上海宝钢工程技术有限公司员工关怀计划

上海宝钢工程技术有限公司员工关怀计划（草案）大傻瓜@2005-08-2021:18一、背景人才是一个企业最大的财富，也是企业发展的基础。作为伴随着改革开放而生的宝钢集团下属企业，公司致力于为宝钢集团钢铁主业的发展提供技术支撑和保障，发展成为集团科研成果产业化的平台，努力形成钢铁主业技术改造和技术输出的平台，并力争在集团公司大力推进技术创新、自主创新的工作过程中成为一支主力军。这些目标能否实现，很重要的一方面就是看公司是否有一支合格的人才队伍。自成立伊始，公司就在很大程度上采用了国际上先进的管理制度和方法，始终站在了国有企业改革大潮的前列。然而，由于历史的原因，很多员工的观念还没有随时代改变，不能够适应当前市场上和企业间的激烈竞争，对企业发展造成一定影响。近年来，随着公司高速发展，人才缺口迅速扩大，尤其是对高素质人才需求越来越大，而企业之间对于优秀人才的竞争也非常激烈。在这种情况下，如何留住人才和招来人才就成为了公司的当务之急。再者，一方面为了控制成本，提高效益；另一方面，远水解不了近渴，公司短期内的大量项目，靠外聘的人才形成团队再来承担显然是来不及的，这就需要在岗员工改善精神状态，提高工作效率。同时，在此期间，员工的工作压力有所增加也是不可避免的，因而公司对于员工的心理状态也要有所关注，必要时给予员工一定的帮助和辅导。本计划以改善员工的工作环境为手段，提升员工的精神状态为突破口，通过企业中一些富有特色的制度方面安排和调节，解决当前企业中员工所遇到的各种心理方面表面和潜在问题，以较小的投入，让企业在吸引人才方面具有较高的竞争力，并提升员工绩效，获得较大的收益。在此同时，员工个人也能够保持良好的精神状态。从而实现企业和员工的共同发展，既对员工本人身心健康和个人发展有利，同时也能够让员工为企业做出更大的贡献。二、问题分析公司当前所面临的，同时也是本计划所试图解决的问题，可以主要分为个人和企业两个层面。1．个人层面个人层面的问题主要是公司员工精神状态的问题。企业之间的竞争，归根到底还是员工之间的竞争；而企业所面临的压力，最后还是会由员工来承受。为了应对挑战，公司的许多措施，比如员工考勤、绩效考核甚至裁员等等，对于企业和社会整体而言，都是积极有效的，但对于企业员工而言，这些变化带来了不确定性，同时也对员工的个人素质和价值观念和心理状态带来了巨大挑战，应对不当，就会对员工的精神状态造成不良影响。从企业管理的角度来看，员工的精神状态良好与否，对于其工作效率的高低有着巨大的影响。科学研究清楚地表明：当一个人处于愤怒、焦急、与人疏远、沮丧的状态时，他们的工作就做不好。人在情绪不好时，情绪就会不清晰，吸收信息也会不全面，理解问题也不够透彻，也不能做出适当的反应。因此，如果能够让员工保持着良好的心理状态，企业的绩效也必将随之提高。当前，对员工工作精神状态方面有影响的问题主要有以下几个方面：1)工作压力在工程设计方面，一方面要满足业主的各种要求，尽量减少材料，节省预算；一方面又要顾及到工程的安全和可靠性，百年大计，确保万无一失；另一方面还要在规定的时间内完成设计，设计人员压力很大。相反，同时还存在另一种现象，一些工作流程过于简单或者机械，只是单纯地重复劳动，这也会让员工感到压力和疲劳。此外部分员工反映精神高度紧张，需要集中一段时间放松一下，但由于公司快速发展，一些部门人员一时不能跟上，为了按时完成各项项目和任务，员工在一段时期内必须一人做几人的工作，任务压力重，一些部门到了年底又要忙于参加项目年度检修，员工无暇顾及休假。2)人际关系人际关系处理妥善与否，对员工能否顺利地工作非常重要，尤其公司内员工以知识分子为主体，人际关系的处理就更加显其重要性。在公司内的人际关系主要体现在上下级关系和同事关系上，员工之间是“互助”还是“互斗”，很大程度上就取决于能否处理好这两对关系，一旦处理不好，对于工作的顺利完成是很大的阻碍。有的员工不为上下级和同事所欢迎，甚至为他人所讨厌，这可能并非由于他在工作上的缺陷引起，反而他可能还是一个岗位能手，只是因为他不善于处理好人际关系。人们普遍对良好的人际关系有极大的向往与追求，人际关系本已良好的人也会希望有更好的关系网络，而人际关系一般的则更是担忧与烦恼。