广州电信综合信息服务市场营销策略研究

西南交通大学硕士学位论文广州电信综合信息服务市场营销策略研究姓名：李瑞华申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：王成璋20080501广州电信综合信息服务市场营销策略研究作者：李瑞华学位授予单位：西南交通大学相似文献(10条)1.会议论文张先祥电信企业为农村信息化突破作贡献2006电信业在信息化中发挥越来越重要的作用，贡献率在逐年增加.电信企业要主动承担社会责任，增强使命感，搞好服务，把电信业的发展与农村信息化的突破紧密结合起来，为可持续发展作出贡献.具体说来，农村信息化要达到信息服务及时应用、网络建设一网多用、信息终端简便好用的目标；电信企业要在携手政府共建、推进三网合一、分片规模开发、开发信息资源方面有所作为.2.学位论文段秋利综合信息服务提供商的商业模式研究2006在市场竞争和技术进步两大力量的共同作用下，电信业正经受百年未遇的深刻变化。当前，一些先进的国际电信企业在国内外竞争加剧的环境下，通过多网络、多终端、多业务的融合和价值链的延伸，从过去单一提供语音业务转向提供综合信息服务，已经成为全球电信发展的潮流。全球电信业从2004年开始掀起的一股转型热潮。中国的电信企业界和学术界也都在不断跟进世界电信行业的最新发展动向，本文从商业模式的角度来探讨电信企业向综合信息服务提供商转型的一些规律。传统电信企业向综合信息服务提供商转型的过程，实质上是电信企业发生的一系列变革过程，是一次战略层面的调整以及商业模式的相应变革过程。因为，电信企业的战略转型过程造成相应的产业链发展出现多元化倾向，产业链出现裂变和延伸，使传统运营商和最终用户之间增加了许多环节，并且这种演变纵横交错、互相交织，增加了电信产业链的复杂性，同时也使得传统电信企业的商业模式难以为继。与传统产业链相适应的商业模式如果不加以调整，就会引起产业链发展的不均衡。因此，本文的研究具有重要的现实意义。另外，前人对转型问题也有一些卓有成效的研究，但涉及到转型商业模式的研究还很少，并且对商业模式的理解还存在很多误解，本文通过转型期商业模式的理论和实证研究来进一步丰富该理论体系。本研究通过设计商业模式分析框架，采用产业链分析工具，并通过国际标杆企业的研究来探索中国电信企业在向综合信息服务提供商转型的过程中，什么样的商业模式更适合未来电信企业的发展。本文通过区分不同的客户需求类型，将电信企业未来的用户集中在个人客户和集团客户两种客户类型的客户需求上，研究不同客户类型所需要的业务和服务的差异，并进一步研究针对不同类型业务和服务所产生的产业链差异和商业模式的差异。3.学位论文宋玥电信企业转型研究2006本论文首先探讨了电信企业转型的内涵和特征，即电信企业转型是指重新评估电信企业面临的环境，建立一套符合未来电信企业发展特点的新型商业模式，它具有系统性、动态性和差异性的特征；其次介绍了国外电信企业转型的经验教训；然后，在分析电信企业现状和转型必要性的基础上，分别对固网运营商和移动运营商转型的战略目标及实施步骤进行了详细讨论。本论文指出，固网运营商需要改变提供简单通信的运营模式，在横向上实现多网络、多终端、多业务的融合，在纵向上实现产业链的延伸，从传统的基础网络运营商向综合信息服务提供商转型；移动运营商的领导者则需要以警觉的目光思量产业环境发生的变化，不仅仅简单沿袭面向整体市场的规模性经营战略思路，更要进行真正以客户为导向的、面向内涵式增长的、基于创新商业模式的战略转型，也只有自发地进行战略转型，移动运营商才能继续保持竞争优势。最后，本论文对电信企业转型的风险进行分析并提出了防范的建议。4.会议论文王洪倡导企业转型文化，提升转型执行力20082007年,中国电信企业从传统基础电信运营商向现代综合信息服务提供商的战略转型已经到了执行落地阶段，成为转型执行年。执行的关键在于业务创新、提升员工素质、提高运营效率，而能统一这三点的内在因素是建立起强有力的企业转型文化。5.