农村移动通信市场的营销策略研究

深圳市讯呼信息技术有限公司专业致力于呼叫中心建设!第1页共2页地址：深圳市南山区龙珠大道桃源社区92栋1楼电话：[phone]传真：[phone]客服：4006000998昆明移动10086100861008610086呼叫中心正式上线云南，这个风景如画，山歌美妙的地域，拥有着深圳讯呼众多的优质客户。也正因为我们讯呼人本着“一切为客户着想，从客户的需求出发”的服务理念，全心全意为客户量身定制属于其独特最佳呼叫中心解决方案。加之，我们的产品有着过硬的实力，所有产品均为自主研发，系统安全性、稳定性极高，系统功能完备，操作界面简易人性化。在云南客户中拥有十分好的口碑，经过一传十十传百的口碑效应，让深圳讯呼的产品得以扎根于云南。昆明移动此次需要深圳讯呼助其建设10086客户服务中心（呼叫中心），规模为120中继80坐席。用以提高服务质量，提升品牌影响力，提高客户忠诚度。同时也能够通过10086这条热线，与客户近距离沟通，了解客户所急需要中国移动昆明分公司所以解决和完善的问题。另外也是方便客户能够通过热线随时随地享受到相关话费查询、业务咨询和相关的业务办理等服务。呼叫中心系统的主要功能有以下几点：1.IVRIVRIVRIVR（自动语音应答）：为客户提供灵活的交互式语音应答服务，其中包括：语音导航、资讯查询、信息定制、语音留言、转接人工坐席等。2.ACDACDACDACD（自动话务分配）：提供多种排队机制，适用于不同的排队需求。3.坐席功能：可通过软件设置登陆、退出、示忙、示闲、离开、转接、抢接、三方通话、录音查询、客户资料录入和查询等功能4.班长席功能：可监听、拦截、强插、强拆、强制签出、强制示忙、强制示闲等以对所在班组人员的权限设置及管理5.来电弹屏功能：系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音6.录音与查询:全部通话录音，支持多种语音压缩格式和分权限录音查询回放深圳市讯呼信息技术有限公司专业致力于呼叫中心建设!第2页共2页地址：深圳市南山区龙珠大道桃源社区92栋1楼电话：[phone]传真：[phone]客服：4006000998呼叫中心可实现的效果如下：����节约成本，提高资源利用率：系统采用多媒体接入的形式，将传真、网络电话、E-mail、短消息、语音信箱等资源有效地进行融合，从而使信息的保存、传递、集成和共享等变得更加快速和高效准确，为企业更好的服务客户提高了保障。同时也为企业节约办公成本。����提高服务质量，提升企业形象：7×24小时，不间断地服务，让客户随时随地的与企业保持联系，倾诉需求。系统通过电脑自动服务与人工服务结合的方式，为企业提供标准、统一、全面的服务，为提升自我形象加分，从而提高客户对企业的满意度和忠诚度。����减少客户流失量，增加客户满意度：强大的客户资料管理模块，将客户详尽的个人信息记录在案，通过来电弹屏的功能，无论新老员工都能很好的把握客户信息，提供优质服务，实现“未见其人，先闻其声”的效果。�加强企业管理，提高工作效率：系统采用自动话务分配（ACD）的多种排队机制，以最优化的策略分配给最适合的座席人员，改变以往人工直接呼叫用户的弊端，并通过记录管理人员呼叫工程，加强企业管理，提高工作效率。�节省人力成本：通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，节省30%-80%的人力资源。�业务报表统计功能为决策提供依据：通过系统提供的日/周/月等统计分析报表数据，为企业领导在产品、业务等方面的调整提供有力依据。�避免服务纠纷，提升员工职业素养：系统具体将所有服务通话内容录音的功能，在与客户发生纠纷时，可提供有力的法律依据。也是一种考核员工服务态度，提升职业素养的有效办法。农村移动通信市场的营销策略研究作者：施维作者单位：中国移动通信集团贵州有限公司六枝分公司,553400刊名：现代商业英文刊名：MODERNBUSINESS年，卷(期)：2008，(12)被引用次数：0次参考文献(2条)1.