国有医院营销理念及策略研究

东北师范大学硕士学位论文国有医院营销理念及策略研究姓名：刘延祥申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：金喜在20080501国有医院营销理念及策略研究作者：刘延祥学位授予单位：东北师范大学相似文献(10条)1.学位论文杨莉珠国有医院服务营销策略——以昆医附二院为例的实证研究2006随着中国加入WTO，中国政府对医疗市场的开放，我国医疗服务行业的格局和经营理念发生了深刻的变化，竞争加剧，为了更好地生存与发展，许多医院逐渐有了市场意识，开始重视医院的营销问题，把营销能力培育为医院的竞争优势。服务营销在我国是一个新的理念，而医院的服务营销更是一个崭新的课题。从现阶段的关于国内医院服务营销的理论探索和实践研究来看，虽然非常迅猛，但也存在一些问题，许多指导医院营销实践的理论还停留在对商业市场营销的简单应用上，并未考虑医疗行业的特殊性，结合医疗服务的特征，将服务营销的理论应用于医院的营销实践。本文正是在这样的背景下，采用理论和实证分析相结合的方法，以医院服务业为背景，以服务营销理论为指导，通过调查了解，针对昆医附二院的具体问题，按照由宏观到微观，由一般到特殊，先总后分的研究思路展开。本文对服务营销理论，特别是服务的基本特征、服务营销基本特征、服务营销组合7P及服务营销研究的主题——服务消费者行为理论、服务质量、关系营销、内部营销等做了系统的阐述，结合昆医附二院的实际情况，对昆医附二院进行市场定位，制定出CS战略(顾客满意战略)的市场发展战略，以及实现战略的一系列策略——关系营销策略、4C策略、内部营销策略及品牌策略。本文既注重理论体系应用的完整性，也考虑实践应用的灵活性，从理论研究结合服务营销在医疗机构应用所取得的经验，对昆医附二院的服务营销策略进行了系统的研究与探讨，以期能对昆医附二院的服务营销实践有所帮助，同时希望能对国有医院的服务营销实践起到一定的借鉴意义，使得国有医院提高医疗服务的质量与水平，改善医患关系，更好地生存与发展。2.期刊论文龚波.张道发浅析国有医院的营销策略-中国卫生事业管理2005,21(10)随着我国市场经济的发展,医院原有的经营格局被打破,医疗市场化已是不争的事实.特别是加入世贸组织后,洋医院、民营和合资医院的出现,将对我国医疗市场产生全方位的影响.国有医院作为医疗市场的主体,面对新形势如何拓展医疗市场,唯有实施积极有效的营销策略,全面提升竞争力,才能在竞争激烈的医疗市场中赢得商机,促进医院健康、持续和快速发展.3.学位论文耿梓轩民营医院营销定位研究——以河北中医肝病医院为例2004随着我国市场经济体制的建立，经济全球化进程的逐步加快，特别是我国已经加入世界贸易组织。我国政府正式承诺了对外开放医疗服务和牙科服务。因此医疗服务适应市场已是必然，医疗服务竞争也必然随之而加剧。“医不叩门”的时代即将成为历史。“经营医疗服务”和搞好“医疗服务营销”已是势在必行。　　长期以来，人们对医疗服务营销一直缺乏系统的研究和认识。然而近十年民营医院孤军突起，逐步进入和挑战医疗服务市场，促使我国医疗服务市场竞争格局逐步产生。　　在医疗服务市场开放初期诞生的民营医院，绝大多数是以中医专科，作为国有医院的补充，靠广告打天下。虽然取得了一些成绩，但无力与国有医院竞争，同时在就医者心目中产生了较大的逆反心理，没有树立好良好的社会形象。更谈不上抵御即将进入的外来资本的竞争。民营医院机制灵活，想到就做，行动迅速但目标不明确，尤其在服务营销方面，更是走一步说一步，缺乏规划和战略。所以民营医院的健康发展关键在于营销定位的研究，同时结合其灵活的机制和较强的执行力，才能在医疗服务市场竞争中劈波斩浪，迈向辉煌。　　本文以较具代表性的民营医院——河北中医肝病医院为例，系统的总结、分析及阐述了医院在发展各阶段的成绩、教训、营销方法、营销效果等。