步伐，如何实现第三层面的FMC②务提升企业核心竞争力等问题作了一些探索并提出了初步的设想。近几年的实践证明企业转型全方位地提高了企业创新能力，更好地满足市场的需求。为加快推进业务及网络融合进程，深入进行全面的企业转型奠定了基础。9.学位论文潘德重中国电信业务转型战略评价研究2008在移动与互联网的分流冲击下，固话语音业务萎缩，中国电信面临着发展困境。从2005年起，中国电信制定并进行了业务转型战略：从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。中国要电信这个转型战略业务方向就是要从传统的电信行业进入信息服务大行业。企业的使命是让客户尽情享受信息新生活。本文认为，这个业务转型战略方向错误，难以实现。信息服务是个极为宽泛的概念，和社会经济发展的各行各业都相关，包含了多个行业。中国电信业务转型战略存在的最大问题，就是将事业领域定义为综合信息服务，定义模糊，界定过宽。自然企业使命也就定位过高。脱离了企业的能力和环境现实。从具体行业来看，业务转型是从通信扩展到了软件应用和内容媒体行业。此最根本的差别在于，通信业是以接入和信息传输为特征，而不是以信息制造加工为强项的。通信业解决的是企业、家庭与个人信息传输的需求，而非信息内容本身的需求。这样的事业领域界定，没有基于中国电信网络服务的核心能力，通讯与软件应用、内容媒体行业尽管存在产业关联，但毕竟存在产业边界。在市场、技术和文化方面，中国电信综合信息服务的事业领域不具有内在一致性。同时，中国电信的业务转型也是一次以纵向一体化为动因，本质上为多元化的战略选择。这样的业务战略选择缺乏对不同行业特点的了解