李小云.左停.叶敬忠2003-2004中国农村情况报告20042.王毅中国移动开发农村通信市场的现状和对策[期刊论文]-世界电信2006(05)相似文献(10条)1.学位论文马良山东移动通信公司农村市场新客户开发2007建设社会主义新农村是国家的重大战略部署，移动通信企业如何服务于农村信息化建设是重要的研究课题。目前，山东移动通信公司农村客户新增已经超过城区客户逐渐成为新增客户的主体，随着政府提出建设社会主义新农村的目标，农村市场空间广阔，大有作为。研究农村市场新客户的开发既可以促进企业效益的提高又会带来可观的社会效益。本文以市场需求、市场细分与市场调研、市场营销战略、市场营销组合、营销模式创新及其它相关理论为基础，深入分析了山东移动通信公司农村市场新客户开发的营销模式，并对实施的几个关键点做了阐述。本文对山东农村移动通信市场的特点综述、行业供求、客户特点以及经济效益进行了分析，通过分析既指出了山东农村移动通信市场的特点，同时得出山东农村移动通信市场开发有极大经济效益的结论。本文对山东移动通信公司及其农村市场开发的成绩与问题作了阐述，指出了山东移动通信公司农村市场新客户开发中取得的成绩和存在的问题。进而列举了营销模式创新方面的有关动向，在依托营销模式设计的相关理论依据和SWOT分析基础上，确立了山东移动通信公司农村市场开发的营销模式设计目标、指导思想与影响因素，提出了山东移动通信公司农村市场营销的“人体型”营销模式：以企业品牌和产品品牌为两脚支点，以流程与组织为两支撑手臂，以营销组合为枢纽，通过最终设计的各种营销活动实现具体营销目标。本文着重从价格、渠道、产品、促销四方面对营销组合策略展开详细阐述。价格设计上要因地制宜满足不同细分客户群的需求，形成吸引新客户的主要拉力。渠道上要在成本控制基础上建设和完善贴近客户群的无缝隙网络，形成吸引新客户的主要推力。产品上运用整体产品的理论依据，从核心产品、信息产品、终端产品到服务产品作了完整的策略阐述。促销上，结合农村市场特性从几类主要促销手段具体进行了相应策略的分析与运用。最后，着重从营销模式实施中的几个关键点展开阐述，包括组织保证、人员管理与营销控制。本文共由七章组成。首先是绪论，第2章对山东农村移动通信市场进行了分析，第3章对山东移动通信公司农村市场新客户开发的成绩与问题进行了剖析，第4章是以相关理论依据为基础，设计了山东移动通信公司农村市场新客户开发的营销模式，第5章，着重对营销模式中的策略组合详细进行了论述，第6章是有关营销模式的实施保证，第7章是本文的结论。2.期刊论文许评.王韬农村市场的移动通信产品定价研究-价格月刊2007(4)农村市场正逐步成为移动通信业务发展的重点.本文在对河南省某地区农村居民进行抽样调查的基础上,研究了农村市场移动通信产品的价格,表明农村消费者最重视主叫费用、月租,对入网费不敏感.还研究了农村居民预期可承受的入网费、月租、主叫、被叫费用均值,理想的手机价位,对来电显示、彩铃等增值服务价格的认可度,以及发展农村移动通信市场的价格策略.3.学位论文王建新中国移动空中营业厅吴江农村市场推广策略研究2010随着电信重组的尘埃落定，全业务运营时代到来，移动通信市场发展的驱动力也从技术驱动、市场价格驱动逐渐向业务与服务驱动的方向转变，如何拓展用户特别是需求量较大的农村市场用户，为用户提供更便捷、快速的业务受理、开通服务，成为运营商关注的焦点问题。空中营业厅正是在这种大环境下提出、发展，并逐渐成为移动运营商发展的重点内容之一。br　　本论文首先描述了在3G环境下移动通信市场的发展，阐述了该论文的研究背景、研究目的、研究意义以及研究的理论基础。本论文结合渠道理论、长尾理论、SWOT分析模型、“双因素”激励理论、博弈论等形成空中营业厅在农村推广的理论依据。