同时根据医院经营多年的各方面数据统计，在医院营销定位上进行分析和研究，根据医院实际情况制定出营销的定位和提出了以医带药，以药促医的经营、医疗服务价格、城乡互动的渠道、品牌形象宣传、以人为本的管理、舒适幽雅环境、奉献社会的公益等七种营销策略。4.期刊论文吴福胜提高国有医院核心竞争力的途径探讨-中国卫生事业管理2004,20(1)面对激烈的市场竞争,国有医院要保持竞争优势和主导地位,必须提高医院核心竞争力.具体途径为:一是不断进行技术创新,提高技术优势竞争力;二是运用现代营销策略,增强市场应变适应力;三是实施品牌战略,展示质量信誉昭示力;四是保持较低的运行成本,发挥优势成本角逐力;五是建设现代医院文化,扩大文化品位吸引力.5.学位论文许少峰上海爱尔眼科医院营销策略研究2007营销策划工作是市场经济条件下各企业的最主要工作之一，但是在医院的医疗产品方面，营销策划工作似乎才刚刚起步。因为医疗产品的不完全市场化的原因，以及国有医院一统天下的垄断地位，由于不担心产品的销路，所以没有营销的概念也没有营销的必要。随着上世纪末非公有医院(以下简称民营医院)的出现，为了能够在一个相对垄断的市场生存，这些新生的医院必须让民众了解自己，了解自己产品的特点、性能和质量，以及服务、环境等。由此，民营医院开始了市场营销活动，如媒体宣传、人员促销、价格战等一系列工作。多数是就营销而谈营销，缺乏系统的从战略和营销结合的角度对营销策略加以研究。笔者通过应用系统的战略和营销策略的制定方法，尝试对于非完全市场化的医疗产品营销策划进行研究，从理论上探讨现代战略和营销理论在医疗产品营销策划上的应用。了解在此基础上制定的策略是否对于企业的营销具有实际的指导意义，了解根据战略制定出的营销策略是否比单纯的营销、推广计划考虑的更加深远、周密，能否发现现行工作计划有无考虑欠缺或不周的部分。以及对于目前中国民营医院在营销中的困局，是否有解释或指导意义。也希望为医疗机构的营销策划提供一个研究途径。文章选择了眼科中的准分子激光治疗近视作为研究对象，研究医院围绕这一项目的营销策略制定所进行的一系列调研、分析和策略的制定。回顾战略管理理论和营销理论的演变和发展，学习与文章研究相关的理论、方法，遵循战略和营销的研究方法，对准分子激光治疗近视的营销策略进行了研究。具体方法步骤如下:第一，对上海市准分子激光治疗近视的市场现状进行介绍和分析。第二，分析目标医院的外部环境，一是一般环境分析，包括政治、经济、技术、社会文化和地理资源五方面；二是，产业环境分析，分析了技术的寿命周期；利用产业5力量模型，分析了行业间竞争、新入者威胁、上游供应商和下游客户的议价能力及替代产品威胁等。三是分析企业运营环境，了解主要竞争者情况，以及市场细分。四是分析关键成功要素，了解什么是企业的机会和面临的威胁。第三，分析目标医院的内部环境，一是价值链分析，了解医院的基础活动和支持活动的现状与优势和薄弱。二是资源分析，分析了企业管理能力、人员队伍、市场和营销活动、运营管理、财务管理、设施和设备、以及企业形象等。三是战略要素分析，了解企业的优势和薄弱所在。第四，根据上述各项分析，进行SWOT分析，选择SO战略。第五，进行营销4P分析，确定产品、价格、渠道和促销等应采取的措施。第六，根据以上各项分析制定企业的营销策略。爱尔眼科医院必须做好以下几个方面工作来促使企业营销策略的顺利完成，一是目标人群的确定和划分，这影响到价格的制定。二是价格制定，根据目标人群的划分，制定对应的服务价格。三是确定市场策略，如提高知名度、树立良好形象、宣传和普及相关知识，加强老客户的口碑效应等。四是媒体策略，有效的利用媒体，结合政策管理，根据客户的特点，重点利用网络宣传普及相关知识、介绍特色和技术力量等，其他媒体突出品牌和形象宣传。五是内部管理，考虑到服务商品的特点，再好的卖点没有更好的内部管理配合是做不好的。六是人才建设，人是企业资源和能力发挥作用的根本。七是绩效考核，调动各层次员工的积极性。八是预算管理，做到控制成本、合理使用有限的资金。通过策略的制定，笔者认为，一是现代战略和营销的理论与方法基本适用于医疗产品的营销策略制定，可以供广大的医疗机构在制定营销策略时使用。