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一、单项选择题(本大题共28小题，每小题1分，共28分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．企业市场营销策划的基本原则是()A．统筹规划B．超前创新C．技艺融合D．产生创意2．1974年，香港金利来领带在其他同类产品纷纷降价的情况下，反而提价，获得了成功，并且成为国际上的名牌产品。此种思维方式属于()A．抽象思维B．形象思维C．联系思维D．逆向思维3．企业使命中最基本的方面是（)A．规定企业的业务领域B．定位企业所面对的主要顾客C．确定企业在未来准备朝哪个方向发展D．企业使命要有共同的价值观和信仰4．在企业的新增业务规划中，哪一种是在现有的业务领域基础上向外拓展，通过建立或兼并与公司的当前业务有关的业务，实现增长()A．密集式增长B．分散式增长C．一体化增长D．多角化增长5．其影响通常是间接的，但是在产品选择上会起很大的作用，如一些青少年会穿上与自己喜欢的球员一样的球衣。这属于参照群体中的()A．主要群体B．渴望型群体C．背离型群体D．正式群体6．消费者初次选购价格昂贵、购买次数较少、冒风险的商品，此类购买行为类型是()A．复杂的购买行为B．减少失调感的购买行为C．习惯性的购买行为D．多样性．的购买行为7．市场领导者保护市场占有率的最佳策略是（）A．以守为攻B．以攻为守C．攻守结合D．先攻后守8．进行营销调研的首要任务是（）A．界定调研的范围B．正确确定调研的主题C．确定调研的目标D．选择调研的方法9．市场营销信息系统中最基本的子系统是（）A．内部报告系统B．营销情报系统C．营销调研系统D．营销决策支持系；10．企业市场营销管理过程的出发点是（）A．市场细分B．市场机会分析C．选择目标市场D．市场定位11．产品差异化的前提是（）A．产品特色的差异化B．消费需求的差异化C．产品质量的差异化D．产品设计的差异化12．民间传说鲁班发明锯就是将茅草叶上排列整齐的小齿移植到木工用锯上的创新。种工业设计方法称为（）A．正反列举B．系列延伸C．差异渐变D．移植组合13．品牌策划的首要步骤是（）A．品牌化决策B．品牌归属决策C．品牌质量决策D．品牌数量决策14．品牌延伸的基本原则是（）A．创造新的品牌B．自律保护C．打击假冒伪劣D．符合品牌联想15．影响价格的基本因素是（）A．产品成本B．市场供求C．竞争状况D．政府政策16．在新产品上市初期，价格定得较高，以便在较短时间内获得较大利润，这种新产品定一策略属于（）A．撇脂定价策略B．渗透定价策略C．满意定价策略D．配套定价策略17．适合于产业用品的主要分销渠道是（）A．零层次渠道B．一层次渠道C．二层次渠道D．三层次渠道18．最主要的零售商聚集形式是（）A．中心商业区B．购物中心C．百货公司D．专卖店19．网络营销的基本特性是（）A．高价位趋势B．低价位趋势C．中高价位趋势D．中低价位趋势20．最传统的网络广告表现形式是（）A．旗帜广告B．分类广告C．文字广告D．插页广告21．根据企业产品线来划分推销人员的组织结构，这种销售队伍的结构形式属于（）A．地区型B．产品型C．顾客型D．复合型22．对销售人员进行培训的主要目的是（）A．提高技能B．强化态度C．增强耐心D．增长知识23．当今广告媒体中最重要的一种是()A．电视广告B．报纸广告C．杂志广告D．邮寄广告24．能最充分地向顾客展示商品的特性的营业推广工具是()A．贸易展览B．赠品C．赠送样品D．业务会议25．客户管理的起点和基础是()A．客户的主要特征B．客户的业务状况C．客户的构成状况D．客户的原始资料26．最常见的市场营销机构的组织形式是()A．功能型组织B．地区型组织C．产品型组织D．市场型组织27．历来是人类道德的重要组成部分和最基础部分的是()A．诚信B．公平C．负责D．文明28．服务公司对质量控制的第一步是()A．投资于挑选优秀的工作人员并进行培训B．在组织内将服务实施过程标准化C．