学位论文潘德重中国电信业务转型战略评价研究2008在移动与互联网的分流冲击下，固话语音业务萎缩，中国电信面临着发展困境。从2005年起，中国电信制定并进行了业务转型战略：从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。中国要电信这个转型战略业务方向就是要从传统的电信行业进入信息服务大行业。企业的使命是让客户尽情享受信息新生活。本文认为，这个业务转型战略方向错误，难以实现。信息服务是个极为宽泛的概念，和社会经济发展的各行各业都相关，包含了多个行业。中国电信业务转型战略存在的最大问题，就是将事业领域定义为综合信息服务，定义模糊，界定过宽。自然企业使命也就定位过高。脱离了企业的能力和环境现实。从具体行业来看，业务转型是从通信扩展到了软件应用和内容媒体行业。此最根本的差别在于，通信业是以接入和信息传输为特征，而不是以信息制造加工为强项的。通信业解决的是企业、家庭与个人信息传输的需求，而非信息内容本身的需求。这样的事业领域界定，没有基于中国电信网络服务的核心能力，通讯与软件应用、内容媒体行业尽管存在产业关联，但毕竟存在产业边界。在市场、技术和文化方面，中国电信综合信息服务的事业领域不具有内在一致性。同时，中国电信的业务转型也是一次以纵向一体化为动因，本质上为多元化的战略选择。这样的业务战略选择缺乏对不同行业特点的了解，缺乏对竞争环境的认识，同样也忽视了企业本身的能力和资源基础。以信息内容和软件为主的电信增值业务，与通讯传输关联度很低，企业的核心能力不能延伸到转型业务。而电信增值业务在固网、移动和互联网上的业务特点和产业链结构差异重大，也不能用笼统的主导产业链和实现业绩大幅提高的战略目标来要求。事实上，在近年的转型业务推进过程中，举步维艰，不但未能实现给中国电信大幅拉动收入、增加利润的战略愿望，反而需要主营通讯业务进行补贴。与转型初衷相违背。本文最后提出建议，中国电信的转型战略应该明辨产业特征和差异，将事业领域聚焦在通信传输与接入服务上。充分发挥企业的核心能力，将通信服务延伸到固网、互联网、移动的全业务网络上，满足人们随时随地的信息传输和沟通需求。6.学位论文曾勇信息产业融合与电信企业成长行为的研究2006融合方式的信息产业结构调整是当前信息产业发展的主要特征，跨产业联盟和并购在世界范围内异常活跃；互联网、媒体、娱乐、广电产业都在调整自身的商务模式、延伸自己业务范围；电信产业面临着巨大的融合竞争压力，用VintCerf的一句话来概括“如果你身处电信界，而不感到困惑的话，说明你对发生的一切一无所知”。基于上述背景，本文研究信息产业融合与产业融合背景下电信企业成长问题。信息产业融合是一种趋势，表象纷繁复杂，但有其内在规律与发展范式。本文首先对信息产业融合的相关概念进行了界定，信息产业融合即“基于数字信息服务的跨产业、技术平台、市场和政策等四个层面的融合”。产业融合的范式是传统分立的通信、媒体、计算服务职能在企业策略行为的影响下完成了通信、媒体、应用等三个维度的跨越。每一次跨越、每一次产业融合都能给电信企业带来了融合竞争的压力，也为电信企业外延式成长提供了机遇。就目前来看，发达国家的信息产业融合正引领着世界信息产业融合发展的潮流，但北美、欧盟、韩日表现出不同的产业融合特征，但融合发展受到一个共同的产业融合动因模型支配。北美最早开始产业融合、其产业结构调整涉及范围广泛，但自由竞争催生的垄断问题、管制不完善问题在产业融合过程中依然存在。在欧盟，尽管产业融合纳入统一的欧盟规划，但各国融合发展水平不一，英国信息产业融合在监管体系改革、市场运作等方面有向美国靠拢的趋势，但欧盟的显著市场势力(SMP)监管体系、“普通运营”特色在英国表现突出。韩日的信息产业融合体现政府扶持下的大企业集团特色，企业间强强联盟、交叉参股、并购现象较普遍；但韩日的产业融合与北美、欧盟不同，融合且独立的电信监管架构没形成，电信与广电业之间没解决对称性市场准入等问题。尽管信息产业融合在上述地区表现出不同的特征、也出现了若干问题，但产业融合仍在强劲的发展。