安替可胶囊的营销策略研究

对外经济贸易大学硕士学位论文安替可胶囊的营销策略研究姓名：张启玲申请学位级别：硕士专业：高级管理人员工商管理指导教师：傅慧芬20070301安替可胶囊的营销策略研究作者：张启玲学位授予单位：对外经济贸易大学相似文献(10条)1.学位论文朱思远大型公立医院服务营销策略的研究2008本研究通过对实际操作中的具体分析，把服务营销与7P理论相结合，以策略组合的形式把各种问题归纳总结。将传统以实际产品为主体的营销活动加以提炼，并在此基础上提出“服务产品”的理念，进而运用现代营销学的方法予以案例分析。理论联系实际，把服务营销与医院的管理活动结合，分析在日益激烈的市场竞争中制胜的关键，并对以策略为工具的具体措施和途径进行了探讨。医改在深入，原有的市场份额在逐渐被重新分配。各医疗机构对“红海战略”的应用已经到了极致，作为消费主体的患者却对这些竞争方式产生了审美疲劳，消费也随之更加理性，传统营销手段的作用正在减弱。以外资和民营医院为代表的其他成分不约而同的选择了“蓝海战略”为手段，将之应用在营销策略中，取得了良好效果。公立大型医院作为机制主体，有自己得天独厚的优势，也有不容否认的劣势。本文根据所提供产品的特点，将服务作为市场行为的主要研究内容。研究背景：中国经济体制的改革，竞争机制的建立，逐步推进的医改势必令原有的医疗市场格局发生变化，20世纪90年代以来，卫生事业改革和发展的外部环境、条件发生了质的变化。而变化不大的资源市场由于国际资本和民营医院的加入重新分配。尤其是加入WTO之后，公立医院作为我国卫生事业主力一枝独秀的局面逐渐被打破，原有的经营模式和市场竞争势必受到巨大冲击，公立医院传统体制框架下的优势正在减弱。为了继续自身经营优势，必须转换经营思路，以变求生存。由于人民生活质量的提高，法律意识和维权意识日渐增强，对于服务的要求也随之提高。赢得市场就需要营销，以提供医疗服务为主的医院采取以服务营销的方式可以加强自身的竞争力。营销是市场竞争的产物，它通过根据自身和目标市场客户需求的特点，采取适当的对策来争取尽可能大的买方市场，从而提高收益，扩大市场占有率。在市场经济环境下，营销是医院的一项重要职能，营销管理是医院管理的一项重要内容。作为传统型的服务行业，医院所能提供的主要产品就是医疗服务。在确保服务质量和水平的基础上运用相应战略进行适当的营销活动，对进一步提高医技水平和服务质量提供了先决条件。服务营销的理念出现于国外，理论和应用的研究取得了丰硕成果。近年来引入国内，限于我国医疗体制改革起步较晚，应用范围较窄等原因目前的研究结果还不是很多，尤其在医疗行业中对于服务的标准，医疗机构根据各自具体情况的不同有不同的界定。研究的目的和意义：医院作为特殊的服务机构，所能提供的产品就是医疗服务。根据在其他行业已经验证了的服务营销具有成本低，开展易，见效快的特点，把它引入到目前日益深入的医疗体制改革中，公立大型医院的市场行为中。市场经济条件下，国外资本和民营医院的崛起对公立医院的生存提出了严峻考验，面对日益加剧的医疗市场竞争和患者多样化的需求。公立医院的生存受到挑战，为了赢得市场，稳固竞争优势，可以利用服务营销的这些特点制定相应的策略，把自己的产品重新包装推介给患者。解决服务营销在具体实施中的特有的各种难题也是目前众多管理者共同探索的一个问题。尤其在国内，类似的营销策略的研究多是基于理念和民营医院，公立大型医院较少涉及，本文从患者需要出发，以满足消费对象为出发点，对组合服务营销策略的研究对市场条件下大型公立医院的营销活动具有一定现实意义。研究内容：近几年医疗服务的发展迅速，取得了一定成果，但根据市场反馈，服务满意度依然远低于患者的要求。作为医疗服务，牵涉到医疗质量、人文环境、人性化的程度、服务流程的设计等等多方面的因素。除了这些有形产品，还有更多的无形产品起着重要的影响作用。本文以医院服务业为研究对象，在服务营销理论的指导下，结合国内大医院的营销实例对医院营销服务的方法可行性进行研究。