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2019/10/21市场营销学1第七章促销策略本章教学目的：本章要求重点掌握促销的定义、分类及重要作用、广告在市场营销中的重要作用、促销的各种工具及各种工具的特点；其次，掌握促销策略的各种不同的影响因素，并学会在实际中正确搭配使用。2019/10/21市场营销学2在商品市场高度繁荣的今天，产品的市场运作离不开促销活动的支持。作为整合营销传播的重要组成部分，促销是产品在短时间内迅速提高销售量，扩大市场占有率，有效压制竞争对手的利器。从短期看来，促销的目的是促进产品的销售；从长期考察，促销活动的意义已超过这一概念的字面涵义本身，其最终目的是帮助提升品牌知名度和关注度，树立良好的企业形象，建立良好的公共关系，促进企业的长期发展。2019/10/21市场营销学3第一节促销一、促销的含义促销（Promotion）指促进销售，是营销者运用各种手段，传递产品或劳务信息，帮助消费者认识商品或劳务能给消费者带来的利益，从而引起消费者的兴趣，激励顾客购买企业的产品或劳务，实现扩大销售目的的一切企业活动的总和。从这个概念，我们可以看出，促销有以下几层含义：（1）促销的实质就是营销者与购买者之间，产品和劳务信息的传递和沟通。（2）促销的目的是引发、刺激消费者产生购买行为。（3）促销的构成因素一般包括：广告、销售促进、公共关系和人员推销。2019/10/21市场营销学4二、促销的种类1、优惠促销优惠促销的优点在于能刺激消费者试用产品，扭转消费偏好，较快地显示促销效果；增大既有顾客的购买量；鼓励顾客试用老品牌的新产品；可促进零售店增加进货量；增强营销业务员信心；缺点是活动效果难于预测；部分优惠券有可能很长时间后才来兑换，因此影响整体促销计划的实施；误兑不可避免，从而产生费用过大，影响促销效益；对新产品、知名度低的产品促销效果不佳，消费者不全为了优惠而买一个不了解的产品。所以策划当中要注意对优惠券的设计和送达方式的选择以及整个活动的时间、空间、气候上的把握。这样才能使你的优惠促销活动获得成功。2019/10/21市场营销学52、竞赛促销销售竞赛是企业常用的一种对营销人员的激励手段，据调查，营销业务员有60%的潜力是依靠企业的激励政策激发出来的，由此可见销售竞赛是十分重要的一种促销手段。销售竞赛的奖励标准分为（1）以销售额为奖励标准，包括全部商品的销售总额；特定产品的销售额，特定营销业务员的销售额；相对上一期的销售增长率和销售额的目标达成率。（2）以其他事项为奖励标准包括销货回收比率；费用折扣占达成销售额的比率；新产品销售工具或广告诉求的创意水平；新顾客、新配销通路的开发业绩，商品陈列或营销技巧；论文或研究成果的发表状况。进行销售竞赛时要注意合理安排和设计竞赛的内容、竞赛的期限、奖项的设置，并尽可能让更多的营销人员以各种名义获奖，以达到竞赛是教育训练之一环的效果。在奖励的设计中，要注意的问题是要把物质奖励与精神奖励结合起来使用，如果只有精神奖励而无物质奖励则往往对营销业务员没有吸引力，只有物质奖励而无精神奖励则不利与敬业精神的倡导。因此，奖励方式最好是在颁发奖状或荣誉证书的同时，附带发放一定的奖金和奖品，以同时满足营销业务员对利益和名誉的双重追求。2019/10/21市场营销学6三、促销的方法具体的促销方法有多种，但总的来说可分两个部分。1、以消费者为中心的促销（1）代价券：代价券是商业单位伴随广告或产品的外包装送给顾客的一种标有价格的凭证，但其价值只能在代价券责任者指定的商店里实现。通常顾客使用代价券购物可以在价格上获得百分之几的优惠，但另有一种是持代价券购物后可以将代价券兑换成货币的“自动清偿式代价券”，其优惠的比例就显得更大。九十年代开始的时候，北京的一些商店开始使用代价券，但规模远不及美国的商店里那么普遍。北京赛特购物中心就发行过“衣、食、用”系列代价券，其券面优惠的数额分别为20元、10元和20元。