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东华大学硕士学位论文上汽集团“用户满意工程”实施现状及其改进研究姓名：吕飞彪申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：徐明20041201上汽集团“用户满意工程”实施现状及其改进研究作者：吕飞彪学位授予单位：东华大学参考文献(45条)1.参考文献2.胡茂元我国汽车企业的QSTP市场战略20033.StatesboroTheuseofcomparisonstandardincustomersatisfactionresearchandmanagement:Areviewandproposedtypology2001(02)4.菲利普·科特勒.洪瑞云.梁绍明市场营销管理(亚洲版)19985.白长虹.廖伟基于顾客感知价值的顾客满意研究[期刊论文]-南开学报(哲学社会科学版)2001(6)6.哈维·汤普森创造顾客价值20037.中国质量管理协会查看详情20008.唐晓芬.钱仲裘顾客满意度测评20009.严建修顾客的满意度测量200310.陈志祥.马士华.王一凡用户满意度评价模型及实证分析200211.迟旭升.池国华企业经营业绩评价思考2002(12)12.陈企华成功应对顾客不满200213.汪纯孝.蒋碧波增强市场联系力,培育顾客忠诚感[期刊论文]-上海质量2001(5)14.陈挺决策分析199715.冶鲁.魏中龙顾客关系管理丛书--制胜之理200216.严建修顾客的满意度测量200317.中国质量管理协会查看详情200018.邵家骏质量功能展开199719.韩小芸浅析顾客满意度[期刊论文]-上海质量2001(10)20.马新安.冯芸.田澎供应链用户需求展开[期刊论文]-工业工程与管理2002(4)21.刘宇顾客满意度测评200222.CzepielJohnA.LarryJRosenberg.AdebayoAkerelePerspectivesonConsumerSatisfaction200123.RichardOliverSatisfaction199724.祝建华感知服务质量的决定因素及其与满意度的关系2003(05)25.RushtonAM.CarsonDJThemarketingofservices:managingtheintangibles1989(08)26.WestbrookJosephACustomerSatisfactioninSupplyChain200327.ChristineHarlandThedynamicsofcustomerdissatisfactioninsupplychain200228.JonHughes.MarkRalf.BillMichelsTransformYourSupplyChain-ReleasingValueinBusiness200029.唐纳德J·鲍尔索克斯.戴维J·克劳斯物流管理:供应链过程的一体化200130.詹姆斯·赫斯克特.厄尔·萨塞.伦纳德·施莱辛格服务利润链200131.赵俊晖.罗文标服务利润链与内部营销[期刊论文]-经济师2003(1)32.杨乃定员工满意度模型及其管理[期刊论文]-中国管理科学2000(1)33.GronroosValue-drivenRelationalMarketing,fromProductstoResourcesandCompetences2003(03)34.上海汽车工业(集团)总公司2001年上汽集团用户满意工程纪实200235.上海汽车工业(集团)总公司2001年上汽集团用户满意工程纪实200236.上海汽车工业(集团)总公司2001年上汽集团用户满意工程纪实200237.上海汽车工业(集团)总公司2001年上汽集团用户满意工程纪实200238.上海汽车工业(集团)总公司2001年上汽集团用户满意工程纪实200239.上海汽车工业(集团)总公司2001年上汽集团用户满意工程纪实200240.聂德怀.宋国防丰田汽车公司的质量管理特色1999(06)41.蒂莫西·凯宁汉姆.特里·范瓦雷客户惊喜法则200342.曹志宏对企业如何创建用户满意工程的探讨1998(04)43.陈久峰实施顾客满意工程,在竞争中求发展1999(08)44.胡泳海尔中国造200245.魏国旗海尔用户满意工程实施初探2003(06)相似文献(3条)1.期刊论文韩学春汽车行业用户满意工程推进大会暨中国汽车经济技术研究分会2001年年会在合肥召开-汽车工业研究2001,(12)[本刊讯]本刊记者韩学春报道中国已经入世,为了在汽车行业有效地推进用户满意工程,汽车行业用户满意工程推进大会暨中国汽车经济技术研究分会2001年年会于2001年12月6日至9日在合肥市八一宾馆召开.本次会议由中国汽车工业经济技术信息研究所和中国汽车工程学会汽车经济技术研究分会联合组织召开、由合肥江淮汽车有限公司承办.来自中国汽车工程学会汽车经济技术研究分会理事长、副理事长、理事单位的代表和全国有关汽车企业、研究机构的代表60多人参加了会议.2.会议论文张达凯.王晓秋.余根发.姚承浩用户链管理的创建与运作2003中国加入WTO后,国内轿车市场的市场竞争格局和用户群体结构发生了明显的变化.面对新的挑战和机遇,上海大众汽车有限公司(以下简称上海大众)以用户满意工程的实践为抓手,形成了一套行之有效的思维和方法模式,称为上海大众用户链.文章介绍了上海大众用户链的定位、定义和目标,逐一阐述了形成的三个阶段,并列举了上海大众用户链的实践和成效.内容涉及企业文化、流程改进、信息化管理、人才资源开发、质量管理创新、产品开发、市场服务、成本控制、团队建设、评价激励等各项经营活动.3.学位论文朱魏宏汽车行业零缺陷管理探索200321世纪是全球质量竞争的世纪，以质量振兴经济是各国的既定国策。质量管理是一种使企业即实现消费者满意，又能在最经济的水平上运作的经济管理方法。质量管理的内涵随着商业社会及经济体系的发展，不断在完善与更新。汽车制造商很早以前就制定了一个低于100的百万件产品次品率目标，这个接近于零的指标，使得很多企业内部开展零缺陷质量管理。由于汽车行业的特殊性，每一辆轿车上上万个零件中一个零件存在质量问题，都会影响整车质量，而且汽车零配件的加工工序众多，每一道工序的质量控制都很重要，所以，汽车行业的零缺陷管理应该从每一个零配件抓起，从全面、全员、全过程抓起。通过开展零缺陷管理，还能有效降低质量成本，促使中国轿车产业尽快与国际接轨，最终实现出口的重任。本文首先对零缺陷管理理论进行了分析，着重从实行零缺陷质量管理的基础和目标两个方面，概述了企业开展零缺陷管理的基础是全面质量管理，最终目标是让内外部用户满意。本文重点以上海大众（SVW）为实例，针对上海大众开展零缺陷质量管理的基本情况和原则，分析了企业内实际碰到的解决质量问题的情况，并分析了上海大众用户满意工程的开展情况，创立了用户链的思想。并通过零缺陷质量管理活动的开展，最终促进了上海大众企业文化的建设。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：c37178eb-eb79-4269-8264-9dfd00dcfdaa下载时间：2010年9月26日