处理不好人际关系，既使个人在工作中难免遇到些许不快，有时更会让公司有所损失。3)职业发展员工在进入公司后，薪酬待遇固然是很受关注的一个方面，但个人的职业发展往往更为人们所重视。尤其是对于青年员工而言，一方面希望在工作中能到学到东西，能够接受企业较系统而卓有成效的培训，不断地完善和充实自己，提高自己的能力；另一方面，也希望自己的职位能够不断地得到提升，从而从中显示出自己对于企业的价值所在。然而，由于公司中中高级职位数量总是有限，不可能让每个员工都能够得到升迁，因而不可避免会使一小部分员工在中级职位上有较长时间难以得到晋升，感到自己不被重视，前途堪忧，从而得过且过，丧失工作积极性。4)家庭事务中国人的价值观念非常重视家庭，以及父母与子女之间终身的责任与义务，因而家庭成员以及家庭关系在员工心中占据了很重的分量，国外很多人可以说是为了自己而工作，而中国人在某个意义上更是在为了家庭而工作，大多数中年员工都上有老，下有小，这种责任感使得他们的生活极具压力。当员工遇到家庭变故，如婚姻危机、家庭成员患病或者逝世等情况时，便会对员工精神状态产生巨大影响，工作效率和质量降低，如果公司不加注意，员工可能因精神不集中而工作失误而发生事故，造成巨大损失。5)健康问题俗话说，身体是革命的本钱。在现代社会里，每个人都受到来自于社会的、企业的和家庭的等多方面的压力，公司员工很多整日坐在办公室里，埋头伏案，缺乏体育运动，身体状况十分堪忧，尤其是人到中年的员工，工作劳累和家庭负担，更容易出现这样那样的问题，长期处在亚健康状态，而员工由于工作、家庭等事务繁忙，往往不加注意，即使注意了也没有时间去医院就诊治疗，容易小病变大病，结果不得不长期脱离岗位进行治疗，给自己、家庭和企业都带来了损失。2．企业层面企业层面的问题主要是公司在人力资源方面所遇到的问题。这些问题能否妥善地处理好，对于公司能否进一步发展有着重要作用。具体来说，主要有以下几个方面：1)企业凝聚力不强一个企业能否成功，凝聚力是很重要的一环。如果一个企业没有凝聚力或者凝聚力不强，轻则会人心浮动不齐，工作效率降低，重则会人才流失，各奔前程。在内部，公司在“三合一”以后，各方面的员工走到了一起，原先背景不同，现在待遇暂时也还有差异，互相之间沟通渠道还不畅通，沟通也还不充分，互相之间发生一些小摩擦自是难免，工作效率在很短时间内也难以提高，需要一定时间磨合，形成团队。在外部，一些员工因为心中对公司有所不满，对公司缺乏忠诚，甚至在客户面前发牢骚，说怪话，倾泻对公司的不满，给顾客造成不好印象，破坏了公司形象。2)企业人才紧缺公司在迅速发展的过程中，面临着人才难寻的问题。公司承担的众多项目，以公司当前人才队伍的结构和规模还是远远不够，在岗员工都承担着较重的工作任务。这个问题的解决需要大量具有设计和工程经验的高素质人才，而这些人才的招募决非易事，不是一朝一夕所能够办到的。现在各个企业都清楚地认识到人才的重要性，对人才，尤其是具有设计经验的优秀人才展开保护和抢夺，人才的“价格”越来越高。另一方面，上海较为高昂的生活成本，尤其是住房成本，也为公司从外地招募优秀人才增添了困难。3)员工激励手段较为单一公司对员工的激励手段目前还是以薪酬激励为主，较为单一。由于国有企业的固有制度和条件所限，薪酬与一些民营企业和外资企业相比起来很难有竞争力。目前的绩效考核体系还没有最终完善，还存在一些问题，使得一些员工对绩效考核的结果以及由此而来的奖金数量并不认同。如此一来，在企业没有其他激励手段的情况下，便难免使少数员工，尤其是认为对企业贡献超过自己所得的核心骨干员工心存二念，另谋出路，使企业人才流失，受到损失。4)员工缺乏进取心企业是由一个个员工所组成的，如果员工没有进取心，企业自然也很难有竞争力和战斗力。企业要发展，必须要有一支富有进取心的队伍。不可否认，目前在公司中还是有少数员工存在工作热情不够，得过且过混日子的现象，这些人不仅没有创造价值，而且还可能影响了办公室的气氛，给他人也造成影响。此外，还有部分员工，工作固然认真，但由于对于公司的整体战略目标并不关心或者无从得知，他们还只是局限于自己的那一块领域，较机械地完成任务，缺乏主动性和创新性，如果那部分员工能够更加主动工作，将能够使公司更具活力。