商业银行服务营销策略

西南财经大学硕士学位论文商业银行服务营销策略姓名：詹琦申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：何加明20051101商业银行服务营销策略作者：詹琦学位授予单位：西南财经大学相似文献(10条)1.期刊论文黄晓鸟商业银行基层网点反洗钱工作存在的问题与建议-财经界（学术）2010,(1)论文在深入分析商业银行基层网点在反洗钱过程中存在的内控制度不健全、商业银行对可疑交易信息的收集、分析能力弱等诸多问题基础上,有针对性的提出了一些改进的建议.2.期刊论文周琼.王培华.ZhouQiong.WangPeiHua我国商业银行基层网点营销策略创新-特区经济2006,(6)基层网点营销策略的好坏直接关系到整个银行的经营状况,本文分析了我国商业银行基层网点营销存在的问题,并针对这些问题提出了一些策略.3.学位论文王静芳商业银行基层网点经营模式转换与风险控制20052002年4月，中国人民银行颁发《中国人民银行关于中资商业银行市场准入管理有关问题的通知》一文，规定各国有独资商业银行和股份制商业银行应逐步减少分支机构层次，提升分支机构功能；并以“总行—分行—支行”的机构层次模式为目标，加大分支机构的精简力度。为改变国有商业银行网点数量多、冗员多、单产低、中间环节多、反应速度慢、效率低、业务趋同的弊病下了一帖猛药，也为各商业银行基层网点提供了一次难得的发展机遇。配合人行通知精神，国内各大商业银行在其后的两年中纷纷拉开了全辖网点机构层级调整的大幕。文章以此次各商业银行机构调整为背景，详细分析了在银行机构层级扁平化过程中，基层网点由于经营模式从分理处、储蓄所向路支行转变而暴露出来的种种问题，包括经营基础薄弱、人才严重短缺、风险隐患出现、发展定位不明确等等。并根据大部分基层网点的业务现状，结合一些经营业绩比较突出的网点的实践经验，提出了解决商业银行基层网点现有经营问题的方法与对策。力争突破目前大部分商业银行基层网点经营状况一般、业务品种单一的僵局，使基层网点能真正成为各商业银行搏击市场的中流砥柱。在看力解决商业银行基层网点现有经营问题的同时，该文提出了“建立以客户为中心，客户经理为纽带的团队式服务营销模式”、在基层网点中开展“公私联动式的发散化营销”以及“错位经营，寻求契合本网点内外部环境的个性化发展模式”等一系列有一定参考价值且具实际操作性的网点发展建议。并根据各网点不同的地理环境、资源优势、软硬件设施、后台支持等，通过案例分析的方式归纳了四种不同类型的基层网点错位经营模式，为各商业银行基层网点今后的业务发展定位提供了有效的借鉴和参考。业务的突破与发展不可避免地伴随着风险隐患的产生。文章的最后一部分，针对近年来商业银行基层网点案件高发的现状，分析了基层网点案件的基本特点，并把造成网点案件频发的主要原因归纳为高速发展过程中规章制度执行不力、内控制度乏力、约束力不强、控制力弱以及员工防范意识薄弱等，强调了现阶段尽快完善网点内控制度的必要性和紧迫性。同时，基于基层网点与银行其他部门的业务区别，将网点常见的风险类型总结为操作风险、诈骗风险和道德风险三种，并针对不同的风险类别提出了相应的控制、防范措施。最后，文章就落实和完善商业基层网点内控措施提出了具体的建议和操作方法。4.期刊论文张勇.邱进.李旭超商业银行基层网点形象工程建设的几点建议-西部金融2007,(8)文化与形象竞争已成为21世纪金融竞争的主要方面.只有塑造出独特的、个性化的农行文化与形象,才能产生巨大的企业凝聚力,促进农行各项业务的超常规发展.本文通过分析农行伊犁兵团支行内部管理机构转换后,基层网点柜面服务方面存在的主要问题和难点,从实际出发提出了基层网点形象工程建设的几点设想.5.期刊论文郑庭锦.谢馥谦.ZhengTingjing.XieFuqian商业银行基层网点提高存款经营绩效有效途径的探讨-海南金融2005,(5)价值最大化是商业银行经营的终极目标.