四川移动通信有限责任公司服务营销策略研究

西南财经大学硕士学位论文四川移动通信有限责任公司服务营销策略研究姓名：张峻申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：于建原20051101四川移动通信有限责任公司服务营销策略研究作者：张峻学位授予单位：西南财经大学相似文献(10条)1.学位论文薛艳电信运营商ICT服务的研究2008本文以中国电信转型为背景，考察了营销发展和理论研究的现状，指出电信运营商在企业转型的过程中，营销的发展要从传统业务的市场营销转向ICT信息服务营销。从国内运营商ICT服务营销的SWOT分析和环境分析、国外运营商ICT服务营销的经验借鉴和ICT服务营销策略分析三个方面入手，进行了服务营销理论和应用的研究。随着电信企业转型，企业的服务产生了更多的价值。从传统的营销理论4P营销组合引入了服务营销的7P新营销组合。运用SWOT方法，本文分析了电信ICT服务营销的产品优势、分销优势、过程优势，揭示了人员劣势、定价劣势，并且认清了ICT服务营销的机遇和挑战。以服务营销环境分析而论，政府要推进信息化和工业化的融合，发展现代产业体系，给ICT服务未来的发展前景提供了保障；信息技术的发展成为ICT服务营销的基础。国外运营商在ICT服务营销上的经验，给中国电信开展ICT服务营销起到指导和借鉴作用。通过学习德国电信和英国电信的成功经验，运用服务营销市场细分、服务营销三角形和服务营销新组合等服务营销理论和方法于ICT服务营销策略与实践，论证了掌握服务营销理论是ICT服务营销成功的基石。ICT服务营销新组合将用于电信ICT服务营销的实践中，为中国电信ICT业务的发展提供可行模式。2.期刊论文韩麒道电信运营商农村市场服务营销中的服务质量管理-长沙通信职业技术学院学报2010,9(2)通信市场的竞争在经过几个层面后,开展农村市场的服务营销越来越受到众多电信运营商的关注和重视.抓好服务质量管理是电信运营商有效开展农村市场服务营销的重中之重.文章提出了电信运营商进行农村市场服务营销服务管理的总体要求,对服务管理的过程控制进行了解构,电信运营商要想使农村通信用户满意并与他们建立长期的关系,归根到底就是要通过服务质量管理差距分析弥合用户期望与经验质量的差距.3.学位论文彭东铁通娄底分公司宽带业务服务营销策略研究2008随着电信体制改革的进一步深入和产品同质化的加剧，电信市场竞争日益激烈。传统语音业务快速走向低值化和微利化，互联网业务正在成为各主导电信运营商实施业务转型的关键所在，其竞争重点逐步由产品转向服务的竞争。本文首先结合娄底铁通互联网宽带市场实际，用服务营销、战略管理等理论分析了娄底铁通宽带业务服务营销的内外部环境。电信行业的市场技术环境、市场需求环境发生了重大的变化，总体市场增幅逐渐回落。娄底铁通的内部资源，按照存在形式，可以分为有形资源和无形资源两大类。有形资源主要是指网络设备等实物资源，无形资源包括知识资源、组织资源、关系资源、人力资源等。从宏观环境分析、行业环境分析、竞争环境分析、五力模型分析等几个方面对娄底铁通外部环境进行了研究。其次，从娄底铁通宽带业务服务的传递、服务的定价策略、差异化的服务策略等几方面对娄底铁通宽带服务营销现状进行了详细的分析。通过对娄底铁通的互联网市场进行抽样问卷调查，得出了娄底铁通宽带用户的消费行为及偏好等，并进一步对娄底铁通当前宽带服务营销策略存在的问题进行了深入的分析研究。在上述分析和研究的基础上，分别以电信产品的特性、7Ps服务营销组合和服务质量差距模型等理论为指导，从六个不同的角度对娄底铁通宽带服务营销策略提出了相应的改进建议。这些改进建议是相辅相成的，都是围绕“以顾客为核心”来展开讨论。宽带业务是中国铁通实施集团战略转型的支柱业务。娄底铁通做为一个（地级）市分公司，在开展客户营销服务活动时，应该采取多种服务营销组合的方式，坚持以客户需求为中心。不仅要满足客户的现实需要，而且还要善于发现其潜在需求。