通过对大型公立医院市场营销环境分析和对非营利医院市场定位的研究，结合服务营销的理论，医院产品等相关问题分析探讨，找到自身的优势和劣势所在，扬长避短，趋利避害。研究方法：本文为回顾性研究，主要以服务营销领域所取得的经验和理论参考相关专家的意见，运用问卷调查法、文献分析法和案例分析法，并在南方医院实施的过程中全程参与，以第一现场收集的数据来证明结论。采用宏观与微观相结合逐步深入的分析方法，注重理论体系应用的完整性，也考虑实践应用的灵活性。对营销策略进行系统地研究，找出医院服务业的不足之处并探讨今后的发展方向。研究结果：中国加入WTO后，随着国家卫生改革政策的不断推进，中国的医院必然要面对激烈的市场竞争。经营者们取得了一系列的成绩，但不能因此而盲目自大。各个医院只有根据自己的具体情况和所处的市场环境，在正确的营销观念指导下制定切实可行的营销策略，同时要运用最佳的营销组合，才有可能在医疗市场上赢得利润。大型公立医院的服务营销的应用策略是本文的主要研究结果。对服务营销的特点和理念，合理恰当地运用在世纪的经营活动中，可以取得的效果和问题进行探讨。本文创新之处在于国内对于非赢利医院的经营特点进行剖析，结合国内外先进理论，从战略的角度提出新的研究，并最终得到7P的应用策略为结论。目前国内类似的研究还不多，有一定的探索意义。2.期刊论文徐漫云.XUMan-yun服务营销视角下的我国体育赛事营销策略-上海体育学院学报2009,33(6)从宏观经济、产业政策和消费习惯变化等方面,分析体育产业特别是体育赛事产业面临的机遇和挑战.结合当前我国赛事营销领域存在的问题,基于服务营销理念,提出我国体育赛事营销策略.如:提高服务质量,建立战略合作,加强调研,利用互联网营销,引入质量评价体系,建立中介体系,营销外包等.3.学位论文张娜依我国高校服务营销策略研究2006服务营销的思想萌芽于20世纪50年代，至20世纪80年代中期，服务营销成为营销学科的一个独立分支。服务营销的核心是关系营销，它强调服务提供者和顾客间长期交互关系和长期价值，认为无论是顾客还是推销者，双方必须将对方视为平等的伙伴并寻求关系回报，达成双赢。目前国外对服务营销研究的应用迅速推广，已经向健康护理、非赢利组织、制造等行业和企业的方向扩展，并且开始从传统的个体企业研究发展到供应链和行业协会等系统研究。而我国引入服务营销理念较晚,特别是高校的服务营销工作基本上还处于探索阶段，存在诸多的不足，如混淆无形的教育服务和有形物质产品的界限；把有形产品的营销手段照搬到教育产业；照抄西方发达国家的经验,忽视了我国高等教育的实情等。这些主要归因于高等教育服务营销观念的不成熟。本文以中国高校发展现状为背景，通过对我国高校服务营销现状的分析，解剖了我国高校服务营销存在的问题，分析了我国高校服务营销的环境。论文结合最新的服务营销理论和高校教育的特点，阐明了高校服务营销理念的内涵，明确了我国高校服务营销的战略定位，详细分析了高等教育服务的特征，提出了一套适合中国高校发展的服务营销策略，即目标营销策略、品牌营销策略、互动营销策略、内部营销策略等。4.学位论文张桂华基于文化差异的国际服务营销策略2007在开展国际服务营销活动的过程中，企业面临的主要障碍是来自不同国家的文化差异。本文从国内外对文化差异和国际服务营销的相关研究入手，对影响国际营销活动的语言、非语言沟通行为、宗教信仰、社会组织和文化观念等文化要素及其差异进行了介绍，分析了文化差异的形成原因和国际服务营销的产生、发展情况。然后，指出了文化差异对国际服务营销的产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略和人员管理、有形展示及服务过程的影响。并在此基础上，重点阐述了基于文化差异的国际服务营销的主要策略，包括国际服务营销的基本策略：文化适应策略和文化变迁策略；国际服务营销的目标市场策略：相近文化目标市场策略和相异文化目标市场策略：由服务营销中人的要素的重要性而延伸出的国际服务营销的内部营销策略，如树立科学的人力资源管理理念、建立有效的人员激励机制、充分认识内部员工的文化差异、培养员工国际服务营销的工作能力等；以及国际服务营销的顾客管理策略，包括加强对顾客的跨文化营销调研、增进与顾客的跨文化理解、引导顾客对国际服务的感知等。