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星巴克营销策划书———苏州美罗百货星巴克店小组成员:王骏张锋华俊楠陈立峰班级：广告10012012.12.1星巴克营销策划书2目录第一章背景介绍...................................................1.1公司简介.......................................................1.2行业概述.......................................................1.3产品简介.......................................................1.3.1产品介绍....................................................1.3.2产品定位....................................................第二章环境分析....................................................2.1宏观环境分析（PEST）...........................................2.1.1政治法律环境分析............................................2.1.2经济环境分析................................................2.1.3社会文化环境分析............................................2.1.4技术环境分析................................................2.2微观环境分析...................................................2.2.1竞争者分析..................................................2.2.2消费者分析..................................................第三章SWOT分析....................................................3.1优势分析.......................................................3.2劣势分析.......................................................3.3机会分析.......................................................3.4威胁分析.......................................................第四章营销战略...................................................4.1产品策略.......................................................4.2价格策略.......................................................4.3广告策略.......................................................星巴克营销策划书34.4促销战略.......................................................第五章营销目标....................................................5.1短期目标.....................................................265.2中期目标.....................................................265.3长期目标.....................................................26第六章角色定位....................................................6.1区域经理的职责.................................................6.2业务员的职责...................................................6.3促销员的职责...................................................第七章策划方案....................................................7.1对消费者的宣传方案.............................................7.1.1星巴克圣诞节宣传计划........................................7.2策划实施.......................................................7.2.1前期宣传策划................................................7.2.2活动当天策划...............................................7.3实施日程安排...................................................7.3.1活动经费...................................................7.3.2活动中应注意的问题..........................................