对顾客进行调查并对比购买情况D．追踪顾客的满意度二、多项选择题(本大题共6小题，每小题2分，共12分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分.29．市场营销策划的特点有()A．目的性B．战略性C．动态性D．可操作性E．稳定性30．影响消费者购买行为的社会因素包括()A．参照群体B．家庭C．年龄D．动机E．角色与地位31．市场细分应遵循的基本原则有()A．差异性B．可衡量性C．可进入性D．效益性E．一致性．32．从价格制定的不同依据出发，定价方法可分为()A．成本导向定价B．需求导向定价C．竞争导向定价D．利润导向定价E．折扣定价33．推销员绩效考核的方法有A．横向比较法B．纵向比较法C．经验判断法D．综合分析法E．平衡法34．客户投诉处理应注意的问题有A．建立各种规章制度B．及时处理客户投诉C．妥善处理客户投诉D．登记客户投诉E．一段时间后再处理客户投诉第二部分非选择题三、简答题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)35．简述影响政府购买行为的主要因素。36．简述新产品工业设计的原则和方法。37．选择分销渠道应考虑哪些因素?四、计算题(本大题共2小题，每小题6分，共12分)40．企业A在某段时间内投入资金60万元生产某种机器零件，由于产品畅销，当期销售总额达到150万元，扣除各种税费以后，利润总额为30万元，求这段时间内的资金利润率。41．设某公司有A级客户500家、B级客户1000家，A级客户所需的访问次数为40次/年，B级客户所需的访问次数为20次／年，每名推销员每年能进行800次走访。根据工作量法，这家公司需多少名推销员?五、论述题(本大题共2小题，每小题8分，共16分)42．分析企业品牌延伸对品牌资产的利弊。六、案例分析题(本大题共1小题，12分)44．某企业产品价格在50元以下的，末位数是9在50元以上的，末位数是8；在100元以上的，末位数是98和99。请回答以下问题：(1)该定价方法属什么定价策略?(2)该定价会使消费者产生什么感觉?(3)该策略在哪些情况下不太适用?市场营销策划试题（课程代码：0184）一、单项选择题(本大题共28小题，每小题1分，共28分)1．A2．D3．A4．C5．B6．A7．B8．B9．A10．B11．B12．D13．A14．D15．A16．A17．A18．A19．B20．A21．B22．D23．A24．C25．D26．A27．A28．A二、多项选择题(本大题共6小题，每小题2分，共12分)29．ABCD30．ABE31．ABCD32．ABC33．ABD34．ABCD三、简答题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)35．答：(1)受到社会公众的监督；(2)受到国际国内政治形势的影响；(3)受到国际国内经济形势的影响；(4)受到自然因素的影响。36．答：产品设计是一项复杂的创造性劳动过程。在工业设计过程中，要注意掌握如下几个原则：(1)创新性原则；(2)人体工程学原则；(3)形式美原则。工业设计的方法主要有：(1)正反列举；(2)系列延伸；(3)差异渐变；(4)移植组合；(5)逆向开拓。37．答：(1)顾客因素。考虑顾客因素时．主要包括顾客的性质、顾客的数量、顾客的地理分布和顾客的购买习惯等四个方面的内容。(2)产品因素。产品因素对分销渠道选择的影响可以通过以下几个方面的对比表现出来：单价、易腐易毁性、体积、重量、技术和复杂性、时尚性。(3)中间商因素。中间商是生产商和顾客之间的桥梁，如果中间商能够较好地与生产商配合，并广泛地联系客户，生产商就可以将很多销售职能交给中间商，采用较长的分销渠道；如果中间商不能有效地贯彻生产商的意图，则生产商只好自己担负更多的销售职能，采用较短的分销渠道。(4)竞争因素。采用与竞争者不同的分销渠道，有利于避开强大的竞争对手；采用与竞争者相同的分销渠道，有利于顾客进行全面的比较。