（2）附加交易：附加交易是一种短期的降价手法，其具体做法是在交易中向顾客给付一定数量的免费的同种商品。常见的这种方法的商业语言是“买几送几”。附加交易也被快餐店广泛使用，例如在北京的“必胜客”饼屋，客人如果在规定的店堂比较清静的时间里用餐，根据不同的用餐量，顾客可以得到不同的免费饮料。（3）折扣：折扣即在销售商品时对商品的价格打折扣，折扣的幅度一般从5%至50%不等，幅度过大或过小均会引起顾客产生怀疑促销活动真实性的心理。折扣的标志可以公布于店外，也可以标在打了折扣的商品的陈列地点。（4）回扣：给消费者的回扣并不在消费者购买商品后立即实现，而是需要一定步骤才能完成。通常回扣的标志是附在产品的包装上或是直接印在产品的包装上，例如酒类的回扣标志一般都套在瓶口。消费者购买了有回扣标志的商品后，需要把这回扣标签寄回给制造商，然后再由制造商按签上的回扣金额数量寄支票给消费者。2019/10/21市场营销学7（5）有奖销售：有奖销售是最富有吸引力的促销手段之一，因为消费者一旦中奖，奖品的价值都很诱人，许多消费者都愿意去尝试这种无风险的有奖购买活动。在中国，法律规定有奖销售的单奖金额不得超过五千元。除了即买即开的奖品外，为了提高有奖销售的可信度，抽奖的主办单位一般都要请公证机关来监督抽奖现场，并在发行量较大的当地报纸上刊登抽奖的结果。（6）样品：促销策略中样品的含义包括赠送小包装的新产品和现场品尝种。许多企业在推出新产品的时候愿意以向消费者赠送小包装的产品为手段来推广产品和刺激购买，如果是食品，则干脆拿到商店里请顾客直接品尝。P*G公司曾在北京大量赠送“潘婷”洗发液的样品，以加强消费者对这种产品的认识。（7）现场演示：现场演示的促销方法也是为了使顾客迅速了解产品的特点和性能，以便激励顾客产生购买的意念。北京市场上现场演示的产品种类越来越多，有蒸汽熨斗、食品加工机、各种清洁工具和保健用品等。现场演示可以大量节约介绍产品邮寄广告的费用，并使顾客身历其境，得到感性认识。（8）竞赛：竞赛的方法有多种，常用的还是智力和知识方面的竞赛，其内容多数都是与销售产品的公司或它的产品有关的问题。竞赛的奖品一般为实物，但也有以免费旅游来表示奖励的。竞赛的地点也可有多种，企业有时通过电视台举办游戏性质的节目来完成竞赛，并通过在电视节目中发放本企业的产品来达到宣传企业和产品的目的。（9）礼品：企业也可以利用一些机会和场合来发放作为礼品的本厂的产品，以提高企业及产品的知名度。当然，有时企业只花费很少的经费在展览会或其它场合发放印有厂名的公文包、提兜等，不过这也是很经济的扩大企业知名度的方法。2019/10/21市场营销学8（10）展销会：展销会集商品展示与销售活动于一体，是近年来很热门的一种商业活动。展销会的产品由厂家直接销售时，其价格会比零售价格略低。由于参加展销会的消费者多数都具有购买便宜商品的欲望，所以如果展销商品的水准较高的话，厂家的销售额能够达到相当的水平。2、以企业及组织为中心的促销生产企业除了以广告和个人推销的形式来促进销售活动外，也在与中间商的交易中使用营业推广的手段。这些手段主要是：商业折让、批量折让、商业折扣和费用补贴。（1）商业折让：如果零售单位向公众发放了代价券，那么，在代价券的有效期内，生产企业向发行代价券的零售单位出售产品的时候，要对客户进行补偿。为了避免纠纷，生产企业与销售单位的这种商业折让活动一般都以签署合同的形式来做为保证。（2）批量折让：批量折让是指生产企业与中间商之间或是批发商与零售商之间，按购买货物数量的多少，给予一定的免费的同种商品。例如每购买十箱某种商品，即无偿赠送一箱的作法，就是批量折让。批量折让的目的是激励中间商增加购买量。（3）商业折扣：企业与中间商之间或批发商与零售商之间的交易中，也时常使用一定比例的价格上的折扣，这种折扣因为是分销渠道内部的折扣，所以称为商业折扣。商业折扣这一做法的基础是需求的价格弹性，即价格下降时，需求量会增加。