娄底铁通要在调整外部环境（市场竞争）的策略及内部环境（组织机构）的基础上，针对市场环境的不断变化制定和实施相应的服务营销组合策略，满足客户需求的多样化，提升客户满意度，以不断提高产品的市场占有率和适应宽带业务发展的需要，从而达到预期的营销目标。4.学位论文包小军数码通公司服务营销策略研究2005电信运营商提供以客户为中心的个性化、多样化相结合的新服务逐渐成为提升企业竞争力的重要手段。为使电信的服务更加完善，虚拟电信运营商应运而生。本研究的理论意义在于提出了虚拟电信运营商如何制订差异化产品策略和如何加强服务营销的命题。论文应用市场营销理论和服务营销理论，分析数码通公司作为一个个体如何结合自身的特点，利用自身的优势制订适合行业大环境、适合自身状况及发展规划的营销策略。论文首先分析了电信行业、虚拟电信运营行业环境特点。其次阐述了数码通公司的公司状况，再对公司所面临的目标市场进行分析，描述了数码通公司的市场定位。在此基础上，论文重点分析了数码通公司的虚拟电信运营商的定位，在通过对虚拟电信运营行业分析和电信服务营销理论研究的基础上分析了数码通公司服务营销策略。依照服务营销理论论述了数码通公司的产品设计和产品组合策略，并根据公司目标市场的划分，将产品划分为个人通讯助理和企业通讯助理两大方面；研究了该公司的产品定价策略；然后研究了数码通公司的呼叫中心管理、促销及渠道管理、服务质量控制等几个方面的策略规划。本文注重研究数码通公司的实际发展状况。本文为使数码通公司的服务营销策略的制订更具有科学性、前瞻性，为公司将来的发展思路提供理论指导。5.期刊论文张利平.刘跃.王懿华.ZhangLiping.LiuYue.WangYihua从服务营销系统模型看电信服务竞争优势-价值工程2005,24(7)通信业务需求的飞速增长,直接导致异常激烈的电信业竞争.本质上,电信业竞争就是服务的竞争,正确把握这一理念是电信企业成功的关键因素之一.本文首先构造和分析了服务系统.其次,在此基础上分析其营销系统模型,并以中国移动通信公司(CMCC)所提供的服务,对相关问题做了进一步的分析与说明.最后,给出了电信运营企业如何获得服务竞争优势的几点建议.6.学位论文龚琦云联通移动增值业务品牌与推广策略研究2005在我国近几年的经济发展历程中，电信行业一直起着重要的支撑作用，但是联通公司作为国内几大移动通信运营商之一，目前的经营受到了极大的挑战，公司高层管理者也在通过不断的变革来调整联通公司发展的方向。在联通公司的多项业务中，移动增值业务是目前对新增收入贡献最大且未来发展最具增长潜力的项目，本文就以联通的移动增值业务作为核心内容加以研究。本文运用市场营销、服务营销等相关理论知识，首先从根本上阐述了联通公司作为服务型企业的利润来源于顾客保留和顾客满意，其次分析了联通公司在移动增值业务推广和品牌建设中存在的问题，最后结合实践经验的积累和理论知识，对照提出联通移动增值业务品牌与推广的策略。论文共分为八个部分：第一部分，绪论。提出问题，指出论文提出的背景、研究方法、研究意义和创新点。第二部分，联通公司的经营状况分析。论述了电信业的发展趋势和在此过程联通公司的角色变化，同时分析了联通公司在资本市场上的表现，指出联通公司近期经营战略进行调整的动向。第三部分，移动增值业务现状分析。介绍移动增值业务的定义和分类，说明国家在移动增值业务领域使用的法律法规，同时指出日本韩国在发展移动增值业务时积累的经验，最后谈到3G时代中移动增值业务即将承担的重要责任。第四部分，联通移动增值业务品牌存在问题。结合品牌现状，通过用户对品牌的最终反馈，指出品牌存在的问题。第五部分，联通移动增值业务推广存在问题。结合联通公司目前使用的推广手段，通过用户的实际反馈，指出推广中存在的问题。第六部分，应用SWOT分析工具，对联通移动增值业务与竞争对手相比存在的优劣势进行分析，为提出第七部分的对策打下基础。第七部分，针对存在问题，结合理论指导和实践积累，提出联通公司在移动增值业务品牌和推广中应采取的策略。第八部分，结论和有待进一步研究的问题。