(5)企业因素。生产商的实力及其控制渠道的能力也会影响分销渠道的选择。(6)环境因素。经济萧条时，采用直接和较短的分销渠道。政策法律也是一项重要的环境因素。38．答：从危机产生的原因看，营销危机的类型可分为两种：一是企业内部的危机；二是由于企业环境发生变化而导致的危机。(1)企业内部的危机：①企业内部产品或服务的危机。这类危机主要是由于企业所生产的产品或提供的服务出现了重大问题，引起了客户或消费者的强烈不满和抗议。②企业内部管理、经营危机。这是由决策管理水平和设备状况造成的危机。(2)企业环境变化导致的危机：①企业因社会环境的变化而导致的危机。②企业因自然界的因素而陷入危机。一些自然灾害也可使企业陷入危机之中。39．答：(1)无形性与有形化。服务是无形的。服务与有形产品不同，在被购买之前，是看不见、尝不到、摸不着、听不到和嗅不出的。购买者为减少不确定性，会寻找服务质量的标志或证据。因此，服务提供者的任务是管理证据、化无形为有形。(2)不可分离性与交互作用。一般说来服务的提供和消费是同时进行的。如果服务是由人提供的，那么，提供服务者就是服务的一部分，因为当服务提供时顾客也在场，提供者和顾客相互作用是服务营销的一个特征。提供服务的人和顾客对服务的结果都有影响。(3)可变性．与选择。服务具有高度的可变性，因为服务取决于由谁来提供及在何吐和何地提供。服务购买者知道服务的可变性很大，因此选择服务提供者之前一般会同他人作一番议论。(4)易消失性与调控。服务不能存储，供需的不平衡会导致服务产能的空放或紧张，服务企业可以考虑采取在需求方面和供给方面进行调控。四、计算题(本大题共2小题，每小题6分，共12分)40．解：资金利润率一销售利润率×产品资金周转次数即这段时间内的资金利润率为50％。41．解：这家公司所需推销员的人数为：(500×40+1000×20)／800-50即：这家公司需50名推销员。五、论述题(本大题共2小题，每小题8分，共16分)42．答：采用品牌延伸策略推出新产品，企业有可能从以下几个方面受益：(1)原有品牌的知名度有助于提高新产品的市场认知率。采用品牌延伸策略．借助著名品牌在市场上家喻户晓的名气推出新产品，不仅能使消费者迅速熟悉了解新产品，为企业节约大量的促销费用，同时还有助于消除消费者对新产品的戒备心理。(2)借助品牌延伸，增强新产品的定位。产品定位往往要与产品的某些具体特征相联系，如产品的独特功能、超群品质等。如果企业拥有的成功品牌正好能：隹确地传达新产品定位所需的信息，新产品定位就容易得多了。(3)成功的品牌延伸有可能进一步扩大原品牌的影响与声誉。通过品牌延伸能增加该品牌的市场覆盖率，使更多的消费者接触、了解该品牌，从而提高品牌知名度。同时消费者使用延伸产品的良好体验和感受有可能反过来提高原品牌的声誉，产生积极影响，使原品牌的地位不仅不会因为品牌延伸而下降，反而会因此获得提升。但企业在进行品牌延伸决策时，切不可只被品牌延伸的诱人前景所陶醉，而对它的潜在风险和可能带来的不利后果掉以轻心。(1)品牌延伸是以放弃开创新的品牌为昂贵代价的。在考虑品牌延伸决策时，还需要充分把握品牌延伸的条件，不是每一个具有影响的品牌都可以进行成功延伸的。假如只是借助原品牌的影响提高了延伸产品的知名度，而消费者对为什么选择延伸产品提不出任何令人信服的理由，那么这种品牌延伸即使初时获得了成功，从长期来看失败也是难免的。(2)品牌延伸有可能淡化、损害原品牌的形象，弱化其竞争地位。原因有以下几个方面：一是由于众多产品用同一品牌，导致该品牌渐渐失去其独特性。二是延伸产品可能引发某些不好的含义，并对原品牌造成负面影响。三是即使延伸获得了成功，仍会有部分消费者对延伸产品抱有抵触情绪。这将危及消费者对原品牌的忠诚。四是当品牌是由高档产品向低档产品延伸时，原品牌的高贵形象将会受到损害，品牌力将会削弱。五是当原品牌与某一产品紧密联系、成为某种产品的代表或代名词时，品牌延伸可能会使原品牌的定位变得模糊。43。答：市场营销组织形式一般可分为功能型组织、地区型组织、产品型组织、市场型组织