经营绩效是银行年度经营目标,也是银行价值最大化的重要标志.作为商业银行基层网点,提高经营绩效是必须深入研究并加以有效实施的重要课题,本文运用实证方法分析了商业银行基层网点的经营绩效,并针对其存在的问题,提出了相应的对策和建议.6.学位论文弓灿试论我国商业银行基层网点服务营销策略2000本文采用理论分析与实证分析相结合的方法，从对商业银行的竞争现状的分析入手，首先指出商业银行推行服务营销的必要性，进而阐述服务营销的理论框架体系，通过对中国银行四川省分行成华支行王府井分理处的服务营销案例分析，笔者提出了商业银行荃层网点开展服务营销的一般策略，文章的最后部分，则针对当前商业银行基层网点服务营销工作中的难点问题提出了解决的思路。7.期刊论文金志红对商业银行基层网点软硬服务环境改善的思考-经济研究导刊2010,(10)一线窗口的整体服务水平.是一家银行的活广告,能充分体现其经营水平和管理能力.商业银行的优质高效服务,需要亮丽的营业环境与忠诚快乐的员工队伍,加快硬件建设步伐、努力配置商业银行基层网点新装备已迫在眉睫.8.学位论文汪友平国有商业银行基层网点效率及其影响因素研究——以南京部分支行为例2008效率是经济学研究的核心问题之一，也是商业银行在经营管理中追求的目标.银行业的效率不仅表现为银行自身的经营绩效，是银行竞争力的集中体现，同时也反映了一国金融发展的内在质量.从长远来看，银行业的发展最终取决于效率.银行基层网点作为银行的基层单位，其效率的高低会直接影响到整个银行的效率.在我国兑现入世承诺的背景下，随着外资银行的陆续进入，中外银行问的竞争更为激烈，而银行间的竞争主要表现在网点问的竞争上.因此，本文研究商业银行基层网点的效率问题以及其影响因素，具有一定的理论意义和现实意义。本文首先综述了相关的国内外文献，介绍了银行效率的相关理论和研究方法；其次，较为详细的介绍了国际上较为流行的效率测度工具——数据包络分析方法，并以数据包络分析方法为工具，利用CCR模型以及由其衍变而来的VRS效率模型、NIRS效率模型和超效率模型，对南京某国有商业银行基层网点2003—2007年的技术效率、规模效率、纯技术效率、超效率以及规模报酬区间进行实证研究.估算的结果表明，(1)在技术效率方面，国有商业银行基层网点的整体效率呈下降的趋势，但有反弹的迹象；(2)在规模报酬方面，国有商业银行基层网点大部分处于规模报酬递增的区间。本文在前文分析的基础上，从微观方面对影响商业银行基层网点效率的因素进行研究.以测算所得技术效率为因变量，利用面板数据对影响基层网点效率的银行微观特征进行多元回归分析.结果表明：资产总额、存贷比、非利息收入、管理费用率和员工素质等对我国银行效率值有显著的影响作用，而不良贷款率对基层网点的效率值的影响不显著。在以上分析的基础上，本文提出了提高我国银行业效率的建议。9.期刊论文梁欢浅析商业银行基层网点柜面操作风险控制-西安金融2006,(2)商业银行在经营活动中会遇到各种风险,而商业银行基层网点所面临的最大风险是一线柜面的操作风险,只有识别柜面操作风险点,才能有效地控制、化解风险.10.期刊论文刘继平商业银行基层网点服务营销策略探讨-广西农村金融研究2005,(3)基层网点是商业银行的窗口部门,它直接和客户打交道,为客户提供存取款、结算、代收代付等最基本的金融服务.基层网点的工作及服务质量会给客户留下深刻的印象,因此搞好其基层网点的服务营销工作,为顾客提供除金融产品本身所提供服务以外的附加的超值服务,对农行搞好客户关系、维系顾客忠诚,进而提升农行的整体形象,有十分重要的意义.除此之外,农行的上市融资工作已经开始启动,在当前投资者对上市公司普遍缺乏信任的氛围下,商业银行如能提升其窗口部门的服务质量,这对培养广大顾客的种程度和增强投资者的信心,也是不无裨益的.本文链接：授权使用：西安电子科技大学(xadzkj)，授权号：f1dde8fb-307a-4de0-937b-9e4200f08aeb下载时间：2010年12月4日