新医改政策下湘雅二医院营销策略研究

中南大学硕士学位论文新医改政策下湘雅二医院营销策略研究姓名：陈建强申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：肖序20080501新医改政策下湘雅二医院营销策略研究作者：陈建强学位授予单位：中南大学相似文献(10条)1.学位论文秦焱辽宁省血栓病医院市场营销策略研究2007目前我国医疗机构除私营、合资医院外，所有权都隶属各级政府部门，许多经营活动需政府主管部门批示，医院一直受传统观念影响，普遍缺乏市场观念，竞争意识不强，对医疗营销观念比较淡漠。因此，以市场营销观念及营销策略帮助医院进行经营管理成为现代医院稳步发展的必要手段。本文力图通过对一个比较有代表性的医疗机构的实例剖析，运用现代营销管理的理论和方法分析医疗机构所面临的实际情况，文中通过认真细致的市场调研、更加专业化的市场细分、对客户的需求进行更深层次的分析和挖掘，运用新的医疗技术和服务理念最大限度地满足用户要求，制定出更符合医院实际情况的营销策略，使其形成核心竞争力和市场优势。全文共分为五个部分：第一部分中，笔者介绍了辽宁省血栓病医院的概况，并对血栓病的医疗特点加以论述，明确论文的研究思路和框架。第二部分主要对医院的营销环境进行分析，阐述了医院外部及内部环境因素对开展营销活动所带来的机遇和挑战，并通过SWOT分析，指出其营销活动中存在的问题，为具体的营销策略的制定作准备。第三部分对医院进行市场细分并选择目标市场，通过对患者情况、市场情况的进一步分析明确其市场定位。第四部分根据医院现存的问题，从产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略和人员策略等方面研究并探索提高医院营销水平的对策建议。第五部分，总结全文。本文是理论和实践有机结合的产物，对该医院的经营管理具有一定的指导作用，文中对其内、外部环境进行分析并提出相应的营销策略，对其他专科医院也有一定的指导和借鉴的作用。2.会议论文王伟宁.徐旭社区口腔诊所的营销策略研究2006从上世纪90年代至今,私立口腔医疗机构经历了缓慢发展、快速增多、市场洗牌的三个过程。目前,私立口腔医疗机构主要以下列五种形式存在:口腔医院、口腔门诊部、私人口腔诊所、私立综合医院口腔科(个人承包)、社区医院口腔科(个人承包)。其中,社区医院口腔科、大部分私人口腔诊所和少部分口腔门诊部依托于社区存在,而其他形式的私立口腔医疗机构主要位于商业区。随着我国社区首诊制的推进,社区医疗的作用将逐步扩大,本文将主要讨论依托社区存在的私立口腔医疗机构(下文统称为社区口腔诊所)的营销策略。首先要明确的是,社区口腔诊所是否需要营销?答案是肯定的:需要。因为社区口腔诊所的营销,可以使所在社区居民得到更快捷的服务,使医生和诊所得到稳定的收入并更新设备、深入培训,使整体社会运转更有效率、增加就业渠道、完善我国的医疗保健体制,可谓是三赢。本文将从市场、竞争、定位、策略四方面进行研究。3.学位论文张琳琳我国非营利医院的营销策略研究20062000年，国家出台的《关于城镇医药卫生工作体制改革的指导意见》和《关于城镇医疗机构分类管理的实施意见》，把医疗机构分为营利性和非营利性两大类，医疗体系市场化的改革从此拉开序幕。各医疗机构必须重视医疗市场营销，重视顾客的需求，要在一个公平有序的市场环境中开展竞争来赢得市场份额。而本文将研究重点放在了非营利医院上，通过对非营利组织及其营销应用的概述，认识到非营利医院引入市场营销的重大意义，并强调了非营利医院必须要做好“非营利性”和“盈利性”之间的平衡问题，即非营利医院的营销目标是“为了更好地为患者服务”，并在分析了非营利医院所处的环境、进行市场细分和定位的基础上，从“7P”角度提出了一些非营利医院的营销策略。由于对非营利组织研究我国起步较晚，而对非营利医院的营销研究更是不多，因此本文在理论上力图澄清非营利医院与营利医院的营销目标与社会功能差别、在实践上则希望能从西方非营利组织及改革开放以来国内医院发展过程所积累的一些经验与教训中，找到适合我国非营利医院的营销策略。