二是只有对企业和行业有更全面的认识，才有可能制定更切合实际的营销策略，因此，通过战略指导营销的方法是具有实际指导意义的。目前，民营医院的营销困境主要是没有通过全面的分析来制定企业战略和营销策略，导致营销工作的系统性缺乏，顾此失彼。三是企业的市场营销策略的制定者，必须全面了解企业和行业，要具备相关的战略和营销知识。但是，采用现代战略和营销方法制定营销策略时，必须注意，外界的环境是不断变化的，因此要及时修订自己的策略；同时，内部执行力的高低也是影响策略效果的重要一环。6.学位论文王军十堰市太和医院品牌营销策略研究2008随着我国市场经济的发展和医疗卫生体制改革，医院已经进入经营时代。医疗服务市场的兴起与开放，导致医疗服务服务业的竞争已不仅仅局限于新技术、低价格、好环境的比拼,也不仅仅是扩大病源,增强宣传攻势等招式的营销策略,而是医院整体品牌效应的较量。医疗市场的竞争和发展表明:医院营销,品牌提升是十分重要的,只有重视医院文化品牌的建设,进而努力集聚全体员工的创造精神,提升医院的品牌效应,才能不失时机的增强医院的核心竞争力。而我国的许多医院还没有树立起品牌观念，没有把品牌营销作为医院经营的核心任务，这样难免造成医疗市场竞争力弱，医疗业务生命周期短暂的局面，因此研究品牌营销策略对我国大型国有医院尤其是综合性三甲医院的发展具有重要的意义。本文以十堰市太和医院为研究对象,以品牌定位、品牌文化、品牌CIS设计、品牌整合营销传播等品牌相关理论为本文的理论研究基础,采用理论研究与实证研究相结合的方法,为十堰市太和医院设计了品牌营销策略。笔者从分析十堰市太和医院内外部环境和品牌现状入手,并结合收集到的医院员工和患者的调研资料,找到了太和医院品牌营销中存在的问题。针对这些问题,在对十堰市太和医院进行了目标市场定位和品牌定位的基础上,笔者从品牌文化建设、CIS品牌形象设计、品牌整合营销传播三个方面详细制定了十堰市太和医院品牌营销策略。最后,笔者从全员树立强烈的品牌意识、积极推行内部营销、大力实施医院的关系营销、加速医院就医方式体制改革、对医院的品牌进行维系和保护等五个方面提出了一些实施建议,以保障制定的品牌营销策略能够顺利的实施。7.期刊论文刘康诚医院品牌塑造与营销策略-医药产业资讯2005,2(19)为了更好地拓展医院生存和发展空间,品牌塑造和营销策略越来越显得重要.无论是国有医院,还是新兴的民营医院,均把品牌塑造和营销策略视作医院的生命线.8.学位论文鹿昊山东大学第二医院营销策略研究2008随着中国加入WTO，医疗服务市场的进一步开放，外资和民营医院的进入，中国将一改公立非营利性医院垄断的局面，使医疗服务市场的竞争变得越来越激烈。同时随着中国经济的持续高速发展及医疗体制改革的不断深入，国民对医疗服务的要求日益提高，公立医院面临着空前的机遇与挑战。但是由于医疗服务行业长期受计划经济体制影响，公立医院普遍缺乏市场营销意识，经营管理水平较低。如何适应医疗服务市场新形势，公立医院面临着严峻的考验。山东大学第二医院(以下简称山大二院)是一所集医疗、科研、教学于一体卫生部直属综合性三级甲等医院，开诊10年来，凭借其逐渐获得的技术、品牌、及政策优势分享到部分市场份额，成为了山东省内一家综合实力较强的知名医院。然而，由于体制原因，仍然沿用传统国有医院的经营理念，其营销活动依然存在着目标市场模糊、创新能力不足、无专业营销组织实施等诸多问题，难以满足医院应对竞争、谋求发展的需要。本文基于上述背景，以基本的营销理论为指导，结合医疗服务特点，通过对山大二院内部条件和外部环境等方面详细的分析；利用SWOT分析等工具对其在市场竞争中的优势、劣势、机会和威胁进行了系统的归纳；并通过市场细分、目标市场的选择分析进行目标市场决策后，以服务营销组合为框架，系统而又有重点的分析和制定了山大二院构建营销组织、人员要素的内部营销、产品、价格、渠道、促销等要素的具体应用营销策略，以期实现山大二院的可持续发展。本文建议，山大二院