该部分得出了论文的结论并提出了有待进一步深入研究的问题。移动增值业务是目前各大电信运营商所重视的业务内容，本文从工作实践出发，运用理论知识，通过分析存在问题从而得出具有操作性的策略，对联通公司下一步在竞争中通过移动增值业务获得竞争优势，并应对即将到来的3G竞争，具有一定的指导意义。7.学位论文李鹏生深圳电信宽带服务营销策略研究2007近年来，我国电信业取得了巨大的发展，但是随着我国电信市场的不断扩大，所暴露出来的电信服务问题亦越来越显著。提升电信服务质量成为电信企业面临的关键问题之一。电信业是一个服务型的行业。服务是电信业赖以生存和发展的根本，也是电信业的价值所在。服务质量的好坏直接决定着一个电信企业的生存与发展，电信企业只有在服务上下功夫，切实改善服务质量，提高服务水平，才能真正赢得电信客户的满意和忠诚。为了争夺客户，电信运营商之间的竞争正从网络资源的竞争向差异化的服务竞争转变，服务已成为电信市场营销组合中举足轻重的要素。本文正是运用营销管理、战略管理、服务营销等MBA理论知识，结合深圳电信在宽带市场经营中的实际情况，在分析深圳电信宽带服务自身特征和市场特点两个方面进行了一些探索性的研究工作。本文采用了定性分析和定量分析相结合，规范分析为主和实证分析为辅的研究方法，对以下问题进行了研究：①深圳电信企业内外部宽带市场环境研究；②深圳电信宽带服务营销现状研究；③深圳电信宽带服务营销策略存在问题研究；④深圳电信宽带服务营销创新策略研究。在电信宽带业务竞争日趋激烈的背景下，通过对深圳电信宽带服务营销策略的研究，提出一系列创新性的服务营销策略，旨在通过完善宽带服务营销来提高企业的核心竞争力，使其在竞争中赢得更大的市场份额和更大的收益。本文有关深圳电信宽带服务营销创新性策略研究中内容，对国内其它电信运营商深入开展服务营销具有一定可借鉴性和可推广性，同时对于深化服务营销理论在电信业的应用具有理论参考价值，对学术界也具有理论参考价值。8.学位论文边军天津市通信公司营销策略研究2003随着中国政府对电信运营业的一系列改革动作,中国的电信运营商面临着前所未有的市场竞争.而随着WTO关于电信业的要求,国外电信运营商将逐步进入中国的市场.面对着机遇与挑战,我们的电信运营商该如何进行竞争,如何在竞争中取得成功是一个重要的课题.该文就从这个角度出发,对中国网通集团所在的市场环境和目前的竞争战略进行了深入的研究,对未来五年内的国内外电信市场的情况进行了深入的了解.结合这些资料和科学的分析,作者从八个方面提出了中国网通集团的未来战略规划.该文也对天津市通信公司的营销策略进行了考察、分析,并在对天津地区市场充分的了解、分析和预测的基础之上对于未来的营销工作提出了对企业的发展具有实际借鉴意义的建议.在战略研究过程中,该文运用了SWOT分析法、BCG矩阵等方法.在营销管理的研究中,运用了4Ps理论为框架进行探讨.该文的主要创新点如下:1.对作者所在的天津市通信公司的营销策略进行了全面的分析和系统深入的诊断.2.应用了服务营销的理论对通信市场的服务产品特征以及客户心理和行为进行了研究.3.对当前通信市场激烈的价格战进行了分析,提出了自己的观点.9.学位论文李宏涛中国移动电子渠道发展措施研究2008随着国内通信电子技术的发展，以及电信网、广电网和互联网的进一步融合，为用户提供电子化服务已成为不可逆转的潮流。在此基础上，电信业服务渠道的概念产生了更广泛的外延，这同时也引发了电信运营商渠道变革——电子渠道的兴起。如何充挥电子渠道的优势，为迎接3G时代的到来更好地展开服务营销工作，提高客户满意度和忠诚度，将成为电信运营商提升核心竞争力的重要战略之一。电子渠道(Electronicchannels)是以互联网技术和通信技术为基础，将产品的销售与服务数字化。消费者借助终端设备，可自助定购产品、获取服务。电子渠道最大特点在于以消费者为主导，消费者将拥有比过去更大的选择自由，他们可根据自己的个性特点和需求选取产品和服务，并不受时间和地域的限制。电