结论..............................................................星巴克营销策划书4第一章背景介绍1.1公司简介星巴克咖啡公司成立于1971年，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和品牌拥有者。旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。此外，公司通过与合资伙伴生产和销售瓶装星冰乐咖啡饮料、冰摇双份浓缩咖啡和冰淇淋，通过营销和分销协议在零售店以外的便利场所生产和销售星巴克咖啡和奶油利口酒，并不断拓展泰舒茶、星巴克音乐光盘等新的产品和品牌。其原先仅仅为一家位于美国西雅图派克地市场的销售咖啡豆、茶叶以及香料的小型零售店。1983年，现任的星巴克总裁霍华德.舒尔茨，当时星巴克的一名销售管理人员，在他的一次欧洲之旅后，决定将意大利式咖啡馆的饮品以及相关经营模式引入美国。但其经营理念与星巴克高层发生冲突，舒尔茨于1985年离开了星巴克，自立门户开了一家意式的每日咖啡馆,使用星巴克烘焙的咖啡豆来制作意大利式咖啡。而到了1987年，星巴克发生财政危机出售，舒尔茨筹资购买了星巴克，并且将其改名为星巴克公司（StarbucksCorporation）。从这个时候开始，星巴克才逐渐从西雅图的小咖啡烘焙兼零售商，逐渐发展为目前全美最大的咖啡连锁店。从1987年到1992年六年的时间之内，星巴克就由原先的11家连锁店扩张到190家的庞大规模。星巴克的总收益也同样反映了这种超乎寻常的发展速度。星巴克的品牌文化不仅是星巴克的标识，而且有自己的内容，是其基本内容的标识，是代表星巴克特定文化意义的符号。星巴克的“品牌人格谱”就是将星巴克文化从多个角度进行特定注释的“符号元素”集合。1.2行业概述咖啡行业是个进入门槛不太高的行业，但是存在着丰厚的利润，随着中国人咖啡消费的高速增长，潜在进入者会越来越多。面对诱惑巨大的咖啡市场，星巴星巴克营销策划书5克通过以下几方面制造潜在进入者进入的障碍。首先，差异化。星巴克采用差异化的营销战略，并通过成功的口碑传播和体验营销的方式使得顾客对星巴克产生了较高的品牌忠诚度，而一旦顾客对星巴克品牌形成了信任和忠诚之后，后来的竞争对手往往要分配更多的资源才有可能消除顾客对星巴克的忠诚度；其次，提高顾客转换成本。在顾客转换成本方面，由于星巴克的差异化的营销战略不断带给顾客具有创新意义的产品和独特愉悦的星巴克体验，使得顾客若转换到另外一家咖啡店里消费时会引起相应的损失。星巴克近乎苛刻的对咖啡品质的要求，以及高水准的服务标准，对忠诚顾客的回报活动，这些都增加了顾客的转换成本；另外，分销渠道占据策略。星巴克采取的是在最繁华的黄金路段密集发展的策略；最后，与规模无关的成本优势。星巴克一直致力于新产品的研发和创新，并积累了在咖啡萃取方面的技术优势，这种对新技术的控制是一种与规模无关的成本优势，技术制造了进入壁垒，可以抵制新进入者的竞争威胁；以上几点就是星巴克在众多咖啡连锁品牌中取得成功的秘诀，然而在苏州它也面临着竞争对手。像迪欧咖啡、雀巢速溶咖啡、上岛咖啡等，这些连锁经营咖啡品牌在中国咖啡市场逐渐扩大市场份额，这些品牌作为星巴克最大的竞争对手，一场“咖啡大战”已经不可避免。1.3产品简介1.3.1产品介绍星巴克的产品主要分为经典咖啡、星冰乐、茶饮料3种，经典咖啡包括拿铁咖啡（Latte）、香草拿铁(VanillaLatte)、美式咖啡(CaffeAmericano)、卡布奇诺(Cappuccino)、摩卡(Mocha)、焦糖玛奇朵(CaramelMacchicato)、浓缩咖啡(Espresso)、浓缩康保蓝(EspressoConPanna)；星冰乐包括焦糖咖啡星冰乐、浓缩咖啡星冰乐、摩卡星冰乐、咖啡星冰乐、焦糖星冰乐、抹茶星冰乐、香草星冰乐、巧克力星冰乐；茶饮料主要是指星巴克特有品种泰舒茶。星巴克营销策划书61.3.2产品定位第三空间.“星巴克一直强调的是‘第三生活空间’，除了家和办公场所以外就是星巴克.我不在家、不在办公室就在星巴克。现在我们的工作很紧凑与比忙碌，星巴克希望能够给大家一种调节的功能，缓和一下紧张的生活气氛。同时也让更多的中国人了解咖啡与咖啡文化的内涵，促进中西文化的沟通与了解。”很显然，星巴克并不是简单的咖啡提供者。实际上，星巴克现在为消费者提供的物质产品，也不仅仅只是咖啡。“星巴克里可以喝咖啡，也可以喝茶。这种茶是与中国不同的茶。星巴克里还有果汁、冰饮和矿泉水。第二章环境分析2.1宏观环境分析（PEST）2.1.1政治法律环境分析1999年，星巴克准备进入中国的时候，他们选择了授权的方式。2001年12月中国正式加入世界贸易组织，中国是WOT的成员国，这为星巴克在中国的经营创造了有利条件，可以在WOT的体制下更好的降低经营成本，为其带来更好的利润回报。而2004年，法律允许外资咖啡店在中国拥有特许经营权，这一政策的制定为星巴克在中国地区的经营及扩张奠定了良好的基础。并起到了巨大的推动作用。2.1.2经济环境分析在投资环境上中国经济发展迅速，国民收入以及居民可支配收入提高，相应的居民消费水平也在提高，这为星巴克带来了巨大的潜在目标市场。从需求结构看，投资和消费需求均比较旺盛。经济消费大幅度的发展，为星巴克拓展苏州地区提供了良好的经济环境和巨大的市场潜力。同时，经济的发展使得居民可支配收入增加，使得人们愿意尝试新鲜的事物，从而增加市场需求，为星巴克的发展提供了很好地市场空间。星巴克营销策划书72.1.3社会文化环境分析拥有强大茶文化的中国具有广阔的咖啡消费潜力，它也正在成为世界上最大的咖啡消费市场。正因为中国咖啡市场处于起步阶段，中国咖啡消费量增长速度惊人，这意味着一个