工行陕西省分行国际结算业务营销策略研究

分分类号号号UUUDCCCCC密密级级级学学号号号!砂矫可,去军专业学位论文工行陕西省分行国际结算业务营销策略研究学科名称:学科门类:指导教师:申请日期:工商管理管理学崔影慧副教授2008年9月活瞬衬,去军专业学位论文ResearehontheMarketingStrategyofInternationalSettlementoflndustrialandCommereialBankofChinahaanxiBranel-论文主题词工商银行营销策略国际结算论文类型(选)1理论研究2应用基础3应用研究丫4研究报告5软件开发6设计报告7案例分析8调研报告9其他独创性声明秉承祖国优良道德传统和学校的严谨学风郑重申明:本人所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及几取得的成果尽我所娜除特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人的研究成果与我一向工作的同志对本文所研究的工作和成果的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并己致谢本论文及其相关资料若有不实之处,由本人承担一切相关责任论文作者签名:-年碰-)叫蟀一,_月知学位论文使用授权声明朴壕恤扁在导师的指导恤作翘毕业论文本人已通过论文瘾辩,并己一经在西安理工大学申请博士/硕士学位本人作为学位论文著作权拥有者,同意授权西安理工大学拥有学位论文的部分使用权,即:1)己获学位的研究生按学校规定提交印刷版和电子版学位论文,学校可以采用影印!缩印或其他复制手段保存研究生上交的学位论文,可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索;2)为教学和科研目的,学校可以将公开的学位论文或解密后的学位论文作为资料在图书馆!资料室等场所或在校园网上供校内师生阅读!浏览本人学位论文全部或部分内容的公布(包括刊登)授权西安理工大学研究生部办理(保密的学位论文在解密后,适用本授权说明)论文作者签一她导师签一越必补脚日摘要论文题目:专业:学员名字:导师姓名:答辩日期:工行陕西省分行国际结算业务营销策略研究工商管理郑毓崔影慧副教授2008.9学员签名:导师签名:遏缸一粼必-摘要国际结算是指处于两个不同国家的当事人因为商品买卖!服务供应!资金调拨!国际借贷等通过银行办理的两国间货币收付业务由于国际结算业务具有专业性强!政策性强!从业人员少!服务创新难且易模仿的发展特点,因此国内银行也都拥有此业务因此如何在这样一个内外夹击的环境下求得生存及发展是对一个银行市场营销的巨大挑战本论文的主要目的是研究中国工商银行陕西省分行(简称:陕西工行)国际结算业务在这样的背景下如何确定自己的营销策略,以求得进一步发展本文主要采用了例证和比较的研究方法,以市场营销理论!服务营销策略等相关理论为出发点,首先分析了陕西工行国际结算业务的现状,然后分析了陕西工行目前所面临的内外部环境,利用外部要素评价矩阵,得出陕西工行处在一个比较有吸引力的市场环境的结论;紧接着分析了陕西工行的内部环境得出陕西工行优势与劣势相当的结论在以上分析的基础上利用SWoT法,得出结论,陕西工行的可选择的战略模式在战略模式的指导下,结合陕西工行的当前情况可知,陕西工行关于国际结算业务的营销策略不利于该业务的长期而有效的发展,应推行适合国际结算业务发展的市场营销策略以提高国际结算业务的综合竞争力同时,在战略模式的指导下制定了营销策略及实施营销策略注意事项本文的主要特点是将金融服务营销策略与国际结算服务营销实际业务领域进行紧密结合,重点阐述了服务营销组合策略!服务质量差距模型!银行服务利润链在国际结算服务营销实际工作中的运用,并针对陕西工行在国际结算业务服务营销方面与外资银行相比存在的差距,提出了一些较有价值的方案和策略,可操作性强!实用性强=关键词工商银行营销策略国际结算=论文类型应用研究AbstraCtTitle:ResearehontheMarketingStrategyofInternationalSettlementofIndustrialandCoU以幻以ercialBankofChinaShaan对BranehMajor:BusinessAd而nistrationName:Zhengyu几tor:CuiYinghuiRePlyDate:2008.9Signature:Signature:Abst门Cthitemationalsettlernentmeansthatforconunoditytrade,servieesuPPly,fundstransfer,iniemationalloanthePartiesloeatedattwodifferentcountriestransactcurrencycollectionandPa扣rnentbusinessthroughbanks.hitemationalsettlement,ast即iealintermediarybusiness,hasbeenalleornrnerdalbanks,eomPetitionfocusbeeauseofitscharaeteristiesoflowrisk,lessinvestmentandhighretum.Withourcountry.sentryintoWTO,foreignbanksaregrantedtooPerateRMBbusiness,Plustheirinherentadvantagesinfavortointemationalsettlement,50thattheseforeignbanks,eomPetitionadvantagesarestrengthenedmoreandmore.Thereforeourstateeornnlercialbanksshouldhaveasuffieientsenseofcrisis.hitemationals毗lernentbusinesshascharacteristiesofstrongsPeciality,hi咖yinflueneedbyPoliey,feWPersonnel,difficultinnovationandeasyfollowing.Thereforetraditionalmarketingean,taeeorn们nodatetoitsdeveloPmentandit,5veryneeessarytomakesomestudyonitsservieemarketingstrategy,butcu汀entlytherearenotmanyinthisarea.Allabovernentioned15thebackgroundofthisPaPer.T七15PaPermakessomedctailedstudyanddiscussionbyusingexemPlifieationandeomParemethodonasPeetsoftherelevanttheorydeveloPmentofservicemarketingstrategy,financialservieemarketingstrategy,actoalityofeornrQereialbanks,servieemarketingandiniemationalsettlementservieemarketing,strategiesthatshouldbeadoPtedandeoneludethatfaeingfiereeeircu们nstaneeourstateeommercialbankshouldcanyoutstaffservicemarketingandadoPtsuitableservicemarketingstrategiesintimeinordertoimProveeomPrehensiveeomPetitionforceofiniemationalsettlementbusiness.ThemaincharaeteristiesofthiePaPer15tightlinkbeti刀eentherelevanttheoryandthePraetiealfield.ThisPaPermaiulysetsforthPracticalexerciseofservieemarketingmixstrategy,servicequalitygaPmodelandbankServiceProfitchainandsuPPlysomevaluableschetnesandstrategiestomakeuPourgaPeomParingtoforeignbanks,iniemationalsettlementsa,icem田teting.50而5PaPerhaveStrongPracticability.AsanoPeratorengagedininiemationalsettlernentforaquitelongtime,1wishthisPaPercanSuPPlysomesuggestandhelPforPersonsengagedatint晚ationalsettlelnent.[Keywords]IndustrialandCommercialBankofChina:Marketingstrate盯:Iniernationalsettle们以ent[介peofpaper1A即l外ngResearch2目录目录1导论二00000000000//.0二00.0/./.0.00.00000二0.0/二////./00000.0.00.000000000000.000,.11.1研究背景及意义............................................................................##############################,,11.2研究内容......................................................................................................................,,11.3研究思路及框架............,,,........................................................................###############,,32陕西工行国际结算业务市场营销的理论基础二000.0二0./.0///.///0////////////0///~.42.1国际结算......................................................................................................................,,42.2市场营销理论..............................................................................................################,,62.2.1国外银行市场营销理论应用状况........................................................................,,62.2.2国内银行市场营销理论应用状况........................................................................,,92.3金融服务营销理论及其发展...............................................................,,,..............,,ro3陕西工行国际结算业务市场营销的外部环境分析,/././././/.//.0/.//./.0:././.0./0./0.133.1宏观环境与行业发展趋势