三、对策针对以上问题，在这里提出的对策主要是通过一些非经济手段，通过对员工工作环境、心理状态等方面的调整和改善，来达到使员工和企业都有受益的目的。主要有以下几点：1．人文关怀企业固然是以赢利为目的的组织，然而，在一个企业中同样需要有人文关怀的氛围。这种人文关怀，说到底，就是一种以员工为本的企业理念。这与企业以赢利为目标并不矛盾，企业要赢利，固然可以靠机遇、靠市场，但这些是可遇而不可求的，在多数情况下只能把握，却很难创造，很难做到长远发展。因此，企业唯一可以长期依靠的，只有一支高素质的员工队伍。人文关怀，主要表现在对员工福祉的重视上。在过去，这种关怀主要是由企业的党团组织和工会来实现，其目的在于体现党和政府对劳动人民的关心，而在现在的形势下，企业的人力资源部门也应当积极参与，使这种关怀更加细致更加专业，并成为一种常态，抓住一切机会，以情感人，体现企业本身对于人才的重视，在企业营造出类似家庭的氛围，从而凝聚人心，达到薪酬激励所不能够达到的效果，唯有这样，才使员工对企业产生归属感，愿意为企业贡献自己的力量，否则，员工将认为自己和企业的关系不过是一种交换买卖关系，企业付多少钱，我出多少力而已。具体说来，公司可以：?在员工及配偶和家人的生日送上一份小礼物或者卡片?设立员工子女的奖学金?提倡员工加班，上级领导亲自开车送员工回家?由领导宴请优秀员工及其父母一起吃年夜饭?在新年给员工送上新年礼物?对退休员工定期问候?对员工家庭事务加以关心和帮助?为员工编制一份治安案例防范手册?由上级领导每年给员工送上一张小卡片，写上员工的优点和不足所有以上这些措施，其目的都在于体现公司对员工的重视和关心，真心关注员工的发展。2．心理辅导随着社会节奏的加快，人们面临的压力越来越大，心理健康逐渐引起了人们的重视，而心理辅导在企业管理中的重要性也就凸现了出来。当前，国际上流行的员工支持计划EAP（employeeassistanceprogram），就是由企业为员工设置一套系统的、长期的福利与支持项目。它通过专业人员对组织的诊断、建议，对员工及其家属亲人的专业指导、培训和咨询，帮助员工解决自我及其家庭成员的各种心理和行为问题，从而提高员工在企业中的工作绩效。EAP的处理程序通常可以分为三个阶段：?针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素。?处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导。?改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。EAP的内容包括压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等。结合公司实际情况，可以考虑设置一个心理卫生机构，或者在人力资源部内设置一个心理卫生岗位，请专业的心理人士任职，其主要职责如下：1)把脉与诊治采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状，及其问题产生的原因。针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素。2)宣传与推广搞好职业心理健康宣传，利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式引导员工对心理健康的正确认识，鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。3)全员培训开展员工和管理者培训，通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。4)心理咨询组织多种形式的员工心理咨询，对于受心理问题困扰的员工，提供咨询热线、网上咨询、团体辅导、个人面询等多种形式，充分解决员工心理困扰问题。改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。