显然，产业融合的广泛深入是受到若干因素推动的，就是说存在着一个理论上的产业融合发展动因分析模型。在该模型中，推动产业融合发展的主要因素包括信息技术、竞争、政策与地区经济水平等，这些因素与产业融合之间是双向互动的正相关影响关系。产业融合发展撼动了电信业100年来成长的模式。市场竞争、商务模式显著变化使得电信企业面临着全新的挑战：在产业融合的背景下，电信企业有两条成长策略选择，一是利用非对称市场结构，推行非市场竞争策略以赢得融合市场竞争的主动；二是积极参与混合联盟与并购，抓住企业外延式成长的机会。非对称市场结构是在位电信企业实施非市场竞争行为的一般前提。市场结构的不对称包括企业竞争实力的不对称、监管的不对称、信息的不对称、业务提供的不对称等。利用不对称的市场结构，在位电信企业可以进行阻击、串通、掠夺、游说政府等非常规市场竞争策略，其机理包括Milgrom-Roberts模型(1982)、CoumotQuantity旱通模型、Fudenberg-Tirole模型(1985)等。一个VoIP掠夺竞争的实证研究也表明在位电信企业非市场竞争行为对企业赢得市场竞争的主动，维护短期的市场优势地位是混合联盟与并购是电信企业在信息产业融合发展过程中寻求外延式成长的途径。但是在产业融合条件下电信企业完成混合联盟与并购要满足一般前提，一是产业紧密关联关系；二是联盟与并购完成后交易费用、管理成本的变化要对联盟与并购是有利的。但这个条件满足之后，电信企业是选择联盟还是并购方式还依赖于其他影响因素，比如企业关系的依赖程度、企业实力的比较、并购价值波动、政策干预等。本文对信息产业融合与电信企业成长行为的研究分六章，除第一章导论外，第二章主要研究产业融合发展的范式；第三章研究发达国家的信息产业融合发展与产业融合动因；第四章分析融合压力下电信企业非市场竞争行为：第五章研究混合联盟与并购对电信企业成长的影响，并探讨我国电信企业未来并购成长模式；第六章是研究的结论与不足。7.期刊论文邴歌今.王东辉.BINGGe-jin.WANGDong-huiICT应用:实现电信企业持续发展的途径-通信管理与技术2005,(3)传统通信业务的市场空间已经饱和,电信运营商要充分利用自身优势,广泛应用ICT,从传统电信运营商向综合信息服务商转变,就能保证企业持续发展.8.学位论文祁建军中国电信商务模式转型的思考2009本文在翁君奕老师《商业模式创新》的理论基础之上，探讨了电信业宏观发展环境的历史性变化以及技术变革对电信业所带来的压力，阐明了商务模式的基本概念和特点，分析了平台和产业环境的变化和互联网产业对电信运营业造成的冲击，从而得出了电信业商务模式从基础运营商到综合信息服务商转型的必然性。通过对中国电信“商务导航”和“号码百事通”两大业务的分析，对综合信息服务商这一新的价值主张和价值支撑、价值保持展开思考。然后，介绍了VOIP，P2P和IPTV三大技术，提出了支撑新的价值主张，融合网络是技术基础，在整个网络转型中，最大限度地利用好成熟产品提供的现金流是必须的选择。怎样驾驭和管理P2P之类的技术，怎样使IPTV之类的业务在信息服务提供中获得长期赢利的能力，怎样使他们在促进互联网和电信网融合中，在促进网络和终端的融合中成为价值的支撑和保持等等，这些实际问题的解决是关键。本研究结合实际案例，分析了新的价值主张在实践中所面临的压力和困惑。9.学位论文陈涛某通信公司ICT业务发展策略研究2007本论文主要论述了目前基础电信运营商单纯依靠以往的语音等基本业务收入将很难在未来的竞争环境中安身立命，根据目前全球的市场发展态势，固网运营商的发展已经进入瓶颈阶段，与此同时，政府、企业、银行、交通等行业的ICT发展具有巨大的市场发展空间，据此分析，提出了目前固网运营商在复杂的竞争环境下，如何能够走出困境，走上良性发展道路这个论题，然后针对这个论题，展开理论研究分析，最终取得一定的理论研究成果，并且笔者通过在某通信公司公司主管ICT业务发展的有利机遇，将自己的研究成果得以实施，并取得了良好效果。该论文综