4.期刊论文陈菲现代服务营销策略在医疗服务行业中的应用-商场现代化2010,(10)随着大市场的到来,医疗服务行业要致胜于市场,必须展开服务营销,以人为本.作者认为医疗机构应按照现代服务营销的理念运营,积极应用品牌营销、关系营销、内部营销、社会营销、网络营销等营销策略赢得就医顾客的信赖,从而吸引更多的就医顾客,提升医疗机构的竞争能力,使得医疗机构在市场竞争中获得更好的发展.5.期刊论文吴志利基层社区中医药医疗服务的营销策略的探讨-医院院长论坛2008,5(5)基层社区的中医药诊疗服务是我国医疗卫生服务机构的重要组成部分,是保障广大民众健康的基本要素之一.笔者认为:基层社区中医药服务如何发挥传统中医药服务于大众的作用,关系到基层社区的中医药医疗机构生存发展的问题;基层社区的中医药医疗机构应在树立基层社区的中医药医疗服务的理念;基层社区中医药的医疗服务及质量管理等方面来完善基层社区的中医药医疗市场的服务工作.更好的为广大民众提供中医药医疗服务的保障.6.学位论文朱思远大型公立医院服务营销策略的研究2008本研究通过对实际操作中的具体分析，把服务营销与7P理论相结合，以策略组合的形式把各种问题归纳总结。将传统以实际产品为主体的营销活动加以提炼，并在此基础上提出“服务产品”的理念，进而运用现代营销学的方法予以案例分析。理论联系实际，把服务营销与医院的管理活动结合，分析在日益激烈的市场竞争中制胜的关键，并对以策略为工具的具体措施和途径进行了探讨。医改在深入，原有的市场份额在逐渐被重新分配。各医疗机构对“红海战略”的应用已经到了极致，作为消费主体的患者却对这些竞争方式产生了审美疲劳，消费也随之更加理性，传统营销手段的作用正在减弱。以外资和民营医院为代表的其他成分不约而同的选择了“蓝海战略”为手段，将之应用在营销策略中，取得了良好效果。公立大型医院作为机制主体，有自己得天独厚的优势，也有不容否认的劣势。本文根据所提供产品的特点，将服务作为市场行为的主要研究内容。研究背景：中国经济体制的改革，竞争机制的建立，逐步推进的医改势必令原有的医疗市场格局发生变化，20世纪90年代以来，卫生事业改革和发展的外部环境、条件发生了质的变化。而变化不大的资源市场由于国际资本和民营医院的加入重新分配。尤其是加入WTO之后，公立医院作为我国卫生事业主力一枝独秀的局面逐渐被打破，原有的经营模式和市场竞争势必受到巨大冲击，公立医院传统体制框架下的优势正在减弱。为了继续自身经营优势，必须转换经营思路，以变求生存。由于人民生活质量的提高，法律意识和维权意识日渐增强，对于服务的要求也随之提高。赢得市场就需要营销，以提供医疗服务为主的医院采取以服务营销的方式可以加强自身的竞争力。营销是市场竞争的产物，它通过根据自身和目标市场客户需求的特点，采取适当的对策来争取尽可能大的买方市场，从而提高收益，扩大市场占有率。在市场经济环境下，营销是医院的一项重要职能，营销管理是医院管理的一项重要内容。作为传统型的服务行业，医院所能提供的主要产品就是医疗服务。在确保服务质量和水平的基础上运用相应战略进行适当的营销活动，对进一步提高医技水平和服务质量提供了先决条件。服务营销的理念出现于国外，理论和应用的研究取得了丰硕成果。近年来引入国内，限于我国医疗体制改革起步较晚，应用范围较窄等原因目前的研究结果还不是很多，尤其在医疗行业中对于服务的标准，医疗机构根据各自具体情况的不同有不同的界定。研究的目的和意义：医院作为特殊的服务机构，所能提供的产品就是医疗服务。根据在其他行业已经验证了的服务营销具有成本低，开展易，见效快的特点，把它引入到目前日益深入的医疗体制改革中，公立大型医院的市场行为中。市场经济条件下，国外资本和民营医院的崛起对公立医院的生存提出了严峻考验，面对日益加剧的医疗市场竞争和患者多样化的需求。公立医院的生存受到挑战，为了赢得市场，稳固竞争优势，可以利用服务营销的这些特点制定相应的策略，把自己的产品重新包装推介给患者。