5.期刊论文刘俊学.王小兵试论高等教育服务营销-现代大学教育2004,(3)高等教育服务具有导向性、无形性、差异性、双重性等特点,高校开展营销是社会主义市场经济发展的必然要求.高等教育服务营销策略应从高等教育产出的服务性特征出发进行构建,具体有外化营销策略、互动营销策略、过程营销策略、品牌营销策略、全面营销策略和目标营销策略等.6.学位论文杨莉珠国有医院服务营销策略——以昆医附二院为例的实证研究2006随着中国加入WTO，中国政府对医疗市场的开放，我国医疗服务行业的格局和经营理念发生了深刻的变化，竞争加剧，为了更好地生存与发展，许多医院逐渐有了市场意识，开始重视医院的营销问题，把营销能力培育为医院的竞争优势。服务营销在我国是一个新的理念，而医院的服务营销更是一个崭新的课题。从现阶段的关于国内医院服务营销的理论探索和实践研究来看，虽然非常迅猛，但也存在一些问题，许多指导医院营销实践的理论还停留在对商业市场营销的简单应用上，并未考虑医疗行业的特殊性，结合医疗服务的特征，将服务营销的理论应用于医院的营销实践。本文正是在这样的背景下，采用理论和实证分析相结合的方法，以医院服务业为背景，以服务营销理论为指导，通过调查了解，针对昆医附二院的具体问题，按照由宏观到微观，由一般到特殊，先总后分的研究思路展开。本文对服务营销理论，特别是服务的基本特征、服务营销基本特征、服务营销组合7P及服务营销研究的主题——服务消费者行为理论、服务质量、关系营销、内部营销等做了系统的阐述，结合昆医附二院的实际情况，对昆医附二院进行市场定位，制定出CS战略(顾客满意战略)的市场发展战略，以及实现战略的一系列策略——关系营销策略、4C策略、内部营销策略及品牌策略。本文既注重理论体系应用的完整性，也考虑实践应用的灵活性，从理论研究结合服务营销在医疗机构应用所取得的经验，对昆医附二院的服务营销策略进行了系统的研究与探讨，以期能对昆医附二院的服务营销实践有所帮助，同时希望能对国有医院的服务营销实践起到一定的借鉴意义，使得国有医院提高医疗服务的质量与水平，改善医患关系，更好地生存与发展。7.学位论文蒋韬程控交换设备制造商服务营销策略研究2004进入21世纪以来，我国程控交换机市场需求的增长速度由于环境、技术等各种因素的综合影响而逐渐变缓并趋于平稳，程控交换设备制造企业之间的竞争亦日益加剧。通过实践证明，伴随着产品服务含量的日益增大和电信运营商对服务价值的更加关注，最行之有效的办法就是企业销售整体中有形要素和无形要素必须相互渗透、相互依赖，紧密结合为一个整体，力争做到产品服务是无形的产品，有形的服务则是有形产品的进一步体现，这才是在竞争中立于不败之地的关键。因此程控交换设备制造商亦需要借鉴传统的针对服务企业的服务营销理论研究成果以及服务企业对服务营销的运作经验，并加以积极运用以服务为导向的营销策略，为企业在服务经济时代创造持久竞争优势。本文的研究从我国程控交换机市场的现状和面临的挑战入手，主要通过对天津NEC这一国内知名企业的内部和外部服务营销策略的分析，阐述服务营销在程控交换制造业的具体运用和所取得的重要成就，探讨服务营销对程控交换制造业的改造和创新。本文共分五章，包括以下几个方面：第一章通过对程控交换机的简要介绍、对程控交换设备制造商所处现状的基本情况及实施服务过程中反映出的问题进行了阐述和分析，使人们对程控交换设备制造行业有一个基本的认识，并指出实施服务营销的重要意义和必要性。第二章对服务营销理论进行了回顾，提出服务、服务营销的概念，阐明由于服务所具备的特征以及服务营销拥有的一系列不同于产品营销的特征，使其成为制造业关注的焦点；此外，对服务质量的内涵及利用差距模型进行服务质量差距的管理进行了探讨，指出影响服务质量的主要因素所在。第三