2019/10/21市场营销学9（4）费用补贴：零售商在配合生产企业进行促销活动时，有时会增加一部分的成本，这些成本有时花费在广告上，有时花费在店堂中商品的陈列，为此，生产企业一般要给予中间商部分补贴。当中间商自己从生产企业的仓库里将产品运至销售地点时，他们也能收到生产企业所给予的费用补贴。四、促销的作用在不完全竞争条件下，“一个公司利用促销来帮助说服购买者，并把更多的信息引入购买决策过程。用经济学的术语来说，促销的基本目的是该公司的产品需求。通过应用促销，一个公司希望在任何一个价格条件下，增加某种产品的需求量它还希望通过促销回影响产品的需求曲线。”（威廉。斯坦顿）。具体来说，促销具有以下作用：（1）传递信息，沟通产销。这是促销的最基本的作用。在促销过程中，一方面企业或者中间商向买方传递有关企业产品特点、价格服务质量和内容的有关信息，以便引导消费者对产品或者服务的需求并采取购买行为；另一方面，买方向卖方反馈对产品价格质量和服务内容、方式的要求等有关信息，促进生产者及中间商取长补短，更好的满足消费者的需求。2019/10/21市场营销学10（2）突出特点，诱导消费者购买，提高产品的竞争力。在市场竞争激烈的情况下，企业不能仅靠提高产品质量来争取顾客，而且还要通过促销活动，宣传介绍本企业产品有别于其他同类竞争产品之处，便于消费者了解本企业产品与其他同类产品的差异性，使消费者认识到本企业产品的特点和所能带来的利益，以吸引消费者。（3）刺激需要，增加销售量。企业可以通过各种促销手段提醒、强化消费者对本企业产品的关注和需求，还可以通过宣传，改变消费者的产品观念和消费观念，激发潜在消费者的购买欲望，变潜在的需求为现实需求，从而增加产品的销售数量。（4）树立形象，提高企业声誉，巩固市场地位。企业运用适当的促销方式，可以使消费者加深对本企业产品的了解和认识，提高对企业产品的偏爱，进而树立品牌观念，稳定市场的需求。同时也可以通过促销活动树立企业良好的形象，扩大企业的社会影响。五、如何组织促销作为一名营销人员，不仅要懂得如何促销，还要有一种组织进行促销活动的组织能力，即,必须具备的一些促销活动的操作步骤包括事前的市场资料准备和事后的效果评定等。组织促销活动的程序一般有如下几个步骤：1、确定促销目标（即对谁搞促销，消费者？经销商？企业内部营销业务员？）；2、选择促销工具；3、设计好促销方案；（确定人员数量，促销地点，现场布置，气候预测、费用预算，奖品等）；4、试验，实施所定方案（实施前有条件的要预先在小范围或内部实验一下，然后在大范围推广）。除此以外，还要具备现场控制和发挥能力。2019/10/21市场营销学11第二节促销与广告促销与广告是营销活动中不可缺少的两个部分。在营销活动中广告可以创造品牌的认知度，但不一定能直接激发购买行动，而促销则是引导消费者试用或者再购买某一品牌的关键因素。只有将两者结合起来才能起到最佳的效果。从市场营销的角度看，广告指的是生产者或经营者付出一定的费用，通过特定的媒体传播产品或劳务的信息，以促进销售为主要目的的活动。广告具有覆盖面广、可选形式多、承载的信息量大、浸入受众的能力强、可以对受众进行反复刺激、可以实现多种促销目的等优点，因而是一种非常重要的促销工具。但是，广告的费用一般比较高，操作过程也比较复杂。为了有效地运用广告这一促销工具，就需要了解广告的含义,广告的分类、广告的原则以及广告效果评估等方面的知识。2019/10/21市场营销学12一、广告的含义及作用(一)、广告的含义所谓广告，从汉语的字面意义理解，就是“广而告之”，即向公众通知某一件事，或劝告大众遵守某一规定。但这并不是广告的定义，而是对广告的一种广义的解释，说明广告是向大众传播信息的一种手段。从狭义解释，广告则是一种付费用的宣传。我国1980年出版的《辞海》给广告下的定义是：“向公众介绍商品，报导服务内容和文艺节目等的一种宣传方式，一般通过报刊、电台、电视台、招贴、电影、幻灯、橱窗布置、商品陈列的形式来进行。”中国大是传播信息的一种方式，其目的在于推销商品、劳务，影响舆论，博得