通过对移动通信市场现状、产品、品牌、吴江经济发展环境、吴江通信市场环境、空中营业厅在其他省市的推广等情况的综述，结合吴江农村经济发展的特色及农村市场的通信需求，从宏观与微观两方面阐述空中营业厅出现和推广的必要性。在研究过程中，采用实证调查方法，开展了空中营业厅在吴江农村市场的实证调查分析，主要通过问卷及访谈等方式来调查空中营业厅在实践操作中的内部优势与劣势、外部环境的机会与威胁。在实证调研的基础上利用SWOT模型，分析了空中营业厅在吴江农村推广的整体优劣势，并结合双因素激励理论和博弈论创造性的设立了空中营业厅在农村推广的管理支撑模型，以期对空中营业厅的发展提供建设性的指导。br4.期刊论文展进宝移动通信公司开发农村市场的探讨-时代经贸（学术版）2008,6(8)农村移动通信发展困难的主要原因是:服务质量不高,偏重于利润最大化的追求,设施成本高,主线不明、各自为政.移动通信公司开发农村市场,要将客户进行业务细分,优化机制,组织保障,客户拓展,科学制定营销策略.5.学位论文杨慧四川农村移动通信市场投资问题研究2005近年来，四川移动通信市场取得巨大发展，尤其是城市地区的移动通信市场已经进入了市场成熟期，增长势头趋于稳定；但农村市场发展缓慢，农村移动电话普及率还比较低。四川作为一个农业大省，农村人口占总人口的80％，农村移动市场巨大。随着国家西部大开发战略的不断推进以及全面建设小康社会的深入，极大地推动了四川农村经济的发展和农民收入的提高，为农村移动通信的发展提供了较好的经济环境。从整体发展趋势来看，四川省未来的移动通信市场将逐渐从城市向农村渗透，四川本地的各运营商也会在农村市场展开激烈争夺，因此，如何开发农村市场日益成为四川移动需要重点考虑的问题。论文首先对四川移动提高农村市场投资力度的必要性进行阐述，接下来从分析目前的移动通信市场现状入手，从市场可行性和经济可行性两个方面分析农村投资的可行性以及将会面临的风险；最后根据可行性研究结论，提出在农村投资的策略以及风险控制措施。在阐述必要性时，论文主要从投资农村市场与四川移动公司目标实现、业务持续增长和应对市场竞争等三方面关系的角度进行论述。分析投资农村市场给四川移动带来的机会。现状分析部分主要分析四川移动农村地区的网络现状和四川农村移动市场现状。既包括对四川移动自身情况的分析，也有对竞争对手的分析。可行性分析分为市场可行性和经济可行性分析两个部分。市场可行性部分主要从四川农村经济发展、农村居民收入水平变化、制约农村居民使用移动通信主要因素变化以及农村用户消费特征等方面进行分析；经济可行性部分不仅分析投资农村市场带来的直接经济效益，而且分析间接经济效益，主要选取了四个典型地区，比较投资农村市场前后的经营效果，测算已建农村基站的经济效益。最后，四川移动农村市场投资策略部分给出了农村网络发展策略、投资规模、投资重点地区等，同时还分析在既定的投资规模下，农村投资可能给公司带来的绩效影响。论文采用四川移动统计数据和实地的抽样地区农村市场调查数据，将经济分析理论与四川移动的实际相结合，从定量的角度出发，研究四川移动投资农村市场的投入与产出比，并回答了农村市场是否投资?在什么地区投资?投资的额度多大?投资后对公司整体绩效的影响等关键性问题。四川移动属于上市公司，面临着来自资本市场的压力，股东追求资金利用的最大化，因此，任何一笔投资都要有充分的理由，每一笔投资都要考察经济回报。本论文对提升四川农村移动通信市场投资力度的经济性进行分析研究具有现实意义，通过前期充分论证减少公司的投资盲目性，为投资决策提供更多依据，从而保证投资效益在公司要求范围之内。6.期刊论文李道亮移动通信与农村市场(3)移动通信进军农村市场亟待研究的主要领域-中国信息界2009(8)一、构建适应农村地区,基于3G网络的信息服务产业链的创新架构由于农村地域广阔、地理环境复杂、通信基础设施落后,农村信息化存在网络建设成本高,接入单一依靠互联网,不能符合农村用户习惯和消费水平,导致农村信息化建设投入产出不成比例,缺乏持续运营、维护和