解决服务营销在具体实施中的特有的各种难题也是目前众多管理者共同探索的一个问题。尤其在国内，类似的营销策略的研究多是基于理念和民营医院，公立大型医院较少涉及，本文从患者需要出发，以满足消费对象为出发点，对组合服务营销策略的研究对市场条件下大型公立医院的营销活动具有一定现实意义。研究内容：近几年医疗服务的发展迅速，取得了一定成果，但根据市场反馈，服务满意度依然远低于患者的要求。作为医疗服务，牵涉到医疗质量、人文环境、人性化的程度、服务流程的设计等等多方面的因素。除了这些有形产品，还有更多的无形产品起着重要的影响作用。本文以医院服务业为研究对象，在服务营销理论的指导下，结合国内大医院的营销实例对医院营销服务的方法可行性进行研究。通过对大型公立医院市场营销环境分析和对非营利医院市场定位的研究，结合服务营销的理论，医院产品等相关问题分析探讨，找到自身的优势和劣势所在，扬长避短，趋利避害。研究方法：本文为回顾性研究，主要以服务营销领域所取得的经验和理论参考相关专家的意见，运用问卷调查法、文献分析法和案例分析法，并在南方医院实施的过程中全程参与，以第一现场收集的数据来证明结论。采用宏观与微观相结合逐步深入的分析方法，注重理论体系应用的完整性，也考虑实践应用的灵活性。对营销策略进行系统地研究，找出医院服务业的不足之处并探讨今后的发展方向。研究结果：中国加入WTO后，随着国家卫生改革政策的不断推进，中国的医院必然要面对激烈的市场竞争。经营者们取得了一系列的成绩，但不能因此而盲目自大。各个医院只有根据自己的具体情况和所处的市场环境，在正确的营销观念指导下制定切实可行的营销策略，同时要运用最佳的营销组合，才有可能在医疗市场上赢得利润。大型公立医院的服务营销的应用策略是本文的主要研究结果。对服务营销的特点和理念，合理恰当地运用在世纪的经营活动中，可以取得的效果和问题进行探讨。本文创新之处在于国内对于非赢利医院的经营特点进行剖析，结合国内外先进理论，从战略的角度提出新的研究，并最终得到7P的应用策略为结论。目前国内类似的研究还不多，有一定的探索意义。7.期刊论文彭卓医疗机构如何运用市场营销策略-医院管理论坛2005,22(3)医院市场营销是指在社会主义市场体制下,医院在国家方针、政策的指导下,在法律许可的范围内,根据市场的要求通过计划、组织、协调、控制等手段,借助于营销诸要素,在医疗服务活动中取得社会效益的前提下实现经济效益最大化的管理活动,搞好医疗市场营销需要制定科学的营销策略.医疗服务市场的主要劳务产品是医师服务和住院服务.8.学位论文许少峰上海爱尔眼科医院营销策略研究2007营销策划工作是市场经济条件下各企业的最主要工作之一，但是在医院的医疗产品方面，营销策划工作似乎才刚刚起步。因为医疗产品的不完全市场化的原因，以及国有医院一统天下的垄断地位，由于不担心产品的销路，所以没有营销的概念也没有营销的必要。随着上世纪末非公有医院(以下简称民营医院)的出现，为了能够在一个相对垄断的市场生存，这些新生的医院必须让民众了解自己，了解自己产品的特点、性能和质量，以及服务、环境等。由此，民营医院开始了市场营销活动，如媒体宣传、人员促销、价格战等一系列工作。多数是就营销而谈营销，缺乏系统的从战略和营销结合的角度对营销策略加以研究。笔者通过应用系统的战略和营销策略的制定方法，尝试对于非完全市场化的医疗产品营销策划进行研究，从理论上探讨现代战略和营销理论在医疗产品营销策划上的应用。了解在此基础上制定的策略是否对于企业的营销具有实际的指导意义，了解根据战略制定出的营销策略是否比单纯的营销、推广计划考虑的更加深远、周密，能否发现现行工作计划有无考虑欠缺或不周的部分。以及对于目前中国民营医院在营销中的困局，是否有解释或指导意义。也希望为医疗机构的营销策划提供一个研究途径。文章选择了眼科中的准分子激光治疗近视作为研究对象，研究医院围绕这一项目的营销策略制定所进行的一系列调研、分析和策略的制定。回顾战略管理理论和营销理论的演变和发展，学习与文章研究相关的理论、方法，遵循战略和营销