大连国合物业公司服务营销策略研究

专业学位硕士学位论文大连国合物业公司服务营销策略研究TheServiceMarketingStrategyResearchofDalianGuoHePropertyManagementCompany作者姓名：栾凤君学科、专业：MBA学号：30411008指导教师：李弘完成日期：2006年11月25日大连理工大学DalianUniversityofTechnology独创性说明作者郑重声明：本硕士学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得大连理工大学或者其他单位的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。作者签名：日期：大连理工大学专业学位硕士学位论文-I–摘要近年来，房地产行业的发展十分迅速，与之相依托的物业管理行业也随之渐渐兴盛起来。加之国家相关政策的出台，极大的刺激了国民对房地产的消费欲望，从而使得我国的房地产行业一直保持着炽热化的上升趋势，随之而兴起的物业管理行业作为一个年轻的行业，具有很好的发展前景，但也正是因此，也存在很多有待于解决的问题。本文以大连国合物业管理有限公司为例，探讨了物业管理企业为求得发展的营销策略。大连国合物业公司于2002年5月由外经贸大厦管理有限公司、泰达物业管理有限公司、东北物业管理有限公司合并成立，其主要经营范围是物业管理，同时进行家政服务、园林绿化、园林工程施工等相关内容的经营服务。在物业市场竞争日益激烈的今天，面对着全球经济一体化的趋势，大连国合物业公司已经感觉到了越来越大的生存压力。文章首先分析了大连国合物业管理公司所处的宏观环境，根据公司业主的构成情况分析了写字楼业主和住宅小区业主的特点和需求情况；然后对其竞争能力进行了透彻的研究，包括竞争对手情况、企业内部条件等；再根据上述情况对公司进行了整体的SWOT分析；最后提出一整套适合于大连国合的营销组合策略，希望能促使企业步入良性循环的发展轨道，在激烈的市场竞争中求得一席之地，并且为国内其它物业管理公司提供一些具有实际意义的指导意见或启示。关键词：房地产；物业管理；营销策略大连国合物业公司服务营销策略研究-II-AbstractOnthepropertymarketing’stodayofsodrasticcompetition,facingtheunitedglobaleconomy,Chinesepropertymanagementcorporationshavefeltmoreandmorepressureofexistence,andthemoremasscompetitionisinthesevicemarketing.Itissolittletoneglectedthatthelevelofproductandmanagementtechnologyofmodencorporationshaslessenedinproductamongthecorporation,onlycanservicerangeandqualityinthecourceofproductsalinganditiscoincidingthecustomershaveachievedtheprofitintheproductofanycorporation,buttheserviceofproductsalingcanembodytheproductwhichtheypurchased.fortheygetcaptiousandcanny,theirconsumptionactionwillmoreandmorematurer,soordinaryservicecan’tabtaintheirmonetaryvote,Hehasbenefitwhoseservicemarketinghaswell-known,reputation,thecompetitionproblemwhichcorporationshavefaceisthathowtobettertheirservice.Theseyears,Chinesepropertycorporatonshavestartedtoemphsisonservicemarketing,butatpreset,it’sveryfewcorporationsthatcangointotheinternationalmarketingallright.Manycorporationsofourcountrycareaboutsevicemarketingverymuch,butasaresultofrisinglife、weakbase、lackingofexperience,andsodrasticmarketingcompetition,manycorporationsfeelpuzzledaboutservicemarketing.ThepaperwhichconbineDalianGuohePropertyManagementcompany’stradebackgroundwithhischarateristic,emphasisondiscussingandstudyingservicemarketingstrategy,andbringsforwardtheservicemarketingstrategythatadapttoDalianGuohepropertymanagementcompanyandprovidesacturalcontentdirectmindathisservicemarketingofpropertyservice.KeyWords：RealEstate；PropertyManagement；MarketingTactics大连理工大学专业学位硕士学位论文-III-目录摘要.....................................................................................................................................IAbstract.....................................................................................................................................II1绪论.........................................................................................................................................11.1研究的背景及意义......................................................................................................11.1.1物业及物业管理的概念...................................................................................11.1.2物业服务的特征...............................................................................................21.1.3研究背景及意义..............................................................................................21.2问题的提出................................................................................................................41.2.1大连国合物业公司简介...................................................................................41.2.2大连国合物业公司存在的问题.......................................................................61.3本文的研究思路..........................................................................................................72物业管理市场分析.................................................................................................................92.1宏观环境分析..............................................................................................................92.1.1经济环境...........................................................................................................92.1.2科技环境...........................................................................................................92.1.3政治法律环境...................................................................................................92.1.4社会文化环境.................................................................................................102.2大连国合物业公司业主构成情况............................................................................102.2.1写字间物业市场.............................................................................................102.2.2住宅小区物业市场.........................................................................................102.3公司业主特点及需求分析........................................................................................112.3.1写字楼业主特点及需求分析.........................................................................112.3.2住宅小区业主特点及需求分析...............